物业公司质量/环境/职业安全管理手册
--职业安全卫生风险控制
1.0 总则
公司制定并执行文件化程序，识别公司及相关方管理服务过程中，涉及到的职业安全卫生危险因素，并评估出重大危险因素以便控制。
2.0 职责
2.1 公司质量/环境/安全管理委员会负责组织进行危险因素的识别及重大危险因素的确定。
2.2 品质部负责危险因素的的汇总、登记。
2.3 总经理批准《重大危险因素登记表》
3.0 程序概况
3.1 危险因素的考虑应包括三种状态、三种时态和二十三种类型。详见《危差辩误解和风险评价程序》。
3.2 识别危险因素的范围必须覆盖公司管理、服务过程中的各个方面，包括所有进入作业场所的人员的活动、作业场所的设施，无论是公司的还是外部的。
3.3 危险评价方法的选择应根据其原因、性质、时间安排确定，方法应切实可行，具有可操作性，并能确定其危险级别。方法的选取应各物业管理运作的实际情况和所采取的控制措施相适应。
3.4 评价危险因素时要考虑对人员的影响范围、影响程度、发生的频次等等。
3.5 识别出危险因素后，应进一步制定重大危险因素，并对其采取控制措施，包括消除、限制、处理、转移等。编制管理方案，以使上述重大危险因素的目标指标值得到文件化控制。
3.6 当物业管理服务活动发生较大变化，或由于法律、法规和其它因素要求更新时，公司质量/环境/安全管理安委会应组织相关部门及时对危险因素进行补充识别，重新确定重大危险因素，并制定相应管理方案及程序，加以控制。
4.0 支持性文件
4.1《危险辨识各风险评价程序》（***-OHS-01）
4.2《员工职业安全健康管理程序》（***-OHS-03）
4.3《用工管理程序》（***-OHS-04）
4.4《工作环境管理程序》（***-OHS-05）
4.5《危险作业控制程序》（***-OHS-07）
4.6环境/安全绩效监测控制程序》（***-EP-08）
4.7《安全卫生护具管理程序》（***-OHS-06）
4.8《变更（作业状态）管理程序》（***-OHS-08）
编辑：www.pmceo.Com篇2：危险辨识风险评价程序
物业职业安全卫生管理程序文件
--危险辨识与风险评价程序
1.0 目的
明确规定危害辨识、风险评价方法、责任和要求，对公司物业管理服务过程中和服务作业范围内的危害因素进行充分识别，并采取恰当方法进行评价，以确保对风险控制的针对性和有效性。
2.0 适用范围
本程序适用于公司本部及各管理处危害因素的识别和危险评价。
3.0 职责
3.1 各部门及管理处负责所属范围内危害危险因素的识别。
3.2 公司品质部负责对各部门及管理处识别的危害危险因素进行汇总登记。
3.3 管理者代表负责组织对危害危险因素的评价及确定重大危害危险因素。
4.0 工作程序
4.1危害辨识与风险评价的时机
4.1.1 公司品质部负责组织危害辨识与风险评价工作的实施，根据公司业务特点和体系运行需要，危害辨识与风险评价工作分为例行风险评价和临时性风险评价。
4.1.2例行危害辨识与风险评价应在体系建立之初，及以后每年进行一次。例行的危害辨识与风险评价可安排在例行的管理评审之前进行，例行评价必须针对公司业务全范围和全过程作业活动进行。
4.1.3 在出现以下情况时（不局限于），管理者代表或品质部经理负责提出临时的危害辨识与风险评价要求，临时评价涉及范围可根据评价目的具体确定。
a)修订质量职业安全方针、目标；
b)修订安全卫生管理方案；
c)制订纠正预防措施；
d)承接新的物业管理项目；
e)现行服务作业状态发生变化；
f)相关法律、法规要求；
g)其他因素要求更新。
4.2 危害辨识与风险评价准备
4.2.1 品质部经理负责制订危害辨识与风险评价工作计划，明确该次危害辨识与风险评价工作目的、范围、持续时间、责任人员及其分工范围、评价工作步骤及输出结果要求，工作计划经管理者代表批准后，由品质部经理组织执行。
4.2.2 品质部经理根据危害辨识与风险评价工作需要，组织相关部门责任人员（公司安委会成员）进行讨论，具体制订评价工作所需的支持文件，并报管理者代表批准。危害辨识与风险评价所需支持文件至少应包括：
a) 危害辨识要点指引：见作业指导书《危害辩识方法指引》
