篇2：物业管理员工服务礼仪标准( 一)

　　为了规范员工日常行为,提高服务水平和质量,保证为业主提供优质服务,特制定本标准。

　　第一章 仪容、仪表规范

　　仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪容、仪表,是尊重宾客的需要,是讲究礼貌、礼节的一种具体表现。作为员工应做到如下仪容仪表:

　　1、头发

　　发型朴实大方,梳理整齐,不烫发染发或留怪异发型。头发要常洗,不得有头屑或擦重味头油。

　　男员工鬓发不得盖过耳部,头发不能触及后衣领(即后不过领、侧不过耳),不留鬓角、胡须。

　　女员工发不过肩,不遮脸,留海不能过低超过前额。若是长发,必须盘上。一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜,不得佩戴艳丽的发夹或其他头饰。

　　2、化妆

　　化妆以淡妆为主,保持自然、美观。

　　男员工鼻毛应剪短;女员工化淡妆,不可浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品。

　　3、卫生

　　经常洗澡、漱口、修面,衬衣、鞋袜勤换洗,保持清洁,身体无异味。

　　4、着装

　　上班必须按岗位穿规定的制服。

　　制服要整洁、挺括、完好、合体,风领扣须系好,穿西服须系领带、领结,衣裤口袋不许塞得过满;

　　皮鞋应保持清洁光亮,男员工穿深色袜子,女员工穿肉色袜子(穿裙子须穿高统袜)。

　　严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区。

　　5、工牌

　　上班时必须将工牌端正地配戴在左胸前的工作服上,不得歪、斜、脏、破,不准佩戴别人的工号牌。

　　6、首饰

　　上班时间不可戴戒指(结婚戒指除外)、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。

　　7、手

　　保持清洁并作适当修剪(甲长不超出指尖,内无污垢),严禁涂染指甲。

　　8、站姿、坐姿

　　站姿端正,精神集中,不抱肩,不叉腰,不背向宾客。坐姿端正,不乱搭、乱倚、乱靠。

　　9、其它

　　工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗,不打私人电话。

　　第二章 服务语言规范

　　1、工作时须讲普通话,声音优美,语音标准,咬字要清晰、准确,语言表达应言简意赅,切忌喋喋不休。

　　2、面对业主谈话时,须站在距业主一米左右,直腰挺胸面带微笑,目视对方眼鼻三角区。切忌凑到业主耳边小声说话,以免把呵出的气喷到对方脸上。

　　3、说话时态度应和蔼可亲,举止要自然得体,不卑不亢。应对业主正常咨询时,宜暂停工作,注意听业主说话。

　　4、对方讲话时,不左顾右盼,交头接耳或随便打断,更不要看手表、伸

　　懒腰、打哈欠等懒散动作。

　　5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。同三人以上谈话时,不能只和一人谈话而冷落他人,应用相互都懂的语言。

　　6、严禁与业主开玩笑,谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。不得在业主背后做鬼脸、互相挤眉弄眼,不能与同事议论业主的短处或讥笑业主不慎的事情。

　　7、回答业主问题时不得直说"不知道",应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

　　8、要离开面对的业主时,一律讲"请稍候"或"对不起,请稍等一下",回来后要对业主说:"对不起,让人您久等了",不能一言不发就开始服务。

　　9、当接待对象向自己走来时,应目视对方,面带微笑,轻轻点头致意,并说"您早!""您好!"等礼貌用语。

　　11、业主未离开时,不得擅离岗位或提前清理物品,打扫卫生等结束工作。

　　12、接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方"我能为您做些什么?"

　　13、礼貌服务用语十条:请、不用客气、对不起、打扰了、再见、您好(早上好、晚上好)、谢谢(多谢了)、欢迎您(欢迎再次光临)、请多保重(请注意休息、请走好)、请多指教(请批评、请指正

篇3：物业管理员岗位职责（十二）

　　物业管理员岗位职责

　　1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

　　4.协调经理送发物业管理方面的文件。

　　5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。

　　6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。

　　7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8.完成经理交办的各项任务。

篇4：C物业管理员岗位目标责任书

　　＊＊管理员岗位目标责任书＊

　　为充分调动员工之积极性,开展公平的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,根据公司之实际管理要求和实践经验,特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订,具体内容如下:

　　一、 本责任书适用之职位范围:

　　本责任书应用管理处主任、管理员之任务。

　　二、 本责任书考评形式:

　　考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次,采用工资奖金相结合之考评形式。

　　三、 本责任书之考评专案:

　　责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、社区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。

　　四、 岗位目标责任书之内容:

　　坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:

　　1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立为住户服务的思想。

　　2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况,合理安排责任区的所有员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定,其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。

　　3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼资料、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记资料、清洁卫生情况等资料),且要有条理地进行整理归档。

　　4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作,严格按照公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满意(注:公司将于每月不定期组织人员到各花园检查,检查结果按本办法奖罚标准执行)

　　5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。

　　6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。

　　7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严防违章事件发生。

　　8、严格按照公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。

　　9、确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。

　　10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

　　11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。

　　12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。

　　13、严格按照公司规定之工作程式接待业主/住户,并作好有关记录。

　　14、有效、有礼及时处理业主之投诉。

篇5：物业公司消防管理员职责

　　物业公司消防管理员职责

　　1)熟识公司防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知识。

　　2)严格执行国家有关消防的法律法规，做好公司全体工作人员防火知识教育和消防培训工作。

　　3)负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火工作计划。

　　4)协助各部门制定防火安全计划，并检查落实公司各部门防火管理制度。

　　5)督促维修队对消防设施进行维修保养，确保灭火器材及设施在应急时能正常启用。

　　6)负责调查一般火灭事故，并写成书面材料上报及存档，并以此作为日后培训的教材。

　　7)负责协助公司新建和改造工程消防设施的呈报审批手续及监督施工现场的防火工作。

　　8)负责防火、监控专业人员的业务培训及日常工作考核。

　　9)负责编制公司义务消防队的灭火培训计划及组织培训。

　　10)配合公安消防部门进行防火安全检查，发现隐患及时协同有关部门进行整改。

　　11)每周呈报防火安全情况报告并存档。

　　12)负责对公司用火部门的安全监督，并做好现场督导检查。

　　13)负责对公司各种危险品的监督管理，检查防火、防爆工作的落实情况。

　　14)参与公司定期消防检查工作。

　　15)参与定期的安全会议。

　　16)执行及有效完成上级指派的其他工作任务。

　　签署人：

　　E物业管理有限公司