篇2：太阳城物业管理服务标准

　　太阳城物业管理服务标准

　　一、基本服务：

　　1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；

　　2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

　　3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

　　4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

　　5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

　　6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

　　7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

　　8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

　　9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

　　二、公共服务

　　（一）安全管理

　　10、小区主入口24小时执勤；

　　11、监控室实行24小时监控；

　　12、别墅区设立专职保安员；

　　13、小区内每小时保安巡查一次；

　　14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

　　15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

　　16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　（二）环境管理

　　17、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；

　　18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

　　19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

　　20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

　　21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

　　22、定期清除绿地杂草、杂物；

　　23、定期预防花草、树木病虫害

　　（三）房屋管理

　　24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

　　25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

　　26各组团、栋、单元门、户有明显标志。

　　27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

　　28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

　　（四）设施、设备管理

　　29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

　　30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

　　31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；

　　32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；

　　33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

　　34、路灯、楼道灯完好率不低于80％

　　35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

　　三、便民服务

　　ZZ物业公司提供的无偿服务（共计24项）

　　类别编号项目内容

　　家政服务1代请装修、装饰公司

　　2代请家教、介绍保姆

　　3代租售房屋、代租汽车

　　4发布气象信息、国内外新闻信息

　　5组织各种展销活动

　　6无偿配备医药急救箱

　　7代订中、西餐

　　8代订牛奶

　　商务活动9代购车船、飞机票

　　10代订报刊、杂志

　　11代办旅游手续

　　12电话留言服务

　　13代订酒店、客房

　　礼仪服务14代购代送礼品、鲜花

　　15代办喜事庆典

　　文化娱乐

　　服务16提供图书、音像制品交流

　　17开设棋、牌活动场所

　　18开展各种健康、医疗

培训

　　19组织健身舞晨练队

　　20开展球类、健身培训

　　21开展网上游戏攻关竞赛交流会

　　老年服务22建立老年活动组织，开办老年课堂

　　23组织老年联谊活动

　　24组织健康义诊活动

　　ZZ物业提供的有偿服务（共计62项）

　　类别编号项目内容价格待定

　　1瓷砖改造

　　2铺贴普通地砖

　　3洗手盆安装

　　4坐便器安装

　　5安装抽油烟机

　　6安装分体式空调

　　7安装热水器

　　8安装吊灯

　　9安装电脑、传真等办公设备

　　10家用电器检查、小修

　　11换门锁（材料自备）

　　12更换、检修开关、插座

　　13空调加氟利昂

　　14配钥匙、修锁

　　15查线、换线

　　16自行车、摩托车小修

　　17钟表维修

　　18更换灯泡、灯管

　　19更换灯角、灯口、镇流器

　　20木门窗维修

　　21清洗抽油烟机

　　22清洗空调过滤网

　　23安装音响与家用电器

　　24安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）

　　25修理更换水阀门、各类软管（不含材料）

　　26修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料）

　　27疏通下水管道

　　28修理窗帘、拉窗等（不含材料）

　　29修理家具配件

　　30内墙修理粉刷

　　31配木门窗玻璃

　　家政服务32室内整体保洁

　　33木地板打蜡

　　34看护病人

　　35上门收洗衣服（洗衣费另记）

　　36接送小孩上学

　　37家庭绿化盆景造型

　　38剪裁、宠物喂养指导

　　39中、西餐

　　40代购、代售二手电脑家私

　　41家政培训

　　42清洁地毯、沙发

　　43小学生中餐

　　44学生寒暑假短期学习班

　　45提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或老人）

　　46为老人读报,聊天

　　礼仪服务47特殊安全服务

　　48租售鲜花、盆景

　　49代接、代送客人

　　健康服务50健康检查

　　51建立健康档案

　　52家庭病床

　　53儿童保健

　　54健身培训

　　商务服务55长途电话

　　56接发传真

　　57打字

　　58复印

　　59出租商务洽谈室

　　60出租会议室

　　61租车

　　62汽车美容

　　ZZ物业管理公司**分公司

　　20**年9月**日

篇3：公寓物业管理服务标准

　　公寓物业管理服务标准

　　一、房屋共用部位的维护和管理

　　公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

　　二、共用部位及设施设备的运行维护管理

　　1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。

　　2、在不受外界客观情况的影响下，保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。

　　3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。

　　4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

　　三、环境卫生服务标准

　　1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次；垃圾每天清运一次；及时清扫积水和积雪；及时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。

