篇2：名轩广场首年物业管理顾问服务

　　名轩广场首年物业管理顾问服务

　　1、建设规划

　　1.1 审阅该项目的主要土建及机电设备施工图纸，从曰后管理、可维修性及运作效益的角度提出意见和建议

　　1.2审阅该项目的主要机电设备数据，就其性能、载荷、可维修陆等提出意见和建议

　　1.3 审阅该项目的主休装修设计图纸，从曰后管理、可维修陆及运作效益的角度提出意见和建议

　　1.4 审阅该项目的管理用房数据，就其分布及合适性的提出意见和建议

　　2、验收接管

　　2.1 向甲方建议项目验收接管小组架构组织，并提供相关的验收接管培训予主管人员

　　2.2 审查该项目验收接管计划，并提出意见和建议

　　2.3 审查该项目缺遗漏清单，并提出意见和建议

　　2.4 审查机电设备供货商提供予管理处工程部人员的机电设备操作实务培训课程，免却有关人员在机电设备投入使用时出现不懂操作的情况

　　2．5 审查机电设备供货商所提供的操作手册是否完整和符合规格

　　2．6审查机电设备供货商所提供的设备施线路图是否完整和符全规格

　　2.7审查项目建设总承包公司所提供的竣工图纸是否符合规格

　　3、建立制度和系统；

　　3.1财务管理

　　a)协助甲方草拟首年度财务管理收支预算案

　　b)向甲方建议首年度管理服务费用收费标准

　　c)向甲方建议财务收支处理规则和程序

　　d)向甲方建方建议财务人员岗位责任

　　3.2 单元交付

　　向甲方建议单元交付工作小组架构组织，并协助甲方：

　　·制定单元交付工作计划

　　·提供相关的工作培训(特别是客户服务培训)予单元移交小组主管人员

　　·检查单元交付工作情况，必要时提出意见和指导

　　3.3 管理架构

　　向甲方建议该项目管理处总体架构组织，并协助甲方：

　　e)制定员工招聘计划，包括招聘方式、学历及技术要求、工作经验、考核形式等等

　　f）制定管理处员工守则

　　g)建议各级员工制服设计构思

　　3.4 业户管理制度

　　协助甲方建立业户管理制度，包括：

　　a)制定管理公约

　　b)制定业户手册

　　c)制定业户装修指南

　　3.5 装修管理

　　向甲方建议业户二次装修管理办法，包括：

　　·装修期场地管理及清洁管理办法

　　·装修期垃圾收集处理方案

　　3.6 看板/导示系统

　　·向甲方建议总体广告牌及导示牌的布局和位置

　　·对总体广告牌及导示牌的设计提出意见和建议

　　3.7 设备管理及运行系统

　　·向甲方建议工程部最适运作组织架构

　　·向甲方建议首两面年预防性维修保养计划

　　·协助制定首两年预防性维修保养计划

　　·向甲方提供工程部必须购置的维修工程用具及器材清单

　　·向甲方建议机电设备房间管理办法

　　·向甲方建建议工程部人员岗位责任

　　3.8 人事管理系统

　　·向甲方建议制定人事部人员岗位责任

　　·制定首年度员工培训计划

　　·制定人事运作规则及程序

　　3.9 行政管理系统

　　·向甲方建议锁匙贮存及领用规则

　　·向甲方建议档存档规范

　　·向甲方建议仓库(布草房)收发制度

　　·向甲方建议管理处办公室文仪器材购置清单

　　3.10 安全管理系统

　　·向甲方建议

保安人员岗位责任

　　·向甲方建议消防人员岗位责任

　　·向甲方建议保安部运作规则和程序

　　·向甲方建议消防定理计划，包括消防演练、消防培训、设备管理及各级防火责任人制度

　　3.11 客户服务系统

　　·向甲方建议客户查询或投诉的处理程序

　　·向甲方建议客户服务人员岗位责任

　　·向甲方建议首年度客户服务工作计划

　　。审查该项目客户服务中心的设计及配套设施，并提出意见和建议

　　3.12 清洁绿化管理系统

　　·审查该项目落成后清洁工作计划，并提出意见和建议

　　·审查该项目开荒清洁工作计划，并提出意见和建议

　　3.13 停车场管理系统

　　·向甲方建议货物、家具、装修材料进出管理规定

　　·向甲方建议业户物流动线安排

