篇2：物业管理中的有效人力资源管理

　　物业管理中的有效人力资源管理

　　“物业管理”这个充满朝气的服务行业越来越被人们所熟悉，并不断的被重视起来。在发展前途一路光明，市场开拓一片大好，竞争日益激烈，市民期望直线上升时，是否考虑过对从事这个“朝阳行业”的人员如何进行高效管理呢？

　　人力资源管理在物业管理行业中占有着举足轻重的地位，对物业管理从业人员管理的好坏可以通过服务水平和市民认可度充分的体现出来。物业管理服务体现的是通过小团体的服务输出而赢得大群体的业主信赖，如何使服务人员成为服务人才最关键的是通过有效的对物业管理从业人员的合理安排及充分发掘从业人员的工作潜力，使每一个人都能感到有工作的动力、创造的欲望，但又不失竞争的压力，这样的人组成这样的团体才是积极向上的，能够不断开拓进取的，才是不被市场淘汰的。

　　法国工程师林格曼曾经设计了令人深思的拉绳实验：把被试者组成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏度很高的测力器分别测量其拉力。结果，二人组的拉力只用单独拉绳时二人拉力总和的95%;三人组的拉力只用单独拉绳时三人拉力总和的85%;而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。这个结果对于如何挖掘人的潜力，搞好人力资源管理，很有研究价值。

　　“拉绳实验”中出现“1+1<2”的情况，明摆着是其中没有人竭尽全力。这说明人有与生俱来的惰性，单枪匹马的独立操作，就竭尽全力;到了一个集体，则把责任悄然分解到其他人身上。社会心理学研究认为，这是集体工作时存在的一个普遍特征，并概括为“社会浪费”。人的潜力需要刺激，而最长效、最管用的刺激手段，莫过于建立人尽才、人尽其力的激励机制。责任越具体，人的潜力发挥的越充分，耍滑头的人越少，用真劲的人发展的空间越大。这样，既能在人力资源管理上挖潜节能，又可让“南郭先生”无法滥竽充数地混日子，最大限度地减少“社会浪费”。

　　对于物业管理这种需要群体作业，团体配合的服务性工作，如果对人员控制调配得不合理，很容易出现“1+1<2”的情况，要克服此种现象的发生，除了人员调配合理之外，就是建立适当的奖赏鼓励，俗话说： “重赏之下必有勇夫”。当公司采用这种办法来鼓励员工多做贡献的同时，使每个员工都明白只有努力工作才能获得成功。但是，不可避免有时奖励也会误导若干员工，无论如何评定，总有人会设法取巧，因此，更有效的经验告诉我们就是“考核+奖励”。

　　但是，过分注重奖励反而会影响员工对顾客的服务表现，所以，另一种方式就是把因员工合理建议而赚到的价值和节约下来的价值，提取一定比例奖励给提出建议的人，这样，每个员工都会找到属于自己的坐标，做他该做的事。因此，物业管理中的群体服务成功的体现在于对顾客表现出的高水准服务，物业管理中的人力资源管理要靠合理调配、适当奖励及公平考核来完成。

　　(摘自：《物业管理信息》第41期)

篇3：物业管理企业人力资源开发策略

　　物业管理企业人力资源开发策略

　　当前，物业管理行业从业人员的整体素质与数量同行业的高速增长相比，已远远无法满足市场的需求。为了保障物业管理行业的健康快速发展，必须对企业的核心资源--人力资源加快开发进程，通过开展系统化研究，建立科学的物业管理人力资源开发策略，以解决企业面临的日益严峻的人力资源问题。

　　一、物业管理企业人力资源开发策略的建立

　　人力资源开发的基本职能包括：员工上岗引导，设计和实施管理及组织开发方案，在组织内部建立有效的工作团队，设计评价员工个人绩效的系统，帮助员工制定职业计划。归纳起来，人力资源开发的工作重心有三个方面：一是组织学习，包括上岗引导、员工培训、管理和组织开发等基本职能的内容。二是职业发展。为了满足企业对人力资源的需要，更好地组织员工了解企业内潜在的职业道路，以及制定充分利用现有人力资源的整体方案，要求企业建立职业发展计划。三是绩效评价，用于提供管理决策依据及激励员工。

