篇2：物业公司人力资源管理控制程序

　　物业公司人力资源管理控制程序

　　1.0 目的

　　1.1 为开发员工的专业潜能，提升员工的综合素质与岗位技能，强化员工的质量服务意识，培养一批适合公司发展的中层干部、业务骨干和专业技术人员，提高公司的整体经营管理水平，满足公司可持续经营健康发展的需要。

　　2.0 适用范围

　　2.1 本程序适用于公司各职能部和各管理处。

　　3.0 职责

　　3.1 公司行政人事部是公司人力资源培训的归口管理部门，主要职责：

　　a)负责公司人力资源开发和培训体系的建立和维护。

　　b)负责公司年度培训计划的规划和整体培训方案的设计。

　　c)重点负责公司中层干部、业务骨干和专业技术综合素质提升的培训项目。

　　d)衔接集团和房地产事业部组织开展的相关培训，对各职能部和各管理处组织和实施的相关培训给予指导、协助、监督和考核。

　　e)负责公司一级培训效果的评估，对公司二、三级培训考核给予指导和督促。

　　f)对公司的整体培训质量负责。

　　3.2 公司各职能部是公司专业性培训的管理部门，主要职责：

　　a)负责二级培训项目或课程的组织实施和考核。

　　b)协助和配合行政人事部组织的相关培训，对各管理处组织的相关培训给予专业性的指导和配合。

　　c)对本职能部归口管理的专业技术、操作技能和专业服务质量提高负责。

　　3.3 公司各管理处是公司服务知识和必备技能的培训管理部门，主要职责：

　　a)负责三级培训项目或课程的组织实施和考核。

　　b)协助和配合各职能部组织的相关培训。

　　c)对本管理处的入职引导培训、岗位培训、必备操作技能和个性服务质量负责。

　　4.0 程序要点和实施

　　4.1 原则

　　a)从实际需要出发，学用一致原则。

　　b)专业知识培训和服务知识兼顾原则。

　　c)全员培训和重点提高原则。

　　d)严格考核和激励原则。

　　4.2 培训项目

　　a)新入职员工岗前培训。目的是使员工了解公司的基本情况，主要包括：z集团企业文化、公司发展史、公司宗旨、公司精神、公司组织体系和公司发展远景，熟悉掌握公司的通用规章制度、人事制度、基本的服务知识、物业基本相关法律法规和专业性的相关制度等。

　　b)综合性管理知识培训。

　　c)物业专业相关法律、法规知识培训。

　　d)专业性知识和技能培训。

　　e)房地产和物业相关知训培训。

　　4.3 培训体系

　　4.3.1由公司行政人事部负责组织实施的各类培训为一级培训，主要包括综合性管理培训、新进员工的岗前培训、派出培训等。

　　4.3.2 由各职能部负责组织实施的专业性培训为二级培训，主要包括专业技术、操作技能和专业服务要求知识等培训。

　　4.3.3 由各管理处负责组织实施的相关培训为三级培训，主要指入职岗前、岗位培训和必备技能的操作培训等。

　　4.4 培训基本流程

　　4.5 培训需求

　　4.5.1 确定培训需求的依据

　　a)根据公司的发展战略和经营目标。

　　b)根据公司职位说明中的任职资格和培训需求要求。

　　c)根据员工岗位绩效考核和员工个人培训需求。

　　4.5.2 确定培训需求的方式

　　a)分析的方式。

　　b)座谈的方式。

　　c)调查的方式。

　　4.6 培训项目的确定

　　培训项目的确定是制定培训计划前的一关键性环节，它要对每一个培训需求进行必要性、可行性和有效性分析。依据培训职责的划分。相关部门对相关培训项目要进行严格审核。

　　4.7 制定培训计划

　　4.7.1 年度培训计划

　　a) 公司各职能部必须在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下 一年度的二级培训需求计划，审批流程是：

　　制表人 部门负责人审核 行政人事部审批

　　b) 行政人事部根据各职能部的年度培训需求计划，综合公司的实际情况负责组织制定公司的一级、二级年度培训计划，于每年12月底报集团人事行政部。公司的一级、二级年度培训计划审批流程：

