物业客户服务协调员岗位职务说明书

　　岗位名称：客户服务协调员所属部门：客户中心

　　职务等级：直接主管：客户中心助理

　　职责：

　　1、业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。

　　2、对培训记录、会议记要、ISO9002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。

　　3、报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。

　　4、客户中心报事单、派工单的回访。

　　5、客户中心综合报事的管理，并向各相关部门进行通报，按时归档。

　　6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

　　7、协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查，并完成相关调查分析报告。

　　8、电话接听、客户接待、派工等。

　　9、临时交办的其他任务。

　　职权：

　　1、督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。

　　2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。

　　3、制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划。

　　4、整理客户报事单的回访意见，制定改进意见。

　　5、编写客户满意度分析报告，有针对性的对客户服务提出意见和建议。

　　6、 制定月工作计划(五周滚动计划)。

　　资格要求：

　　1、学历要求：酒店管理、营销专业，大专以上文化程度。

　　2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

　　3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。

　　4、工作经验要求：有一年行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。

　　5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。

　　实施者签字： 日期：

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