篇2：物业人力资源控制程序

　　郑州某物业公司人力资源控制程序

　　1.0 目的

　　合理开发、储备、利用人力资源,配置相应人员,培训提升全员工作 能力,完成公司发展战略的人力需要。

　　2.0 范围

　　公司全体在职员工以及岗位需求人员。

　　3.0 职责

　　3.1 主管副总负责组织人事、劳资、培训、考核工作的全过程,各相关

　　部门配合落实。

　　3.2 人力资源部职责:

　　3.2.1人力资源部编制公司定岗定编计划以及岗位需求人员招聘计划,按

　　公司发展需求组织招聘符合标准人员。

　　3.2.2人力资源部负责公司员工培训的统筹安排制定公司《年、季度培训

　　计划表》,各部门配合落实并负责本部门员工的岗位常规培训,保存好相关记录。

　　3.2.3人力资源部负责制定公司员工全年、半年及月度绩效考核方案,各部门配合组织实施,并由公司“考评领导小组”统一领导,保存相关记录。

　　3.3 各部门负责提供岗位需求人员招聘计划,填写《岗位需求人员招聘表》、《年、季度培训计划》。

　　4.0 工作程序

　　4.1 人事:

　　4.1.1人力资源部根据每年公司的发展状况,编写《年度定岗、定编计划》,

　　并报总经理批准后组织实施。

　　4.1.2各部门提出岗位需求并填写《岗位需求人员招聘表》上报主管副总审核,经公司主管副总批准后由人力资源部组织实施。

　　4.2 培训

　　4.2.1人力资源部根据岗位需求,按《职责职位说明书》配备人力资源。

　　4.2.2人力资源部根据各岗位的工作特点,组织编写《年、季度培训计划表》,并对管理人员、员工,(内训、外训等形式)组织实施培训。

　　4.2.3对新入职员工由人力资源部按其各岗位特点编写《新员工培训计

　　划》并对其进行《员工手册》、《管理制度》、《人事规章》、《劳动

　　法规》的培训,并进行培训考试,成绩记入本人《培训档案》。

　　4.2.4各部门按工作需求及岗位特点组织本部人员进行相关专业的岗位培 训。

　　4.2.5各岗位外训,由各部门按相关专业培训通知,报主管副总审批后,由人力资源部统一备案,报管理者代表批准后实施;外训结束后,由人力资源部将相关资料统一存档。

　　4.2.6 员工上岗前需对其“教育、培训、技能、经验”进行确认,如未能符合岗位要求需经总经理批准后方能上岗。

篇3：P物业公司人力资源调配管理程序

　　P物业公司人力资源调配管理程序

　　为适应公司经营管理及业务发展的需要，同时为了合理地使用人才、培养人才，保证公司各项经营管理业务的正常运作和服务品质，特制定本管理程序。

　　一、管理职责人

　　1、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司人力资源调配工作，审定各部门人员编制。

　　2、部门经理负责本部门内人员的合理调配，并报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

　　3、公司任一员工都须接受公司作出的合理调动决定。

　　二、调职管理程序

　　1、部门经理调动

　　A.经****物业管理有限公司人力资源管理部门批准，由****物业管理有限公司人力资源管理部门填写《调动通知书》，并通知公司各部门。

　　B.接到《调动通知书》后，被调人员须填写《工作交接清单》，与接任人交接，由****物业管理有限公司人力资源管理部门监督执行。

　　C.如接任人未到岗时，调离人员所遗职务由****物业管理有限公司人力资源管理部门部门安排其他人员暂为代理。

　　D.新任命部门经理在到岗一周内应将管理处人事变动情况公告业主，公告应包括新任经理相片、简历及服务承诺等，以方便与业主的交流沟通。新接项目部门经理在业主入伙时，向业主进行公告。