　　与其他行业相比，物业管理行业对从业人员主要有三方面特定要求：第一，由于物业管理涉及开发经营、中介经纪、专业服务等众多行业，产业关联性较广，这就需要员工具备多元化的知识和能力。第二，在组织的职业发展方面，由于物业管理市场从业人员流动率较大，而优秀的人才数量相对不足，这要求企业必须尽快建立致力于组织稳定的职业发展计划，以适应企业对人力资源开发的需要。第三，物业管理企业的大部分员工面对着众多工作对象，如团队协作、管理企业沟通、政府部门协调、专业服务管理、业主服务等，其工作具有典型的“多对象”特点，单靠个体的力量是无法胜任物业管理岗位的，所以必然强调员工的团队协作。

　　综上所述，可以把物业管理企业人力资源开发策略的定位归纳为三个方面：强调多元化知识与能力的组织学习体系、致力于组织稳定的职业发展体系、适应“多对象”工作与团队协作的绩效考核体系。

　　物业管理企业人力资源开发策略包括三个体系：组织学习、职业发展和绩效考核。三个体系互为因果、紧密相连。首先，组织学习是实现职业发展计划的基础和前提，同时是绩效提升的动力和源泉；其次，职业发展为绩效考核提供了良好的操作平台，并为组织学习指明了发展方向；最后，绩效考核的有效实施，不仅对组织学习具有重要的指导作用，而且为职业发展提供了有力的参考信息，其结果是组织学习和职业发展计划优劣的集中体现。

　　二、物业管理企业人力资源开发策略的实施

　　(一)组织学习体系

　　组织学习包括上岗引导、员工培训、管理和组织开发等基本职能，它是用来开发使员工能完成当前和未来工作的关键能力。这种能力包括知识、技能和态度。与当前企业内普遍实施的培训体系相比，二者既存在共性，又有明显的区别。就两者的共性来说，一方面培训是学习的重要组成部分，另一方面培训又是组织学习机制的重要内容。组织学习与培训的区别主要表现在：培训侧重于成熟的知识、技能从专家向受训人员的单向传递，而组织学习不仅包括接受现有知识的过程，而且包括创造出新知识、新方法；组织学习是人、团体与组织的一项基本能力，它可以在没有人指导的情况下进行。

　　基于企业的长期发展目标，针对物业管理业对员工多元化知识与能力的要求，本文建立了以“系统化”和“多元化”为核心的物业管理企业组织学习体系。其运作流程见。

　　下面对物业管理企业组织学习体系运作流程各环节的实施进行分析。

　　需求评估与确定

　　一般来说，需求评估应由三个层面进行，即员工个体分析、特定群体分析和组织整体分析。只有把员工个体学习、特定群体学习、企业整体发展三者统一起来，才能使各项组织学习工作真正发挥其增值效应，实现组织整体绩效的提升。在确定评估方法时，员工个体分析与特定群体分析可选用问卷调查、需求申报、员工访谈等方法，组织整体分析可采用德尔菲法、领导审批等方法。

　　设置目标

　　根据需求评估的结果，可以确定组织学习的特定目标。目标分为三类：一是技能培养，如基层员工的操作训练、管理层的书面与口头沟通能力、人际关系技巧等；二是知识传授，如理论的理解、知识的灌输和接受、认识的建立等；三是态度的转变，即员工认识与观念的变化。

　　制定方案

　　一般情况下，组织学习方案的制定包括四部分内容。首先是学习层次的确定。物业管理企业可以分为决策层、中层管理者、管理处主任、基层管理者、一线员工几个层次。其次是学习内容的确定，可以由需求确定结果得到。再次是学习方法的选择，如授课法是获取知识的有效途径，态度转变应采用计划性指导，而视频法则适用于问题解决技能的培养等。最后，应合理安排学习活动的环境因素，如时间、地点等。

　　方案实施

　　组织学习方案的实施需要解决两个关键问题，一是要有明确的组织者。根据企业的规模和结构不同，可以设置少数管理人员负责，也可以设立专职部门来开展学习活动。二是要有明确的具体负责人。提高员工工作能力和工作积极性是直接主管的主要责任之一，所以组织学习工作应成为他们工作中的一个关键部分。

　　结果评估与反馈

　　在对学习结果进行评估时，采用柯克帕特里克学习评估模型。

　　组织学习结果的反馈可以归结为两个方面：第一，优化组织学习项目和结构，即根据评估结果重新设计、调整或取消学习项目；第二，沟通和总结组织学习结果。一般来说，企业中有四部分人员应得到评估结果。最重要的便是组织者，他们需要这些信息来改进学习项目。管理层是另一个重要的人群，因为他们当中有一些是决策者，决定着学习项目的未来。第三个群体是学习主体，他们应该知道自己的学习效果怎么样，并且将自己的绩效表现与其他人的绩效表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该学习项目的人员不断努力。第四个群体是学习主体的直接主管。