　　标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

　　2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱，更换电梯轿箱地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。

　　标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

　　3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房；冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。

　　标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，随时放置卫生纸，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

　　四、安防服务标准

　　1、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访或临时居住人员，在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。

　　2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序，并注意维护车辆安全。

　　3、进行安全知识的宣传教育，使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。

　　4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

　　５、制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好公寓综合治理。

　　6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

　　7、来访人员进行登记，晚间限时离开，未经允许，严禁留宿。

　　8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

　　五、绿化服务标准

　　公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无病虫害、无枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物。

　　六、供暖服务标准

　　供暖期提前试水调试，按时送暖。保证室内标准达到16℃±２℃，及时处理供暖中出现的问题。

　　七、维修服务标准

　　1、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。

　　2、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

　　八、接待服务标准：

　　1、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

　　2、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

　　3、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算；以及提示迁出人员个人物品的携带搬迁。

　　4、对公寓居住人员的信件报刊，及时准确地收取投递，不出现迟投、错投、漏投等差错，保护个人重要信件的安全。

篇4：关于修订《北京市居住小区物业管理服务标准》通知（2003）

　　关于修订《北京市居住小区物业管理服务标准》的通知

　　京国土房管物〔20**〕950号

　　各区县国土房管局,各物业管理单位,各有关单位:

　　为进一步规范物业管理企业服务行为,建立起住宅物业突发公共事件的应急处理机制和预案,为人民群众创造安全舒适、清洁优美的生活工作环境,根据国家和本市有关规定,结合今年住宅物业防治“非典”工作实际,将《北京市居住小区物业管理服务标准》(京国土房管物[20**]127号)作了修改,修订为《北京市住宅物业管理服务标准》,于20**年12月1日起施行,原《北京市居住小区物业管理服务标准》同时废止。

　　现将该标准印发给你们,请遵照执行。

　　二○○三年十一月四日

　　《北京市住宅物业管理服务标准》有关问题的说明

　　一、制定本标准的目的:促进物业管理企业服务行为的规范化、标准化,为业主和物业管理企业双方签订物业服务合同提供依据,为政府主管部门和业主委员会监督物业管理企业的服务质量提供依据。

　　二、本标准是物业管理企业提供物业管理服务的指导性标准,也是物业管理企业申请资质等级和资质年审的考核标准。

　　三、标准分为两类:一适用于普通商品住宅物业管理;二适用于经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房的物业管理。

　　四、本标准服务项目分为综合管理、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护、绿化、保洁、公共秩序维护、停车管理、消防管理、高压供水、电梯、装修管理服务等十项,每项又分为服务范围、工作内容及要求两个方面。其中,房屋及小区共用部位共用设施设备由专业服务单位负责管理的除外。

　　本标准与原《北京市居住小区物业管理服务标准》相比,增加的主要内容是:要求物业管理企业建立起各种突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施,一旦发生公共突发事件,能够从容应对;在平时,要求物业管理企业做好各项预防工作,并加强对员工的培训和业主的宣传,防患于未然。

　　五、标准中未涉及的服务内容及标准,有法律法规及政策规定的,按相应法规及政策执行;没有规定的,由物业管理委托双方协商议定。

　　六、公寓、别墅等住宅及非住宅的物业管理服务超出本服务标准的,可以自行确定服务的深度和广度,由物业管理委托双方结合实际情况自行确定。

　　附件:北京市住宅物业管理服务范围

　　北京市住宅物业管理服务标准

　　一、普通商品住宅物业管理服务标准

　　项目 范 围 工 作 内 容 及 要 求

　　(一)综 合管 理

　　小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理

　　(1) 负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施;

