篇2：电梯故障停电救援演练预案

　　为了当电梯发生故障或者停电时能够在最短时间内将被困人员解救出被困电梯，提高服务中心人员在发生突发事件时的应急处理能力及反应速度，提高操作人员的基本操作技能，3月份将在各项目进行电梯突发事件应急预案演练。具体方案如下：

　　一、时间：根据项目时间安排

　　二、地点：美好佳苑

　　三、参加人员：杨总、运营部、工程部、项目经理、各部门主管、小管家、全体维修人员、监控中心值班员、电梯公司人员

　　四、演练方案内容：

　　当电梯发生故障或停电不能运行人员被困时，要求物业及相关人员根据根据电梯应急预案要求，各负其责，在最短的时间内将被困人员救出。

　　五、组织部门：服务中心

　　六、演练方案的实施及流程要求

　　1、 当值班人员通过闭路监控电视、轿厢警铃或其它方式接到来自电梯轿厢乘客报警信号后，应立即通过电梯对讲与乘客通话，了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援;通知巡逻岗秩序员尽快赶到到场与被困乘客取得联系，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险;通知服务中心前台值班人员。前台值班人员得到信息后立即联系电梯维修单位和安排维修部相关人员前往解救，并向经理汇报情况。

　　2、 救援人员(电梯公司人员或物业公司经过专业训练的维修人员)到达电梯轿厢所在楼层后按下述方法将被困人员救出。

　　1) 切断电梯电源箱内的主电源开关，防止电梯意外的启动，保留轿厢照明。

　　2) 设法弄清电梯轿厢的位置(可用三角机械钥匙打开层门检查)。

　　3) 当电梯停在距某平层位置约±500mm范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门三角机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

　　3、 当电梯停在非上述的位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人。步骤如下：

　　1) 轿门应保持关闭，如轿门已拉开，则要乘客把轿门手动关上。通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们安静待在轿箱内，不要乱动。

　　2) 拆去曳引机轴端护罩(如有)，将盘车手轮装上。

　　3) 两人配合，一人把持盘车手轮，防止电梯在释放制动器时意外或过快地移动，然后另一人用机械的方法一松一紧地释放制动器(见附图)。注意仅当需要轿厢移动时，才可松开制动器，否则应马上撤消释放制动器的动作。

　　4) 按正确方向使轿厢断续地缓慢地移动到平层的±150mm位置上，停车制动。注：当轿厢末超出顶层或底层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向顶层(或底层)方向移动轿厢。必要时利用盘车手轮移动轿厢。

　　5) 使制动器恢复正常，然后在对应层站的厅门外用厅门专用钥匙打开厅门，拉开轿门，并协助乘客安全撤出轿厢。

　　4、 整个救援过程中要始终有人与轿厢内被困乘客保持通话，及时了解被困乘客的情绪和健康状况，同时将情况向部门经理汇报。如果期间有人出现晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　5、 被困者救出后，客户部主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　6、 被困者救出后，电梯维修公司查明电梯故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　7、 客服部应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　8、 服务中心经理应对被困乘客进行事后回访。

篇3：电梯困人有效救援最关键！

　　在某大厦居住的王先生，经历过多次“电梯惊魂”。谈到电梯困人，它就心有余悸：“有的时候，你按了34楼，它却停在35楼，甚至还会停在两层楼之间;有的时候，电梯上升到一半，突然停了，人被困在里面;还有的时候，电梯下降，抖动得特别厉害，感觉马上就要掉下去一样。”的确，乘坐这样的电梯确实感觉在玩命!所以做好电梯维护工作，确保电梯使用安全是物业设备管理中的头等大事。而当电梯发生困人事件后，物业所面临的最紧迫的问题就是救援，那么，在救援中物业又常面临哪些难题，要如何应对呢?

　　目前大部分电梯的轿厢吊顶采用不锈钢、KT板、木材等装饰材料，在未对电梯应急照明预留投射孔的情况，如果发生停电导致的电梯困人，应急照明仅能通过轿顶风扇出风口向轿厢内投射微弱光线，轿厢内被困乘客易产生恐慌，在黑暗的狭小空间有些乘客可能心浮气躁，产生过激反应，导致进一步的危险发生。而电梯轿厢内如果设有监控镜头，一般是220V供电，若市政停电或机房220V断电后，监控中心将无法通过监控镜头获得轿厢内的情况，不能判断轿厢内是否有乘客被困。

