历史欠费催缴物业管理费实施方案
一、目的
为了解决z业主的历史欠费问题，在20**年以前尽最大努力收回管理资金，以提高物业管理费的收缴率，同时为提高服务质量，增强员工的工作积极性，根据本项目的实际状况，特制定本实施方案。
二、催费工作小组
组长：
副组长：z
组员：z
三、催缴时间
20**年7月1日至20**年10月30日
四、实施步骤
第一阶段：20**年7月1日至20**年7月15日
工作内容：
1、客户服务部根据z的欠费情况，组织物业、客服助理有针对性地培训，统一回复口径；（20**-07-05完成）
回复口径要点：
A、不能将责任推给房产公司；
B、属物业管理问题立即整改；
C、回复意见各组以区域物业助理及协助催费的部门主管为主。
2、向业主开展物业管理法规基础知识（物业管理企业管理范畴及拖欠管理费的弊端）宣传，在各公告栏张贴及向欠费业主派发；（20**-7-10完成）
3、物业助理利用不同时间段针对欠费业户逐户上门催缴，并及时、详细更新欠费原因；（各区域物业助理12-7-10完成）
4、客户服务部统计业户欠费原因，并进行分类。（20**-7-15完成）
A类：属开发商销售时承诺业主未兑现的，或属延迟交楼、要求赔偿的，或属交楼时遗留工程质量问题的；
B类：属物业公司管理责任的；
C类：无故欠费；
第二阶段：20**年7月15日至20**年8月15日
工作内容：
1、针对欠费业主提出的问题，服务中心积极进行整改与跟进，并及时向业主通报处理进度。如服务中心与开发公司就销售遗留问题不能达成处理意见，或与工程部就维修问题不能明确的工程维修完成的节点时间，物业公司报开发公司寻求协助；（20**-7-31完成）
A、属开发商销售时承诺业主未兑现的，与开发公司联系，判别是否属实，确实属实的，协助开发公司处理；
B、属开发商延迟交楼，要求赔偿的业主，经核实后，协助开发公司处理；
C、属交楼时遗留工程质量问题的，发单项目办联系施工单位尽快维修；欠缴费用在5000元以上的，维修费用在200元以上的，且物业公司能独立处理的，经开发公司工程部确认后，由开发公司工程部自行处理；维修费用在200元以下的，由物业工程部自行处理；
D、属物业公司管理责任的，立即整改；
3、欠费的开发公司关系户，致电请开发公司相关领导协助做欠费关系业主的工作，催促尽快交纳物业管理费；（z-7-31完成）
4、对无故拖欠物业管理费的业主，定期分批公示在(小区主入口)各楼宇公告栏内或采取合适的特殊措施进行催缴；（20**、z-7-31完成）
5、主管级以上员工与各区域物业助理进行编组，催缴任务责任到人，不定时上门与欠费业主商谈。（韩玉敏 12-8-5完成）
丽晶阁、文华阁、联排别墅： zz、清洁领班
A组团：z、20**、保安领班、z
鹭岛阁：z
蜀山阁：z
机动组：物业公司保安、清洁部成员
6、各组统一组织催费时间每周不少于2次，需物业公司协助的，提前一天通知。（各催费小姐 12-8-15完成）
第三阶段：20**年8月15日至20**年9月15日
工作内容：
1、各催费小组，对有希望谈定交费的业主继续上门商谈；（各催费小组12-8-22完成）
2、对恶意欠费业主，收集平时的催缴证据，交公司法务先发律师函；（20**12-8-28完成）
3、发律师函后仍拒绝交纳物业管理费的业主，通过法律途径解决，并将结果公示在小区公共区域公告栏内。（诉讼结束后完成）
五、奖惩措施
1、奖励
20**年9月30日前结算，以催费小组为单位按以下方式进行奖励，名单由服务中心报财务，与当月工资同时支付。
① 催缴总额达到50万（截止至20**年3月1日止所统计欠费），按催缴物业管理费的5%进行奖励；
② 通过法律途径催缴的费用不列入奖励范围；
③ 奖金分配方式：总奖金的10%作为部门活动基金，区域物业助理占45%，其他协助催费成员占45%；
>2、处罚
① 各催费小组20**-9-01日统计催费期间催缴金额，要求总额达到 30 万，未达到指标的，每少一万元，扣罚催费工作小组300元(区域物业助理承担50%，其他组员承担50%)；