　　(二)职业发展体系

　　职业发展是组织进行的一种持续的正规化努力，其重点集中在根据员工和组织双方的需要来开发和丰富企业的人力资源。与职业发展相对应的一个概念是职业计划，它是指个人提出职业目标并制定实现这些目标的计划的过程。职业发展从组织的角度来看待员工个人的职业，而职业计划则从员工个人的角度来看待职业。因此，职业发展和职业计划应相互加强，以实现二者互相促进的目的。

　　为了建立有效的职业发展计划，企业可以通过四个步骤予以实施。首先是自我评价。自我评价是员工对其能力、兴趣及职业目标进行认识和评价的过程，它是形成职业计划的开始。其次是组织评价。绩效评价是传统的组织评价方法，也是目前大多数企业进行职业发展所采用的主要信息来源。除此之外，员工的学历、工作经历等也是信息来源之一。再次，对员工的职业定位在组织内部进行沟通。员工为了确立切实可行的职业目标，必须通过与组织的信息交流与沟通，了解可资利用的工作机会以及可能的选择；最后，为确立切实可行的职业计划进行必要的职业咨询。职业咨询是贯穿职业发展过程各个环节的活动，其咨询主体可以由员工的直接管理者、人力资源专家或二者一起组成。

　　通过上面的职业发展实施步骤，可以制定物业管理企业员工的职业计划。

　　在职业发展计划制定与实施过程中，组织、员工直接主管以及员工本人都负有责任。一个成功的职业发展计划的形成，有赖于三者的共同努力。

　　(三)绩效考核体系

　　绩效是指构成员工职位的任务被完成的程度。绩效评价则是一个确定并与员工沟通其工作的状态，并制定相应改进措施的过程。如果进行得恰当，绩效评价不但能使员工了解自己的工作现状，而且还能影响他们未来的努力程度及工作方向。如果员工得到适当的鼓励，他们会进一步努力工作。

　　针对物业管理行业员工“多对象”工作、强调团队合作的特点，本文基于多角度评价与强调反馈两个原则，从信息加工角度，建立了物业管理企业绩效考核体系。

　　三、结束语

　　初步实践结果显示，物业管理企业人力资源开发策略不仅有利于物业管理市场的健康快速发展，而且对企业内部的人力资源开发工作具有较高的实用价值。具体来说，可以归纳为以下几点。

　　有力推动了顾客满意目标的实现。员工满意是顾客满意的前提和基础，而良好的人力资源开发策略则是实现员工满意的决定因素。因此，企业通过人力资源开发工作的改善，实现了激励员工、改进绩效的目的，最终显著提高了顾客服务水平。

　　大大加快了企业学习型组织的进程。通过组织学习体系的实施，企业不仅可以提高内部资源、知识的利用率，而且通过多方面学习提高了自身能力，持续推进了企业学习型组织的进程。

　　有效提升了企业的投资回报率。调查数据显示，成功的组织学习工作通过提高员工的综合素质，明显提升了工作效率和员工工作积极性，大幅降低了经营成本。因此，高质量的人力资源开发体系是一项投入产出比很高的投资。

　　显著提高了人才队伍的忠诚度，实现了组织稳定。职业发展通过建立员工职业计划、加强人力资源规划等途径，实现了员工满意度的提高，有效降低了员工流失率、进而减少了企业的人力成本开支。

篇4：安管护卫部培训工作方案

　　安管护卫部培训工作方案

　　目的：通过认真培训，逐步建成一支素质高、业务精、遵纪守法的护卫队伍。

　　要求：认真训练、严格要求、按质、按时（3-4个月）完成训练任务。

　　培训时间安排：根据COP18.1程序要求进行，时间由批准后的培训计划进行。队长负责培训过程协

　　培训内容：

　　1 公司规章制度及思想品德教育；法律知识讲座教育

　　2 岗位作业规范培训；

　　3 消防知识培训；

　　4 军事训练；

　　一、公司规章制度及思想品德教育；法律知识讲座教育：为了增强护卫队员的工作责任感、提高工作水平，通过对公司规章制度及护卫队纪律规定》思想品德教育；法律知识讲座教育；法律知识、职业道德等提高护卫队员综合素质，有礼貌守纪律，对工作认真负责，建立一支有纪律的护卫队伍。

