篇2：物业项目楼宇入伙和装修规定(7)

　　物业项目楼宇入伙和装修规定（七）

　　1.0目的

　　规范业主入住和装修管理，确保业主顺利入住及保障公共设施的正常使用，楼宇安全和房屋外观统一美观。

　　2.0适用范围

　　适用于业主入住和装修管理工作。

　　3.0职责

　　3.1项目管理处经理负责组织安排入住工作。

　　3.2项目管理处经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。

　　3.3事务组主管负责协助经理安排业主入伙工作。

　　3.4事务组主管负责依照本规定实施装修施工检查、验收工作。

　　3.5客户服务管理负责具体办理入住手续。

　　3.6财务部负责收各项入住费用和核收装修管理费用。

　　3.7工程维修组负责收楼时发现的楼宇整改的跟进、水电的开通和装修施工中的水电管理。

　　3.8保安队负责装修施工人员管理。

　　3.9保洁组负责装修垃圾的清洁工作。

　　4.0程序要点

　　4.1入住是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。

　　4.2入住的准备工作

　　4.2.1入住资料的准备

　　a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》，《消防安全责任书》、《入住通知书》。

　　b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点，业主办理入住手续时应带的资料，证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。

　　c）印刷以下各类入住表格：

　　─《（业主）领用登记表》

　　─《装修申请表》

　　─《住宅使用说明》

　　─《住宅质量保证书》

　　─《钥匙领用登记表》

　　─《入住验房表》

　　─《入住登记表》

　　4.2.2设计办理入住手续流程。

　　4.2.3入住时的环境布置。

　　a）区内环境

　　─入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。

　　─插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明"狮城怡安物业管理处"字样。

　　─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。

　　b）管理处办公环境

　　─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。

　　─张贴醒目的"办理入伙手续流程图"，办理手续窗口设置要求做到"一条龙服务"。

　　─管理人员着装整洁，精神饱满。

　　─办公室内资料摆放整齐有序。

　　4.2.4办理入伙手续流程图

　　业主备齐入伙资料

　　客户服务办理入住登记、验证手续

　　到财务部交纳入住费用

　　验房

　　发放钥匙

　　签署《业主公约》及《消防责任安全书》

　　发放资料

　　开通水电

　　4.3发出入住通知

　　4.3.1客户服务组依照项目管理处，办公会议设定时间，向业主发送入住通知，内容包括：

　　a）《关于办理入伙手续的通知》。

　　b）《致广大业主的慰问信》

　　4.3.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，客户服务组应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，超过规定期限未办理入住手续的，客户服务组应将情况向管理处经理汇报决定是否再发函催办。业主办理入住手续须带以下证件：

　　a）《关于办理入伙手续的通知》。

　　b）《购房合同》原件和复印件各一份。

　　c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一寸彩照每人各两张。

　　d）单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。

　　e）委托他人办理的，须带业主委托书。

　　4.4入住手续的办理

　　4.4.1验证：管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：

　　a）《购房合同》原件。

　　b）业主的身份证原件

。

　　c）单位购房的还须检查其单位营业执照副本。

　　d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

　　4.4.2检查无误后，管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。

　　4.4.3将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。

　　4.4.4交纳入住费用：客户服务指引业主到财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目：

　　a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。

　　b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。

　　c）装修垃圾清理费。

　　d）管理费：预收三个月或六个月物业费等等。

　　4.4.5验房收档

　　a）客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。

　　b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。

　　c）验收中发现问题，应立即协商整改。

　　d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客户组跟踪改进，至合格为止。

　　4.4.6发放钥匙

　　a）业主收楼无问题，根据业主业主要求，由事物组将钥匙全部交给业主。

　　b）业主收楼有问题，事物组将钥匙交给业主的同时，征得业主同意后留一把大门钥匙，以供整改时使用。

　　c）业主领取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字。

　　4.4.7签署《业主公约》和《消防安全责任书》。

　　a）管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读。

　　b）请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》。

　　c）管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中的一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

