篇2：A小区智能卡挂失/报损/补办规程

　　本文提要：通过住户智能卡的挂失及报损，有效的避免住户智能卡遗失及损坏后所造成的后果及损失;对住户智能卡进行授权，有效地控制住户智能卡的使用。

　　1.0目的:通过住户智能卡的挂失及报损,有效的避免住户智能卡遗失及损坏后所造成的后果及损失;对住户智能卡进行授权,有效地控制住户智能卡的使用。

　　2.0范围:管理处内现启用的"住户智能卡"、"车辆出入卡"等。

　　3.0方法和过程控制

　　3.1智能卡的挂失/损坏补办流程:

　　3.1.1 持卡人遗失/损坏住户智能卡;

　　3.1.2 原持卡人须亲临管理处客服部填写《智能卡挂失/报损申请书》;

　　3.1.3 管理处客服部人员需查询所遗失智能卡内的消费余额,在持卡人认同后,对该卡挂失并填写挂失记录,客服中心人员进行审核;

　　3.1.4管理处客服部对遗失智能卡下载权限,停止该卡的一切用途,并填好《智能卡挂失/报损操作记录》;

　　3.1.5 如持卡人(www.pmceo.com)遗失或人为损坏智能卡需补办新卡,必须交纳人民币 20 元工本费(旧卡由管理处客服部收回);

　　3.1.6住户《智能卡挂失/报损申请书》、《智能卡挂失/报损操作记录》经管理处主任审核后,再补办新卡参照《住户智能卡办理规程》;

　　3.1.7管理处客服部对新卡授权并做好记录;

　　3.1.8管理处客服部通知持卡人取卡,并核查是否已交新卡工本费;

　　3.1.9持卡人核实新卡余额,无意见后签收新卡;

　　3.1.10管理处客服部将住户智能卡挂失/报损申请书及操作记录编号存档;

　　4.0参考资料:

　　4.1 KH-14-R01《智能卡挂失/报损申请书》

　　4.2 KH-14-R02《智能卡挂失/报损操作记录》

　　4.2 KH-13《住户智能卡办理规程》

篇3：P小区客户办理入伙作业指导书

　　P小区客户办理入伙作业指导书

　　1.0目的:让客户便捷的办理入伙手续.

　　2.0适用范围:公司客户中心

　　3.0方法和过程控制:

　　3.1验证并存档客户的相关资料:

　　3.1.1《入伙通知书》;

　　3.1.2《购房合同》复印件;

　　3.1.3客户本人《身份证》原件及复印件;

　　3.1.4客户本人及其家庭成员一寸彩照(每人两张)

　　3.1.5若客户委托他人办理入伙,需提供《客户委托书》、客户本人身份证原件及被委托人《身份证》原件及复印件。

　　3.2领取入伙资料袋:

　　3.2.1《业主登记表》;

　　3.2.2《业主公约》一式三份;

　　3.2.3《前期物业管理协议》一式三份(购房时签定);

　　3.2.4《房屋装修申请书》;

　　3.3.5《机动车停车位申请表》;

　　3.2.6《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》

　　3.2.7入伙收费一览表;

　　3.2.8填写《业主登记表》,签订《业主公约》;

　　3.2.9客户助理收表;

　　3.2.10客户缴纳相关入伙费用;

　　3.2.11客户助理陪同前往验收,并由客户签订整改意见和要求;

　　3.2.12.1合格;

　　3.2.12.2不合格(安排实施整改)。

　　3.3领取房屋钥匙。

　　3.4办理相关用户卡。

　　3.5签订相关协议。

　　3.6客户中心登记入伙台帐,并将客户资料录入电脑。

　　4.0质量记录及表格:

　　《业主登记表》、《业主公约》

　　《前期物业管理协议》

　　《房屋验收交接单》

　　《机动车停车位申请表》

　　《入伙客户情况登记表》

　　《托管钥匙责任声明书》

篇4：C物业入伙办理规程

　　1.由客户服务部核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名身份证号码等,经确认无误后在《入伙办理记录》中填写清楚并排好先后顺序。

　　2.按顺序将未收楼的业主安排到休息室休憩。

　　3.客户服务部确认业主身份时须出示的证件、资料有:

　　3.1发展商发出的《收楼通知书》

　　3.2发展商发出的《收楼证明》

　　3.3《广州市房地产买卖合同(预售)》、《公证书》或《公证书》证明

　　3.4业主《身份证》/《护照》原件

　　3.5中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或广州市公证处开出的授权委托《公证书》*

　　3.6《营业执照》/《商业登记证》(公司业主)

　　3.7《法人代表证明书》(公司业主)

　　3.8《法人代表授权委托书》www.pmceo.com/董事会记录(授权委托)(公司业主)*

　　3.9公司印章(公司业主)