　　·审阅该项目停车场总体规划，并提出意见和建议

　　·审阅该项目地面停车及交通安排，并提出意见和建议

　　3.14 其它服务

　　·审查该项目落成后之财产保险及公共责任保险预案并提出意见和建议

　　·向甲方建议日常物业管理常用紧急应变计划

　　·协助甲方制定该项目开幕计划

　　4、工作方式：

　　甲方顾问人员名单及负责范围详列在本合同附件(四)。在前期物业管理顾问服务阶段，甲乙双方约定每周星期三甲方的办公室或在该项目举行工作会议一次或进行现场巡视一次，每次为期一天，将乙方的顾问工作体现及完成。为更有效地完成工作，甲乙双方同意工作会议或现场巡视日期因故需要更改(包括顾问人员休假、生病等等)，应事先通知对方及另订日期，但每星期应不少于一次工作会议或现场巡视。乙方通过去时书面报告或会议录，将意见和建议呈送甲方，完成有关工作。

　　乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作方案，并接受甲方监管，使顾问工作时间和运作落到实处。

篇3：名轩广场第二年物业管理顾问服务

　　名轩广场第二年物业管理顾问服务

　　工作内容

　　1、品质管理：

　　·逐步引进IS09000为基础之管理模式，协助甲方完善该项目之管理运作制度

　　2、形象定位；

　　·向甲方建议管理处的形象包装方案，确立国际化商业物业管理形象。

　　·协助甲方参加全国、省、市示范大厦(在该项目与及甲方提供的峰件允许的前提下)，若该项目被评定为全国省、市示范大厦，甲方同意奖励乙方港币330，000元(全国)，港币220，000元(省)，港币110，000元(市)，并且在接获评定通知之曰起7天内向乙方一次支付。

　　3、操作检讨

　　3.1 定期与物业管理公司人员召开例会，为日常管理运作包括财力、保安、人事、维修保养、清洁绿化、客户服各等各方面提供意见与指志，或进行现场巡视，检查该项目的整体物业管理水平，包括以下操作检讨：

　　·每季一次检讨该项目机电设备的运作、维护与保养工作，并在检讨后提出指导。

　　·每季一次检讨该项目的保安运作、并在检讨后提出指导。

　　·每季一次检讨该项目的客户服力工作，并在检后提出指导。

　　·每月一次检讨该项目的清洁绿化水平，并在检讨后提出指导。

　　·每月一次检讨该项目日常重大突发事件的处理情况，并在检讨后提出指导。

　　·在主要节日庆典前指导管理处进行策划与布置。

　　3.2 每季一次审阅该项目的管理费收入状况、及整体财务状况。

　　3.3 每年年底时指导物业管理公司处草拟下一年度的工作计划进行审意阅，并在审阅后一个月内提出书面意见。

　　4员工培训：

　　每年指导管理处制定该项目的培训计划，并派员在主要培训课程担任导师。所计划的培训提纲包括：

　　·客户服务

　　·能耗管理

　　·保安监控

　　·清洁绿化

　　·督导管理

　　·危机应变管理

　　·预防性维修保养

　　·环境保护

　　·财务管理

　　·语言应对

　　·沟通技巧

　　·先进物业管理知识

　　5、管理审核：

　　5.1 每年派员检视主要机电设备设施运作情况一次，并在检视后2个月内向甲方提交审查报告。

　　5.2 每年派员检视该项目的安全管理状况一次，并在检视后2个月内向甲方提交审查报告.

　　3.3 指导管理处每年进行用户意见调查一次，在管理处统计结果后进行分析，分析后八星期内向甲方提交报告。

　　6、工作方式：

　　甲方顾问人员名单及负责范围详列在本合同附件(四)。在本合同第二年商业物业管理顾问服务阶段，甲乙双方约定每月三次(约每十天)在甲方的办公室或在该项目举行工作会议一次或进行现场巡视一次，每次为期一天，将乙方的顾问工作体现及完成。为更有效地完成工作，甲乙双方同意工作会议或现场巡视日期因故需要更改(包括顾问人员休假、生病等等)，应事先通知对方及另订日期，但每月应不少于三次工作会议或现场巡视。乙方通过书面报告或会议纪录，将意见和建议呈送甲方，完成有关工作。