② 服务中心各催费小组统一组织加班催缴管理费时，无故不参加的，每次扣罚30元/人；
六、工作要求
1、各参与催费人员树立公司利益与个人利益一致的思想观念，发扬不怕苦、不怕累、锲而不舍的精神，按时完成工作任务；
2、物业助理必须将催缴物业管理费列入日常工作，合理利用工作时间与业余时间，不能等到月底进行；
3、各部门必须相互配合，一切以催费工作为重；
附：《z欠费明细表（9月份）》
合肥z物业管理有限责任公司
20**年6月14日星期四
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：学校催缴学生欠费通知
学校催缴学生欠费的通知
20**—20**学年的学生学费、住宿费收缴工作即将结束。根据学校的有关规定，现将下一步的收费工作安排通知如下：
1、20**年11月29（周五）日起，除已办理绿色通道和助学贷款手续的学生外（以学生处提供的确认名单为准），学校计财处将停止收取学费和住宿费。请欠费学生及时将本学年的学费和住宿费足额地存入银行卡中，计财处将通过网上银方式进行代扣代缴。
2、20**年12月10日（周二）下午4时起，学校将对欠费学生进行封闭学籍。已办理助国家学贷款和生源地贷款手续，但贷款未到的学生除外。届时计财处将通过办公自动化将欠费学生名单发给各学院进行确认。
3、20**年12月12日（周四），计财处将在校园网公布各学院学生交费情况统计表，并以此作为本学年度学生收费情况考核的依据。
请各学院和有关职能部门积极配合计财处做好学费、住宿费的收缴工作。各学院要加强对学生进行依法缴费教育和诚信教育，督促学生依法、及时和足额地缴纳学费和住宿费。
特此通知
计划财务处
20**年11月13日
篇3：物业财务管理工作案例:租户欠费 能否向业主催缴
物业财务管理工作案例：租户欠费，能否向业主催缴
租户欠缴物业管理费，物业管理公司能否向业主催缴
去年8月，某业主与王小姐签订了一份房屋租赁合同，把自己的一套房子出租给她居住，租期为两年。合同除了对租金及支付期限作了约定外，还约定物业管理费由王小姐承担。前几天，该业主收到物业公司的催款函，说已欠付近一年的物业管理费。为此业主投诉，称租赁合同中已约定由房客交付物业费，物业公司不应再向业主催缴物业管理费？
[案例分析]
根据规定，物业管理公司按照其与业主签订的物业管理服务合同提供物业管理服务后，有权按照合同向业主收取约定的物业费。对业主来说，在接受了物业管理公司提供的物业管理服务后，有义务按约定支付相应的物业费。
在房屋出租期间，房东应将出租情况及时书面告知物业公司。物业管理公司可根据房东和房客对物业费缴付的具体约定向有关义务人收取物业费。也就是说，若租赁合同约定由房客支付物业费，物业管理公司可直接向房客收取，但业主要承担连带责任。若租赁合同对物业费由谁支付没有约定或者约定由房东承担的，物业费应当由房东承担。
根据以上分析，若王小姐不按约定缴物业费，物业规律公司向业主收取物业费是有法律依据的，因为你要承担连带责任。当然，在缴完欠付的物业费后，业主可向王小姐追偿，并可追究她相应的违约责任。
[解决方法]
物业管理公司接到业主投诉后，应与业主沟通，说明上述观点，以求得业主的理解。同时，还应提请业主了解在房屋对外租赁时，应到物业管理告诉履行必要的手续，以便物业管理公司了解掌握业主租赁情况，配合业主做好租赁管理工作，还可避免问题的出现。
[相关法规制度]
1．城市房屋租赁管理办法
第一章总则
第一条为加强城市房屋租赁管理，维护房地产市场秩序，保障房屋租赁当事人的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》，制定本办法。
第二条本办法适用于直辖市、市、建制镇的房屋租赁。
第三条房屋所有权人将房屋出租给承租人居住或提供给他人从事经营活动及以合作方式与他人从事经营活动的，均应遵守本办法。
承租人经出租人同意，可以依照本办法将承租房屋转租。