篇2：花园小区创建省物业管理优秀住宅小区申请报告

　　关于花园小区创建“省物业管理优秀住宅小区”的申请报告

　　省建设厅：

　　首先感谢省建设厅、AA市房产管理局对*花园小区物业工作的支持，在房管局的正确领导下由AA市某物业管理公司该小区物业管理工作取得了骄人的成绩，在我公司精心、科学和系统的管理和服务下，*花园小区先后获得了“优秀住宅小区”、“平安小区”和“花园式小区”等荣誉称号，为AA市物业管理起到了示范的引领作用。在20**年我们通过真诚的服务、高效的管理申请加入创建山东省优秀住宅小区的行列来，现将小区情况和物业工作汇报如下：

　　1、*花园小区基本情况

　　AA市*花园住宅小区由JN市某置业公司有限责任公司建设，某置业公司本着“倡导现代文明，传播居住文化”的开发理念，以高舒适度、高功能配置、高性能标准、高质量保证这“四高”的要求来设计开发建设AA市“*花园”小区。公司力将“*花园”住宅小区打造成AA市标志性高品味居住小区。

　　同圆·*花园地处AA市东部，东邻龙山分局、西接新城办事处广场。小区占地5.5万平方米，规划建设商住楼18栋，总建筑面积8万余平方米。小区紧临AA市最大的市政绿化广场，周边绿化配套为本地最高标准，环境优美，空气清新，是市区最适合居住的地段。户型设计中强调客厅和主卧朝阳，并采用大阳台、落地窗、外飘窗、空中花园等现代居住建筑设计手法，使人与自然能够更自由的交流。

　　整个小区采用环抱分布、南北朝向、整体围合的立体景观布局。小区主要景点有瀑布涌泉、绿树芳香、小桥流水、曲径回廊，把中国古典园林中的“移步换景”、“情景交融”的景观精髓进行发挥，强调人与自然和谐的生活环境，创造宜人、和谐、自然的现代化的生活小区。

　　2、本小区物业公司简介

　　AA市某物业管理有限公司是国家物业管理三级资质企业。20**年8月18日被中国物业管理协会吸收为会员单位，8月23日取得了中国国际诚信体系会员证书，8月25日正式通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证。

　　公司不断吸收国内先进技术和管理服务理念，经过不断发展，在实践中已形成了一套完整的高品质服务体系。良好的管理理念与以人为本的企业文化，吸引了众多专业人才的加盟，公司目前拥有员工277人，专业高级职称人员37人，特殊工种人员17人，制定了多种物业管理业务的管理服务作业标准，最大限度地满足各种业主工作和生活的需求。公司对员工“实行半军事化”的管理体系，始终秉承“客户的需求满足就是我们的最终目的”的服务理念，始终坚持“以人为本，业主至上”的企业宗旨，竭诚为开发商和各界业主提供全方位的优质服务。

　　目前，我公司直接管理和顾问管理的主要项目有：AA市第一高中教学楼、办公楼、学生公寓、学生食堂及校园园区，面积9万余平方米；一中教书公寓，面接6万余平方；商场和酒店组成的新华大厦，面积约2万平方米；AA市国土资源局信息中心大楼1.2632万平方米；国泰现代城小区包括联排别墅，面积6.2万平方米；*花园小区，面积约8万平方米等，涵盖住宅小区、别墅、商场、学校及政府单位多种物业单位，为我公司的发展奠定了良好的基础。

　　我们深信，凭借良好的外部形象，超强的服务意识，科学、先进使用的管理体系，不断创新的工作精神，加之总结出的成功经验和模式，势必能够为各方业主提供高质量、高品位、高效率、全方位的物业管理精品服务，从而形成拥有良好口碑的品牌物业公司。

　　3、小区物业工作情况

　　我公司自*花园建设之初就对该小区进行了前期物业管理，今天社区的运行管理和*花园物业服务工作奠定了坚实的基础。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为小区的物业管理服务过程中体现“差异化服务，人性化关怀”。从而提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利业主与物业公司良好沟通、业主与业主亲情相处、大家与社区文化融洽的的工作和生活环境。

