篇2：优质服务应该实行的五大优化

　　优质服务应该实行的“五大优化”。

　　1、优化各种资源。一个物业管理区域的资源具有多样性的，物业服务企业要对各种资源进行优化。优化资源要对政府、社会、业主等之间的外部资源进行整合，这样才可以使管理服务更加便捷高效。如在科技园区内引入政府服务平台设立一站式办事大厅，引进金融、商务服务中心，建立园区业主资源共享或互补，完善公共服务体系等优化资源的方法，为业主的发展提供便利的服务;优化资源也要对企业内部各种资源进行整合，企业通过优化内部的资源，利用内部各项优势，通过专业化的分工协作，优化各项服务流程等，为业主提供优质的服务。

　　2、优化与业主的关系。以为营销大师说过，我们要做的事就是赢得顾客的信任和热情，假如做到了这一点，其余的问题就随着解决了。物业企业与业主是服务与被服务的合同关系，明确了自己的权利和义务，，双方是平等的共同体不是对立面，良好的合作是双赢。要建立与业主融洽的关系，提倡跟业主交朋友，引导业主物业管理的消费观念，取得业主对物业企业工作的理解支持和配合。优化主筛选哪些客户是重点客户，哪些客户是一般客户，哪些是潜在客户，做好分级，做到服务有的方式。另外定期走访更好地了解客户需求的变化，做好相应的调整准备，让业主加深服务的认知度，切身感受到优质服务，也是优化与业主关系的方法之一。

　　3、优化服务思想。物业管理服务的产品就是服务，明确为业主服务的思想非常重要。优质服务要转变思想，树立业主至上的服务意识，在管理服务工作中处处为业主着想，紧紧围绕业主的需求来开展服务，要设身地为业主解决实际问题，方便业主的工作和生活，给业主创造一个舒心的环境，使业主能够安居乐业。

　　4、优化服务内容。物业服务内容有很多方面，优质服务的内容是具有特色的管理服务，一家物业企业不可能在物业管理服务各个方面都很强，所以企业要结合项目特点，推出自己最有特色的管理服务，打造精品服务，让业主感到物有所值，甚至超出期望。

　　5、优化服务手段。物业管理服务手段在不同物业类型中不尽相同，能及时有效的为业主解决问题的手段才是最实在的，才有可能实现优质服务。很多优质服务的手段体现在服务的细节上，如业主有什么物业服务方面的需求，拨打一个电话，就能听到真诚、甜美的声音，声音中饱含物业管理服务人员的心血情感，感染业主，这真诚、甜美的声音也是物业管理优质服务的重要服务手段之一。

　　把服务真正做到尽善尽美很不容易的，只有树立起良好的服务意识，怀着为业主提供优质服务的理念，不断创新优化各项管理服务，才能最终实现优质服务。

篇3：成都市物业管理优质服务窗口创建标准

　　成都市物业管理优质服务窗口创建标准

　　序号创建标准

　　1落实项目经理责任制，项目经理相关信息(姓名、照片、执业名册证书、联系方式)在客户服务中心或建筑区划显著位置进行公示。

　　2实行物业服务客户经理制度，客户经理相关信息(姓名、照片、执业名册证书、联系方式)在客户服务中心或所服务的区域显著位置进行公示。

　　3公开收费项目、收费标准、办事制度和服务流程。

　　4服务人员着装统一，持证上岗，挂牌服务。

　　5服务人员业务熟练、文明用语，接待来访热情主动，听取意见认真记录，按章办事及时处理。

　　6建立窗口服务标兵或服务明星评比考核机制。

　　7服务窗口整洁有序，设有客户休息区，提供物业服务便民联系卡。

　　8服务窗口醒目位置设置意见簿和意见箱，公开三级投诉电话。

　　9服务窗口提供小型维修工具借用服务，提供报刊和茶水服务等;配备针线包、应急药物等。

　　10 建立并落实投诉受理、处理和回访制度，投诉处理及时高效，记录完整。

　　11 投诉记录规范(有投诉人、投诉时间、投诉事项、处理情况、回访情况、记录人、回访人等相关信息)，档案资料管理规范，页码连贯无撕扯。

　　12建立并落实24小时报修服务受理、处理和回访制度，记录完整。

　　13积极开展特约服务;建立并落实特约服务受理和回访制度，记录完整。

　　14定期开展社区文化活动，社区文化活动有计划、有记录、有总结，相关资料齐全。

　　15定期进行业主满意度调查，业主满意率85%以上。

　　16未发生重大安全事故，无安全隐患;两年内未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉、新闻曝光;

