篇2：物业管理公司质量手册:产品实现

　　物业管理有限公司质量手册：产品实现

　　1产品实现的策划

　　1.1公司对每一个具体的项目或服务所需的过程进行策划和开发,针对过程有关的输入和输出制定相应的程序或质量计划，以确保每一个过程都得以识别和受控。

　　1.2识别和考虑这一过程与公司质量体系其他过程之间的相互联系与相互作用的关系，就有关的要求应保持一致，避免和其他过程发生冲突而影响服务的质量。

　　1.3在进行策划或开发过程中，如果不形成文件化的程序就不能保证所提供服务的质量，公司将这一过程形成文件化的程序、作业指导书、规章制度、流程图或质量计划等书面的文件，对过程予以指导和控制，以确保所提供服务的质量。

　　1.4从以下几个方面对具体的项目、服务的提供和实现策划进行确定：

　　a）这一项目或服务的质量要求；

　　b）为达成质量要求所需要的过程及与过程有关的程序和应配备的资源（包括在意识和能力方面胜任的人员，服务提供所需要的设备设施、基础设施和工作环境等）。

　　c）有关验证、确认、监视、检验和试验活动及相应的规定和准则，包括接受的准则；

　　d）过程所需的质量记录；

　　1.5为实现以上要求，建立JSNHWY0-01《服务策划控制程序》进行管理和控制。

　　2与顾客有关的过程

　　2.1与产品有关要求的确定

　　2.1.1为确保我们所提供的产品和服务满足顾客及其他相关方的需求和期望，公司结合物业管理服务业务的特点，建立、的途径，确保顾客有关的需求得到识别，并将有关的需求转化为对公司质量管理体系的要求和我们所提供服务的要求。

　　从以下几个方面对顾客要求进行确认：

　　a）顾客明示的要求：包括合同、协议的要求，与顾客直接沟通得到的有关要求等。

　　b）隐含的要求：顾客虽然没有明示，但规定用途或已明确的预期用途所必需的要求。

　　c）有关法律法规方面必须履行和满足的要求；

　　d）公司确定的附加要求。

　　2.1.2公司领导层负责各类要求的识别，公司全体员工都有满足顾客要求、遵守有关法律法规规定和遵守公司规章制度的义务和责任。

　　2.2与产品有关要求的评审

　　2.2.1在完全接受有关要求，并向顾客作出提供服务的承诺之前（包括接受口头、书面和电子形式的合同、标书、订单及其更改等），组织有关人员，按规定的流程，根据有关的标准对顾客的要求进行评审，以确保我们有能力满足有关要求，保障顾客和公司的利益。

　　与产品有关要求的评审须确保：

　　a）产品（服务）的各项要求都得到明确和规定；

　　b）与以前表述不一致的合同或订单的要求已经解决；

　　c）公司有能力满足与产品（服务）有关的各项要求；

　　2.2.2建立JSNHWY0-02《合同评审程序》，对评审方式、评审流程、评审内容、评审人员的资格和评审的标准与依据进行明确和规定。

　　2.2.3评审的结果和评审所确定的措施应得到明确和实施，有关的质量记录按JSNHWY4.0-02《质量记录控制程序》予以控制。

　　2.3顾客沟通

　　2.3.1公司建立JSNHWY0-03《与顾客沟通的程序》，明确与顾客

　　沟通的方法方式和有关要求，为顾客的投诉、建议和有关意见的传达提供相应的渠道和途径。

　　2.3.3公司与顾客的沟通中必须了解的信息包括：

　　a）有关产品（服务）信息；

　　b）问询、合同的处理，包括有关的修改。

　　c）顾客的反馈，包括投诉和建议的信息。

　　此外，在物业管理服务方面，对单一业主和多业主项目分别采用统一形式的《物业管理工作简报》和《管理服务报告》将我们的服务情况向业主进行公布和通报，并收集有关的反馈和意见，作为改善和改进的依据；