　　3.1 基础物业管理工作

　　小区物业交付使用前，我公司派专业技术人员对小区物业实施前期介入，提出了大量的合理化、人性化的建议，减少了好看不好用、浪费不实用的设计和施工的不足，提高了小区及各种设备设施的实用和舒适性。对每套房屋、小区共用部位、公共设施认真查验验收手续、资料齐全，这一做法既维护了业主利益，保证了物业建造质量，物业公司与开发公司还成立了接管验收小组，为后期高品质的物业管理做好了全方位的铺垫。

　　在小区正式实施接管、服务前，我公司根据小区物业状况制定了物业服务方案，与开发公司签定了《*花园前期物业服务合同》。业主交房时，逐户与业主签定了《前期

物业服务合同》，向业主发放《临时管理规约》和《住户手册》。

　　3.2 房屋管理与维修养护

　　根据《*花园物业管理方案》，对房屋共用部位警醒日常管理和维修养护，做好检修、保养纪录，对超过保修期的大中修问题，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划。小区无乱搭乱建现象，空调安装规范整齐。按照*花园《临时管理规约》要求，制定了完善的房屋装修管理规定，并与住户签订《*花园装修管理协议书》，物业管理员和保安员轮流检查，确保按要求、按时间的施工，取得良好的效果。

　　3.3 共用设备设施管理

　　小区内公共设施设备使用运行情况关系着业主日常生活秩序，为此编制了《公共设备设施维修保养计划》，并及时做好维修、保养和检查记录。对公用设施设备定期检查，巡查中以防、养为主，发现小问题的当场解决，属于大、中修或者需要更新改造的，及时编制维修改建方案和维修资金使用计划。

　　小区道路平整，设置了必须的各种交通标志，严格限制车速和鸣笛。为小区业主创造安静、安全的环境。对危及人身安全的设备设施挂设明显的标志和必要地防范设施，并制定各种应急预案。小区车辆实行入库及规划固定车位停放，车辆停放规范，无乱停乱放现象。

　　3.3.1 道路完好率及使用率95％。严格执行道路管理养护制度,合理使用道路，及时整修损坏的路面。

　　3.3.2 化粪池、雨水井、污水井、完好率的98％。发现问题，立即处理进行疏通，化粪池每半年清理一次，雨水井、污水井每一年全面检修一次。

　　3.3.3 排水管、明暗沟完好率97％。发现问题立即设计施工方案，处理并进行疏通，每半年进行一次全面检修。

　　3.3.4 照明灯及疏散灯完好率99％。每日记录检查情况及时更换检修，每月全面检查检修一次。

　　3.4 保安、消防、车辆管理

　　小区实现封闭式管理，各楼均安装楼宇对讲系统、监控和可视系统，设有大门岗、巡逻岗、检查岗，保安员均配有对讲机，还配有保安用电子巡更，同时从管理处内部转好制度建设，建立健全安保规章制度，使保安员有章可循。小区主出入口为智能道闸系统，一车一卡，外来车辆换证进出，并详细登记进出缘由和去向，保证了车辆的有序和安全。巡逻岗每半小时对小区进行全面巡逻一次，发现问题及时用对讲机通知相关人员处理。

　　消防安全责任重大，这是我公司对物业管理的切身体会。“全员皆兵，预防为主”是我们开展消防管理工作的方式和原则。“全员皆兵”是指管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员，他们平时在各自的岗位上从事自己的本职工作，火情发生时则迅速进入火情状态下的对应岗位，履行该岗位职责。“预防为主”是天天讲天天抓的日常工作内容，包括宣传教育和检查。在宣传方法上我们会采取多样化的宣传形式。在检查手段方面，将依照本公司ISO9001程序文件的规定，包括“消防工作管理规定”、“义务消防员职责”、“紧急疏散程序”、“灭火救护程序”等等，在各项规定中我们都制定了细致严密的条款：

　　3.4.1 宣传教育。开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”工作方针的前提，设消防宣传栏、收看录相、散发宣传材料等向住户宣传消防知识。

　　3.4.2 加强监督。加强监督检查可防患于未然，我们将依照本公司ISO9001质量保证体系的规定对小区内一切涉及消防安全的生活起居、装修施工进行监督检查，明确规定装修工程队必须配备灭火器材，将事故消灭在萌芽状态。

