学校各部门工作职责
一、市场部工作职责
1、做出市场战略预测，拟订未来市场的分析、产品定位、发展方向和具体规划。
2、拟订年度市场营销策略，以及具体的工作计划和销售额目标。
3、市场调研及分析。包括：宏观环境、行业状况及市场渠道;消费者购买心理和行为;竞争品牌的产品、价格、促销手段、广告策略、核心竞争力;各级政府、业界团体、协会发布的行业政策和信息。
4、拟订各班型产品的价格及优惠策略。根据市场情况提出新产品开发提案。
5、策划市场推广活动，扩大品牌知名度、提升美誉度，并将具体的实施方案与各部门沟通，在各部门的支持配合下，组织调动相关人员共同完成活动。
6、通过各种方式搜集意向学员及团体的信息，开发各类企事业单位合作渠道，完成每月任务指标量。
7、进行广告媒体的选择，广告、宣传、设计文案的拟订并跟进实施。
8、对微信公众号、网站、校区内外宣传栏等自主媒介推广的主题选择及实施审核。
9、制定市场部的工作规范、行为准则、业务流程及制度体系。
10、组织、管理、考核市场人员，做好团队建设及业务技能培训。选用兼职市场人员。
11、遵守学校各项规章制度，严格控制部门预算费用。
12、领导交办的其他工作。
二、销售部工作职责
1、根据市场部提供的市场需求信息进行电话邀约，或接待直接上门到访客户，挖掘客户的实际需求，向客户提供专业的学校优势介绍及特色课程体系讲解，实现客户试听或签单。
2、意向学员课前的英语水平测试，为学员设计符合其需求专业、个性化需求的课程。
3、安排实施意向学员试听课，与教师沟通、培训现场的协助等。
4、完成意向学员试听后的签单，办理入学协议、缴费、书本等报名手续。
5、定期对客户进行回访及服务，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，对客户的问题进行答疑，分析客户需求并及时向学校反馈，处理投诉事件。
6、做好咨询登记表的记录，建立学员从市场信息收集到售后跟踪服务的全流程数据库记录。
7、对现有学员信息进行开发利用，挖掘潜在客户，提升到访数量及签单率，推进课程销售。
8、配合市场部完成市场推广活动，积极开发资源，主动收集意向学员信息。
9、按时完成月度工作计划及课程销售任务指标量。
10、制定销售部的工作规范、行为准则、业务流程及制度体系。
11、组织、管理、考核销售人员，做好团队建设及业务技能培训，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
12、遵守学校各项规章制度，严格控制部门预算费用。
13、领导交办的其他工作。
三、教学部工作职责
1、积极研究英语教学和教学管理规律，不断改进优化教学管理工作，提高教学管理水平。
2、完成学校分配的教学任务，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案。教案合理，教学目的明确，课堂内容串接自然。
3、保证教学质量，认真做好学生调查，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。
4、保证每节课的学员出勤率，课前给未到课学员及时电话沟通。
5、教具、教学设备、其他教辅用品、教室布置的课前准备及课后整理。
6、授课语言生动，表情丰富，态度热情，富有亲和力，肢体动作协调。
7、完成学员信息登记表及评估报告，与家长及时沟通，确保完成续费率。
8、组织每期课程的整体学习成果汇报。
9、配合市场需求，制订开班计划及课程内容设置。
10、制定教学部的工作规范、行为准则、业务流程及制度体系。
11、组织、管理、考核教学人员，做好团队建设。按时组织教研活动，互相交流学习，提升教师业务技能。
12、遵守学校各项规章制度，严格控制部门预算费用。
13、领导交办的其他工作。
四、行政人员工作职责
1、校区环境及设施的日常监督、维护。
2、负责来访学员和家长的接待，接听咨询电话并做相关记录。
3、校区日常款项收入的收取、缴存，并开具收据。
4、对各班级学员出勤及教师课时的统计。