　　3设计和开发

　　公司业务不涉及设计和开发的内容，在这里列出是为了和ISO9001：2000标准的格式保持一致。

　　4采购

　　4.1物资采购的过程

　　4.1.1根据物业管理服务业务的特点，将服务提供所需要的物资进行合理的分类。

　　4.1.2根据物资分类情况，明确与各类物资的采购相关的采购职责和审批权限；确定适宜的采购方法和工作流程，包括对采购人员的要求，验收和入库的流程等规定。

　　4.1.3对于各类物资的采购，基于公司的质量目标和质量要求评估和选择合格的供应商，建立有效的合格供应商评估方法，包括对供应商的评估、选择、更换和重新评价的流程和方法，明确选择和评估的标准、期限及评估依据。相关的评估结果应形成质量记录，并根据评估结果建立合格供应商名单，有关记录和合格供应商名单应按程序JSNHWY4.0-02《质量记录控制程序》进行管理和控制。

　　4.2采购信息

　　4.2.1对于在

商场、商店或分销点购买的物资，应明确物资的品牌、规格、等级和价格及销售单位的资格、资历、信誉、规模、售后服务和产品保修包换的情况等信息，确保所购买物资满足要求；

　　4.2.2对于直接向生产厂家购买的物资，考虑有关供应商的产品、程序、过程和设备批准的要求；生产人员的要求和质量保证系统的要求；

　　4.3采购产品的验证

　　4.3.1对于所有采购的物资，都应明确和建立相关的验收方法、验收标准和处理的规定；

　　4.3.2有关验收方法、验收标准和处理规定的建立可根据具体业务性质的不同，采购物资的不同而有区别地进行设定。

　　4.3.3采购物资验证的处理情况应形成记录，有关记录的控制按JSNHWY4.0-02《质量记录控制程序》进行管理和控制。

　　4.3.4为实现以上要求，建立JSNHWY0-04《采购管理程序》进行管理和控制。

　　4.4分承包方的控制

　　4.4.1服务外包是物业管理行业的一项重要业务，也是物业管理未来发展的一个趋势。外包服务的质量直接影响到我们所提供服务的质量和公司的声誉，分承包方的服务质量应得到切实的保证。

　　4.4.2对于分承包的选择应考虑以下要求：

　　a）分承包方的资历、信誉、服务历史、相关经验和与其竞争对手相比的业绩；

　　b）分承包方在公众中的地位和所起的作用及被社会认可的情况；

　　c）分承包方满足有关要求，包括质量、价格、对问题的处理情况和履约能力等有关信息的情况；

　　d）分承包方满足法律法规的情况；

　　e）分承包方的质量保证系统情况；

　　4.4.3公司应建立对分承包方管理、评估和控制的方法并得以切实

　　实施，以确保分承包方所提供服务的质量。

　　4.4.4根据分承包方的服务质量和顾客要求，公司对分承包方进行适当的帮助，提高分承包方的服务水平和服务能力。

　　4.4.5为实现以上要求，建立JSNHWY0-05《分承包方管理程序》进行管理和控制。

　　5服务提供

　　5.1服务提供过程的控制

　　5.1.1对于与物业管理服务服务提供有关的每一个过程进行策划，确保其在受控的状态下进行，以保障服务质量。在物业管理服务方面，识别和策划从物业接管、验收、入住、遗留问题的处理，到日常的安全、环境、设备设施的维护管理和客户服务的操作等所包含的各类过程和与之相关的各个过程，并对这些过程进行管理和控制。

　　5.1.2在提供服务前，通过对与过程相关的输入的掌握，采用调查了解等方式获得关于过程特点、特性的信息。

　　5.1.3对于每一个服务提供过程，各部门都应制定相应的程序进行指导和控制。如果没有书面化的程序则不能确保服务质量时，将相应的程序书面化，制定形成文字的程序、作业指导书、工作流程图等，适当的情况下应使其可以在工作场所得到。

　　5.1.4确保在物业管理服务提供的过程中，服务人员或服务场所拥有该项服务所需的适宜的设施设备，以及检验服务的结果是否满足有关要求所必备的检验和测量设备。

　　5.2服务提供过程的确认

　　5.2.1服务行业具有在服务过程进行的同时服务的结果就已进行交付的特点，当服务的结果已经可以由后续的监视或测量加以验证时，服务的结果已不可改变。因此公司要求对于每一项服务的提供都应进行相应确认，确保尽量一次就把事情做好。对有关的服务过程进行策划时须遵循以下要求：

　　a）就服务提供的具体内容和过程提供的方法、方式建立相应的评审和批准的标准。当服务过程的内容和服务提供的方法、方式经确认后不能满足这些标准和准则的要求时，该服务不能提供；