　　二、岗位作业规范培训；

　　1、 护卫队纪律规定

　　2各岗位工作规范：正副班长职责及工作规范；监控室职责及工作规范；总台岗位工作规范；巡逻岗位工作规范；停车场工作规范；对讲机使用规定；交接班制度；护卫队员服饰及仪容仪表规定、应急措施等。

　　三、消防知识培训：

　　1 火灾形成的原因，如燃烧应具备的条件：可燃物、助燃物火源；

　　2、 引起火灾的主要火源分直接和间接两种。直接火源如：明火、电火花、雷击火花；间接火源如：热传递引起温度升高到燃点，物质自身发热引起自燃起火，大厦和商场的可能性是煤气，装修及没有熄灭的烟头；

　　3、 火灾的形成：起火阶段-引起-整间燃烧-几间燃烧-火势波及整座大楼；

　　4、 应认识各个消防设施的作用：

　　第一，当火灾最初形成时，一定有浓烟，此时烟感器就会发出警报信号，此时就认真检查是什么位置报警并应做好救灾准备。一般烟感器为园台形状，安装在天花顶上，但有时由于燃烧物质较少时，发出的烟雾达不到报警程度时，烟感器就不会自动报警，这就要求护卫员勤检查,及时发现及时处理。如查实是误报在消防控制中心可解除。

　　第二，手动报警按钮分二种：报警手掣：方形、红色，装于离地面大约1.4M高的墙壁上，用力压于前端有机玻璃器即可报警，恢复时，需维修人员来操作。

　　第三，消防栓按钮装在消防箱内，击碎圆形玻璃，按钮弹出来即可报警，同时在系统自动的情况下，可启动消防水泵，当喷淋头运作管内水有流动，通过安装管道上的湿式报警阀带动警钟鸣响；

　　5、灭火器材：

　　第一，“1211”气体灭火器使用方法：

　　①拨开保险销；

　　②右手抓住压把，拇指按在压把的上方；

　　③左手抓住胶管喷咀（无胶管喷咀的左手托住灭火器的底部；

　　④站在距起火点4-5米处喷射火源根部；

　　⑤右手大拇指手力往下压，并左右摆动喷咀，使气体均匀地喷射到燃烧区内；

　　⑥随火势的减少，不断向前推进；

　　⑦当火熄灭后，立即松开大姆指，使气源关闭。

　　第二，自动喷淋灭火器装置，当火灾现场温度高达68度左右时，喷淋的温感部分受热胀破，自动洒水灭火。

　　6、消防栓：水管内平时充满高压水，使用时为了快速启动水泵，可立即用枪头或锤敲击手动报警按，迅速接好水带、水枪，由上至下扑灭火源，在接好水带、水枪时，应查看是否牢固后方可打开水阀门，使用时必需把水枪头抓紧抓稳，应有二人替换避免水压将水带枪头冲击脱手伤人；

　　7、楼宇内应急设施：安全出口，当发生火灾时，人员应从安全出口消防通道疏散；、防火门和防火卷闸门，火灾时用于隔离火场与烟雾，减少人员伤亡与财产损失；

　　8、报警及疏散常识：火灾在自救困难时，迅速报警，打（119）冷静清楚报告火警内容：

　　1）火警具体现场；

　　2）起火原因；

　　3）燃烧物种类；

　　4）有无被困人员；

　　5）确定位置到路口接消防车到现场；

　　6）疏散时应优先扶老携幼疏散、稳定人心；

　　9、纵火火灾预防：

　　1）人为的纵火动机有：厌世、泄愤、精神异常、家庭不和、与领导关系紧张及政治原因等；

　　2）建筑物内纵火场所：以居室为多，走廊、楼梯、保管室车库一般是人员警戒松散的地方；

　　3）预防措施：检查楼道有否易燃物品起火隐患，对于外来写字楼及商铺人员动向观察携带物品检查注意消防设施等在位情况。

　　四、军事训练：

　　内容：

　　1、擒敌技术要领、散打基本功、拳术、队形、队列；

　　2、紧急集合、防暴应急措施技能。

　　1擒敌：

　　1）、基本功：⑴、直打；⑵、侧打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、弹踢；⑹、侧踩；

　　2）、腿臂综合练习：⑴、推击弹踢；⑵、挡抓后拌；⑶、勾踢射击；

　　3）、擒敌集体操作队列（按军训教材）；

　　4）、擒敌拳：⑴、推击弹踢；⑵、防上勾打；⑶、掏挡砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、挡臂掏腿；⑹、马步侧打；⑺、踩腿锁喉；⑻、勾脚推腹；⑼、勾踢击肘；