　　4.4.8资料发放：管理员将以下资料发给业主保存：

　　a）《住户手册》。

　　b）《服务指南》。

　　c）签署后的《业主公约》。

　　d）签署后的《消防安全责任书》。

　　e）《住宅使用说明》。

　　f）《住宅质量保证书》。

　　4.5开通水电

　　4.5.1项目管理初工程组应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入伙验房表》中。

　　4.5.2开通该业主房屋的水电。

　　4.6业主档案管理的具体办法详见《档案管理标准操作规程》。

　　4.7装修规定

　　4.7.1装修的申请与审批

　　4.7.2申请

　　a）住户需提前7日向管理处客户服务提出装修申请（租户必须持业主委托书）。

　　b）申请时如实填写《装修申请表》各款内容，并附装修设计图纸室内装修说明书。

　　c）如果住户外聘装修公司，尚须附装修公司营业执照复印件一份。

　　4.7.3审核与审批

　　a）事物组、工程组案到装修申请当日，依据《住户手册》中"装修前规定"的条款给予审核。

　　─检查装修设计是否对房屋结构、外墙立面，公共设施设备造成改动、破坏。

　　─检查装修设计是否有严重的消防隐患。

　　─是否有其他违章情况。

　　b）在确认装修设计不会对楼宇安全，公共设施、设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在一个工作日内给出同意意见。

　　c）审核同意的报项目管理处经理审批，管理处经理应当在二天内给出审批意见。

　　d）事物组将审批后的装修申请通知住户，对需要住户修改设计的应告知住户修改。

　　4.8装修申请获得批准后，住户应带领装修施工人员一同到物管处事物组办理有关手续。

　　4.8.1事物组将《室内装饰企业营业执照》、《执业许可证》复印一份附在《装修申请表》。

　　4.8.2将装修图纸复印一份附在《装修申请表》后。

　　4.8.3事物组、工程组、保安队应每日巡查装修施工，水电安装是否违章。

　　4.9违章装修的处理

　　4.9.1装修施工期间，发现违章装修的，事务组应当即要求住户停工，恢复原状，并出具《违章整改通知》期限整改。

　　4.9.2事态严重者可要求赔偿损失或停水、停电等处理。

　　4.10《装修申请表》、《装修违章整改通知单》归入"住户档案"长期保存。

　　5.0记录

　　5.1《业主入伙验房表》MPS-YW2-10

　　5.2《钥匙领用登记表》MPS-YW2-12

　　5.3《入住登记表》MPS-YW2-13

　　5.4《业主家庭情况登记表》MPS-YW2-14

　　5.5《装修申请表》MPS-YW2-11

　　5.6《装修违章整改通知书》MPS-YW2-15

　　6.0相关文件

　　6.1《档案管理标准操作规程》MPS-*1-09

篇3：客服作业指导书:业户入伙工作规定

　　客服作业指导书--业户入伙工作规定

　　1.目的：

　　明确入住工作的过程，为业主迅速有效的提供入住服务。

　　2.业务范围：

　　从业主到物业办理入住手续到业主办理入住手续完毕。

　　3.职责：

　　引导业主填写每一份表格，确保填写的资料准确有效。

　　4.工作内容：

　　4.1接待办理入住手续的业主

　　1)客服组必须清楚交房程序、手续和所有工作细节；

　　2)做好交房前的所有准备工作，尽量确保工作无误；

　　3)仪容必须整齐清洁，有礼貌和专业地按程序、规定接待办理入住的业主。

　　4.2验明业主/授权人身份

　　1)客服助理查验由开发商签发的《入住会签单》（或由开发商提供的同等证明资料）和《业主入住通知书》，并留存《入住会签单》，要求的文件必须有开发商的有效公章。同时将入住证明的复印件交财务部备案。