　　b）明确服务人员应具备的任职要求，包括意识、技能、学历、经验和相应的资格等要求。公司通过建立岗位任职要求的文件和采取考核上岗等方式明确岗位的任职要求和对有关人员的资格进行的确认。没有满足有关要求的适宜人员时，该服务不能提供；如果此项服务有对设备的要求，则该设备的要求也要得到明确和规定，当设备经确认不能满足有关的要求时，服务也不能提供；

　　c）对与那些直接和顾客发生的，并与顾客的切身利益密切相关、一旦发生不合格就会对顾客和公司造成较大损失的服务过程，有针对性的制定出适宜和有效的方法对每一个环节予以详细的描述和规定，并经确认后予以实施。

　　d）与质量有关的所有服务过程都应保留质量记录，质量记录的控制和管理按JSNHWY4.2-02《质量记录控制程序》进行。

　　5.2.2公司各部门和各级人员都应按既定的标准和准则对过程进行确认，公司品质主管负责从公司层面会同各部门根据具体要求，对各项服务过程进行监控。为实现以上5.1和5.2的要求，建立相关文件进行控制（详见"7支持性文件"）

　　5.3标识和可追溯性

　　5.3.1建立明确的办法对与服务相关的各类标识进行规范，包括各类设备设施和物资、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的标识；严禁烟火、严禁高空抛物、高压危险等注意性标识；服务过程中如油漆未干、电梯检修、清洁中地滑防止摔倒等服务状态的标识。

　　5.3.2对于某些在短时间内无法完成的工作，如顾客报修、顾客投诉的处理等，以及其他一些需较长时间才能完成的工作，建立有效的控制办法，对在一定时间段或某一阶段的过程状态、进展情况、注意事项等进行跟踪、记载、标识和管理，使整个过程得以受到监控和可追溯，确保工作的持续连贯和有效完成。

　　5.4顾客财产

　　5.4.1公司根据物业管理服务业务的特性，识别和验证如业主的信件、书报、钥匙和受托的小孩等顾客财产。

　　5.4.2对于各类顾客财产，建立相应的保护、维护和使用的管理办法，包括检验、登记、存放和保护及交付方法等管理规定的制定，并在相关程序中予以明确。

　　5.4.3对于顾客财产的损坏、丢失等情况应进行记录，有关记录的控制按文件JSNHWY4.2-02《质量记录控制程序》执行。

　　5.5产品防护

　　5.5.1公司对物资的贮存采取适当的方式进行管理，确定各类物资贮存地点的功能、管理要求和贮存条件，建立物资的分区和标识、物资进出库控制办法及盘点办法等，明确在防火、防盗、防潮等方面防护措施的要求，对物资的借（领）用建立有关的规章制度进行控制。