　　2、管理及技术人员调动

　　A.根据工作需要，由****物业管理有限公司人力资源管理部门负责进行人员调配，填写《调动通知书》，并通知相关部门。

　　B.接到调动通知后，被调人员须填写《工作交接清单》，与接任人交接，由被调人员的直属上级监督执行。

　　C.财务人员的交接须由****物业管理有限公司财务管理部监督执行。

　　D.如接任人未到岗时，调离人员所遗职务由直属上级或部门经理安排其他人员暂为代理。

　　3、普通员工(含班长)调动

　　A.经相关部门经理同意后，由****物业管理有限公司相关人力资源管理部门填写《调动通知书》。

　　B.如接任人未到岗时，调离人员所遗职务由部门经理安排其他人员暂为代理。

　　三、调职相关手续办理

　　1、调出部门接到****物业管理有限公司人力资源管理部门发出的《调动通知书》时，该部门的人事管理员凭"调出部门联"办理相应的转档手续。

　　2、同时，调出部门的人事管理员将调出人员的个人资料、本年度的考核资料、培训档案、考勤资料、工资级别等人事资料，放在资料袋中并将袋口封住，加盖部门公章后，与"调入部门联"一起交给工作交接完毕的调出人员。

　　3、调动人员到调入部门报到时，调入部门的人事管理员首先应检查其个人资料是否齐全，如不齐应及时与调出部门取得联系并补齐资料。

　　四、升(免)职管理程序

　　1、升(免)部门经理

　　由****物业管理有限公司人力资源管理部门根据工作需要及业绩表现提交拟升(免)部门经理人选，报****物业管理有限公司总经理批准，****物业管理有限公司人力资源管理部门对其进行培训(面谈)后，由****物业管理有限公司总经理签发任免决定。

　　2、升(免)部门主管、组长、组长、班长

　　A. 由部门经理根据工作需要及业绩表现，对拟升人员进行培训和考核后，由部门自行下发人事任命，并报**物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

　　B. 由部门经理根据业绩表现，对拟任免人员进行面谈，由部门自行下发任免决定，并报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

　　五、部门人员编制变更管理程序

　　1、人员编制增加

　　根据工作需要，部门原有人员数量编制不能满足工作正常开展需要时，由部门经理提出申请，填写《人员编制申请表》，报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核，总经理批准后，可增加人员编制，相应的组织架构图和岗位职责须在15天内完成修改，并报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理审批，修改后的组织架构图及岗位职责报**物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

　　2、人员编制减少

　　部门因业务调整需减少人员编制时，由部门经理提出申请，填写《人员编制申请表》，报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核，总经理批准后，可减少人员编制，相应的组织架构图和岗位职责必须在15天内完成修改，并报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理审批，修改后的组织架构图及岗位职责报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

　　附相关表格：

　　1、调动通知书;

　　2、人员编制申请表;