　　3.4.3 模拟演习。我们每年安排二次大规模消防模拟演习，训练义务消防队员救护能力，提高住户的消防意识，增强自救能力。

　　3.5 保洁绿化管理

　　为充分展现小区洁净、清幽的环境，体现出净化、绿化、美化的人文环境，使小区真正成为一流的花园式住宅区，为创建国优、省优打下坚实的基础，在保洁绿化工作上狠抓落实，责任到人，实行“三级检查，连带责任”的管理方式：

　　3.5.1 卫生管理机制。全员保洁：在小区管理处，上至经理，下至操作人员，全员树立保洁意识，人人都是保洁员，人人都是绿化员，保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理，还将承担起小区清洁维护、监督等工作。

　　3.5.2专业养护、责任分明，以”四有”促进管理。有专业管理，以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组，全面管理；有专业队伍，保洁队和绿化队，层层落实；有明确的奖励措施，若有扣分因素，相关责任人扣发薪金；有严格遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。

　　3.5.3服务标准。楼梯、公用过道：每日清扫2次以上，生活垃圾日产日清，保持洁净；路面：实行16小时全天候保洁，无杂物，无垃圾，道路洁净，每周冲洗公共通道2次以上；生活垃圾：每天上门收集3次，周围环境洁净；乔木：每周巡查二次，及时修剪枯枝，病虫枝，名贵树种悬挂标识牌；灌木：每周巡查二次，及

时修剪，保持旺盛长势，注意灭虫害；花卉：每周巡查二次，勤浇灌，保持正常生长；草坪：及时修剪，夏季不长于15厘米，春季不长于10厘米。杂草每周巡查拔除。隔离绿化带和环型绿化带：每月修剪一次，定期浇水，关键对有特别形状的绿篱、花球重点养护。彻底达到无”五乱"的效果，即无乱张贴；无乱涂写；无乱排水；无乱堆放；无乱竖广告牌。

　　3.5.4监管措施。卫生、绿化离不开监管，在卫生绿化项目小组的组织下，对楼梯、路面、植被等全面质量管理，制定各项考核制度和标准，定时抽查与随机相结合，每季度进行评比检查，对未达标的卫生死角予以清理。

　　3.6 社区文化建设

　　社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品味的重要措施。随着时代的进步、经济的发展，人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全以及良好的服务，人们希望生活在一个体现文化色彩、关注个性发展、富有现代生活品味的环境之中，从而得到高品味人生体验和精神上的满足。住宅区社区文化恰能创造这种环境、满足这种心理需求。

　　我们在社区文化活动的实践中，积累了丰富的经验，在小区物业处的倡导下先后举办了：*花园业主“泉城一日游”、*花园仲秋联谊会、小区篮球赛、亲子教育讲座等多起大家乐活动，通过小区活动既丰富了业主的生活，也增进了业主与业主、业主和物业服务处的感情，是小区也感觉*花园小区好像是温馨、和谐、充满亲情的大家庭。

　　我公司认为“创优”，不仅是简单得达标，而是企业的一种自我挑战、一个更高的追求，更是一个有助于公司发展的契机。通过本次“创优”，我们将在管理机制上和服务水平上找差距、找不足、求创新，增强员工的服务意识，优化管理模式，争创知名品牌物业管理企业。

　　坚持在AA市主管部门的正确领导下，进一步提升我们的物业管理服务水平，使*花园小区物业管理工作有一个更高更好的发展，以先进有效管理模式和优良服务理念来回报业主和社会。

篇3：职工小区创优资料自检说明汇总:基础管理卷自检说明

　　职工小区创优资料自检说明汇总--基础管理卷自检说明

　　湖北电力zz小区是电力公司内部职工居住的新型住宅小区。由湖北鄂电物业管理有限公司负责管理。无论是硬件设施，还是区内环境，当居省内国有企业一流。

　　在工作中，公司本着"业主至上，服务第一、依法管理、稳步发展"的原则，对小区实施全方位、专业化、现代化、一体化的物业管理。

　　zz小区按规定程序筹备成立了业主委员会，于去年3月份召开第一届业主代表大会，通过业主代表、各栋栋长选举产生了为玉委员长会。并制订了《业主公区》、《业主委员会章程》和《小区管理公约》。使小区实现 了业主自治管理与专业化物业管理相结合实际的管理体系，明确了物业公司与业主的责权利关系。

