一.经理考核标准
1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。
2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。
3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。
4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。
5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。
6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。
8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。
9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。
10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。
二.大厦主任考核标准
1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。
3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。
4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、
财产损失的,扣10分/次。
5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。
6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。
8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。
9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。
10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。
三.资深管理员考核标准
1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、
财产损失的,扣10分/次。
3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。
5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。
6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。
7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。
8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。
9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。
10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。
11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。
四.信报员考核标准
1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。
2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。
3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。
4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。
5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。
6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。
8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。
9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。
10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。
五.联络员考核标准
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：碧园管理处值班工作考核标准
碧园管理处值班工作考核标准
1、严格遵守管理处各项规章制度，服从管理处主任的领导和安排，做好所规定的各项工作。
2、严格执行24小时值班制度，作好值班记录，重大事件记录、会议记录、来访、参观记录，做到有事必记，一事一记。
3、对住户和各界人士的咨询、投诉，及时作回答或记录，能作答复和解决的，及时作答复和解决要达到100%。
4、对住户的急、小维修项目，在夜间10时前要求督促维修工完成，完成率达100%。
5、严格执行考勤制度，每日做好详细的考勤登记，对无故迟到、早退者，按管理处有关制度处罚，对所签到的员工的考勤准确率达100%。
6、对员工单车棚的住宿要经常清理、登记、整顿、了解每一个宿舍的用水用电情况。
7、接待参观来访人员必须起立，点头微笑，主动问好。在接待中严禁无礼的语言，严禁恶劣的工作态度，避免与住户和来访者发生冲突，要善于化解矛盾，让住户和来访者满意而去。
篇3：碧园管理处社区文化部人员考核标准奖惩办法
碧园管理处社区文化部人员考核标准及奖惩办法
文化干事：
1、活动的各项准备工作没有落实好的，视情节扣30-50元；
2、活动进行过程中擅离工作岗位的，扣50-100元；
3、没有组织好老人活动中心工作，月投诉超过2次的,扣50元；
4、对住户文体活动建议、意见无动于衷,置之不理的,扣30-50元；
宣传干事:
1、没有及时、按质、按量完成管理处一般对外宣传资料的撰写、采编工作的，扣50元；
2、以不成立籍口来推迟各种搞件的撰写工作的，扣30-50元；
3、小区报刊所需稿件的撰写、征集工作不及时的，扣50元；
4、报刊编辑工作不细致，有严重错误的，扣50元；
5、报刊校对及交付印刷工作不及时，以致没有按时出报的，扣50-100元；
6、出版后的报刊有大量文字错误的，扣50元；
7、没有做好本村发生的大事及各项活动的记录及宣传工作的，扣30-100元；
8、不注重自身形象宣传，有不雅的动作及各种有损形象行为，以致有损管理处形象的，通报批评；
篇4：碧园管理处维修部人员考核标准奖惩办法
碧园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法
1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的，责任人扣10元；
2、无按期清理化粪池、检查排水系统的，责任人扣20元；
3、维修及时率未达到标准的每次扣10元；
4、维修不合格的，每次扣10元；
5、维修结束后，不及时返回办公室而在外逗留的，通报批评，并每次扣10元；
6、同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣20-50元；
7、维修后需返工的，一次扣10元；
8、维修不按收费标准收费的，多退少补，一次扣10元；
9、维修没责任心的：如维修一半到下班时间后就不给住户维修的，一次扣10元；
10、紧急情况住户来报修不予受理的（下班时间），一次扣30元；
11、派工板上未如实反映维修工去向的，扣10元；
12、当日申报维修项目当日未有签复的，该班班长扣10元；
13、虚报领用材料的，除退还领用材料外，视情节罚款50-100元，严重的作辞退处理；
14、随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣10-50元;
15、不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,须赔偿购买同类机械所需资金;
16、向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评，并视情节扣50-200元;
17、维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣50-100元;
18、维修后未将收据送给住户的,扣10元。
篇5：物业服务中心考核标准
物业服务中心考核标准
一、服务质量检查
◇服务中心总经理负责劳动纪律、服务及内部管理规范的检查。
◇各部门负责人负责本部门工作的周检。
◇各部门管理人员、班长负责职属范围内工作的日检。
◇各部门（含供方）具体操作工，如维修工、清洁工、绿化工、礼宾员负责自身工作的每日自检。
二、品质督导员
◇全面督导人和春天物业服务中心的接待、投诉受理、维修服务、礼宾服务等。
◇组织暗访小区礼宾员的礼仪礼貌、服务意识。 如外来人员盘问登记、帮助老年人意识等。
◇组织外来车辆进入小区，考察门岗礼宾员的盘问登记、车场秩序维护对乱停车辆的管理和引导、临停费的收费规范情况。
◇组织顾客报修，考察维修人员的上门礼仪、操作规范、技能水平等。
三、走访客户、维修回访
◇密切与客户的关系，了解客户潜在的需求与不满，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。
◇客服助理平均每月至少走访5户客户，以最快的速度认识客户，让客户感受互动式的氛围。
◇对维修进行100%回访，在回访维修的同时与客户沟通，了解客户对服务中心工作如清洁、绿化、秩序维护等工作的评价，收集客户需求。
◇对月走访、回访收集的信息进行分类、汇总，区分投诉类与需求类，召开月度质量会议讨论，不断持续改进。