　　3、工作交接清单。

篇4：物业管理人力资源管理程序

1.0程序目的
通过对人力资源的管理控制 ,确保承担管理体系规定职责的人员有能力满足服务质量要求。
2.0适用范围
适用于管理处范围内员工的管理。
3.0主要工作职责和权限
3.1 公司行政人事部负责公司员工的招录、定岗、辞退工作;管理处亦可通过张贴招聘广告,对应聘人员面试,初审通过后再由公司行政部复审,其它事项按公司行政管理制度执行。
3.2 管理处各部门负责就专业范围内培训工作计划的制定、组织和落实工作。
3.3 管理处各部门负责配合公司行政人事部开展人力资源管理工作。
4.0程序内容
4.1岗位能力要求
公司行政人事部负责按照岗位职责要求实施人员招录、定岗、辞退工作。
4.2培训需求的识别
4.2.1各部门负责人应根据《岗位职责》中的要求,对本部门员工的工作能力、职业技能进行评价,结合管理需要、服务质量考核、业主(住户)投诉和其他活动所确定的情况,确认培训需求。对本部门自己无力组织实施的培训项目,应以书面报告的形式反馈至公司。
4.2.2各部门负责对特殊岗位员工的资格要求进行识别,根据该岗位人员的实际情况确定培训需求,拟定培训计划。
4.2.3行政人事部结合公司实际情况、及培训需求,定期或不定地开展员工培训工作。
4.3培训计划的实施
4.3.1公司组织的内部培训,由行政人事部根据具体组织落实时间、场地、授课教师、教案等,并及时通知相关部门人员。受训人员应按时出席,并在《培训记录表》中签到。
4.3.2每项培训结束后,培训实施部门应组织相应的考试或实操,并对培训的有效性 做出评价,评价标准如下:
1)参加培训人员60%的成绩在85分以上为效果优秀;
2)参加培训人员60%www.pmceo.com的成绩在70分以上为效果良好;
1)参加培训人员60%的成绩在60分以上为效果一般;
2)参加培训人员的成绩及格率低于60%为无效。
上述1)、2)、3)项评价结果均视为有效,如评价为无效,组织培训部门需重新组织实施培训。
4.3.3外派培训人员培训结束后应将资格证书复印件、成绩单等交行政人事部归档。
4.4培训类别及要求
4.4.1新员工上岗培训
1)新员工入职培训由行政人事部组织按前述第4.3节实施。新员工经培训,如培训考试不合格,由行政人事部安排补考或辞退。
2)对晋升或转岗的员工,由所在部门的负责人识别其培训需求,具体执行前述4.2、4.3节。
4.4.2转正培训
员工在试用期内应接受岗位培训,由所在部门负责实施。
试用期满后,行政人事部要组织转正培训并安排考试/考核,考试合格作为员工转正的条件之一。
4.4.3岗位培训
各部门应经常组织对员工进行岗位专业知识和操作技能培训以及服务礼仪、品质意识的培训。具体执行前述4.2、4.3节。
各部门应每年对本部门员工进行岗位能力评定,对不称职的员工要安排再培训,培训考核合格方能上岗。同时,按市场需求和公司发展的要求对各岗位员工进行再提高培训,具体实施按前述4.2、4.3节执行。
4.4.4特殊岗位人员资格要求及培训
特殊岗位人员的资格要求在其入职和后续工作中由各部门识别并经行政人事部确认,如需由公司安排培训时,由各部门申请、报行政人事部统一安排报审执行。在培训结束后,行政人事部负责确认其资格。确认合格的人员方可上岗工作。
4.5质量记录的归档保存
所有本程序的质量记录,由相关部门依照《质量记录控制程序》进行归档保存。
5.0质量记录表格
5.1《培训记录表》
5.2《培训需求申报表》

篇5：物业程序文件:人力资源培训控制工作程序

　　物业程序文件：人力资源及培训控制程序

　　1.0目的

　　确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。

　　2.0范围

　　适用于公司人力资源管理活动和培训工作。

　　3.0职责

　　3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘计划》，并组织实施。

　　3.2人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。

　　3.3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。

　　3.4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。

　　3.5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。

　　3.6物业部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。

　　3.7物业部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。

　　3.8各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助物业部实施具体培训工作。

　　3.9质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。

　　3.10各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。

　　4.0程序

　　4.1人力资源统筹

　　4.1.1员工能力要求

　　1）人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。

　　2）人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。

　　4.1.2人员招聘

　　1）各单位在需要增加人员时，按公司规定填写《人力资源申请表》，交人力资源部处理。

　　2）因公司发展或工作需要，需要招聘人员时，人力资源部应适时制定《年度招聘计划》或分别制定《季度招聘计划》，在计划中要明确对应聘人员能力的要求。

　　4.1.3人员调配

　　1）人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正、续约或年度考核，发现员工不适宜所在岗位的职责要求时，应及时调换员工岗位。