　　17组建“文明志愿服务队”，建立《志愿服务队名册》，项目经理和客服经理带头参加志愿服务活动。

　　18认真组织开展“文明志愿服务活动”和“文明礼仪实践活动”制定活动方案，落实宣传措施，活动记录完整。

篇4：农村信用社员工优质服务心得体会范本1篇

　　农村信用社员工优质服务心得体会范本1篇

　　岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到农村信用社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的农村信用社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

　　员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

　　作为站在农村信用社第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：

　　一是服务纪律。

　　每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次“你好““谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

　　二是服务态度。

　　顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

　　三是业务介绍。

　　营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。

　　四是服务准确。

　　员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。

　　当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率

　　窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着农村信用社的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于农村信用社我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是农村信用社”，我们要真正做到爱社如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

篇5：南京29中社会优质服务实施方案

　　京南29中社会优质服务实施方案

　　一、指导思想

　　坚持以***理论和“***”重要思想为指导，全面贯彻党的“十八”大精神，以“服务学生、服务家长、服务社会”为宗旨，结合实际深入贯彻落实《*中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，探索学校教育、家庭教育、社会教育有机结合的途径和方法，充分挖掘学校优质资源，服务社会。

　　二、组织领导

　　1、学校服务社会领导小组

　　组长：z

　　副组长：z

　　组员：z

　　2、领导小组定期召开工作会议，根据学校中心工作的具体要求，研究确定工作及具体活动安排。

　　三、工作目标

　　（一）建立学校与友好单位共建网络，为加强青少年思想道德建设创造更加有利的条件，为广大青少年的健康成长创造更好的社会环境。与部队、社区、地铁站、特殊教育学校、图书馆等单位建立共建关系，为青年志愿者活动提供实践基地。

　　（二）依托家长委员会，加强学校与家庭、社会的联系，了解家庭、社会对学校教育工作的意见和要求，以便提升学校服务质量。同时，使家长了解学校、了解教师、了解孩子，使社会了解学校、了解教师，理解并支持学校和教师工作，形成学校教育、家庭教育和社会教育的正向合力，促进学生的全面、和谐的发展。推动家庭和社区的精神文明建设。

　　（三）提升为社会服务的质量，促进行风建设工作的深入开展，进一步树立教育的良好形象，争取社会各界对教育工作的理解和支持，为教育事业的健康发展创造更好的外部环境。

　　四、具体实施方案

　　（一）定期召开社会各界座谈会、问卷调查、深入企业、社区、家庭等形式，广泛征求企业、社区及社会各界的意见，向企业、社区及社会各界通报学校的教育教学工作、学生的学习和活动等情况。

　　（二）学校要走进社区及企业，主动与社会和企业保持联系，向社区、公共单位无偿提供人力资源、场地和支持。积极参加社区等举行的各种活动，广泛听取群众对教育工作和学校工作的意见和建议，相互沟通，化解矛盾，取得社会的理解和配合，赢得社会对教育工作的关心和支持，形成良好的教育氛围。把群众的意见和建议及时反馈给广大教师，并根据群众要求调整工作方法。主动向社会宣传科学的教育思想和方法，树立良好的形象。沟通学校与社会各界的联系，形成家庭教育、学校教育和社会教育的正向合力，促进学生的全面、和谐的发展。为推进教育事业稳定健康发展，推进物质文明、政治文明、精神文明建设做出新的贡献。

　　（三）办好家长学校，加强对家庭教育的指导。近几年，学校一直向家长宣传党和国家的教育方针、政策、法规。较系统地传授家庭教育的科学知识，帮助家长更新家庭教育的观念，改进教育方法，优化家庭环境。沟通家庭与学校、班级的联系，使家长主动配合学校工作，形成家庭教育和学校教育的合力，促进学生的全面、和谐的发展。

　　（四）充分发挥学校教育资源的辐射作用，成立“特级教师讲师团”，定期为社区、图书馆、市民讲堂开设社科讲座。学校的大型活动如：运动会、文艺汇演、颁奖仪式等邀请家长和社区代表参加。