物业金钥匙服务中心主管岗位职责
1、岗位名称：金钥匙服务中心主管
所属部门：金钥匙服务中心
直接上级：金钥匙服务中心客户经理
直接下级：服务助理
2、工作职责：
金钥匙服务中心根据工作性质和需要，主管级管理层共分为：前台主管、园区主管、内勤主管，其职责为：
2.1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。
2.2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅，按总监批阅的指示及时把有关文件印发至属下各层级。
2.3、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作，协助经理定期进行培训和考核。
2.4、协助经理制定工作计划和员工职责，并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。
2.5、受理业户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访，定期组织员工拜访业户，做好业户的沟通工作。
2.6、在上级的授权下，负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。
2.7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务，不断提高服务质量水平。
2.8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析，并提出整改方案。结合小区实际，提出改善工作的有效建议。
2.9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况，监督工程完成情况。
2.10、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作，加强与业户沟通。
2.11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作，使文件保持完整、准确、有效，并做好归档工作。
2.12、熟悉管理区域内突发事件处理预案，如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握现行有关物业管理的法令法规，及时了解行业信息及动态。
2.14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。
2.14、完成上级领导交办的其它工作。
3、任职要求：
20岁以上，大专学历，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以上同岗位及服务行业工作经验，具有良好的沟通能力及协作配合意识。爱岗敬业、尽职尽责，熟练操作电脑办公软件。
编辑：www.pmceo.Com篇2：四星级项目客户服务中心主管岗位工作职责
四星级项目客户服务中心主管岗位职责
1、维护**物业的企业形象；
2、接受主任的领导，对子公司和主任负责，及时请示汇报；
3、全面负责本部门的各项工作，检查客户经理的工作质量，确保为客户提供优质的服务，监督档案资料、材料办公用品的入库和领用；
4、依据公司年、月度计划，负责制订和完成本部门的周、月、年计划，贯彻执行各项规章制度，做好各期的点评和考核工作；
5、负责监督检查工作区域的办公形象，质量管理体系的运行情况，做好纠正和预防工作，保证各项工作及时完成，各项记录完备；
6、负责对本部门的业务指导、监督和考核，努力提高本部门的管理服务水平，带领下属圆满完成工作任务；
7、负责组织开展小区的社区文化活动，并做好小区的各项沟通和宣传工作，并有相应记录；
8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作，建立人事档案，督导各部门对新员工的培训情况；
9、负责统计监督客户各项请修的派发落实，质量跟踪和回访；
10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动；
11、考核本部门的工作作息时间，礼仪、着装的规范情况，督办全体员工的考核统计，以及财务工作的实行；
12、遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理；
13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作；
14、广泛开展便民和代办服务，制订和实施适合于本小区的各项有偿服务，拓展业务渠道，努力节资创收，负责办理客户委托的各种证照；
15、协调部门员工之间的关系，负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作；
16、统筹安排各项应收费用的催缴，提高收缴率；
17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。
篇3：小区物业客户服务中心主管职责
小区物业客户服务中心主管职责
1．全面负责管理处客户事务处理、社区文化管理、环境管理、保安管理、资料管理等工作的计划、组织、协调与落实；
2．制定本部门的工作计划，并监督落实；指导本部门员工开展工作；对本部门员工进行绩效考核；
3．及时检查和监督客服接待、保安管理、环境管理工作开展情况；
4．落实处理客户投诉和报修进行跟进和回访；
5．协助维系与业主委员会的正常关系
6．负责建立客户信息库，并组织维系与重点客户的关系。
7．负责管理处社区文化活动开展的计划及组织实施；
8．负责管理处对顾客文件、通知的拟定及发放；
9．检查管理处收费工作的开展和完成情况；
10．负责管理处标识管理（设计、制作、安装）工作；
11．负责管理处资料档案管理及办公室管理工作；
10. 负责管理处的资产管理工作；
11. 负责保安工资的审核；
12. 完成领导交办的其它工作任务。
篇4：物业项目客户服务中心主管岗位工作职责(十二)
物业项目客户服务中心主管岗位职责（十二）
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；
9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；
12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；
14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。
篇5：小区物业服务中心副经理岗位工作职责(兼综管部主管)
小区物业服务中心副经理岗位职责 （兼综管部主管）
（1）协助物业服务中心经理完成各项工作；
（2）负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作；
（3）协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作；
（4）协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作；
（5）协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展；
（6）负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。
（7）负责与开发商跟进房屋维修具体事务，负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪；负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。
（8）负责商务车调度及使用审批工作。
（9）完成上级领导交办的其它工作。