　　2)复印业主身份证，并留存。

　　3)如果业主授权他人进行交接，必须出示并留存授权书，同时复印被委托人身份证及业主身份证进行留存。

　　4.3引领业主/授权人填写客户资料

　　客服助理引领业主/授权人填写完整业主情况登记表，并请业主/授权人签字确认。

　　4.4协助业主/授权人签署有关文件

　　1)协助业主签订《前期物业管理服务协议书》、《治安、消防协议书》、《供暖协议》（根据项目情况增减协议）；

　　2)以上协议书业主和管理公司各执一份；

　　3)以上工作完成后方可进行下列程序。

　　4.5向业主/授权人发放相关资料，并与业主/授权人确认，提取整套业主资料，包括：

　　1)《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》（由开发商提供）

　　2)《业主手册》

　　3)《装修指南》

　　4)《房屋验收报告》

　　5)《房屋交接记录表》

　　6)《业主入住资料清单》

　　7)客服助理需将每一项资料在业主/授权人面前清点清楚，并进行简单解释，然后要求业主/授权人在《业主入住资料清单》上签字确认。

　　4.6业主/授权人缴纳相关费用

　　1)客服助理带业主到财务部缴纳相关费用：物业管理费（一年）、供暖费（本年）、生活垃圾外运费（全年）三项费用（根据项目实际情况增减业主缴交的费用项目）。

　　2)如业主享有任何优惠交费政策，必须提供开发商的有效证明文件（有公章），并由客服组验证，并交财务部再验证和备案，而财务部必须知道优惠部分是否由开发商负责支付给物业公司。

　　4.7带业主/授权人验房

　　1)工程员工携带《房屋验收报告》、《房屋交接记录表》和带业主/授权人前去验房，将发现的质量问题登记在《房屋验收报告》上；

　　2)与业主/授权人当面确认水表、电表、燃气表读数并登记在《房屋交接记录表》上；

　　3)验房完毕后将业主签字确认的《房屋验收报告》及《房屋交接记录表》交回客服组，并汇报所发现的问题（特别是严重或特殊问题）；

　　4)客服组负责将验房报告复印件交工程组负责人，以便联系开发商进行返修；

　　5)项目经理应安排专责人员负责跟进施工单位的返修工作（详见《返修管理规定》），并及时将返修结果报客服组；

　　6)客服组应及时完善《房屋验收报告》，并及时通知业主前来验收已返修完毕的项目，验收合格后，与业主做好书面确认，以保证日后双方权责；

　　7)所有跟进工作完成后，客服组应将《房屋验收报告》存档。

　　4.8与业主/授权人交接钥匙及物品

　　1)客服助理必须确认业主/授权人已全部缴清所有相关费用；

　　2)向业主/授权人查看财务部开具的发票无误后；

　　3)将业主钥匙及各类卡、物品交与业主/授权人；

　　4)填写《房屋交接记录表》；

　　5)如有必要，客服组需留存一套钥匙便于返修工作。

　　4.9确认存档资料齐全（根据项目情况存档）

　　最后客服助理核对下列资料是否已存档备案：

　　1)《入住证明书》

　　2)业主身份证复印件

　　3)授权书及授权人身份证复印件

　　4)《业主情况登记表》

　　5)《业主入住资料清单》

　　6)《房屋验收报告》（如业主需要，复印本交给业主）

　　7)《房屋交接记录表》（如业主需要，复印本交给业主）

　　8)《前期物业管理服务协议》

　　9)《治安、消防协议书》

　　10)《供暖协议》

　　4.10注意事项：

　　1)交房前的准备工作：

　　a）交房的钥匙

必须准备好，并保证交给业主的钥匙无问题；

　　b）房间内清洁基本无问题；

　　c）基本交接的设备设施齐备无缺等。

　　2)在业主验房过程中如有严重房屋质量问题、房屋交房标准与购房合同内容不一致、业主严重质疑房屋质量、重复发生的返修问题，工程组应配合客服组及时将上述问题（现场）进行拍照，留存影像记录，并进行简单的过程描述。

