篇2：AA负责小区物业管理服务报告

　　关于AA负责小区物业管理与服务的报告

　　延庆县政府小区办、镇政府、康庄派出所：

　　经zz山庄业主大会第三次会议表决决定，自20**年1月1日起山庄物业自管，由业委会负责物业管理与服务。近三年的自管，由于准备不足和缺乏经验，加上个别人不守法规，山庄物业出现了多种曲折，至今仍未达到业委会和广大业主的要求。但在这个过程中，我们积累了经验教训，并一直在探索前进，保障了山庄物业管理与服务。在业主大会决定新的物业管理与服务方式之前，只能实行现物业管理与服务方式。

　　山庄物业管理与服务，自20**年10月1日起由山庄业主AA负责（此前参与物业工作），业委会与他签订了责任书。他已按照政府和业委会的要求做好森林防火和十八大的安全保障工作，经过前一段和近一个多月的工作来看，AA能胜任该工作。特别是11月3日山庄遭受暴雪后，AA带领员工救灾，想尽多种办法解决业主遇到的困难，5日一大早，找来铲车并现场指挥，首先铲开主路，马不停蹄地一一为急需回城或看病的业主铲雪到家门，绝大部分业主需求得到满足，6日上午已全部解决妥当。AA的表现，使业委会和业主放心了。现将业委会与AA签订的责任书（附后）报送备案，请给予更多指导。

　　我们深信，在你们的指导、支持和调处下，AA将会更加努力工作，做好山庄的物业管理与服务，迎来春色共欢欣。

　　此致

　　敬礼

　　zz山庄业主委员会

　　20**年11月7日

篇3：物业公司项目物业服务报告(业主公告)

　　物业公司项目物业服务报告（业主公告）

　　物业服务报告

　　（报告编号：001）

　　项目名称：z蓉苑、z锦苑

　　报告时段：20**年1月1日至20**年12月31日

尊敬的业主/住户：

　　为了把z蓉苑、z锦苑（以下简称蓉苑、锦苑）营造成一个安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境，不断提高蜀府东润物业的服务管理水平，体现蜀府东润物业“贴心服务，创造美满生活”的服务宗旨，蜀府东润物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。

　　现将20**年度的服务报告呈您阅悉，敬请您提出宝贵意见和建议！

　　第一部分20**年工作报告：

　　一、客户服务报告：

　　1、20**年度客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展；

　　2、20**年度蓉苑交房达356户，2户未交房；锦苑188户全部交付；

　　3、20**年度蓉苑客服中心接到报修1224户，实际处理1150户。及时维修率达94%，锦苑客服中心接到报修403户，实际处理370户，及时维修率达92%。对于报修问题部分由技工及时处理，部分积极配合施工单位协调处理，部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中，业主请求问题已及时处理并回复业主，得到业主的肯定。蓉苑接待咨询921件，锦苑接待咨询521件。蓉苑接待业主投诉24件，锦苑接待业主投诉10件。对于业主投诉的问题基本能在给业主承诺的时间范围内处理完毕；

　　4、20**年度，蓉苑办理装修手续209户、锦苑办理装修手续93户，装修办理量为本项目总户数的55%；蓉苑办理装修验收手续180户、锦苑办理装修验收手续65户；蓉苑入住164户、锦苑入住38户；蓉苑出租43户、锦苑出租1户；

　　5、20**年度蓉苑客服中心办理钥匙借用共计1178件、锦苑客服中心办理钥匙借用共计288件；

　　6、20**年度蓉苑客服中心代收包裹共计1760件、锦苑苑客服中心代收包裹共计309件；

　　7、20**年度蓉苑客服中心开出物品搬出放行条共计458份、锦苑客服中心开出物品搬出放行条共计191份（均为装修期间材料搬出与业主核实）；

　　8、20**年度客服中心按照培训计划完成了常用法规解读、客服服务沟通技巧等6次培训；

　　9、20**年度客服中心完成电话告知业主查看需要整改的问题；

　　10、20**年度z蓉苑物业服务费收缴率为：89.7%、锦苑物业服务费收缴率为：94%；地下室车位服务管理费均为0收入。

　　二、秩序服务报告：

　　1、20**年度z蓉苑因工作疏忽导致13户防盗门被撬，其中9户室内财产遭受损失，我项目积极与各业主协商完全解决；同时在锦苑工作人员共同努力下，确保了小区未发生一件安全责任事故；