　　为了提高物业管理公司 的管理水平，公司在借鉴先进物业管理经验的基础上，结合自身实际情况，制定了全套物业管理规章制度。对服务工作程序、质量保证制度、财务管理制度、各岗位工作标准、员工守则、考勤制度、奖惩制度等均有明确的规定、落实措施和考核办法。使公司物业管理更加专业化、规范化。

　　物业管理公司从一开始就十分重视人才，所有专业技术人员均须持证上岗。公司所在员工统一着装上岗，统一佩带胸牌。公司根据各部门工作性质、分别订作不同类型夏装、冬装等制服，按照公司制定的标准进行行为语言规范、工作规范，严格按工作程序、操作规程进行工作。

　　小区硬件设施先进，配套齐全。主要设施包括闭路电视系统、红外报警系统、电子巡更和楼宇对讲组成的小区安防及供暖等系统。

　　公司制定 了档案资料制度。全部工程有完整的资料。所有资料齐全，分类装订成册，存于档案柜，管理完善、查阅方便。

　　公司建立了客户服务中心，实行24小时值班，设立投诉、报修电话，受理业主投诉，报修、咨询、质疑、求助、建议。每次投诉有记录、有处理，所有投诉、处理和回访均记录在录。

　　公司制订有"业主意见问卷调查表"，定期向业主发出调查，对业主合理建议及时整改。

　　近一年来，在各级政府的关怀和指导下，在广大业主的参与和支持下，在鄂电物业公司员工的共同努力下，小区的基础建设和管理工作取得了一定的成果。我们将为创造更优美、舒适的电力zz小区而继续努力。

　　一、房屋管理及维修养护卷自检说明

　　电力zz小区占地面积约70亩，建筑面积近8万平方米。共有住宅楼12栋，1-6栋为条式楼、7-12栋为蝶式楼，底层（架空层）为一户一间储藏间，目前实际入住率达成100%。各楼栋建筑外观造型美观，线条清晰、流畅，色调一致，清洁明亮。给人以感觉亮丽、典雅之秀美。

　　小区主出入口设有小区平面示意图，每幢、单元（门）、户门标号标志明显。小区设施配套齐全、布局合理，无违反规划乱搭乱建、无擅自改变房屋用途现象；房屋外观完好 、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹、无乱贴乱画、乱涂和乱悬挂现象。

　　小区内空调安装设置统一设计，安装规范，支架无锈蚀。封闭阳台统一有序，色调一致。

　　小区内干净、整洁、绿色植物摆放整齐无任何乱搭乱盖、乱堆放现象。客外招牌、路灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损，保证了小区的整体形象。

　　此外，物业公司建立了一整套科学、严谨的报修、投诉管理规定以及考核办法。为给业主提供方便，专门设立客户服务中心和内线110，24小时为业主服务，对业主的投诉高度重视，急修随叫随到、零修不过夜，大修三天解决，使房屋的零修及时率和合格率均达到100%，没有遗留安全隐患。

　　二、共用设施设备管理自检说明

　　电力zz小区在规划时，就已配备了大量齐备、完善的共用设施设备。

　　为规范小区共用设施设备管理，公司制定了全套设施设备岗位责任制女巡回检查、定期检测、维护保养、运行记录等管理制度和操作规程。并严格执行，认真考核。

　　小区内共用配套设施设备完好，无随意忙改变用途，共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

　　为方便小区业主邮寄通信，小区内设有邮政信报箱。还每户业主设带锁信箱一个，使得业主收阅信件十分方便。

　　室外共用管线统一入地，无架空管线，无碍观瞻。排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象。道路通畅，路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。锅炉供暖设备完好，运行正常，管道、阀门无跑、冒、漏现象及事故隐患。冬季供暖室内温度不低于16摄氏度。