　　人事主管 行政人事部负责人 公司总经理

　　C) 各管理处的三级年度培训计划自行制定，经部门主管领导审批后，但必须于12月15日前报行政人事部备案。

　　4.7.2 月度培训计划

　　a) 行政人事部将根据公司的一级、二级年度培训计划及临时培训需求，于每月的月底负责组织制定公司一级、二级年度培训计划，经公司总经理审批后予以下发。

　　b) 各管理处根据三级年度培训计划自行制定三级月度培训计划，经部门主管领导审批后，于每月月底前报行政人事部备案。

　　4.8 培训计划组织实施

　　4.8.1 公司组织的内部培训

　　a)行政人事部和各职能部培训负责人根据公司《月度培训计划表》负责其培训职责范围内具体培训项目的实施，相关部门予以协助和配合。

　　b)各管理处根据自己制定的月度培训计划给予组织实施，相关部门予以协助和配合。

　　4.8.2 公司组织的外出培训

　　4.8.2.1 公司员工需要参加外出培训必须填写《外出培训申请表》，审批流程：

　　申请人 部门负责人 行政人事部 总经理

　　4.8.2.2 公司所有员工参加外出培训，凭审批后的《处出培训申请表》到财务部申请借款。

　　4.8.2.3 培训结束后在一周内，培训参加者必须填写外出培训报告书，报行政人事部。

　　4.8.2.4 外出培训费包括：课程培训费、交通费、住宿费、出差补助费等。在费用报销前，必须与公司签订《培训协议书》。

　　4.8.3 培训实施形式

　　a)课堂授课形式。

　　b)实践操作形式。

　　c)读书会形式。

　　d)岗位轮换形式。

　　e)户外拓展形式。

　　f)模拟形式。

　　4.9 培训考核

　　4.9.1 培训考核方式

　　a)书面考试。适用于组织的记忆性和理伦性培训课程内容。

　　b)实施操作考试。适用于技能性的培训课程。

　　c)采取综合评估的方式。适用于综合管理运用相关知识培训。

　　4.10 培训激励规定

　　4.10.1 员工培训的课时和培训考核结果将作为员工晋升和岗位轮换的重要参考依据。

　　4.10.2 公司专业人员的专业服务质量将作为对公司职能部年度绩效考核的重要指标之一。

　　4.11 培训费用

　　4.11.1 培训费用是公司人力资源开发投资成本，每年度年底单独作费用预算，培训费用专款专用，其它费用支出不得占用此专项费用。

　　4.11.2 公司一级、二培训经费的使用和报销必须报行政人事部统一审核。财务部核查，总经理审批后方可报销。

　　4.11.3 公司下属单位组织的三级培训经费由各管理处年度费用开支中列支。

　　4.12 培训纪律

　　a)公司员工必须按时参加公司组织的各项培训和考核。

　　b)如因工作原因确实不能按时参加者，必须在组织培训的前一天写请假条，经部门负责人签字同意后报负责培训组织部门。

　　c)无故迟到者每次予以负激励50元，无故旷课者每次予以负激励100元。

　　d)培训时，参加员工必须将通讯工具调到震动状态或关机。如有违犯者，每响一次予以负激励20元。

　　4.13 培训档案

　　a)行政人事部负责一、二级培训的员工档案资料建档归口管理，各管理处负责三级培训的员工档案资料建档管理。

　　b)建档资料包括：年度培训计划和总结、月度培训计划、培训教材、培训考核、培训记录表、年度培训效果评估和《培训协议书》等。

　　4.14 内部讲师管理

　　4.14.1 内部讲师级别分类：公司部门中层干部以上(含)人员经考核合格后兼任公司的二级培训讲师，公司主管级以上人员经考核合格后兼任公司三级培训讲师，公司其它员工学有专长可以授课的可申请兼任公司三级培训讲师。

　　4.14.2 内部讲师进级申请方法：公司已聘任的内部讲师在每年度授课课时累计超过10个课时的可以申请上一级培训讲师，经行政人事部审核，报总经理批准后予以正式聘任。

　　4.15 其它规定

　　a) 岗前培训考试必须培训合格，如不合格者，仅给一次补考机会。如补考仍不合格者在试用期的公司将终止试用。

　　c)公司所有特种作业人员必须持有效资格证上岗位。

　　4.16 说明

　　4.16.1 本程序由行政人事部组织制订并解释。本程序参照集团的公司相关人事管理制度制定，如有与本程序抵触的以本程序为准。

　　4.16.2 本程序自下发之日起执行，原《员工培训教育管理制度》自动作废。

　　5. 0 引用文件和记录表格

　　5.1 《培训协议书》

　　5.2 《培训记录表》

篇3：物业管理培训程序及内容

　　一)物业从业人员培训程序 1、入职培训

　　A、目的:

　　(1)使新员工对整个公司有一个完整的了解;

　　(2)对整个工作环境有一个全面的了解,包括消防、设备维护等;

　　(3)了解公司制度、了解服务业主规章;

　　B 、内容:

　　(1)《公司员工手册》

　　(2)《管理规章制度》、《人员组织结构图》

　　(3)熟悉业主环境、了解业主,对消防、安全有深刻的认识。

　　2 、岗位培训

　　A.目的:

　　(1)使新员工对自己的岗位全面了解;

　　(2)了解周围的www.pmceo.com环境与自己岗位的联系;