　　6检验和测量设备的控制

　　6.1所有在物业管理服务提供的过程中，如果不经检验和测

量则不能保证服务质量时，则须对该过程和用作检验和测量所需的设备进行识别和明确，将有关的设备通过建立清单或台账的形式予以统计和登记。

　　6.2对于有检验和测量要求的检测过程及该过程所需的设备，形成相应的书面程序进行控制，保证该过程和过程所需的设备满足有关的要求，确保服务提供的质量。

　　6.3规定适当的时间间隔对检验和测量设备进行校验和调整；在需要时应对检测设备的精确度作出相应的要求。

　　6.4所有检验和测量设备都根据设备要求贮存在温度、湿度等相关

　　条件适宜的场所，并对其搬运、贮存和维护制定相应的措施，以确保设备的完好性，防止设备的损坏和失效。

　　6.5当发现检测设备失效时，立即停止该设备的使用，并对该设备进行适当的标识和隔离，防止误用。同时对经由该检测设备测量过的产品或公共设备设施重新评估。

　　7支持性文件

　　JSNHWY0-01《服务策划控制程序》

　　JSNHWY0-02《合同评审程序》

　　JSNHWY0-03《与顾客沟通的程序》

　　JSNHWY0-04《采购管理程序》

　　JSNHWY0-05《分承包方管理程序》

　　JSNHWY0-06《入住前工作程序》

　　JSNHWY0-07《物业接管验收程序》

　　JSNHWY0-08《入住手续办理程序》

　　JSNHWY0-09《装修管理程序》

　　JSNHWY0-10《商铺管理程序》

　　JSNHWY0-11《紧急事件及重大质量事故处理程序》

　　JSNHWY0-12《安全管理程序》

　　JSNHWY0-13《清洁绿化管理程序》

　　JSNHWY0-14《泳池管理工作程序》

　　JSNHWY0-15《家政及维修服务的提供及控制程序》

　　JSNHWY0-16《公用设施和服务过程的标识》

　　JSNHWY0-27《顾客财产管理程序》

　　JSNHWY0-28《物资贮存及管理程序》

　　JSNHWY0-19《监视和测量装置控制程序》

篇3：物业管理公司质量手册:测量分析和改进

　　物业管理有限公司质量手册：测量、分析和改进

　　1总则

　　为证实本公司各项业务方面所提供的服务符合有关的要求，确保公司质量管理体系的符合性和其持续改进的有效性，公司从以下几个方面进行监视、测量、分析和改进。

　　2监视和测量

　　2.1顾客满意

　　顾客满意是测量我们所提供服务质量的一个重要尺度，公司主要通过两个方面对顾客满意度进行测评。

　　2.1.1一方面，公司通过与顾客的沟通（本手册"7.2.3顾客沟通"），及时对我们的服务进行改善和改进，确保顾客满意。

　　2.1.2公司通过以下方式对顾客满意度进行测评，根据测评结果采取相应措施改善恶化提高我们的服务。

　　a）确保每年两次顾客满意度调查的实施；

　　b）对顾客重点关注项目进行定期调查；

　　c）对重大的投诉或专项服务进行的回访，包括公司和各部门自己组织的回访；

　　d）顾客恳谈，包括公司组织的恳谈会和各部门组织的恳谈交流会；

　　e）内部顾客（员工）的满意度调查；

　　2.1.3以上有关顾客满意测评的操作及具体的方法方式和相关要求，包括相应的频次、执行人员和所应用的工具通过建立JSNHWY0-01《顾客满意度测评程序》进行管理和控制。

　　2.2内部质量审核

　　2.2.1公司制定JSNHWY0-02《内部质量审核程序》对公司内部质量审核的操作进行管理和控制。通过内部质量审核活动的开展，验证质量体系运行的符合性和有效性，为减少及预防不合格提供客观证据，发现问题和解决问题，实现改进的目的。

　　2.2.2根据公司各部门具体情况、审核过程的实施及以往审核的结果，策划和编制审核方案。公司内执行内审任务的审核员须具备内审员资格，审核组成员不得有受审核部门的员工参加，审核组成员在审核期间直接向管理者代表负责。

　　2.2.3原则上公司各部门每半年需接受一次内部质量审核，在一年内审核必须覆盖ISO9001：2000标准的全部要求及公司体系文件中规定的全部内容。

　　2.2.4如果一个部门在一个月内连续发生严重不合格服务（投诉）或发生重大质量事故，由管理者代表判断是否应进行一次计划外审核，并报总经理批准。内审结果应形成审核报告，审核的记录将作为管理评审的输入。

　　2.2.5受审部门对审核中出现的不合格项采取措施进行改善，消除不合格及不合格发生的原因。原审核人员负责对审核中形成的纠正和预防措施应进行评估和随后的跟踪验证。

　　2.3服务过程的监视和测量

　　根据各项服务的有关特性，在物业管理服务过程方面通过在日常工作中的自我检查和业务检查、阶段性的业务检查、突发性临时检查和针对某一特定时期（如节假日期间）或某一方面进行的专项检查等，对质量体系的过程进行监控及测量。

　　2.4产品的监视和测量

　　2.4.1对于物业管理服务来说，大部分服务的结果是随着服务的过程同时发出的，在服务提供的同时，服务的结果也已交付，因此仍应加强对服务过程的监视和测量。

　　2.4.2对于物业管理服务中个别如物业的各类维修和工程等这一类可在完成后予以交付的工作，所进行监视和测量的方法

　　和有关的标准需得到明确，需要时形成相应的指导书。监视和测量结果应形成记录并指明服务结果的放行人。除非规定的检验和测量已经完成或得到顾客的同意，否则不能进行交付。有关记录的控制按文件JSNHWY4.0-02《质量记录控制程序》。

　　3不合格服务的控制

　　3.1在本公司，此要求适用于那些在物业管理服务中可在完成后予以交付的服务。对于那些结果和过程同时发出的服务，不合格的处理按JSNHWY0-04《纠正和预防措施实施程序》处理。