b) 风险评价方法（在没有特殊规定的情况下，一般采用作业条件风险评价法）。
4.2.3 针对参与危害辨识与风险评价的工作人员，品质部经理应考虑其必需的工作能力要求，需要时应组织评价前的人员培训，以保证危害辨识与风险评价工作的有效性。人员培训必须按《员工管理程序》的规定进行，形成培训记录。培训内容应包含上述的危害辨识要点指引及风险评价方法。
4.2.4 管理者代表，或经品质部经理提出，可聘请外部专业人员参与公司的危害辨识和风险评价工作。
4.3 危害辨识与风险评价实施
4.3.1 危害辨识与风险评价分两个步骤进行，首先由责任人员应按规定的工作计划和指引要求，对分配的责任范围进行危害辨识，将识别出的危害因素填入《危害辨识与风险评价表》。风险评价方法见作业指导书《风险评价方法指引》。
4.3.2 危害辨识责任人在识别服务作业过程中潜在安全因素时，必须深入服务作业现场，针对责任范围内的每一场所和活动进行观察、分析，与作业人员一起进行讨论确认可能存在的危害因素。
4.3.3 在已识别的危害因素的基础上，由所在部门兼职安全员、部门负责人、具体作业人员对危害因素的风险程度进行评价，根据事前规定的风险评价方法确定各种危害因素的风险程度，填写《危害辨识与风险评价表》。风险程度的归类包括：
a)极其危险
b)高度危险
c)显著危险
d)一般危险
e)稍有危险
4.3.4 品质部经理在收到各评价责任人提交的《危害辨识与风险评价表》后，应组织公司安委会成员对评价结果进行复核，审查可能存在的遗漏、不准确、不清晰，要求评价责任人予以补充或澄清。经复核认可的危害因素及其风险程度评价，由管理委员会成员提出控制措施建议，填写在《危害辨识与风险评价表》，经品质部经理做审核签名后，报管理者代表批准。
4.3.5 管理者代表负责对《危害辨识与风险评价表》中提出的控制措施建议进行审查，根据公司现有资源条件确定实施顺序，但必须确保：
a)重大风险应得到有效控制；
b)与员工或相关方有直接利害关系的，应与员工或相关方协商；
c)控制措施具体针对性；
d)符合公司质量/环境/安全方针和相关法规要求。
4.4 危害辨识与风险评价结果的利用、修订
4.4.1 经管理者代表审查批准的《危害辨识与风险评价表》，其正本由品质部经理负责保管，需发放的受控副本由品质部负责进行分发。
4.4.2 《危害辨识与风险评价表》列明的重大危险因素，包括：极其危险、高度危险、显著危险因素，由品质部经理负责按《环境/安全管理方案管理程序》的规定，组织相关部门有针对性地制订安全管理方案，并予以实施。
4.4.4 在体系运行过程中，如发生前述4.1.3条规定的情形，应根据临时评价结果对《危害辨识与风险评价表》进行更新。
5.0相关文件
5.1《环境/安全管理方案管理程序》（***-EP-02）
5.2《危害辨识方法指引》（***-OHS-01-PZ-01）
5.3《风险评价方法指引》（***-OHS-01-PZ-02）
5.4《员工培训程序》（***-TP-08）
6.0质量记录
6.1 《危害辨识与风险评价工作计划》（***-OHS-01-1/A）
6.2 《危害因素辨识与风险评价表》（***-OHS-01-1/A）
6.3 《培训记录表》（***-TP-06-3/A）
篇3：物业公司职业安全卫生员工代表职责
物业公司职业安全卫生员工代表职责
1、参与职业安全卫生方针的制定与评审。
2、参与改善作业场所安全卫生现状的讨论。
3、了解危害、危险情况和控制措施。
4、了解事故、事件的调查和处理情况。
5、听取组织最高管理者关于职业安全卫生状况的工作报告。
7、在安全卫生事务上享有代表权。
篇4：物业案例分析:居家报警 风险不容忽视
物业案例分析：居家报警，风险不容忽视
案例简述：
某城市花园56－B－101、33－03业主向小区监控中心求助但无人前往。据查，由于技术人员在对居家报警系统进行保养，系统不能正常使用，导致业主求助没有得到及时帮助，因此引起客户投诉。虽然事后经过管理处客户服务人员及时解释，业主也没有造成实质性损失，所以并未对此深究。
案例分析：