　　(2) 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施;

　　(3) 白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修半小时内到现场;

　　(4) 协助召开业主大会并配合其运作;

　　(5) 管理规章

　　制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全;

　　(6) 与业主签定物业服务合同等手续;公开服务标准、收费依据及标准;

　　(7) 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;

　　(8) 全体员工统一着装,佩带有相片胸卡,持证上岗;

　　(9) 每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%。

　　(10)建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生,能随时投入运行。

　　(二)房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

　　按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件-:共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准;不包括另行收费的设备设施,如电梯、水泵、暖气等设备

　　确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:

　　(1)楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修,执行《房屋及其设备小修服务标准》;

　　(2)保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;

　　道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整,边沟涵洞通畅;

　　(3)确保雨水、污水管道保持通畅,定期清淘化粪池、雨水井,相关设施无破损;

　　(4)负责小区智能化设施的日常运行维护;

　　(5)定期清洗外墙。

　　(三)绿化

　　小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后,道路两侧区间绿地

　　按市园林局规定的《二级养护标准》养护。

　　(四)保洁

　　小区规划红线以内,业主户门以外

　　维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:

　　(1) 有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围;

　　(2) 设定垃圾集纳地点,并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站,对垃圾(专用)楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理;

　　(3) 每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫,做到服务范围内无废弃杂物;

　　(4) 对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行一周一次清扫;

　　(5) 按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;

　　(6) 在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

　　(7) 发生突发公共卫生事件时,应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒,加强对业主的宣传,维持正常的生活秩序。

　　(五)公共秩序维护

　　小区规划红线以内,业主户门以外

　　公共区域的秩序维护和公共财产的看管,包括:

　　(1)相对封闭:做到小区主要出入口昼夜有专人值守,危及人身安全处有明显标志和防范措施;

　　(2)维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理,保持车辆行驶通畅;

　　(3)看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等;

　　(4)夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻,巡逻不少于2人,做到有计划、有记录;

　　(5)有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案;发生时,应立即采取措施,并及时报警和配合公安部门进行处理。

　　(六)停车管理

　　机动车辆、非机动车辆在停车场(存车处)、位的管理

　　(1)有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案;

　　(2)对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行;

　　(3)保证停车有序,24小时设专人看管;有发生紧急情况预案;

　　(4)长期存放的,应签订停车管理服务协议,明确双方的权利义务等。

　　(七)消防管理

　　公共区域消防设施的维护及消防管理

　　(1)有健全的消防管理制度,建立消防责任制及火灾消防预案;

　　(2)消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护;

　　(3)定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。

　　(4)发生火灾,及时报警,协助消防人员疏散、救助人员等。

　　p; (八)高压供水养护、运行、维修

　　(1)保证居民正常生活用水;有停水处置预案;

　　(2)水箱盖上锁并定期清洗消毒,确保水质合格;

　　(3)维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。

　　(4)发生突发公共卫生事件时,要加强对供水系统的消毒,禁止无关人员进入高压水泵机房,接近高位水箱。

　　(九)电梯养护、运行、维护

　　(1) 主梯6:00-24:00不间断运行,0:00-6:00呼叫运行,电梯工夜间值班,并在候梯厅公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的,均须开启载客;

　　(2) 凡有高峰梯的,在高峰期6点-8点、17点-19点与主梯同时运行;

　　(3) 主梯维修时,有备用梯的,用备用梯运行,无备用梯的,属急迫性维修的,应在30分钟内抢修完工,其它维修应于23点至次日5点以内完工;有发生紧急情况时的处置预案;

　　维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。

　　(4)一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时,应迅速组织救助。

　　(十)装修管理服务

　　房屋装饰装修管理

　　(1) 有健全的装修管理服务制度;

　　(2) 查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项;

　　(3) 装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷;