5、负责员工招聘、合同、培训、工资计算发放等各项人力资源工作。
6、在市场部的指导及审核下，负责微信公众号、网站、校区内外宣传栏等自主媒介推广的具体实施。
7、学校各项资质的申领、年检、变更，完成上级政府要求的各项工作，申报各项政府优惠政策。
8、配合会计完成各项对外财务工作。
9、负责学校后勤及安全环保工作。
10、校区各项物资、办公用品、图书、教材等财产的保管、出入库登记。
11、学校档案的整理与保管。学员及员工档案的整理与日常管理利用。
12、负责企业文化氛围的渲染，文化活动的策划及开展，落实职工关怀。
13、配合及参与其他各部门工作。
14、制定行政的工作规范、行为准则、业务流程及制度体系。
15、遵守学校各项规章制度，严格控制行政预算费用。
16、领导交办的其他工作。
(公章)
签发：
日期：
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：物业公司管理部门质量职责
物业公司管理部门质量职责
1总经理
1)主持公司全面工作，直接管理公司财务部工作。
2)贯彻党和国家的方针、政策、指令和规定，及时调整确定公司物业发展和经营开发的方向;执行公司董事会决议，对公司董事会负责。
3)制定公司质量方针和质量目标，批准颁布质量手册。
4)在公司领导层中任命管理者代表。
5)定期主持管理评审。
2管理者代表(总经理助理)
1)表总经理负责公司质量监控保证体系的建立工作、保持和改进。
2)适时向总经理报告质量监控体系的运作情况。
3)协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作。
4)负责主持质量监控体系文件的编制、实施工作。
5)主持内部质量审核。
6)直接主管公司综合管理部各物业管理处工作。执行公司总经理办公会议决定。
7)协助总经理确定相关人员的质量职责、职权及相互关系。
8)协助总经理对公司各部门的工作进行监督。
9)受总经理委托，代表公司签署有关合同及文件，处理公司有关部门的业务和关系。
10)代表公司总经理主持和参与重大的物业租赁合同的洽谈工作，拟定和审批一般租赁合同的要约条件。
11)协助总经理完成其他方面的具体工作。
3管理者副代表(综合管理部质量监控主管)
1)负责质量手册的编写和程序文件的编写组织工作，负责质量手册和程序文件的控制工作。
2)具体组织实施企业内部质量审核和管理评审工作。
3)负责全公司质量记录的管理监督。
4)负责物业公司的不合格问题处理，负责纠正预防措施的制定和跟踪
5)管理者代表因故不能行使权利、完成其在体系中的工作时，代表管理者代表行使权利，承担该项工作。
6)完成公司领导交待的其它工作。
4财务部
1)负责本公司的财务管理工作,严肃财经纪律,严格审核控制各种不合理的费用开支.
2)做好各项收支工作,包括租金、管理费、水电、卫生收费等有关费用的收支工作。 3)严格执行财务管理工作规定,及时、保质保量完成各项记账、报账、汇总及编制各项合计报表及财务结算工作。
4)完成公司领导交待的其它工作。
5工程主管
1)负责本公司所辖物业及其设备、设施的维护保养、维修管理和结算工作，包括房屋、水电及消防系统出现问题时的维修及跟踪管理。
2)对本公司管辖的物业，进行装饰改造工程的上报方案进行审核，严把安全质量关，必要时监督施工管理，确保公司所辖物业安全有效使用。
3)做好对所辖物业及其附属设备、设施的维护保养、维修合同的洽谈工作，做出具体方案，呈主管领导审批。
4)对于公司前期介入的项目作工程部分的介入工作。
5)参与全公司的工程方面物品、管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。
6)对公司的各管理处工程维修保养等工作进行业务指导。
7)完成公司领导交待的其它工作。
6安全主管
1)负责做好本公司所辖物业的安全保卫工作及本单位与公安保卫部门的联系工作,认真处理公司发生的各种治安、刑事案件,做好大案件的现场保护工作.