　　乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作方案，并接受甲方监管，使顾问工作时间和运作落到实处。

篇4：物业顾问对项目作用

　　物业顾问对项目的作用

　　1．在重大决策中发挥参谋作用，促进企业决策的民主化、科学化；

　　2．在实现依法管理中发挥助手作用，促使企业经营管理活动纳入法制轨道；

　　3．在遇到法律问题时发挥咨询作用，保证企业依法办事；

　　4．在实行经济合同管理中发挥指导作用，实现企业对经济合同的全面、科学管理；

　　5．在解决纠纷时发挥代理、调解作用，理顺企业与外部的关系，维护企业的合法权益；

　　6．在法制教育中起促进作用，帮助企业职工增强法制观念。

　　无论开发商或者物业公司采取何种顾问形式，作为物业顾问公司，如何避免“只雇不问”以及“单纯追求效益”的问题，真正开展顾问工作呢？

　　一般说来，真正的物业顾问应当根据楼盘的建设、交付时间顺序，逐渐深入地进行物业管理顾问工作。在具体工作中，物业管理顾问工作则主要通过以下三个不同的阶段即前期介入阶段、实际指导阶段和后期跟踪阶段来发挥不同的作用。

　　在前期介入阶段，物业顾问公司首先需要对所顾问的项目有一个系统全面深入的了解，并由此进行整体的物业管理策划，以指导以后的物业管理顾问工作。

　　除此以外，在前期介入阶段期间，物业顾问公司还需要从各专业角度对物业管理提出建议，以方便日后的物业管理工作。这其中的具体工作包括考查整体工程进度，协助发展商各专业工程的阶段性实施进度计划提议方案；考察建筑设计（地下室、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物业管理的需求；对管理用房位置确定、布局以及设计、装修标准提出参考性意见；对房屋的设备设计、施工，根据物业管理经验，提出建议性意见；对空调、采暖工程以及电梯的安装设计及配套设施提出合理化建议，并根据当前国家标准，提出相应的措施；根据地方物业管理法规、政策及楼盘实际状况，对物业公司的管理模式、岗位设置、人员配备等提出建议。

　　总之，对物业顾问公司来说，前期介入主要是根据公司在日常物业管理工作中总结的经验和教训，预先向开发公司提出一些建设性意见，以避免产生工程完成后才发现纰漏的问题。

　　前期介入完成后，顾问工作进入实际指导工作阶段。在此阶段，顾问公司可以根据项目进展情况提供相应的物业管理顾问建议，也可以派遣顾问团或是驻场顾问到现场进行指导，按照政府优秀示范小区（大厦）和顾问公司的规范化标准进行管理。

　　物业管理顾问的实际指导工作具体包括：在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，协助发展商提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定；协助物业公司制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制；协助物业公司根据物业项目实际情况，测算物业管理成本，提出物业管理收费标准，由物业公司报当地政府物价部门审批；协助物业公司制定招聘方案，选聘各专业物管工作人员（管理层和操作层），组建工作队伍；协助物业公司培训各专业物管工作人员（管理层和操作层），协助对各专业技术工人进行考核及资格等级的评定；提供设备移交、接管验收的全套程序、问题缺陷和解决方案建议书样本及其它资料清单，协助物业公司（发展商）与各类专业设施设备的交接与验收工作（包括各专业工程的竣工资料的交接工作等）；指导物业公司对设备外观出现的缺陷进行整改，对维修保养工作的程序等级进行划分，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量；协助物业公司编制各项管理制度及建立相关资料、文件；协助物业公司建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案；并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导等。

　　在这其中，顾问人员需要定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况。另外，根据物业管理顾问合同要求，为物业公司提供一系列的辅助和指导性工作。

　　现场顾问结束后，顾问工作进入后期跟踪阶段。这一阶段的工作，对顾问公司来说，实际上是前面所有工作进行验收。在此阶段，

顾问公司需要定期派遣顾问团到现场进行指导，以SO9001质量体系对项目的进展情况进行评估，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，提出书面整改意见及建议。

