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物业社区文化活动作业指导书

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物业社区文化活动作业指导书

  **物业管理有限公司作业指导书

  --社区文化活动作业指导书

  1.目的

  丰富顾客的业余文化生活,促进顾客之间的沟通交流,营造高尚的社区文化氛围。

  2.范围

  适用于公司及各管理处。

  3.职责

  3.1总经理办公室负责公司大型社区文化活动的策划、组织、宣传及实施。

  3.2房产后勤管理部负责公司大型社区文化活动的后勤工作。

  3.3各管理处负责配合公司大型社区文化活动开展及本部门社区文化活动的组织。

  3.4各部门社区文化活动负责人负责协助和配合公司的社区文化活动的组织工作。

  4.方法与过程控制

  4.1公司级社区文化活动

  4.1.1定期举办的"**业主运动会"和"**少儿夏令营"两项公司级社区文化活动,由总经理办公室在年初制定活动计划及费用计划,报总经理或分管总经理助理审批后,按计划组织实施。若公司级社区文化活动由地产客户服务中心负责组织时,则总经理办公室负责对接、协助和公司内部协调。

  4.1.2各管理处应指定本部门的社区文化活动负责人,负责在年底制订下一年本部门社区文化计划,并具体负责各项社区文化活动的筹划组织。配合公司级大型社区文化活动的相关工作。

  4.1.3公司级社区文化活动,由公司社区文化活动负责人负责制定活动的具体方案,每次活动至少提前一个月制定方案,报部门经理及分管总经理助理审批。

  4.1.4每次活动前由公司社区文化活动负责人组织召开各部门社区活动负责人召开会议,讨论和拟定本次活动的具体安排,并落实和分配本次活动的具体准备工作,落实相关责任人。

  4.1.5各项活动开展时各管理处应组织本管理服务区域内的顾客参与活动。

  4.2管理处组织的社区文化活动

  4.2.1为了加强与顾客的沟通与交流,各管理处可根据管理需要适时安排和组织本管理服务区域的社区文化活动,每年初列入本部门年度工作计划中,包括公司组织的至少确保每季度一次。

  4.2.2各管理处自行组织的社区活动且费用在2000元以下的,经部门经理审批后,须在活动开展前一周将活动方案报品质管理部备案,并抄送分管总经理助理;

  4.2.3活动费用在2000元-5000元,须在活动举办前15日内将活动方案报分管总经理助理审批同意后方可实施;

  4.2.4活动费用超过5000元须报公司总经理审批。

  4.3总经理办公室负责与媒体包括电视、报刊杂志、**会、周刊等外部的联系,对活动进行宣传,以扩大宣传力度。

  4.4每次活动结束后需进行效果评估总结,并记录在《社区文化活动效果评估表》中,另须附有相关照片记录,重大活动还须有摄像。

  5.质量记录表格

  **WY7.2.3-G01-01-F1 《社区文化活动效果评估表》

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篇2:逸轩小区社区文化活动制度

  逸轩小区社区文化活动制度

  为了进一步弘扬特区文化,宣传特区精神文明建设,融洽邻里关系,丰富逸轩小区居民的业余生活,特制定以下制度:

  一、选举产生社区文化活动小组。

  二、管理处从每年管理费的总额中提取一定的经费用于社区文化活动,有财务专帐管理。

  三、每年初由主管人员报一次社区文化活动方案,供管理处研究讨论,并由主管此项的工作人员负责组织实施。

  四、组织者在活动的内容及形式上要注重选择健康向上、有意义的节目,禁止一切有损特区形象的事情发生。

  五、记录每一次活动的情况,存档。

  六、半年、年终召开总结工作会议,写出书面材料,上报有关部门。

篇3:X物业社区文化活动管理规程

  某物业社区文化活动管理规程

  1、目的

  活跃管理处文化气氛,增强客户参与意识,营造美好、和谐的居住及工作氛围,使管理处的工作得到客户及社会各界的支持与理解。

  2、适用范围

  适用于各管理处的社区文化活动开展。

  3、职责

  3.1 各管理处负责所辖范围内社区文化活动的开展,其他部门/管理处有责任配合其顺利开展活动。

  3.2 公司分管领导负责年度社区文化活动计划的审批。

  4、工作程序

  4.1 为活跃管理处精神文明气氛,根据政府的有关规定及管理处所管物业的实际情况及管理处客户特点,采取多种形式,适时组织客户聚会、文化、体育、娱乐、便民服务等活动,管理处每年十二月下旬制定下年度社区文化活动计划,经管理处负责人审核后,报公司分管领导审批。

  4.2 管理处利用小区宣传栏,不定期采用内容丰富、文字简明的文章向客户宣传政府部门及物业管理政策、法规、社会信息,做好管理处防火防盗的宣传活动,并及时反馈管理处的管理服务项目及措施,树立管理处的双文明形象。