　　4.以公司名义购房者须另行出示上述6、7、8、9项资料,带*项为境外买家须出示的资料。

　　5.客户服务部指导业主填写、签订的文件有:

　　5.1《业主/住户档案表》

　　5.2《业主公约承诺书》

　　5.3《楼宇单位待修/遗漏记录》

　　5.4《防火责任人主要职责承诺书》

　　5.5《单位防火责任人登记表》

　　5.6《收楼文件记录表》

　　6.发给业主的文件有:

　　6.1《业主公约》

　　6.2《住户手册》

　　6.3《装修手册》

　　7.客户服务部确认业主身份后代/请业主到管理中心财务部办理缴费手续。

　　8.业主须缴纳的费用有:

　　8.1管理费预缴费用

　　8.2水电周转金

　　8.3有线电视安装费

　　8.4管道煤气初装费

　　8.5 其它另有协议的费用

　　9.业主需要管理中心代理申办电话、有线电视开通时,则应填写有关资料。

　　10.管理公司收款员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具《收款收据》或《发票》。

　　业主缴交入伙费后,客户服务部人员到资料管理员处签收锁匙后陪同或代业主验楼和抄录水,电表底数。将验收情况及水,电表底数填写在《楼宇单位待修/遗留记录》表上。

　　如业主的单位须进行返修工程或其它需要,又难于抽空顾及,此时业主可填写《楼宇单位待修/遗漏记录》、《钥匙托管承诺书》与管理中心签定承诺。受托钥匙专管员负责保管。

　　管理处人员欢送业主离去,表示随时欢迎业主的咨询。

篇5：物业入住手续办理规程(五)

　　1.0目的

　　确保准确、规范地办理业主入住手续。

　　2.0范围

　　适用于业主办理入住手续。

　　3.0职责

　　3.1管家部负责办理业主入住手续及相关规定的解释,建立业户档案。

　　3.2管家部经理负责组织、协调、落实入住手续的各项工作的顺利实施。

　　3.3品管部对业主入住手续的办理及业主档案的建立进行有效监督,妥善保管业主档案。

　　4.0程序

　　4.1房地产公司销售部给业主开出《付清房款证明书》或《入住通知书》后,通知管家部准备办理入住手续。届时业主凭房地产公司开出的《付清房款证明书》或《入住通知书》到管家部办理入住手续。

　　4.2如业主在规定期限内未办理入住手续,由管家部通知房地产公司销售部协助催办,否则该房仍按照空置房进行管理,::所有入住日期均以《入住通知书》日期为准。

　　4.3业主提供以下资料:

　　4.3.1家庭户

　　1)《付清房款证明书》或《入住通知书》

　　2)"购房发票"及复印件

　　3)《房地产买卖合同》及复印件

　　4)业主身份证及复印件

　　5)家庭成员资料

　　4.3.2公司户

　　1)《付清房款证明书》或《入住通知书》

　　2)《房地产买卖合同》及复印件

　　3)公司法人身份证明及复印件

　　4)法人委托办理入住手续的证明

　　4.3.3委托他人代办的,除提供以上资料外,还应提供

　　1)业主委托书及复印件

　　2)被委托人身份证及复印件

　　4.4业主提供资料经确认后,退回《房地产买卖合同》、发票、身份证原件,其它资料由管家部留存,建立业主档案。

　　4.5管家部通知维修部经理安排维修人员一起带领业主到产权房屋进行验房,请业主填写《房屋验收单》,由维修人员将水、电、煤气表底数在《房屋验收单》中进行登记,房屋钥匙经试用后,由业主在《房屋验收单》上确认数量。

　　4.6经双方检验不合格的项目请业主填写《返修报修单》或由维修部相关责任人进行填写,由维修部相关责任人转呈相关部门进行返修,并由该责任人负责跟进,及时向本部门经理汇报返修进度与处理情况,返修结束后,由维修部通知管家部与业主联络再次验收事宜,直至问题解决为止。关于工程遗留问题的处理参见文件《工程遗留问题处理程序》。

　　4.7业主填写、签订以下资料: 《业主情况登记表》、《业主公约》。

　　4.8业主领取、签收以下资料:装修参考图(包括:院落各类管线图、各层建筑平面图、给排水、强弱电、空调系统图;房屋及设备使用说明书;关于装修的管理规定、协议书、表格等;其他相关资料。在《业主领取资料签收表》或相关交接证明上签字。

　　4.9管家部引导业主到财务部缴纳相关入住费用。

　　4.10管家部将所有与业主有关的资料进行整理,填写(或电脑录入)《业主情况一览表》。《业主情况一览表》由管家部妥善保管,未经管家部经理、管理者代表或总经理授权,不得借阅、复印,不得擅自泄露业主资料,包括业主联系电话、家庭成员资料等。