　　3.2对于不合格的服务，制定JSNHWY0-03《不合格服务处理程序》，及时采取有效措施消除不合格和防止不合格服务的交付。不合格处理的职责和权限在有关文件中予以明确的规定，公司全体人员都有向上级报告或指出已发现的不合格或潜在的不合格的责任。

　　4数据分析

　　4.1为保障公司质量管理体系的适宜性和有效性得到适当的评估和有效的改进，在对有关的监视和测量结果作收集和分析时须结合顾客满意度及满意率的情况、投诉建议和紧急事件及其处理、各项业务的开展和分承包方的控制等方面的相关信息和具体数据采用适宜的统计方法和统计技术进行。

　　4.2有关监视、测量和分析的具体内容与进行数据分析所应用的统计方法和统计技术，以及相关信息和数据的确定，收集的方法、手段和频率等在相应的程序中予以明确的规定并能保证结果的准确性。

　　5改进

　　5.1持续改进

　　公司通过质量方针和质量目标的建立、内部质量审核的开展、对有关数据的分析、纠正和预防措施的实施和管理评审活动持续改进质量管理体系的有效性。

　　5.2纠正和预防措施

　　公司建立JSNHWY0-04《纠正和预防措施实施程序》，规定纠正和预防措施的具体实施，消除不合格和潜在不合格的原因，防止潜在不合格的发生及不合格的再次发生。

　　6支持性文件

　　JSNHWY0-01《顾客满意度测评程序》

　　JSNHWY0-02

《内部质量审核程序》

　　JSNHWY0-03《不合格服务处理程序》

　　JSNHWY0-04《纠正和预防措施实施程序》

篇4：物业管理公司质量手册:5S简介篇

　　物业管理公司质量手册：5S简介篇

　　一个好的企业要具备有良好的工作环境及和谐的管理气氛。凭借5S的管理造就了安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而营造企业完美的企业形象。

　　一、"5S"活动的含义

　　"5S"是整理(SEIRI)、整顿(-SSEITON)、清扫(SEISO)、清洁(-SETKETSU)和素养(SHITSUKE)这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是"S"，所以简称为"5S"，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为"5S"活动。

　　"5S"活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。"5S"活动的对象是现场的"环境"，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。"5S"活动的核心和精髓是素养，如果没有员工队伍素养的相应提高，"5S"活动就难以开展和坚持下去。

　　二、"5S"活动的内容

　　（一）整理(-SEIRI)

　　把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。对于生产现场里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚决做好这一步，是树立好作风的开始。日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理！

　　整理的目的是：①改善和增加作业面积；②现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④消除管理上的混放、混料等差错事故；⑤有利于减少库存量，节约资金；③改变作风，提高工作情绪。

　　（二）整顿(-SSEITON)

　　把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。

　　整顿活动的要点是：①物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错；②物品摆放地点要科学合理。例如，根据物品使用的频率，经常使用的东西应枚得近些（如放在作业区内），偶而使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车间某处）；③物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过日知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。

　　（三）清扫(SEISO)

　　把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。生产现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会使设备精度降低，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防；脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。

　　清扫活动的要点是：①自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；②对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检；清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养；③清扫也是为了改善。当清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。

　　（四）清洁(-SETKETSU)

　　整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。

　　清洁活动的要点是：（1）车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证工人身体健康，提高工人劳动热情；（2）不仅物品要清洁，而且工人本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等；（3）工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的"清洁"，待人要讲礼貌、要尊重别人；（4）要使环境不受污染，进一步消除混浊的空气、粉尘、噪音和污染源，消灭职业病。

　　（五）素养(SHITSUKE)

　　素养即教养，努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是"5S"活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓"5S"活动，要始终着眼于提高人的素质。

　　三、开展"5S"活动的原则

　　（一）自我管理的原则

　　良好的工作环境，不能单靠添置设备，也不能指望别人来创造。应当充分依靠现场人员，由现场的当事人员自己动手为自己创造一个整齐、清洁、方便、安全的工作环境，使他们在改造客观世界的同时，也改造自己的主观世界，产生"美"的意识，养成现代化大生产所要求的遵章守纪、严格要求的风气和习惯。因为是自己动手创造的成果，也就容易保持和坚持下去。