篇5：商业城物业顾问工作服务详述

　　商业城物业顾问工作服务详述

　　第一章 顾问工作概述

　　一、为保证***商业城有一个高起点的物业管理水平及服务质量，**和顺祥房地产开发有限公司（发展商）拟聘请 深圳市保利物业管理有限公司 作为本项目物业管理工作的顾问商。顾问商将指导本项目的物业管理公司（管理商）负责***商业城物业管理工作的具体实施运作，以便利用顾问商在人力资源、管理经验、管理模式、管理制度等诸方面的优势提供高品质的物业顾问服务。

　　二、双方合作关系确定后，顾问商将会把***商业城的物业管理工作列入保利物业相应的策划、考核、检查、评比序列之中。顾问商将 组建顾问团 及 委派驻场顾问，根据项目的具体情况，负责跟踪其对外租售、竣工验收、投入使用以及日后的物业管理工作；指导管理商制订全套管理方案、程序文件、管理制度、服务质量标准等，并督促其有效运行。按照双方约定的顾问服务内容为管理商提供全方位、全过程、专业化的顾问管理服务。

　　三、为保证管理目标的实现及更有力地推行保利物业管理模式，顾问商将选派物业管理资深人士数名任驻项目现场，作为管理商的管理实体核心。除派驻场人员外，保利物业还将辅之以 顾问团 以及保利物业公司各专业部门的技术支持，结合项目物业管理工作的实际需要定期赴现场进行考察指导，根据项目现场发现的问题及时和有针对性的提出整改建议与整改措施。在驻场顾问与顾问团二者的共同努力下，为管理商日后的管理工作打下良好的基础。

　　四、顾问商提供顾问服务的目的在于为管理商培养一支高水准、高素质的管理队伍，同时顾问商优良的品牌效应也会对项目的租售起到良好的促进作用。在顾问期限内，顾问商允许发展商就该项目在对外宣传推广中使用"保利物业顾问管理"等文字。

　　第二章 顾问期限

　　一、顾问阶段安排

　　顾问期分前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段。

　　二、顾问期限

　　其中前期介入阶段为合作双方签约之日起至***商业城物业入伙之日（即发展商书面通知业主入住的日期，下同）前两个月；实操指导阶段为12个月，自***商业城物业入伙之日前两个月起计；服务质量跟踪阶段为实操指导阶段结束后首六个月。

　　第三章 服务范围及内容

　　一、顾问服务范围

　　（一）房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

　　（二）房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。

　　（三）本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

　　（四）本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。

　　（五）专业装修工程质量监理与装修管理。

　　（六）公用绿地、花木的绿化养护与管理。

　　（七）公共环境的清洁服务。包括公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运等。

　　（八）交通、车辆行驶及停泊秩序与安全的管理。

　　（九）安全监控和巡视等保安工作。如有需要，对本物业实行二十四小时封闭式安全管理，确保安全（不含人身、财产的保险保管责任）。

　　（十）建立及管理物业资料、档案，包括工程建设、竣工、房屋改动、装修及住户资料等。

　　（十一）社区娱乐活动的开展和社区文化建设(针对小区住宅业主)。

　　（十二）接受物业使用人就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。

　　（十四）业主委员会的成立与运作（如果需要）。

　　（十五）协助管理商进行物业费用和服务费用的制定和收取。

　　（十六）理礼共用、德法并行，对物业使用人违反物业管理法规政策的行为进行处理。

　　（十七）法规和政策规定物业管理公司管理的其他事项。

　　二、顾问服务内容

　　第一阶段 前期介入

　　工作内容概述：

　　从物业管理的角度在项目的功能设计、施工、设施设备选型、验收等方面提供合理化建议，为今后开展物业管理工作打下良好的基础。

　　1、顾问团对项目进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商所提供的项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图、项目模型等资料，了解项目的规划意图、设计内容和规范，确定项目档次，协助管理商对管理档次进行定位。

　　2、根据我司长期从事物业管理实践积累的丰富经验，从物业管理的角度对项目的各种设施、设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议，使发展商在项目的投入上既能准确把握未来业主的实际需要，又有利于日后物业管理的成本控制及提高管理质量。