　　万科物业南京公司的技术猿们有独特的改造技巧，他们在不破坏轿厢装饰的前提下，对应急照明线路进行改造，确保在停电时，轿厢内能够使用应急照明确保轿厢使有足够的照度。在无须另外购置UPS前提下，确保停电状态时轿厢摄像头正常工作。

　　简单的说呢，就是将轿厢内其中一盏照明改为双电源供电，正常时220V供电，停电状态下自动切换为应急灯具。轿厢摄像头改为DC12V，可通过电梯应急照明电源供电。要达到目的，只需要对照明线路稍加改造，让停电状态下自动启动的应急照明向轿厢其中一盏灯及监控镜头供电即可。

　　停电后的照明问题解决了，但在电梯盘车救人是很难判断电梯被盘到多少层了，这无疑会耽误救援时间和救援难度。没有准确判断电梯所在楼层的情况先打开电梯厅门时，如果电梯轿厢不在本层，存在工作人员跌落电梯井的危险。

　　万科物业深圳公司的技术猿们脑洞大开，在电梯钢丝绳平层线上方或下方用二进制码给每一层编号。编码时，与(1)对应的钢丝绳刷漆，与(0)对应的钢丝绳不刷漆。然后把二进制码和对应的楼层号做成表格张贴在钢丝绳旁边。当电梯困人时，只要把电梯盘车到平层然后对着表格读码就能确定电梯所在楼层了。

　　以上的电梯困人及救援技能都是针对公共电梯提出的，那么业主别墅内的私有电梯发生困人事件，又有哪些营救难点呢?私家电梯一般都是业主自己配置的，对讲信号线大多没有与物业监控中心相连;即使设计时招援对讲与物业监控中心相连，在只有一个成人在家的极端情况下，服务中心即便接到救援对讲，物业人员也很难第一时间进入住户家中实施救援。所以，针对私家电梯，需要解决的问题是，在发生困人时，如何及时与外界取得联系。

　　又是万科物业深圳公司的这群技术猿们，他们通过为家庭安装座机电话，并在轿厢内安装一部挂式普通电话机的小改造，利用轿厢内原来的招援对讲线路将轿厢内电话机与家庭电话机线路联通，便实现了在轿厢内利用电话机联系家人，联系电梯公司救援人员，联系物业人员的目的。

篇4：电梯故障停电救援预案

电梯故障

一、时间：根据项目时间安排

　　为了当电梯发生故障或者停电时能够在最短时间内将被困人员解救出被困电梯，提高服务中心人员在发生突发事件时的应急处理能力及反应速度，提高操作人员的基本操作技能，3月份将在各项目进行电梯突发事件应急预案演练。具体方案如下：杨总、运营部、工程部项目经理、各部门主管、小管家、全体维修人员、监控中心值班员、电梯公司人员

四、演练方案内容：

　　当电梯发生故障或停电不能运行人员被困时，要求物业及相关人员根据根据电梯应急预案要求，各负其责，在最短的时间内将被困人员救出。

五、组织部门：

　　服务中心

六、演练方案的实施及流程要求

　　1、当值班人员通过闭路监控电视、轿厢警铃或其它方式接到来自电梯轿厢乘客报警信号后，应立即通过电梯对讲与乘客通话，了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援;通知巡逻岗秩序员尽快赶到到场与被困乘客取得联系，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险;通知服务中心前台值班人员。前台值班人员得到信息后立即联系电梯维修单位和安排维修部相关人员前往解救，并向经理汇报情况。2、救援人员(电梯公司人员或物业公司经过专业训练的维修人员)到达电梯轿厢所在楼层后按下述方法将被困人员救出。1)、切断电梯电源箱内的主电源开关，防止电梯意外的启动，保留轿厢照明。

　　2)、设法弄清电梯轿厢的位置(可用三角机械钥匙打开层门检查)。

　　3)、当电梯停在距某平层位置约±500mm范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门三角机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

　　3、当电梯停在非上述的位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人。步骤如下：

　　1)轿门应保持关闭，如轿门已拉开，则要乘客把轿门手动关上。通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们安静待在轿箱内，不要乱动。2)拆去曳引机轴端护罩(如有)，将盘车手轮装上。

　　3)两人配合，一人把持盘车手轮，防止电梯在释放制动器时意外或过快地移动，然后另一人用机械的方法一松一紧地释放制动器(见附图)。注意仅当需要轿厢移动时，才可松开制动器，否则应马上撤消释放制动器的动作。

　　4)按正确方向使轿厢断续地缓慢地移动到平层的±150mm位置上，停车制动。注：当轿厢末超出顶层或底层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向顶层(或底层)方向移动轿厢。必要时利用盘车手轮移动轿厢。