　　3)客服组保存的返修钥匙及空房钥匙应有专人管理，并有详细的明细及使用记录。（详见《客服组钥匙管理规定》）

　　4)在手续办理过程中如需收取业主及其家人的照片，应立即粘贴在相关位置上，如不能立即粘贴，应在照片背面写清业主名字及房号，并妥善保存。

　　5)客服组在收取工程人员交回的《房屋验收报告》、《房屋交接记录表》时应确认填写的完整情况。

　　6)在集中办理入住过程中，现场保安人员应维持好现场的秩序，保洁人员应及时清理现场内外，确保办理现场秩序井然，清洁、干净。

　　7)所有入住档案资料均应建立完整的档案目录。业主入住资料由客服组专人负责保管，具体要求详见《业主档案管理规定》。

　　5.相关文件

　　5.1《业主手册》

　　5.2《装修手册》

　　5.3《前期物业管理服务协议书》

　　5.4《治安、消防协议书》

　　5.5《供暖协议》

　　5.6《返修管理规定》

　　5.7《客服钥匙管理规定》

　　5.8《业主档案管理规定》

　　6.记录

　　6.1《业主入住资料清单》

　　6.2《业主情况登记表》

　　6.3《房屋交接记录表》

　　6.4《房屋验收报告》

篇4：业主入伙及装修手续办理规定

　　业主入伙及装修手续办理规定

　　一、业主入伙办理

　　1.业主携带有效身份证件、房屋质量说明书、置业交房流程确认单、购房合同到客服前台办理物业交房手续。

　　2.客服部人员负责与业主签订《前期物业管理合同》、《临时管理规约》，督促业主填写业主信息，建立业主档案(客服人员有义务做好业主资料保密工作)，发放入住手续流程单、温馨提示，向业主解释如何缴纳水电费、燃气费以及小区入住的其他相关事项。

　　3.客服部人员负责根据房屋的实际建筑面积开据物业费收费单，并指引业主到财务部缴纳全年物业费。

　　4.业主到钥匙处领取房屋钥匙后由楼宇管家、工程人员陪同验收房屋。工程人员填写房屋交房验收单，由业主签字确认。工程人员负责向施工方发放验房维修单，并督促施工方在规定时间内维修完毕。

　　二、装修办理

　　装修须知

　　1.装修期限60天，每超过1天加收20元

　　2.建议装修前做闭水试验，地漏和其它排水处需做通水试验并做好试验记录由业主签认。

　　3.每天运货时间：上午8：30-12：00，下午13：30-17：30

　　4.电梯标高(实测长、宽、高) 注：货物由地下进入楼区，要注意层高

　　5.散沙需装袋进入大厦，不允许实心砖进入大厦

　　6.建议业主在户内安装一个总水阀

　　7.物业公司提供：施工图一套(电子版)

　　8.业主/装修施工单位需提供：

　　①、装修施工平面设计图;

　　②、装修施工水路、暖通、电路(开关、插座、弱电设计图、拆改图等);

　　③营业执照及资质证书复印件(各1张);

　　④施工人员身份证复印件及照片(各1张)。

　　⑤装修保证金：视具体情况定 (竣工验收完毕后三个月后返还)

　　⑥装修管理费：2.5元/㎡;

　　⑦垃圾清运费：2元/㎡

　　⑧出入证费用：15元/个 (其中：5元工本费，10元押金退卡时退还)

　　装修管理流程

　　具体执行流程图：

　　装修管理流程图

　　装修管理

　　1、客服人员全面了解物业管理装修法律法规方面及物业管理基本常识。

　　2、楼宇管家负责每日巡视装修单元，注意装修单元内的清洁、消防安全问题，纠正装修单元的任何违规行为。

　　3、负责每日公共区域、装修单元的巡检工作，并作好记录。

　　4、熟知公司各项装修管理制度和规程。

　　5、客服前台人员按要求做好客户装修的档案收集、整理、保管工作。

　　装修材料准备明细

序号	资料名称	说明	数量	准备人	收取部门
1	装修公司营业执照	复印件	1	装修公司	客服部
2	装修公司资质等级证书		1
3	《装修工程合同》		1
			1
4	装修图纸包括：	复印件
	吊顶图		1		客服部（由工程部签字审核）
	平面图（共二份）		1
			1
	装修容量配置图		1
	弱电系统图		1
	电气布线图		1
	电气系统图		1
	材料使用说明		1
5	装修计划及施工方案		1
6	设计资质蓝图（如有）		1
7	施工人员身份证及复印件，1寸照片	均需	按实		安管部
8	装修保证金	现金	根据具体情况定	业主或装修公司	财务部
9	装修管理费、垃圾清运费	现金	5元/人		安管部
10	装修《出入证》

来源自 物业经理人