篇2：P物业公司质量方针（三）

　　物业管理有限公司质量方针(三)

　　真诚服务，精益求精;

　　管理规范，求实创新。

　　我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针，这不仅是对全体员工的要求，也是对顾客(业主)服务质量的承诺。本公司将通过严格的培训和考核体系(机制)，确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针。我们的目标是持续满足我们的顾客不断增长的期望。

　　河南省**物业管理有限公司

　　总经理(签署)：

　　二○**年五月二十日

篇3：物业质量方针释义：规范标准、持续改进，诚挚热心、团结协作

　　物业质量方针释义：规范标准、持续改进，诚挚热心、团结协作

　　1、规范的服务标准可以建立统一的企业形象，可以深入客户内心;规范的服务标准可以使我们全体员工有统一的举止、统一的思维，减少我们沟通的障碍，所以规范标准是E物业品质服务之本，是E物业服务质量之基。

　　2、持续改进可以促进E物业不断学习新的知识、吸取新的思维，不僵化、不固化，做到与时俱进。所以持续改进是E物业提升服务品质的源泉，是E物业不断发展的动力。

　　3、以诚挚之心对待员工，建立以人为本的E物业，做到企业与员工同发展、共命运;以热情之心对待业主，建立和谐温馨之家，做到以客户为出发点，关注、关心、关爱业主。所以诚挚热心是E物业员工相处之道，是E物业服务客户之道。

　　4、二人同心，其力断金;众人同心，泰山可移。物业坚信团结就是力量、协作就是能力，相信个人只有融入集体中，与别人一起才能发挥自已最大的才智，否则一事无成。所以团结协作是E物业工作的要求，是E物业成功的基石。

篇4：物业公司质量方针及质量目标

　　质量方针

　　科学规范的管理、竭诚高效的服务,营造安全、舒适、文明的生活和工作环境。

　　我们的质量方针是根据公司的实际情况制定的,所提出的质量标准和要求都能做到有效地贯彻执行,任何一项管理与服务工作都与文件规定的程序一致,它依据于:

　　1)"真诚、敬业、求实、创新"的企业精神。

　　2)以创造良好的社会效益、经济效益、环境效益为管理原则。

　　3)建立科学的、规范的和系统的质量管理体系,依法管理。

　　4)这行"先培训后上岗",使每一个员工对公司质量方针和岗位工作质量要求以及顾客的需求有足够的了解,明白自己的工作对公司整体质量将产生影响,确保公司的信誉和使顾客满意。

　　5)所有工作和控制都建立在以"预防为主"的基础上,以防止不合格的产生。

　　质量目标:

　　为贯彻执行这一质量方针,本公司对业主(顾客)作出如下质量目标的承诺:

　　1、房屋完好率达98%以上;

　　2、维修及时率95%以上;

　　3、维修合格率100%;

　　4、公用设施完好率95%以上;

　　5、消防设备设施器材完好率98%以上;

　　6、火灾、刑事案件及交通事故发生率1%以下;

　　7、机动车辆遗失率为0;

　　8、清扫保洁率98%;

　　9、住宅小区绿化覆盖率35%以上;

　　10、顾客满意率达95%;

　　为实现上述质量目标,公司依据GB/T19002:94-ISO9002:94标准建立质量体系,对服务过程实施有效控制、评价和改进,使各项质量活动都处于受控状态。

篇5：物业质量方针和质量目标颁布令

　　质量方针和质量目标颁布令

　　一.物业集团质量方针

　　物业管理工作中服务工作是根本性工作。物业集团推崇质量管理在服务工作中的关键作用,遵循"以人为本"的现代管理理念。在遵守国家相关法律法规的同时,秉持"以质量求生存,以质量求效益,以质量求发展"的质量观念,为全体业主提供优质全面的服务。

　　基于本公司的质量文化,特颁布如下质量方针,作为本集团公司质量宗旨和方向:

　　急业主所急,想业主所想,全心全意为业主服务。

　　质量方针是**物业集团下属各楼盘物业管理工作、服务质量和服务水平的体现,通过对质量方针目标的不懈追求和努力,::以确保**精品品牌的确立和在国内同行业中居于领先地位,这可通过下属各楼盘历年所获市、省、国家级各种殊荣所证实。

　　**物业集团的质量方针制定的依据是集团公司的综合实力,也是已经达到的服务质量和水平所决定,故此均能有效地贯彻执行并保持高度一致,制定的具体依据是:

　　(1)"过程与结果双满意"的工作宗旨("一个结果,两种标准"。一个结果指的是让业主满意的结果,两种标准指的是物业管理业务范围内的,处理结果让业主满意;物业管理业务范围外的,处理过程让业主感动直至满意。)

　　(2)"求实、创新、拼搏、奉献"的企业精神。

　　(3)"精心策划、狠抓落实、办事高效"的工作作风。

　　(4)"综合一体化"、"以区养区"和"管理体制实时更新"的成功管理模式。

　　(5)"创造良好社会效益、经济效益、环境效益"的管理原则。

　　(6)建立科学规范的系统的质量管理体系,依法实施管理。

　　(7)所有工作和控制的重点均为预防不合格产品的产生,纠正措施将集中于识别和消除产生不合格的根本原因。

　　二.物业集团质量目标

　　为落实质量方针,特制定20**年的质量目标如下:

　　1、业户对在管物业管理服务质量的综合满意率:98%

　　回收调查问卷张数×每张表项数-不满意项数之和/回收调查表张数×每张表项数×100%

　　计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)

　　2、物业管理费综合收缴率:95%

　　每月实收管理费金额/每月应缴管理费金额×100%

　　计算依据:财务报表、《管理费收缴情况统计表》

　　3、多种经营年收入 万元

　　4、有效投诉处理及时率:100%

　　每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数/每月有效投诉宗数×100%

　　计算依据:《客户服务部投诉处理档案卡》、《投诉台帐》(见《投诉处理程序》)

　　5、房屋及公共配套设施完好率98%以上,其中:

　　(1)发电机发电率100%

　　每年停电发电次数/年停电次数×100%

　　计算依据:停电时发电次数。

　　(2)消防水泵供水率达到100%

　　评审检查消防栓有水次数/评审次数×100%

　　计算依据:评审时检查消防栓有无水情况。

　　(3)影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。

　　每月出现故障的次数/园区电梯台数×100%

　　计算依据:《工程维护部报修记录》、《设备设施维修保养记录表》

　　6、独立接管达二年的楼盘创市优;达三年的楼盘创省优;达四年的楼盘创国优。

　　7、重大安全、消防责任事故为零。

　　注:"重大安全责任事故"是指以下几种情况:

　　■失职或玩忽职守引发的火灾和水浸;

　　■失职或玩忽职守引发刑事案件和重大治安、交通事故;