　　2、对小区的消防设备设施及公共设备进行日常安全检查；20**年度蓉苑共发生火灾报警00次，锦苑共发生火灾报警00次，值班员均到现场处理；并严格仔细的检查消火栓及灭火器等公共消防设施设备；并对周界系统进行全面检测，维护正常运行；

　　3、按培训计划组织培训，共计培训00人次；主要进行了管理处体系学习、秩序工作要求培训、服务礼仪培训、紧急处理突发事件的培训；

　　4、20**年度蓉苑共迎接来访人员：00人次、锦苑共迎接来访人员：00人；蓉苑来访车辆：00辆、锦苑来访车辆：00辆；

　　5、每天对小区各岗位工作进行督查，对存在的问题进行了完善；蓉苑进行了00次夜间查岗、锦苑进行了00次夜间查岗，均未发现异常现象；

　　6、对小区装修的管理，特别针对中午休息时间及周末日噪音管理取得了很好的效果。发现违规施工后，立即发出整改通知书，并立即采取措施,要求现场整改。但因个别业主不停劝阻，以致于蓉苑出现1户违规搭建、1户违规经营；锦苑出现2户违规搭建；

　　7、对巡逻岗进一步检查督促，针对重点部位重点布防的要求及时有有效的增加巡逻密度。

　　三、园艺保洁服务报告：

　　1、20**年度按物业服务方案提供了日常清洁服务和定期清洁服务；

　　2、20**年度蓉苑、锦苑各对景观水池进行了12次全面清洗；

　　3、20**年度蓉苑、锦苑各对地下室进行了2次全面的冲洗；

　　4、20**年度蓉苑、锦苑各对大门岗亭玻璃进行了12次全面刮洗；

　　5、20**

年度蓉苑、锦苑各对总坪进行了12次全面的冲洗；

　　6、20**年度蓉苑、锦苑各对总坪各个雨棚进行了12次全面的冲洗；

　　7、针对川豪环境清洁外包方卫生不合格的地方共开据72张纠正预防单、13张不合格提示单；

　　9、对本部门员工进行常用清洁剂讲解及常见材质的清洁与保养等相关培训；

　　10、20**年度绿化维保单位对草坪进行了修剪和杂草的清除；

　　11、20**年度绿化维保单位对裸土进行了补种；

　　12、20**年度绿化维保单位对草坪进行了灌水共计10次；

　　13、20**年度绿化维保单位实施了虫害防治共计5次；

　　14、20**年度绿化维保单位及时对灌木进行了修剪及乔木修枝；

　　15、20**年度绿化维保单位实施了有害生物防治共计3次、我项目实施了鼠害防治工作3次。

　　四、工程服务报告：

　　1、完成工程人员月度考核；

　　2、楼宇月度维护计划工作的执行；

　　3、完成了机电设备运行巡检工作；

　　4、20**年度对机电设备的运行、维护保养已按国家相关标准及《工程服务责任书》、《公司设备设施管理体系文件》进行规范的点检、运行监控和维护养护；

　　5、20**年度完成了对设备设施运行现状巡检；

　　6、20**年度设备设施请修项目中完成保修事项共计98件；

　　7、20**年度蓉苑出现电梯故障265次、锦苑出现电梯故障166次；

　　8、20**年度蓉苑出现跳闸事故127次、锦苑出现跳闸事故62次。其中锦苑大面积跳闸事故3次，电力检修停电3次；

　　9、20**年度因片区道路及工程设备改造，多次影响z蓉苑、锦苑光纤、燃气及宽带的正常使用。

　　五、与建设单位联系事宜报告

　　1、关于蓉苑、锦苑室内整改问题的沟通；

　　2、关于锦苑跳闸事项的沟通；

　　3、关于蓉苑、锦苑公共区域工程遗留问题进行沟通；

　　4、关于蓉苑、锦苑总坪绿化补栽、更换问题的沟通；

　　5、关于蓉苑、锦www.pmceo.com苑电梯配件更换、维保问题的沟通；

　　6、关于蓉苑、锦苑发电机蓄电池充电器问题的沟通；

　　7、关于索要蓉苑、锦苑各项图纸的沟通；

　　11、关于锦苑1幢处弱电井渗水问题的沟通；

　　12、关于蓉苑地下室坡道处渗水问题的沟通；

　　13、关于蓉苑4幢外围墙恢复问题的沟通；

　　14、关于蓉苑、锦苑地下室门禁系统无法正常启用事项的沟通；

　　15、关于锦苑生活水泵房噪音扰民问题的沟通；

　　16、关于z蓉苑、锦苑道闸系统及电子围栏问题的沟通。

　　六、综合事务管理报告

　　1、档案整理、分类、归档：20**年度归档文件共5份，相关单位外来收文0份，对外经济合同或协议3份，z蓉苑温馨提示4份、锦苑温馨提示4份；