　　考察整体工程进度，协助发展商各专业工程的阶段性实施进度计划提议方案；

　　建筑设计（地下、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物业管理的需求；

　　设备机房的环境、通风是否满足要求；

　　对住户室外空调机位置确定，冷凝水的排放处理等问题的建议；

　　根据清洁管理经验及物业规划要求，提出垃圾房的建造位置和建造价格建议；

　　管理用房位置确定的原则及设计、装修标准，管理用房位置的参考意见以及管理用房的布局；

　　在不增加开发商总投资的情况下，为配合国际环保理念的推行，对适当设置一些环保设施，如感应式开关、自闭式水喉、分类垃圾箱（房）等提出建议；

　　在空调工程施工前，根据设计图纸从节能和便于管理的角度提出对设计的修改建议；在空调设施安装时，为便于以后维修管理，对需改变安装位置和工艺的地方提出建议；

　　从消防设施设计布局、产品选型等方面提出建议；

　　根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷（例如布局不合理造成人力浪费等）提出纠正及修改建议；

　　根据物业所在地的气候特点，审查植物设计图纸，选择因地制宜的环境绿化植物，使其既美观又方便长期养护，对不利于以后物业管理的问题提出调整建议；

　　从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议；

　　根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准和程序建议；

　　对建筑外墙的选材和设计提供专业建议，以方便外墙清洗，使之保持长久的美观；

　　3、根据项目规模、物业管理目标及服务范围、深度、当地行业管理相关法规政策等，对管理商的机构设置、定岗定编、各级各类员工的任职条件和素质要求等提出建议。

　　4、从业主/住户使用的角度，提出专业建议：如从居家生活私密及安全角度考虑是否需要增设安全防护设施。

　　5、从智能化角度提出专业化建议。

　　6、从环保的角度提出专业化建议。

　　7、从物业管理角度提供专业咨询服务以降低成本、提高效益。

　　8、在施工过程中，协助发展商监督各专业工程的进展情况，尽力提高工程施工质量，确保工程按计划完工，同时可以降低日后物业设备的管理难度。

　　9、指导发展商监督各专业设备安装和调试工作，确保工程质量。

　　10、指导发展商组织各专业工程、设施设备的验收工作，对不合格处提出整改意见，由发展商责成有关施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。

　　11、根据项目档次定位和当地政府物价主管部门有关物业管理收费政策，指导发展商制订物业管理收费标准。

　　12、配合发展商楼宇营销宣传、推广工作之需要，提供保利物业企业简介、主要业绩证书、在管物业图片等资料。

　　第二阶段 实操指导

　　实操指导阶段根据各个时期管理重点与难点的不同又分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期。

　　前期筹备

　　一期物业入伙前。这一时期顾问商将协助管理商从管理机构组建、人员培训和为物业入伙做相应的筹备等方面开展工作。

　　1、协助管理商建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制。

　　2、在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，协助发展商进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定。

　　3、协助管理商根据物业项目实际情况，测算物管成本，提出物业管理收费标准，报当地政府物价部门审批。

　　4、协助管理商选聘各专业物管工作人员（管理层和操作层）组建工作队伍。

　　5、协助管理商培训各专业物管工作人员（管理层和操作层），以确保人员素质。

　　6、协助制定入伙交接验收标准及实施程序。

　　7、指导管理商准备设备移交、接管验收的相关资料，协助管理商与发展商之间各类专业设施设备的交接与验收工作（包括各专业工程的竣工资料的交接工作等）。

　　8、指导管理商对设备外观出现的缺陷进行整改，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

　　9、协助管理商按ISO9000体系标准编制各项管理制度及建立相关资料、文件。

　　10、协助管理商建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案；并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导。

　　11、协助管理商制定日常物业管理所需设备、材料清单，协助编制对外分包的有关程序，协助评价和选择各专业分包方。

　　12、指导会计核算，帮助进行财务成本分析，提高经济效益。

　　13、协助制定入伙前工作计划。

　　集中入伙

　　指业主在发展商书面通知前来入伙的时限内集中到物业现场收楼、验楼、办理入伙手续的工作时期。本期时间短，工作量大、环节多，需丰富的工作经验及工作技巧。如何将有限人力资源合理分配到各个工作环节中去，使入伙工作得以有条不紊地进行，并给业主留下良好的最初印象即成为集中入伙期工作的难点。因为集中入伙期是业主第一次与物业管理机构打交道，第一印象的好坏，将决定物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的配合而轻松、顺利地开展。