　　(4) 业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门;

　　(5) 及时清运装修垃圾,集中堆放时间不得超过三天。

　　二、经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房管理服务标准

　　项 目 范 围 工 作 内 容 及 要 求

　　(一)综 合管 理

　　小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理

　　(1) 负责制定物业

　　管理服务工作计划,并组织实施;

　　(2) 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施;

　　(3) 白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修半小时内到现场;

　　(4) 协助召开业主大会并配合其运作;

　　(5) 管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料基本齐全;

　　(6) 与业主签定物业服务合同等手续;公开服务标准、收费依据及标准;

　　(7) 全体员工统一佩带有相片胸卡,持证上岗;

　　(8) 每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见户数不低于总户数60%。

　　(9) 建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生,能随时投入运行。

　　(二)房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

　　按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件-:共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准;不包括另行收费的设备设施,如电梯、水泵、供暖等设备

　　(1) 楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修,执行《房屋及其设备小修服务标准》;

　　(2) 保证护栏、围墙、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;

　　(3) 确保雨水、污水管道保持通畅,定期清淘化粪池、雨水井,相关设施无破损。

　　(三)绿化

　　小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后,道路两侧区间绿地

　　按市园林局规定的《三级养护标准》养护。

　　(四)保洁

　　小区规划红线以内,业主户门以外

　　(1) 设定垃圾集纳地点,并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站,对垃圾(专用)楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理;

　　(2) 每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫,做到服务范围内基本无废弃杂物;

　　(3) 按规定进行消毒、灭鼠等活动;

　　(4) 在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

　　(5) 发生突发公共卫生事件时,应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒,加强对业主的宣传,维持正常的生活秩序。

　　(五)公共秩序维护

　　小区规划红线以内,业主户门以外

　　(1) 相对封闭:做到小区主

　　要出入口全天有专人值守,危及人身安全处有明显标志和防范措施;

　　(2) 维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理,保持车辆行驶通畅;

　　(3) 发生治安案件、刑事案件、交通事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理。

　　(六)存车管理

　　机动车辆、非机动车辆在停车场(存车处)、位的看管

　　(1) 有机动车、非机动车存车管理制度和管理方案;

　　(2) 对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行;

　　(3) 保证停车有序,24小时设专人看管;

　　(4) 长期存放的,应签订存车协议,明确双方的权利义务等。

　　(七)

　　消防管理

　　公共区域消防设施的维护及消防管理

　　(1) 有消防管理制度,建立消防责任制;

　　(2) 消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护;

　　(3) 定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。

　　(4) 发生火灾,及时报警,协助消防人员疏散、救助人员等。

　　(八)

　　高压供水养护、运行、维修

　　(1) 保证居民正常生活用水;有停水处置预案;

　　(2) 水箱盖上锁并定期清洗

　　消毒,确保水质合格;

　　(3) 维修服务执行京房地修字[1998]第799号文件规定。

　　(4)发生突发公共卫生事件时,要加强对供水系统的消毒,禁止无关人员进入高压水泵机房,接近高位水箱。

　　(九)电梯养护、运行、维护

　　(1) 主梯6:00-24:00不间断运行,0:00-6:00呼叫运行,电梯工夜间值班,候梯厅公布呼叫电话或房号,凡是楼层设有电梯门的,均须开启载客;

　　(2) 凡有高峰梯的,在高峰期6点-8点、17点-19点与主梯同时运行;

　　(3) 主梯维修时,用备用梯运行;无备用梯的,属急迫性维修的,应在30分钟内抢修完工,其它维修应于23点至次日5点以内完工;有发生紧急情况时的处置预案;

　　(4) 维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。

　　(5) 一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时,应迅速组织救助。

　　(十)装修管理服务

　　房屋装饰装修管理

　　(1) 有健全的装修管理服务制度;

　　(2) 查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项;

　　(3) 装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷;

　　(4) 业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门;

　　(5) 及时清运装修垃圾,集中堆放时间不得超过三天。