　　2、本项目和外包方建立了良好的合作关系；

　　3、后勤支持：项目为所有安防队员和工程人员提供食宿、客服和管理人员提供工作餐；

　　日常工作的正常开展（办公用品申购、领用、管理）：20**年度申购的物资基本到位，已经下发到各部门、个人；

　　4、本项目正常办理员工入离职手续，完善员工信息，考勤统计，工资结算，全年度未出现员工投诉、举报事件。

　　第二部分20**年度项目工作计划：

　　（见附件1）

篇4：住宅园区物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告

　　住宅园区物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告

　　尊敬的业主/住户：

　　为了不断提高我们的管理服务水平，体现**物业 “以人为本、服务第一”的服务宗旨，现将物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢!

　　报告内容如下：

　　一、2月份工作总结：

　　1、在做好日常装修管理工作同时加强园区治安管理和人员培训。物业服务中心主要做了以下工作：★主要通过门岗秩序维护人员加强对装修施工人员进出管理做好对装修人员规范管理。★安排各主管级人员进行夜间查岗，及时了解园区夜间治安状况。★对秩序维护人员加强培训，制定各岗位工作流程，严格要求按照工作流程进行培训，全面提高秩序维护员的精神面貌与责任心。

　　2、为提高园区的保洁卫生标准，物业服务中心主要做了以下工作：★在每个垃圾桶醒目位置粘贴垃圾清运时间，让住户随时了解我们的工作情况。★加强监管力度，发现不足及时加以改正。★为提高保洁人员的服务意识和专业水平，每周对保洁人员进行定期培训。

　　3、工程人员对每部电梯轿厢内灯光亮度进行调整，更换为LED灯。

　　4、因2月份是多雨天气，组织工程人员对公共部位排污管道检查口进行检查，对排污不畅通管道进行疏通处理，保障排污管道的畅通。

　　5、物业服务中心为加强员工服务意识和建立全面的回访制度，物业服务中心主要做了以下工作★管家部利用班前会和班后会对当天工作完成情况和疑难问题进行汇总，对业主报修情况进行及时回访。同时对客服人员进行接待礼仪礼节的培训，提高员工服务意识。★每周组织各部门各岗位工作人员专业技能培训两次，并落实在日常工作当中去。

　　二、三月重点工作计划：

　　专项计划：

　　全面提升园区秩序维护服务品质(包括：仪容仪表、人员、车辆进出规范管理、服务意识、岗位纪律、园区主干道车辆停放等)

　　重点计划：

　　1、加强各部门员工专业知识(相关法律法规、安保服务流程、管家礼貌用语仪容仪表等)和技能知识的培训，提高员工专业知识水平。

　　2、将开发商后期给予物业增加的部分标示标牌统一定好位置并进行安装。

　　3、督促开发商做好对*园排污主管疏通修复工作，并做好对施工现场的维护工作。

　　4、着重加强对秩序维护员突发事件、消防知识、岗位操作流程培训，为广大业主提供周到、专业化服务工作奠定坚实的基础。

　　5、完成对*园10幢爆裂绿化水管及*园1、2幢喷泉损坏进阀更换工作。

　　6、完成对*园、*园地下室风机房、设备房卫生清洁和上锁工作。

　　7、完成对*园、*园损坏公共桌椅修复及油漆工作。

　　8、提高各园区环境保洁卫生标准，加强监管力度(各天台地漏周边杂物清理)。

　　9、加强路面与地库车辆的管理，配合开发商做好对地下车位出租管理工作。

　　三、以下问题需要您的理解和配合：

　　1、关于地下车位错位停车问题物业服务中心将会加大管理力度，配备车辆引导员进行专项的车辆引导，物业服务中心在此提醒有地下车位的业主请把车辆停放到自己车位上，希望各位业主能积极配合我们的工作。

　　2、本年度第二季度路面停车证的更换工作于20**年*月*日开始，为了不影响您的正常出入，请您及时到物业服务中心来办理换证手续，谢谢您的配合。

　　我们将竭尽全力，全力以赴做好各项工作，虚心接受业主的监督与批评!您的意见对我们很重要，祝广大业主生活愉快!

　　让我们携起手来，为维护好园区的环境、秩序共同努力吧!

　　深圳**物业管理有限公司

　　杭州分公司**物业服务中心

　　20**年*月*日