　　为此我司将提供以下顾问服务，以保证入伙工作顺利进行，为今后物业管理的正常进行打下良好的基础：

　　1、指导成立入伙期各工作组，制定各个工作组责任制度。

　　2、指导制定入伙工作流程，紧急应变方案等。

　　3、协助发展商有关部门在集中入伙期间实行联合办公，提供一条龙服务。

　　装修搬迁

　　指业主办妥入伙手续后，对其物业进行二次装修，直至搬迁入住的工作时期。

　　此时物业管理公司的工作难点有二：（1）面对大量不同的装修单位和素质较低的装修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们，保护公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患等；（2）业主入住有先有后，怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修，如何将两者有效的隔离开来，从而避免被有效投诉，也是一个棘手的问题。

　　为此，我司将提供一整套根据长期实践经验总结出来的行之有效的管理办法，有效帮助解决以上问题，主要内容包括：

　　1、指导建立严格的装修审批程序。

　　2、指导建立装修单位进场管理工作流程。

　　3、指导建立各业主/住户的装修档案。

　　4、指导建立日常装修监督管理制度。

　　5、指导建立装修现场验收制度。

　　6、指导建立装修单位退场管理工作流程。

　　7、指导建立各业主/住户的入住管理办法。

　　正常管理

　　指物业现场大部分小业主的二次装修工作已基本完成，小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。此时我司主要提供的顾问服务内容有：

　　1、通过日常工作中的实际运作进一步完善发展商下属物业公司之管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。

　　2、指导建立严格的安全管理制度，包括出入监督、保安巡查、紧急情况处理制度等。

　　3、指导建立清洁、园艺绿化操作考评管理制度。

　　4、指导建立财务管理制度、财务人员岗位责任制。

　　5、指导建立机电设备维修保养管理制度。

　　6、按照ISO9000国际质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。

　　7、顾问团定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况：

　　（1）各项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况；

　　（2）按照ISO9000标准对管理商的各专业设备管理体系运行状态、维修、保养情况进行检查；

　　（3）根据管理商运作过程的实际情况，对涉及各专业管理的文件进行修正补充。

　　第三阶段 服务质量跟踪

　　服务质量跟踪阶段是保利的顾问团在驻场顾问撤出后，在三个月内再次实地考察项目，对项目物业管理

机构进行全面的检查、考评，检验其管理水平是否稳定的同时提供相应的咨询辅导工作。如果有服务质量下滑的迹象，考察团将提出相应的整改意见，并要求物业管理机构限期完成整改，以确保保利物业所提供顾问服务质量的持续稳定。

　　1、顾问团对项目现场进行考核评价，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议。

　　2、解决遗留的疑难问题，协助整理各专业图纸及资料，保证设备的完好，确保交接工作顺利完成，物业管理正常运行。

　　3、根据管理商的需要提供物管工作各专业咨询服务。

　　第四章 顾问工作职责

　　一、驻场顾问工作职责

　　1、全面考察项目，熟悉物业所在地的物业管理法规、人文环境等，并将这些信息传递给顾问团；

　　2、将顾问团针对本项目制定的物业管理具体计划付诸实施；

　　3、将项目物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度及时反馈给顾问团，以获得技术上的支持，并协助管理商落实解决；

　　4、协助顾问团对项目的实地考察、评审、监督整改等工作；

　　5、日常物业管理工作的培训、指导、咨询；

　　6、紧急事故的应对与处理。

　　二、顾问团工作职责

　　1、根据驻场顾问及每次考察、评审所传递、获得的信息，凭借保利物业丰富的管理经验为项目度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容；

　　2、负责解决物业管理工作中的重点的难点问题；

　　3、定期对项目管理商进行全方位考核，并提出整改意见；

　　4、对驻场顾问的工作予以考察、评价和完善。

　　第五章 顾问服务目标承诺

　　保利物业凭借长期物业管理模式输出的经验，在发展商提供必要的合作条件的基础上，我们对物业管理质量做出如下郑重承诺：

　　★ 执行国家有关法律法规及各级政府物业管理主管部门规定的各项标准。

　　★ 保质保量、按时完成各项工作内容。

　　★ 按照ISO9000国际质量管理体系进行管理，使各项管理工作符合ISO9000国际质量管理体系的标准要求。

　　★ 在物业的硬件设施、入住时间、入住率等客观条件满足参评的自然条件的情况下，顾问商将从管理服务的角度提供全面的管理体系的建立与完善，使项目的物业管理依次达到区、市级优秀物业管理小区标准。