随着集团规划设计推行标准化后，室内居家报警设施基本成了**花城项目的标准配置。的确，居家报警设施曾作为智能化住宅的卖点，同时也为安全管理提供了很好的技术手段，但是我们也承担了它所带来的管理风险。由于居家报警作为小区安防设施的一部分，由物业管理处负责维护，但由于该技术尚不成熟，系统故障率较高。试想一下，如果由于系统故障导致业主求救信号没有传递到监控中心，而错失了救助良机，使业主蒙受人身伤害和财产损失，那么物业管理公司是否存在管理责任；如果我们收到求救信号，但因操作人员疏忽，没有及时采取正确处理措施，那么物业管理公司也难逃脱管理失职的嫌疑；再说，即使我们收到了求救信号，也采取了及时正确的措施，但是由于事件发生在室内，一般很难准确判断事态，最终很有可能不了了之。
总之，居家报警设施如果使用不当，在多个环节都暗藏风险。所以，我们在享受智能化设施便利的同时，还应慎重评估它可能带来的风险，如何通过有效的方式来减少或规避风险，应引起大家思考。
篇5：物业服务中安全防护9类风险
物业服务中的安全防护9类风险
20**年12月底，南方某小区一名物业员工在为业主安装窗帘时，不慎从高空坠落。当场死亡。在这样意想不到的事故、悲剧发生后．我们常带着遗憾思过：如果那位员工作业前系好安全带就好了；如果有另一位员工在现场协助他就好了。但所有事后的悔过都不能挽回逝去的生命．我们应该在强调服务水平的同时．更注重服务过程中的安全防护。
第1类安全风险：设备设施运行
1．锅炉运行。有这样一个案例炉检修，正常后方可再运行。
2．电梯运行。电梯安全是老生常谈的问题．但仍不时有电梯关人、坠人伤亡的意外发生。因此．物业管理公司在接管电梯前，一定要查验确认电梯已经劳动局检测合格并取得《准用证》，否则不可接管。物业管理公司电梯维修操作人员必须持证上岗，无证人员禁止操作电梯。电梯委外维保的，必须对承包方资质进行审查验证，进行评审。电梯保养和维修的工作质量要进行过程跟踪、检验，每年由地方质量安全监督部门年检合格后方可投入运行。要加强对电梯钥匙的管理，不允许私配或借给电梯工以外的人员持有。要制定电梯应急规程，在电梯机房悬挂救援工具。设立24小时值班报警点，保证电梯发生故障时能接到警报，在电梯困人时能及时解救被困人员。
3．高压变配电。配电房是大厦供电系统的关键部位．应设专职值班电工对其实行24小时运行值班。值班电工必须持证上岗，熟悉电气设备状况操作方法和有关的安全操作规程．认真执行交接班制度。值班电工当值时应对配电装置及高压柜勤巡、勤检，密切注意电压表、电流表、功率表、功率因数表、温度表的指示情况．并做好记录。严禁在配电房内堆放易燃、易爆，有毒、有害物质及杂物。要做好配电房的防水、防潮工作，堵塞漏洞，严防蛇鼠等小动物进入配电房。
进行配电柜检修时，应填写检修工作单．经批准后方可进行。当全部停电或部分停电作业时，应在断开的开关分闸的把柄上悬挂“有人工作，禁止合闸”的指示牌。严禁带电作业．紧急情况须带电作业时，应有监护人和足够的照明和空间，并穿戴绝缘手套、工作帽、工作衣、绝缘鞋，确认安全后才可进行。
干式变压器正常运行时绕组温度控制在90度以下．超过90度应人工采取降温措施，自动空气开关跳开或熔断器熔断时．应查明原因再进行恢复。不得带电用兆欧表测量绝缘电阻。在分段保养配电柜时．带电和不带电配电柜交界处应装设隔离装置。操作高压侧面真空断路器时．应穿绝缘靴，戴绝缘手套，并有专人监护。保养电容器柜时．在电容器对地放电之前，严禁触摸。保养完毕，应先检查无工具遗留在配电柜内方可送电。
第2类风险：易燃易爆品使用和存贮使用
负责天然气的部门或个人，必须对天然气的特性有所了解。严禁在天然气配气站内或使用天然气的场所堆放易燃物品或吸烟。严禁利用天然气管道作电焊接地线。严禁用铁器敲击管道与阀体，以免引起火花。切记，在使用天然气时，管道产生明火应先灭火，再关闭燃气总阀。有条件的．要在燃气使用点安装气体泄漏报警装置。对存放油漆、油类品的仓库要禁烟防火，张贴醒目标识，安装防爆灯．配备足量消防灭火器材，并由专人负责管理。
第3类安全风险：化学药品使用