　　⑽、砸面击肋；⑾、击肋搬臂；⑿、抱腿顶摔；⒀、挡抓后拌；⒁、搓喉击胸；⒂、挡抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牵羊；⒅、防群击腹；⒆、缠腕击胸；⒇、插挡扛摔。

　　2防暴出击，警棍术和警棍盾牌术（参照部队军训教才由有经验退伍军人当教练员）。

　　3三大步伐：（具体训练时参加教材）

　　⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右转；⑷、向左转；⑸、向后转；

　　⑹、齐步；⑺、正步走；⑻、跑步。

　　五、培训记录由队长或班长指定专人进行记录，根据COP18.1员工培训管理程序进行。

篇5：商家品牌联盟小区推广活动方案

　　商家品牌联盟小区推广活动方案

　　东盟商家品牌联盟为日后销售经营奠定良好的人脉基础，并达到聚拢高端客户从而扩大与提升参加商家的品牌、项目、产品知名度与美誉度，在房产小区而进行的有针对性的商家品牌推广活动。具体安排如下：

　　一、活动名称：东盟商家品牌联盟“东盟建材－-z城团购会”-----小区推广活动

　　二、活动目的：推广东盟建材市场，推广各商家品牌产品，为日后销售经营奠定良好的人脉基础。

　　三、活动时间：20**年5月23---3月24日星期六日早上9:00-18:00分

　　四、活动地点：z城小区内场所6栋与7栋之间小广场

　　五、活动形式：礼品派送，客户互动，销售卖卡, 品牌推广

　　六、参与人员：东盟商家品牌联盟工作人员

　　七、活动内容：

　　一、活动形式

　　1）业主邀约：与小区物业进行合作，通过小区的短信平台群发短信对业主客户进行邀约（向物业公司缴短信群发费用200元）；

　　2）老客送礼：针对小区业主的邀约进行赠送礼品；

　　3）方案宣传：针对某部分准备装修或正在装修的业主，活动现场进行优惠促销内容的讲解及宣传；

　　4）销售卖卡：通过现场销售卖卡进行目标客户锁定，为了小区推广活动进行客户筹集

　　二、活动内容

　　1. 来者有礼，共邀抽奖(业主礼品劵)

　　1）在活动期间，只要是小区的业主，凭群发短信可领到一个印制着东盟建材标志的精美骨瓷水杯（价值38元），先到先得，每天送100个。

　　2）业主凭群发短信到活动现场领取抽奖券，无需购物抽奖活动，在每天下午16：00点到活动现场参加无需购物抽现金奖，奖品为。

　　一等奖（1名）：现金288元

　　二等奖（2名）：现金188元

　　三等奖（3名）：现金88元

　　参与奖 （10名）现金18元

　　2、购卡抽奖送豪礼 (认购卡)

　　（1）现场购买促销活动认购卡（50元）的顾客，凭卡可到现场领取精美礼品一份，（靠枕）

　　（备注：在活动当天工作人员剪下现场认购卡中的礼品联可进行领取）

　　（2）业主凭认购卡（50元可当现金使用），凡在各商家购买产品达到2000元以上者，可以参加联购送豪礼礼品的领取：

　　在两个商家购买2000以上产品的：送摇控电风扇一台（价值259元）

　　在三个商家购买2000以上产品的：送智能电饭煲一个（价值369元）

　　在四个商家购买2000以上产品的：送微波炉一台（价值699元）

　　在五个商家购买2000以上产品的：送三门冰箱一台（价值2099元）

　　在六个商家购买2000以上产品的：送滚筒洗衣机一台（价值2799元）

　　（3）购物后.凭卡参加5月24日16:30抽奖活动，领取现金奖！（每购买一户可有抽奖劵一张, 购买两户有抽奖劵二张,以此类推）

　　一等奖（1名）：现金288元

　　二等奖（2名）：现金188元

　　三等奖（3名）：现金88元

　　参与奖 （10名）现金18元

　　东盟商家品牌联盟（签名/指模）

　　代表：

　　二0一五年五月十五日