　　三、电力zz小区保安、消防、车辆管理自检说明

　　小区保安及车辆管理设施完善，制度完备。为了小区更加规范的管理，湖北鄂电物业管理有限

公司聘请武汉市保安公司负责省电力zz小区的治安管理、消防管理及车辆管理。目前有十四名训练有素的保安人员，对电力小区的安全进行周密规范的管理，秩序良好井然，业主安居乐业。

　　我们确立了"人防为主，技防为辅"，常规期"技防为主，人防为辅、全面防范"封闭化管理的整体治安管理思路。

　　小区四周建有围栏，防止了外来人员的翻越，小区内主要路口、各出入口处安装有监控器，物防和人防方面实现 了封闭化管理。

　　小区门卫有保安站岗，实行24小时轮值制，做好门前和小区内保卫巡逻工作，小区建立了来人来访、物品出入、车辆出入、异常情况处理等方面的规章制度，保证了小区的安全。

　　小区消防设施齐备，各项制度及小区火灾等应急处理程序完善，成立了全员义务消防队，并进行了多次消防演习，至今小区未发生一起火灾事件和重大刑事治安案件。

　　小区还建立了完善的机动车及非机动车辆管理制度，车辆管理规范有序，使小区保持了良好的车辆交通秩序。

　　省电力zz小区自1999年10月全面竣工并投入使用以来，未发生一起重大刑事案件及火灾事件。

　　四、环境卫生管理自检说明

　　为给业主提供一个清洁宜人的居住和休闲娱乐的环境，我公司全方位地加强环境卫生的管理。

　　为了做好这项日常性的基础工作，公司一方面加强硬件建设，配套了齐全的环卫设施。如；垃圾清运车、33个垃圾桶以及32个果皮箱等。另一方面在软件下功夫，严格按照"五定"的要求制定各项管理制度，使每一位保洁员工都知晓自己负责清扫保洁和范围、时间、任务与质量等要求。

　　公司还建立了各项岗位责任制，制定有《保洁工作规范》、《小区清洁工作考核评定依据》、《员工行为准则》、《卫生检查标准》等操作程序和考核标准，对员工工作和行为进行规范管理，此外，小区管理员每天对员工工作情况进行检查、指导和考核，各项记录完善。

　　通过努力，小区内基本上做到；责任区内干净、整洁、无垃圾、纸屑、烟头等杂物；垃圾桶干净整洁；建筑垃圾在指定地点堆放；楼道地面无垃圾、堆积物、蜘蛛网、扶手干净无尘；外墙等处无乱张贴；定期开展消杀灭害工作，无卫生死角；公共设施干净；垃圾日产日清。良好的卫生环境，不但保持了小区容貌的整洁，而且促进了业主的身心健康。为业主创造了一个优美和谐、安静舒适的生活环境。对电力zz小区的精神文明建设起到了推动作用。

　　五、绿化管理自检说明

　　电力zz小区绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当，规划设计以绿化为中心，绿化面积为14430平方米，绿地率为33。3%，绿化覆盖率为18。1，人均绿化面积为10。4平方米。

　　根据业主对绿化的使用要求，按照集中与分散，重点与一般，点、线、面结合的原则，我们选择摆放了易长、易管、少修剪、少虫害、有特色的优良花木。考虑到四季景色的变化，共种植了各类植物101341株，20**年又种植了263株大苗，并搭配组合，力求四季常青，鲜花常开，使业主享有优雅舒适的居住环境。

　　为搞好住宅区的绿化养护管理体制工作，公司设有绿化养护人员5人，负责浇水、除草、松土、施肥、整型、修剪、防治病虫害等养护工作，同时保洁员还协助发化管理员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次，保证了无显目的杂草。公司制定了绿化人员岗位职责，明确规定了绿化工工作标准及小区绿化公约，设立了爱护花木告示牌。

　　至今，小区绿化用地无破坏，无践踏，无占用现象；绿化植物生长良好，整齐美观，无病虫害，无枯枝败叶、无拆损，无斑秃现象；绿地区域无纸屑、烟头、石块等杂物，各种植物齐全。满足了广大业主的绿化要求，受到业主们的一致好评。