物业管理行业中使用的化学药品主要用于锅炉水质化验、清洁绿化及灭鼠杀虫方面．尤其以灭鼠杀虫药品毒性最大．应专人管理，制定控制程序。药品的采购、保管、发放领用由专人负责。日常的储存保管，根据药品不同性质，分门别类进行标识、隔离、存放，各类药品严禁随处摆放，在放置灭鼠饵的地点应做好标识，防止误食中毒。物业管理活动中注意药品随用随领，药品使用人不得以任何理由多领多存药品(尤其是消杀类药品)。
第4类安全风险：消防
消防安全是整个社会均需重视的，物业管理公司负责区域消防安全管理，责任重大，应坚持以”防”为主，防消结合的方针。按规定配置相应灭火器材．对水系统、风系统及报警系统进行定期保养测试，确保处于完好备用状态。建立健全消防组织机构，成立消防义务队．并训练有素。日常工作中通过巡检及时发现纠正如堵塞消防通道、消防器材缺失等消防违规现象。完善消防应急预案，每年至少组织一次全楼的消防疏散演习．防患于未然。在日常工作中还应加强对员工及业主的消防知识的培训，提高全员消防意识及应急处理能力。
第5类安全风险：清理水池
清理水池的危险性主要存在于物业管理公司对地下生活水池及污水池的清洗、清淤工作中，要防止人员上下水池不慎跌落。要做好防护措施，检查扶梯的可靠性。对较深的水池应防二氧化碳窒息及有害气体中毒，必要时进行人为通风。在清洗水池的过程中，消毒人员须带防护眼镜和口罩‘如在水箱内感到身体不适．产生头晕、眼睛酸痛、心闷、气紧．要马上离开水池，用清水冲洗眼睛，呼吸新鲜空气。人员传送工具等物品必须用绳子传吊。水池内作业光源要用36V以下安全电压工作照明，最好用手电筒、应急灯。三相水泵要装有漏电开关．防止触电。
第6类安全风险：高空作业
主要是使用外墙擦窗机或吊板、吊板绳清洗物业外墙面。上墙操作人员须经过体检合格，经专业机构培训获得高空作业合格证。上墙天气状况良好，无大风、雨雪、高温、低温．现场风力小于6级。擦窗机检查状态良好。使用吊绳和安全绳应作详细检查．直径不得小于16毫米，中间不得有断裂和结扣，将吊板绳(工作主绳)扎捆在牢固构件上，绳扣必须打死结，且至少有两个结点，安全绳接点不得与吊板绳接点统一，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角。在高压电线路过区域，无法隔离时，不得进行工作。
第7类安全风险：综合维修
物业管理活动中小修小补的常
用工具如人字梯、电动工具、电焊机等，若不注意使用也会造成危害。使用人字梯登高作业，超过3米以上必须要有人扶梯子，携带手机不能置于振动状态。日常使用手持式电动工具．包括手电钻、冲击电钻、角磨机、电锤、电刨、曲线锯等，在使用过程中必须遵守安全要求．工具上的接零或接地要齐全有效，随机开关灵敏可靠．电源进线长度应控制在标准范围内。物业电工应定期对电动工具进行安全检查。
对电气焊作业应列入特殊过程进行控制。在物业管理区域内建立动火申报制度，办理动火用电申请，批准后方可作业。操作人员必须持有劳动部门颁发的有效电气焊工操作证，严格遵守操作规程。未经允许，不准在负载能力不明的地方搭线接电，以免造成过电流引起线路燃烧。气割操作注意氧气与乙炔气摆放的距离，防止乙炔气回火。保持气瓶间的安全间距和气瓶的竖直使用，严禁违章指挥，盲目蛮干。
第8类安全风险：餐厅供餐
很多商业物业项目为解决员工及部分业主就餐，往往设有规模不大的餐厅．无论物业管理公司自己经营还是委外供餐，均需对食品卫生安全加强管理．防止出现群体中毒、疫病。
供餐人员需进行健康体检，符合食品从业人员健康要求。餐厅的制作间必须在室内，整洁无污染。所有进货应通过正规途径．并有检验检疫证明。定型包装食品必须在包装上分别标注品名、产地、厂名、生产日期、保质期、批号或代号；调味品需为正规厂家生产．有包装、厂名、配方说明等。生熟食品分开保存．封闭保鲜．贮存物品的房间整洁无污染．温度及湿度符合贮存标准(以食物包装上的标志为准)。餐具、容器消毒后，应放置在密闭性比较好的保洁柜中保存，保持干燥、清洁，工作人员搬弄消毒过的餐具时应坚持手的清洗和消毒制度，避免二次污染。
第9类安全风险：恶劣天气
遇大风、暴雨雪等恶劣天气．物业管理公司应提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。要检查天台、平台下水道及各水沟渠、地漏的畅通情况。日常要定期做好外窗，外墙霓虹灯固定检查工作。