　　(3)熟悉本岗位设备性能、会操作及保养;

　　B.内容:

　　(1)〈〈操作规范程序〉〉

　　(2)〈〈岗位责任制〉〉

　　(3)岗位知识考核与上岗操作考核;

　　3、岗位再培训

　　A.目的:

　　(1)使员工对其岗位有更深一步的了解和认识;

　　(2)针对员工工作中出现的问题,进一步培训;

　　(3)岗位专业化人员培训;

　　B、内容:

　　(1)〈〈操作规范程序〉〉

　　(2) 工作中出现的典型问题与典型错误

　　(3)〈〈我对岗位的认识〉〉的考核论述

　　(4) 全岗位培训

　　二)管理人员培训及内容

　　1、培训目标

　　使全体普通员工的综合素质和技能水平打到要求标准,使管理处所有人员都能为业主提供尽善尽美的服务。

　　2、培训方式

　　实行四种培训组织形式一是由公司组织的专门培训,二是由各部门管理处组织的专业培训,三是由部门班组组织的岗位培训,四是由个人参加的定向学习。

　　采用四项培训方法

　　(1)入职培训:由公司负责对新招的员工进行培训。

　　(2)上岗前培训:由各部门负责对新到岗员工进行岗前培训。

　　(3)在职培训:主要针对不同的工作岗位进行专项培训或有计划的知识培训,其中各部门的主任培训由公司负责安排,一般管理员和普通员工由部门负责落实。管理中心主任的培训侧重于企业管理知识,人事管理技巧,领导艺术,公共关系等;一般管理人员培训侧重管理思想,管理艺术的培养,沟通协调技巧及物业管理相关知识;普通员工侧重在专业技能,工作技巧及敬业爱岗教育等。

　　(4)知识更新的培训:主要是结合公司的业务发展和新技术,新知识,在物业管理上的广泛应用,由公司专门安排,更新在职员工的知识结构和管理观念,不断提高他们的管理水平。

　　三)培训后的跟踪或评核工作

　　员工经过培训后,组织培训的人员要进行现场考查及评核,现场考查分为实际操作和书面考查两种形式。考查考评的结果直接记录存档作为部门主管和公司领导及时了解和掌握员工工作或思想的资料并作为评价培训成绩的依据。

篇4：物业公司人力资源管理程序

　　物业公司人力资源管理程序

　　1.0 目的

　　确保人力资源的招聘、配置、培训、考核工作处于受控状态。

　　2.0 适用范围

　　本程序适用于人力资源的管理和控制。

　　3.0 职责

　　由人力资源部负责公司人力资源招聘、配置、培训、考核的组织及相关记录的保存工作。

　　4.0 工作程序

　　4.1 人力资源的需求确定

　　4.1.1人力资源部每年12月根据公司次年度目标、指标及年度经营计划制定年度人力资源计划，报公司总经理审批。

　　4.4.2 计划外的人力资源需求由各部门负责人填写《员工需求申请表》，经分管副总经理或总经理审批后由人力资源部负责招聘。

　　4.2 任职资格确定

　　人力资源部根据拟任职人员确定任职人员须具备的任职标准与资质，编制部门岗位职责及任职要求，包括适当的教育，培训、技能和经验等。

　　4.3 人力资源的配备

　　4.3.1外部招聘

　　a. 人力资源部根据已确定需求人员任职条件选择招聘渠道;

　　b. 人力资源部应聘资料获得与初步筛选;

　　c. 入选人员资料《求职申请表》由人力资源部分别呈送各需求部门。一般员工由各用人部门负责人初审后确定试用，人力资源部审查上岗证、学历证、身份证原件后通知其进行见习;

　　d. 管理岗、技术工种员工还需持上岗证、学历证、职称证、身份证等相关资质资料参加由人力资源部和用人部门约定的面试，并填写《面试评估表》;

　　e. 人力资源部主管根据《面试评估表》给出意见报分管副总经理审核、并由总经理审批是否录用。若拟录用人员为部门副经理及以上职务人员，须经人力资源部主管审核后，再报分管副总审核、总经理审批是否录用;

　　f. 人力资源部通知被录用者报到时间，并办理入职手续。

　　4.3.2 内部调配：

　　a.人力资源部主管根据各部门工作及与各部门主管协商后拟定需调动人员名单。

　　b.报总经理审批后，由人力资源部发《人事调动通知书》。

　　4.3.3 职务任免

　　a. 人力资源部主管根据日常考核，征求各部门领导的意见，确定拟任免人员名单。

　　b. 经总经理批准后，由人力资源部主管拟定职务任免文。

　　c. 人力资源部按公司发文字号打印正式文件并负责下发各部门。

　　4.4 人员能力评价

　　4.4.1 试用期转正考核

　　a. 各部门主管通知本部门拟转正员工填写《转正/晋升/降级/调薪表》;