　　六、精神文明建设自检说明

　　为开展社区文化、弘扬精神文明，使广大业主享有文明、健康的生活环境，鄂电物业根据小区特点，常年开展棋类、球类比赛等丰富多彩的社区活动。将企业文化传播给小区每位业主，加强与业主之间的感情沟通。增进业主之间邻里友好合作关系，启发业主的自律意识，使业主产生心灵归属感，营造温馨家园。

　　一、建立社区文化宣传廊

　　利用固定的宣传栏，经常性地对业主进行以公德、安全、法制为中心内容的宣传教育。

　　二、组织开展社区文化活动

　　社区文化活动是沟通物业公司和精度之间的桥梁。我们在对小区社区文化活动方面进行了积极的探索，并在有限的区域内为老年人提供早、餐间锻炼的场所。为提高整个住宅区居民的文化层次而提供老少皆宜的活动场所，如：乒乓球室、台球室和棋牌室等。为使小区孩子们的暑假过的更加丰富多彩，公司每年暑期配合工会为孩子们举办健康向上的各类文体活动。为了提高小区业主身体素质，公司组织并聘请教授莅临小区讲授健康知识。

　　三、加强与业主进行信息交流的沟通

　　在小区开展业主咨询活动，定期向业主发放业主意见调查表，以便在今后的工作中改进和提高我们的管理和服务质量。

　　由于精神文明建设的大力开展，物业开展企业与广大业主之间关系融洽，各项工作开展顺利，据20**年上半年业主意见调查活动总结，广大业主对物业公司的各项管理工作和管理水平给予了较高的平价，满意率达到98%。

　　七、管理效益自检说明

　　电力zz小区是湖北省电公司的职工住宅区，整个小区有460户住户。根据《武汉市物价局关于湖率电力zz小区物业服务收费标准的批复》，结合本小区的实际情况，按1元/平方米月进行收费。

　　鄂电物业公司负责电力 zz小区的物业工作。公司建立财务管理公开监督制度，每年年底向业主公布财务收支情况，同时申报第二年的财务预算及资金运转计划。小区物业管理费用收缴率为100%。此外，公司还积极开展多种经营，为广大业主提供更加方便、快捷的多元服务。

　　电力zz小区目前经营状况良好，资金运转正常。经济效益处于保本微利状况。

篇4：Z一期小区创建省优秀物业管理示范达标住宅小区自检概述

　　Z一期小区创建省优秀物业管理示范达标住宅小区自检概述

　　荆州**是由z集团下属企业荆州zz房地产开发有限公司开发，委托天津z物业管理有限公司荆州分公司进行前期物业管理。其中一期**公园共有住宅15栋410户、商业街1条88套，于20**年3月18日竣工交付使用，目前入住率达到70以上。为更好的促进该小区的物业管理水平的提高，我公司积极创建物业管理示范达标小区，制定了创优工作计划，成立了创优工作领导小组，确定了各项工作安排及责任人和实施方案。创优工作同时也得到了小区业主大会筹备组和开发商的同意和大力的支持。

　　该小区按规划要求建设，住宅及配套设施齐全并都已经投入使用；zz房地产开发公司在20**年7月与我公司签定了《**前期物业管理委托合同》，明确了在前期物业管理阶段双方的责权利。按照合同约定，经过前期介入及接管验收，我公司于20**年3月16日对该小区进行了正式接管，双方办理了物业移交相关手续。小区在销售时我公司按照与开发商签定的前期物业管理委托合同约定与房屋买受人签定了《前期物业管理服务协议》，明确了业主与物业公司双方的责权利。房屋销售前开发商按照要求交纳了维修基金，房屋销售时业主也按规定交纳了应该交纳的部分维修基金，并在业主临时公约中制定了维修基金的使用管理和续筹规定。小区有房屋使用手册、装修装修管理规定及业主临时公约等齐全的公众制度。我公司在该小区设管理中心，管理中心已建立健全的管理制度和各岗位工作标准，并有具体的落实措施和考核办法；管理中心共有员工55人，其中管理人员5人，全部持有建设部物业管理上岗证；所有员工统一着装及佩带公司工号牌，工作规范，