2)负责公司安全员的技能培训指导工作和考核工作。
3)做好公司所辖物业的消防安全工作，与有关部门定期对消防设备、设施进行检查，发现问题，及时提出整改意见。
4)参与全公司的工程安全使用器材、管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。
5)负责各管理处的停车场、道路交通等的管理方案的审批和工作跟进。
6)完成公司领导交待的其它工作。
7环保绿化主管
1)负责做好本公司与国家环境保护部门的联系工作,认真作好本公司物业小区内的环境保护工作，确保不发生环境污染事件。
2)负责设计清洁卫生和绿化工作的工作流程，督促检查各项工作。
3)做好公司所辖物业环境的绿化美化工作，协助地产公司作好物业入伙前的环境规划工作。
4)负责对所辖物业的清洁卫生、绿化对该项目的承包商的评审工作，监督检查承包商的消杀工作，确保消杀工作的质量。
5)负责环境保护知识宣传工作。定期对本公司的员工进行宣传与培训，同时负责环保知识在业主中的宣传工作。
6)参与全公司的清洁绿化用品、其他管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。
7行政主管
1)负责公司日常运转管理，员工工作纪律的检查。
2)负责公司文件文案的起草，行政制度文件的发放和对外联系的安排。
3)负责新进员工的入职培训和参与考核。
4)负责来访人员接待。
5)负责公司的文档的保管和员工的档案保管。
6)负责员工的基本技能培训计划。
8物业管理处
1)负责做好物业的验收、接管。
2)负责按照“物业委托管理合同”实施全方位的管理服务和经营。
3)负责建立和组织实施本物业管理处的作业规程。
4)负责本管理处的文件和资料、质量记录的管理和控制工作。
5)负责组织实施本管理处的培训工作。
6)协助公司其他部门完成相应的工作。
篇3：物业客户服务部部门经理岗位职责
客户服务部部门经理岗位职责
直接上级：物业项目经理
下设岗位：部门助理、前台接待领班、会议接待领班、高管客户领班岗位
职责：
1. 全面主持客户服务中心的工作，熟悉本物业的客户情况，代表物业服务中心对外联络，负责客户与物业服务中心的相关协调工作。
2. 贯彻执行公司及物业服务中心的各项规章制度，全面负责本部门工作计划的制定和落实，确保客户服务信息的有效传递。
3. 定期组织客户满意度调查，提出改进服务的建设性意见，对报修、投诉及时回访。
4. 负责建立、完善和管理客户档案，负责策划、组织、实施与客户的交流、联谊等活动。
5. 负责客户的接待、咨询、投诉、报修、报刊邮件收发、会议服务、特约服务等工作的安排，负责物业服务费及其相关费用的收、交及建立统计台帐。
6. 直接负责对业主单位的高管服务工作，定期征求意见，不断改进服务。
7. 负责监督检查部门员工的日常工作，协助有关部门实施对第三方服务机构的监督管理工作。
8. 在发生紧急情况时，协助做好疏散及救助工作。
9. 及时完成上级交办的临时任务。
篇4：物业客户服务部部门助理岗位职责
客户服务部部门助理岗位职责
直接上级：部门经理
下设岗位：前台接待领班、会议接待领班、高管客服领班、收发员
岗位职责：
1. 协助客户服务部经理，检查、监督客户服务质量，完善本部门规章制度和管理服务流程，保证客户服务工作持续改进。
2. 负责具体安排、指挥会议服务、前台接待和本部门的特约服务工作。
3. 负责本部门的内部事务管理，组织召开例会，定期对下属员工实施考核。
4. 负责本部门的员工培训，不断提高部门员工服务客户的技能。
5. 负责本部门员工的考勤，协助经理对员工实施考核。
6. 对会议服务、前台接待服务质量进行回访，持续改进服务。
7. 在发生紧急情况时，协助做好疏散及救助工作。
8. 及时完成上级交办的临时任务。
篇5：安保部部门职责
安保部部门职责
安保部是向业户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协助公安消防部门对辖区内发生的案件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、及各项安全、消防工作;对进入小区的人员进行监督管理。
1 贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和公司规章制度，建立健全各项保安管理制度规定。
2 负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主休息;按制度控制各类机动车辆出入小区，维持小区出入口交通秩序，保障车辆与行人出入安全;礼貌接待来客来访咨询;做好值勤记录。
3 住宅区内实施24小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为;发现可疑人员或情况及时查明、处理与报告、消除隐患;发现打架斗殴等行为要予以制止，事态激化则迅速报警;发现火警，立即组织扑灭，并迅速报警;维护公共设施完好，发现损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。
4 维护住宅区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为;制止菜场外菜担水果车违章交易;制止门面越线经营;规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为;不得任意停占绿地、路口;驱赶区内捡垃圾等收废货违章人员。
5 协助工程部管理管理装饰装修工作， 制止施工人员无证进入住宅区开展装饰装修业务，对严重违章装修、私搭乱建行为，负责组织实施恢复原状和拆除工作。
6 维护住宅区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶;不定期组织打狗行动，减少意外伤害;制止超过时间规定、超过划定范围经营夜市。
7 区内发生各种案件和重大治安事故时必须及时上报，保护好现场，积极配合公安部门查处。日常保安工作中，根据需要积极协助公安派出所做好住宅区治安秩序稳定工作。
8 有困难，找保安，对业主提请的帮助不得推诿，热心为业主排忧解难。
9 遵守警具警服使用规定。