　　第六章顾问工作安排及费用

　　本项目顾问服务费用总额：人民币47万元整。

　　工作阶段顾问人员工作期限 工作方式现场工作安排 管理目标 人民币（万元）

　　前期介入　顾问团

　　2－4人 自签约之日起至物业入伙之日前2个月约计（12个月）

　　电话、传真，电子邮件等沟通；定期赴现场考察指导赴

　　现场工作3次，每次3～4个工作日，时间拟安排于：签约后两周/图纸会审/开盘销售前/设施设备集中选型阶段或工程交接验收阶段。

　　主要针对开发商服务，做好开发建设，招商及销售的配套服务工作；同时结合物业管理角度提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操指导阶段做好充分的准备工作。15

　　实操指导　顾问团3－4人 自物业入伙之日前2个月起计12个月（12月）

　　电话、传真，电子邮件等沟通；定期赴现场考察指导

　　本阶段首月/物业入伙当月/入伙次月，赴现场工作4次，以后每季度赴现场工作一次，共计4次，每次3－5个工作日。

　　保证前期筹备、集中入伙、装修期和正常管理工作的有序开展，协助管理商进行物业正常管理期的各项工作。30

　　驻场经理1人常驻现场做日常指导 本阶段内常驻现场实地工作。

　　质量跟踪 顾问团2人，赴现场工作１次， 3个工作日实操指导阶段结束后的首6个月

　　（6个月）电话、传真，电子邮件等沟通；定期赴现场考评指导

　　赴现场工作1次，2～3个工作日，拟安排于本阶段最后一个月。

　　完成本项目物业管理顾问结案工作，提交顾问工作总结，并提出本项目物业管理远期发展规划。 2

　　合 计：共计工作 30个月47

　　说明：

　　1、人员安排：

　　1)顾问团人员将根据各阶段工作内容要求，由包含有行政、人事、质量管理、机电设备、土建、空调、消防、电梯、财务、楼宇智能化、园艺绿化、酒店管理及形象策划等物业管理需涉及的各专业资深管理人仕组成，并长期为该项目服务。

　　2)前期介入阶段，顾问团人员通常为机电设备、土建、空调、消防、电梯、楼宇智能化等工程方面专业人仕，园艺绿化、酒店管理及形象策划等专业人仕将依据项目实际需要予以选派。

　　3)实操指导阶段，顾问商派驻项目现场的驻场顾问中，驻场经理通常为在顾问商担任国优大厦/小区管理处主任两年以上的物业管理资深人仕，常驻现场协助管理商对本项目提供物业管理服务。顾问团对驻场顾问的工作予以考察、评价和完善。

　　4)顾问商会因应发展商及管理商的要求，并结合***商业城顾问管理服务的实际需要，不定期派遣顾问团人员到项目施工现场进行实地工作指导，并对管理商进行相应的考核评价。

　　2、有关费用：

　　1)顾问团及驻场顾问往返本项目现场所需的各项差旅费用及上述人员在本项目现场工作时期的食宿由甲方另行提供。

　　2)除上表中所列顾问团定期赴现场考察的安排之外，在顾问期内，顾问商还可应发展商及管理商的要求，并结合顾问管理服务的实际需要，不定期派遣顾问团人员到项目施工现场进行实地工作指导，并对管理商进行相应的考核评价。顾问团不定期赴现场的费用另计。

　　3)如本物业有参加评优的需要，保利可指导管理商从创优的角度，根据市级优秀物业管理大厦的考核评比标准，对各专业设施设备的维修保养、园艺绿化清洁、物业管理档案资料、创优资料提出专业改进建议。发展商对此项服务另行支付两万元咨询指导费。

　　3、本方案之顾问工作安排和工作期限的界定均以***商业城入伙为基础，如物业入伙日期有所变动，

　　则工作安排和工作期限将相应做出调整。