　　作风严谨；管理中心配有计算机及电子巡更系统等，大大提高了管理效率；管理中心配有财务人员2名，严格执行收费、财务管理、会计核算、税收等方面的有关规定，至少每半年公布一次物业管理服务费用收支情况。在接管小区后管理中心建立了齐全的房屋及其公用设施设备档案资料，并做到分类成册，管理完善，查阅方便；同时建立了住户档案、房屋及其配套设备设施权属清册，并做到一户一档、一机一档，查阅方便。管理中心设有24小时值班及服务电话，接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，并做到回访率100%，有回访制度和记录。管理中心每3个月定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时进行整改，满意率达到98%。管理中心建立并落实便民维修服务15分钟上门的承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并都有回访记录。

　　小区主入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元、户门都有明显的标号标志。小区无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。房屋外观完好、整洁，外墙涂料无脱落、无污迹。室外招牌、广告牌、霓虹灯等按照规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。封闭阳台统一有序、色调一致，不超出外墙面。小区无安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。

　　小区共用设施完好、无随意改变用途。共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员及维护人员严格遵守操作规程与保养规范。室外共用管线统一入地，无架空管线等有碍观瞻现象。排水、排污管道畅通无堵塞外溢现象。道路通畅、路面平整，井盖无缺损、无丢失、无影响车辆和行人通行现象。小区供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染，暂时无二次供水设施。水质符合卫生标准，制定有停水及事故处理方案。供电系统制订有管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好，暂无电梯等设备设施。

　　小区基本实行封闭式管理。有专业安全管理队伍共26人，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责，在湖边、开关箱等危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。非机动车车辆管理制度完善，按规定位

置停放，管理有序。

　　环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。房屋共用部位共用设施设备无蚁害。小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净。商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。

　　小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当；绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃。绿地无纸屑、烟头、石地等杂物。

　　管理中心组织业主成立了篮球队、羽毛球队、乒乓球队、老年健身舞队、书法爱好兴趣组等社区文化活动组，在小区定期开展有意义、健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。

　　小区物业管理服务费用收缴率100%，并依托小区建立起家政保洁、植物租摆等便民有偿服务体系，开展多种经营。目前管理中心依靠物业管理基础服务及特约有偿服务费用维持各项开支成本，基本能够持平。

　　我们认识到，创优是提高我们服务水平、创造一个高水准物业管理小区、带动本市物业管理水平提升的有效手段，公司上下对这项工作十分重视；同时，我们深知创优达标是一项系统工程，尤其是需要长期保持高水平的服务，而不仅仅只是为创优而走过场。对照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，我公司就**一期**公园物业管理情况进行了自检，预评预验总分达到98分，达到省级优秀标准，并正式进行申报请主管部门进行考评。

　　**物业管理有限公司**分公司

　　20**年6月**日

篇5：创建全国物业管理示范小区自评自检工作汇报

　　"创建全国物业管理示范小区"自评自检工作汇报

　　为配合z花园创建全国物业管理示范住宅小区工作，我司专门成立了创优工作领导小组，负责参评全面工作，为及时检查工作中的不足之处便于整改，公司发挥原有的"工作质量监督小组"职能，每月组织公司主要管理人员检查园区公共区域的卫生、配套设施、各岗位工作情况等，各部门之间还进行互相检查评比，大家本着搞好工作的原则，对存在的问题及时提出，相关责任人亦对存在问题及早整改完善。

　　1、部门互检

　　时间：20**年4月12日、26日

　　标准：依照"全国物业管理优秀住宅小区标准及评分细则"严格评分

　　方法：各部门互检互评，其对应关系如下：

　　办公室与调度室互检互评;

　　物业部与工程维修部互检互评;

　　保安部与经营部互检互评;

　　环卫部与人事培训部互检互评。

　　2、公司自检

　　时间：20**年5月17日、25日

　　标准：依照"全国物业管理优秀住宅小区标准及评分细则"严格评分

　　方法：创优工作领导小组对各部门创优工作进行预评。

　　附：全国物业管理示范住宅小区考评验收(预评预验)表

　　广州市z物业管理有限公司