　　5)使制动器恢复正常，然后在对应层站的厅门外用厅门专用钥匙打开厅门，拉开轿门，并协助乘客安全撤出轿厢。4、整个救援过程中要始终有人与轿厢内被困乘客保持通话，及时了解被困乘客的情绪和健康状况，同时将情况向部门经理汇报。如果期间有人出现晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。5、被困者救出后，客户部主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　6、 被困者救出后，电梯维修公司查明电梯故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　7、客服部应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　8、服务中心经理应对被困乘客进行事后回访。

篇5：电梯安全意外事件和事故应急救援预案与演习制度

　　本单位每年至少一次进行意外事件和事故紧急救援演习工作，演习情况记录备查。

　　一. 意外事件的事故紧急救援预案

　　本议案旨在应对可能发生的安全事故和紧急状态，维护正常的工作秩序，有效地预防事故、处置事故;高效、有序地组织事故抢救工作最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

　　1日常准备

　　(1) 电梯安全管理人员及操作人员必须熟知24小时电梯急修服务热线，确保紧急情况下能及时通知专业人员到达现场。

　　(2) 电梯投入使用后由专人负责，该责任人必须熟悉电梯的各种功能，并能够熟练操作。

　　(3) 经常检查消防通道的畅通，各种标识应清晰。

　　(4) 经常检查轿厢内的应急警报和应急照明是否有效。

　　(5) 经常检查电梯的消防、地震、紧急供电装置等功能是否可靠有效。

　　(6) 经常检查机房门窗是否完好，防止突然降雨损坏电梯，汛期、台风季节如不使用电梯，应停在顶层。

　　2 紧急情况的处理和救援措施

　　(1) 电梯进水

　　电梯的轿厢、井道、机房等一旦发生进水事故，应立即使电梯就近平层，疏导乘客离开电梯，并使用电梯保持在开门位置。同时应迅速切断电梯的动力和照明电源，待电梯电气部分完全晾干(或强制吹干)后方可送电进行全面检查。

　　(2)发生火警

　　大楼一旦发生火警，应立即启动所有电梯的消防功能，使电梯返回基站，同时及时疏散楼内人员，通过消防通道离开，不要乘坐电梯，并拨打“119”通知消防部门，并根据消防部门的要求做好电梯消防员运行的配合工作。

　　(3)发生地震

　　如果得到地震预报，应及时兼电梯停在基站并关闭电梯门切断电梯电源;一旦突发地震，应立即使电梯就近平层，使人员通过消防通道及时撤离。

　　(4) 人员被困轿厢

　　电梯因停电或发生故障而停在非平层区域造成人员被困时，应首先安慰被困人员，确定轿厢位置，同时迅速至机房切断电源，采用手动盘车装置将轿厢移至平层区，打开层门救出被困人员。

　　(5) 其他紧急情况

　　当电梯出现其它的严重故障或紧急情况时，应迅速停止电梯的使用，及时通知维修人员对电梯进行全面检查，未排除故障的不得投入使用。

　　二.意外事件和事故的紧急救援演习

　　每年至少一次进行意外事件和事故紧急救援演习工作，该演习应结合本单位与本地区的具体情况，对可能出现的意外事件和事故进行有针对的救援演习。

　　每次演习可针对一种情况，也可结合多种情况综合演习。演习结束后电梯安全管理人员负责及时做好记录工作，填写意外事件和事故的紧急救援演习记录表，针对出现的问题和不足，认真总结，做好整改工作。

　　技术资料档案保管制度

　　安全技术档案室方便日常管理、提供工作见证的重要资料，《条例》

　　规定安全技术档案的管理应做到：

　　1. 电梯管理部门(管理人员)应建立每台电梯的技术档案，内容包括;

　　a) 《特种设备注册登记表》;

　　b) 电梯的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明、电器原理图等随机文件以及安装技术文件和资料;

　　c) 电梯验收、定期检验和定期自行检查记录;

　　d) 电梯的日常使用状况记录;

　　e) 电梯及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录;

　　f) 电梯的运行故障与事故的记录和紧急救援演习记录;

　　g) 日常维护保养合同;

　　h) 检验合格标志复印件;

　　2.每台电梯均应进行编号，以便日常管理。

　　3.相关人员应及时填写有关记录，并存入相应的技术档案。

　　4.技术档案由电梯安全管理人员负责保管，其他人员如需使用，应办理借用登记手续，用完后及时归还。

　　5.电梯技术档案为永久保存，只有当该电梯报废或拆除后技术档案方可销毁。