　　b. 主管部门负责人对其综合表现签署评审意见后，交人力资源部主管签署意见，再报总经理批准。

　　4.4.2 日常考核

　　a. 人力资源部以不定期谈话的方式考核员工对当前工作任务的理解深度。

　　b. 不定期地检查员工的工作状况。

　　4.4.3 人力资源部负责对员工能力评价建立相应记录。

　　4.5 培训

　　4.5.1 培训计划的制定和调整

　　a. 每年年初由人力资源部召开各部门负责人会议，讨论本年度的培训需求，各部门提出本部门年度培训计划，人力资源部按部门计划制订公司《年度培训计划》，报经理批准。

　　b. 由工作或其它重要原因引起培训变动，由人力资源部报总经理批准后再通知实施。

　　4.5.2 培训工作的组织和实施

　　a. 人力资源部负责统一组织、协调各相关部门开展培训工作。

　　b. 由人力资源部负责安排培训场地器材、选定执教人员，并与各相关部门共同确定培训的具体时间，并公布相应的培训内容。

　　4.5.3 培训内容

　　a. 新进人员岗前培训的内容包括：

　　-- 公司概况、展望、规章制度、安全意识与对员工的期望;

　　-- 公司的组织结构及各部门职能;

　　-- 质量意识、质量方针目标;

　　-- 岗位培训。

　　b. 员工的再培训内容包括技术培训、管理培训、转岗培训、质量体系培训。

　　c. 各部门根据工作需要，可临时确定培训内容并进行培训。

　　4.5.4培训方式

　　a. 内部培训由人力资源部指定执教人员按《年度培训计划》规定的项目进行培训。

　　b. 送外培训由人力资源部根据《年度培训计划》规定项目，送至有关外部机构进行培训。

　　4.5.5培训考核

　　a. 岗前培训的考核：人力资源部培训管理人员根据排定的培训通知执行，培训结束后，由执教人员及人力资源部进行考核签认，考核结果记录《培训记录表》。

　　b. 岗位培训，由人力资源部和所属部门负责人对其进行考核，考核结果记入《培训考试/考核评分(定)记录》。

　　c. 国家要求的特殊工种，须经国家相关机构培训合格取得证书，持证上岗。

　　d. 送外培训取得合格证书需复印上交人力资源部存档。

　　4.5.6 培训档案管理

　　人力资源部专人保管所有培训档案，包括：《年度培训计划》及《培训考试/考核评分(定)记录》等。

　　5.0 相关文件和记录

　　5.1 部门岗位职责及任职条件

　　5.2 《年度培训计划》

　　5.3 《培训考试/考核评分(定)记录》

　　5.4 《求职申请表》

　　5.5 《转正/晋升/降级/调薪表》

　　5.6 《面试评估表》

篇5：DL物业人事作业程序

　　■前言

　　第一条 依据本公司办事细则第十九条规定办理。

　　第二条 为使本公司人事作业正轨化、制度化,能在有序可循的情况下,使本公司人事统一、脉络一贯,并加强人事部门与各部门间的了解,借以更密切配合,提高工作效率,特制订本程序。

　　■主办

　　第三条 人事作业负责单位隶属于管理部(科),设科长一人,承上级之命,负责下列全盘人事业务。

　　(一)依据公司业务需要,研究组织职责及权责划分的改进方案。

　　(二)配合公司经营目标,依据人力分析及人力预测的结果,拟订人力资源发展计划及人员编制数额,并根据人力发展计划,筹划各项教育及训练。

　　(三)设计、推行及改进人事管理制度及其作业流程,并确保其有效实施。

　　(四)经与各单位主管会商,拟定每一职位的工作标准及其所需资格、条件,以求适才适所。

　　(五)依生活水准、薪资市场情况及公司政策,建议研订合理的员工待遇。

　　(六)制定各项员工福利与工作安全措施,并维持员工与公司间和谐关系。

　　第四条 人事科另设专员及办事员各若干名,分别负责下列工作

　　(一)专员:

　　1.行政公文处理;

　　2.员工征信调查及对保工作;

　　3.招募行政工作;

　　4.考绩行政工作。

　　(二)办事员:

　　1.资料档案管理;

　　2.劳保行政工作;

　　3.考勤行政工作。

　　第五条 人事科组织关系

　　(一)受秘书处主任指挥及监督,并向其直接报告。

　　(二)以诚恳友善态度与其他单位协调、联系,并就其所提出的有关本单位工作的询问、质疑予以解答。

　　(三)在权限内督导各部门有关人事事宜。

　　(四)为达成本单位的任务,与其他有关方面建立并保持必要的联络。

　　■组织

　　第六条 为了完成本公司的任务