  4.3 在每次组织社区文化活动进行前,由管理处社区文化活动组织人员负责制定《社区文化活动计划表(月度)》,交管理处负责人审批,并以张贴活动通知、发邀请函、打电话等方式通知客户参加,在社区文化活动进行后及时总结,活动负责人将实况记录和活动总结填写入《社区文化活动总结表》,可使用笔录、摄像、摄影等现代手段,建立保存管理处各种文化活动的档案资料。

  4.4 加强与居委会、派出所、通讯、有线电视台等部门的联系,为开展各种管理服务提供良好的外部条件。

  5.0相关记录

  《社区文化活动计划表(年度)》

  《社区文化活动计划表(月度)》

  《社区文化活动总结表》

篇4:社区文化活动组织实施标准作业规程范例3

  社区文化活动组织实施标准作业规程范例3

  1.0目的

  为了规范社区活动项目组织实施工作,引导居民开展健康向上文化活动,营造温馨的家文化氛围,增强项目与住户的有效沟通,推动项目的物业管理,特制定本规程。

  2.0适用范围

  本规程适用于**物业所管辖区客服中心开展的文化活动组织实施工作。

  3.0职责

  3.1分管副总经理负责审批社区文化活动计划。

  3.2项目经理负责社区文化计划审核、组织、监控。

  3.3客服主管负责开展社区文化活动的策划、筹备、具体实施及费用预算。

  3.4品质部负责社区文化活动的实施监控。

  4.0程序要点

  4.1社区文化活动计划与实施方案的制定

  4.1.1各项目物业管理中心宣传员根据客户服务部每年一次的业主调查中的业主活动意向调查结果,结合社区文化活动设施情况,于每年的12月30日前制定出社区文化活动计划。

  4.2项目经理对项目管理中心提供的计划进行确认。

  4.2.1对于可行性活动计划,项目经理对整个活动所需费用进行审核。

  4.2.2项目经理将计划及预算费用上报分管副总经理审批。

  4.3审批同意后交由项目客服进行策划、筹备。

  4.3.1该计划与实施方案应包括以下几方面:

  a)举办文化活动的目的;

  b)开展文化活动的项目与活动方式(活动时间、活动地点);

  c)需要配置的文化活动设施的装备、配备情况;

  d)开展文化活动所需经费的预算;

  e)开展文化活动的组织及实施方案。

  4.4社区文化活动开展与组织要领

  4.4.1项目客服主管根据审批过的社区文化活动计划于每次活动前一个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划,呈报项目经理、公司分管副总经理审批。

  4.4.2项目经理应召集各部门主管讨论文化活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。

  4.4.3项目经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议,落实文化活动组织的具体事宜,如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。

  4.4.4项目客服主管应提前一个星期将举办文化活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内,对于重要文化活动应做到每家每户均通知到。

  4.4.5客户中心协助项目经理助理提前一个星期做好以下准备工作:

  a)文化活动场地准备;

  b)奖品及所需物品准备;

  c)组织人员分工准备;

  d)活动场地所需设施的准备。

  4.4.6项目经理于每次活动举办前2-3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作,确保文化活动组织工作无漏项。

  4.4.7社区文化活动举办当天项目客服中心人员应全部调整好班次,相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。

  4.4.8在整个社区文化活动组织于进行过程中,项目经理必须亲自抓各项工作,确保组织工作质量。

  4.5社区文化活动注意事项

  4.5.1举办各类文化活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。

  4.5.2社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前两天。

  4.5.3安全部主管应制定详细的人流组织与疏散方案,并亲临现场具体落实。

  4.5.4维修部主管应确保活动场地的设施设备良好,并做好应急方案与处理措施。

  4.5.5开展文化活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴及其他治安防范工作。

  4.5.6文化活动结束时间一般在晚上10:00以前停止,以不影响项目居民正常休息为原则。

  4.5.7社区内举办的各项文化活动应确保内容健康、积极、合法,有益于住户身心健康。

  4.6社区文化活动总结

  4.6.1客服主管应在每次文化活动结束后及时做好本次活动的总结工作,找出存在的缺点与不足之处,并填写《社区文化活动组织一览表》。

  4.6.2以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报项目经理,作为客服中心人员进行绩效考评的依据之一。

  5.0相关记录

  《社区文化活动组织一览表》

篇5:小区社区文化活动工作流程

  小区社区文化活动工作流程

  一、职责:

  客服部负责策划、组织社区文化活动,以及配合做好公司的其他营销活动。

  二、形式:

  1、节假日活动;

  2、各种社团活动;

  3、各类培训讲座沙龙;

  4、各种联办活动。

  三、工作程序:

  1、制定年度社区文化活动工作计划;

  2、结合公司营销活动及节假日季节变换等因素将社区文化活动分解到月和周;

  3、在每次活动提前一周制定详尽的活动策划方案和执行案;

  4、跟踪督促做好社区文化活动的前期准备、组织实施工作;

  5、积极动员发动业户参与互动,努力提高活动的举办效果;

  6、及时做好活动总结以及后续的宣传报道工作;

  7、听取业户意见反馈,实施创新,将社区文化活动搞得形式多样,丰富多彩。

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