　　2）员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配、进行培训等工作。

　　3）人力资源部负责对操作层的岗位调配，根据公司决议执行对管理层员工岗位调配。

　　4.1.4公司实行全员劳动合同制，员工合同期限为一年，期满续签或终止。

　　4.1.5人力资源部负责收集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、能力证明的资料。

　　4.2培训

　　4.2.1培训目的：不断提高员工的质量意识和工作能力。

　　4.2.2公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容：

　　1）企业发展规划及目标的要求；

　　2）质量管理体系的要求；

　　3）岗位能力的需求。

　　4.2.3培训计划

　　1）每年1月15日前，由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报物业部审核。

　　2）物业部在2月15日前，根据部门的年度培训计划和其岗位职责制定公司年度培训计划。

　　3）公司主管领导批准后执行。

　　4）对重要的培训或临时的专项培训活动，物业部在具体实施前还应制定相应的培训计划或通知，明确受训人员、地点、日程安排及资源需求，经批准后实施。

　　5）物业部根据变化情况可增改公司《年度培训计划》，经批准后实施。

　　4.2.4培训内容：注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。

　　1）企业管理制度和企业文化

　　A、企业工作宗旨、工作精神教育；

　　B、企业文化、企业规章；

　　C、员工守则教育；

　　D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。

　　2）专业知识和专业技能

　　A、管理人员：质量管理及质量管理体系、职业道德、物业管理专业知识、岗位职责。

　　B、维修人员：设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、服务质量标准、岗位职责。

　　C、护卫人员：工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。

　　4.2.5培训的实施及效果考核

　　1）为保证培训的质量，培训机构或人员的资质需经认定。

　　2）员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人发展。

　　3）岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培

训。

　　4）培训的形式有外派学习、委托讲课或现场指导培训、内部自行培训。

　　5）物业部根据培训计划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等形式进行考核，以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在物业部或相关部门。

　　6）对特殊技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。

　　4.3岗前培训

　　4.3.1各相关单位负责对所辖新员工进行岗前培训。对新员工的岗前培训要求使其了解质量方针和熟悉岗位职责，掌握必备的工作技能和方法。

　　4.3.2培训内容

　　1）了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划；

　　2）了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能；

　　3）理解其所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

　　4.3.3岗前培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，并将考核意见填入《员工岗前培训考核表》中，对同意录用人员，同时将考核结果填入《员工培训记录》中。

　　4.4转岗培训

　　4.4.1对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训，要求其掌握新任岗位必备的工作技能和方法，重新具备上岗条件。

　　4.4.2培训内容

　　1）熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能；

　　2）熟悉所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

　　4.4.3转岗培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，将考核结果填入《员工转岗培训考核表》中。对于转岗到特殊技术工种或专业技术岗位的人员，必要时需外派学习培训，使其持有相关岗位的上岗证书。将其考核结果及证书填入到《员工培训记录》及《员工证书一览表》。

　　4.5在岗培训

　　物业部和各单位对所辖员工通过岗位交流、服务讲解以及对特殊技术工种和专业技术人员的升考、评审对员工进行在岗培训。使其满足公司质量管理体系规定的要求。考核方式可采用口试、笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。

　　4.6外派学习培训

　　4.6.1特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外派学习培训。考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。

　　4.6.2对按照主管要求参加的技术、技能培训及业务技能、业务政策的培训，需参加外派学习培训。考核结果以物业部门出具的考核结论为依据，若无考核结论应视为考核不合格。

　　4.7委托讲课或现场指导培训

　　4.7.1根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能、知识的培训可采用委托讲课或现场指导培训。可根据培训要求及培训内容，必要时可采用笔试答卷的考核方式考核。

　　4.8各级部门的内部自行培训

　　4.8.1根据公司业务需要，公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培训，内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。

　　4.9对质量意识的培训

　　4.9.1对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中，让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。

　　4.10激励措施

　　4.10.1人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员，并且通过制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。

　　4.10.2物业部应通过开展信息交流会，传递信息文件来加强员工之间的沟通，以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。

　　4.11记录的保存

　　4.11.1人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息、身份及变动信息记录，并及时更新。

　　4.11.2物业部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在相关记录上。

　　5.0相关文件与记录：

　　5.1《人事工作管理手册》

　　5.2《培训管理手册》

　　5.3《年度培训计划》

　　5.4《员工证书一览表》

　　5.5《员工培训记录》

　　5.6《员工岗前培训考核表》

　　5.7《人力资源申请表》

　　5.8《年度招聘计划》

　　5.9《度招聘计划》

　　5.10《年度培训计划》

　　5.11《季度培训计划》

　　5.12《员工转岗培训考核表》