　　（二）勤俭管理的原则

　　开展"5S"活动，要从生产现场清理出很多无用之物，其中，有的只是在现场无用，但可用于其他的地方；有的虽然是废物，但应本着废韧利用、变废为宝的精神，该利用的应千方百计地利用，需要报废的也应按报废手续办理井收回其"残值"，千万不可只图一时处理"痛快"，不分青红皂白地当作拉权一扔了之。对于那种大手大脚、置企业财产于不顾的"败家子"作风，应及时制止、批评、教育，情节严重的要给予适当处分。

　　（三）持之以恒原则

　　"5S"活动开展起来比较容易，可以槁得轰轰烈烈，在短时间内取

得明显的效果，但要坚持下去，持之以恒，不断优化就不太容易。不少企业发生过一紧、二松、三垮台、四重来的现象。因此，开展"5S"活动，贵在坚持，为将这项活动坚持下去，企业首先应将"5S"活动纳入岗位责任制，使每一部门、每一人员都有明确的岗位责任和工作标准；其次，要严格、认真地搞好检查、评比和考核工作、将考核结果同各部门和每一人员的经济利益挂钩；第三，要坚持PDCA循环，不断提高现场的"5S"水平，即要通过检查，不断发现问题，不断解决问题。因此，在检查考核后，还必须针对问题，提出改进的揩施和计划，使"5S"活动坚持不断地开展下去。

　　四、推行5S的要领

　　（一）、整理的推行要领

　　1.对你的工作场所进行全面检查，包括看得到和看不到的。

　　2.制定"要"和"不要"的判别基准。

　　3.不要物品的清除。

　　4.要的物品要调查使用频度，决定日常用量。

　　5.每日自我检查。

　　因为不整理而发生的浪费：

　　*空间的浪费；

　　*使用棚架或橱柜的浪费；

　　*零件或产品变旧而不能使用的浪费；

　　*放置处变得窄小；

　　*连不要的东西也要管理的浪费；

　　*库存管理或盘点花时间的浪费；

　　（二）、整顿的推行要领

　　1.前一步骤整理的工作要落实；

　　2.需要的物品明确放置场所；

　　3.摆放整齐、有条不紊；

　　4.地板画线定位；

　　5.场所、物品标示；

　　6.制订废弃物品的处理办法；

　　重点：

　　*整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态。

　　*要站在新人、其他职场的人立场来看，使得什么东西该放在什么地方更为明确。

　　*要想办法使物品能立即取出使用。

　　*另放，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道。

　　（三）清扫的推行要领

　　1.建立清扫责任区（室内、室外）；

　　2.开始一次全公司的大清扫；

　　3.每个地方清洗干净；

　　4.建立清扫基准，作为规范；

　　（四）、清洁的推行要领

　　1.落实前面的3S工作；

　　2.制订目视管理及看板管理标准；

　　3.制订5S实施办法；

　　4.制订稽查方法；

　　5.制订奖罚制度，加强执行；

　　6.主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动；

　　（五）、素养的推行要领

　　1.制订服装、臂章、工作帽等识别标准；

　　2.制订公司有关规则、规定；

　　3.制订礼仪守则；

　　4.教育训练；

　　5.推动各种激励活动；

　　6.遵守规章制度；

　　5S本意是以4S（整理、整顿、清扫、清洁）为手段完成基本工作，并借以养成良好习惯，最终达成全员品质的提升。

篇5：P物业公司质量手册批准页

　　物业管理有限公司质量手册批准页

　　本《质量手册》阐述了公司的质量方针，描述了公司按照ISO9001：2000国际标准、有关法规、条例、顾客对服务质量的期望及要求和公司的目标，参照了国际标准ISO9004：2000所建立的质量体系。本手册对内用于实施质量管理，对外用于证实公司的质量保证能力。

　　本《质量手册》及生效之《程序文件》、《作业指导书》、规定、办法等共同构成公司的体系文件，公司全体员工均应遵照执行。

　　本手册分受控版和非受控版二种发放控制形式。受控版发放至公司各部门负责人及以上职务的人员、有关认证机构;非受控版发放给有一定业务需要的单位和个人，供宣传介绍之用。当《质量手册》正本发生修改时，各受控版均会得到相应修改。

　　公司质量体系文件未经总经理书面同意，不得复制提供给其他任何公司或个人。

　　本《质量手册》自批准之日起生效。

　　**省**物业管理有限公司

　　总经理(签署)：

　　二○**年五月二十日