篇2：物业公司员工考核程序

　　物业公司员工考核程序

　　1目的

　　通过对员工的考核管理，确保员工工作能力满足规定的要求。

　　2适用范围

　　适用于公司对员工的工作表现，包括"德、能、勤、绩"四方面的考核。

　　3相关标准要素

　　GB/T19002-ISO90024.18培训

　　4相关文件

　　质量手册4.18培训

　　5职责

　　5.1各部门经理负责对本部门员工的考核。

　　5.2公司总经理负责对各部门经理的考核。

　　6实施程序

　　6.1经理部根据公司工作岗位职责对员工工作能力的要求，按照"德、能、勤、绩"四方面考核内容编制《员工考核表》，并报公司总经理批准。

　　6.2员工考核的计划

　　每年的年中和年末对员工进行考核。

　　6.3员工考核的实施

　　6.3.1各部门按照"德、能、勤、绩"内容负责对本部门员工进行考核，填写《员工考核表》。

　　6.3.2公司总经理按照"德、能、勤、绩"内容负责对部门经理进行考核，填写《员工考核表》。

　　6.4员工考核结果的审定

　　6.4.1员工考核总分90分以上为优秀，76-89分为良好，60-75分为合格，60分以下为不合格。

　　6.4.2对员工考核不合格者，辞退处理或调离本岗位处理。

　　6.4.3各部门根据员工考核结果，确定再培训的需求。

　　6.5考核结果的处置

　　6.5.1各部门对员工考核结果汇总统计，并提交经理部，由经理部填写公司员工考核汇总表连同《员工考核表》报总经理审阅。本考核作为员工奖金分配以及岗位调配的依据。

　　6.5.2各部门将员工考核表交经理部存入"员工培训档案"内保存。

　　7记录

　　7.1员工考核表保存二年

　　7.2员工培训档案员工辞工后即作废。

　　7.3公司员工考核汇总表保存二年

篇3：物业行政管理作业指导书:员工考核管理规定

　　物业行政管理作业指导书：员工考核管理规定

　　1、目的

　　本规定确定了公司对不同部门、不同岗位员工的考核管理办法，确保考核工作的公正性、统一性和有序性，以激励员工提高工作技能和加强质量意识，增强员工的综合素质。

　　2、适用范围

　　适用于公司全体员工的考核管理工作。

　　3、职责

　　3.1 各部门经理负责其部门员工的考核管理工作；

　　3.2 办公室负责各部门考核工作的监督管理和年终考核；

　　3.3 总经理主管考核工作的控制。

　　4、相关文件

　　《人力资源管理程序》Q/PH-QP-6.2

　　5 工作程序和管理办法

　　5.1 考核的基本内容

　　5.1.1绩效考核

　　a)仪表仪容符合规定，使用文明用语，禁用服务忌语；

　　b)考勤情况；

　　c)培训质量；

　　d)依法行政情况；

　　e)本职工作技术与业务工作能力情况；

　　f)质量目标完成情况；

　　g)质量意识与服务意识；

　　h)业主投诉、报修受理工作完成情况，回访工作情况；

　　i)遵守公司各项规章制度情况；

　　j)服从领导，完成领导交办的任务情况；

　　k)廉洁自律，维护公司利益情况。

　　5.1.2 德行考核

　　a)遵守法律法规情况；

　　b)团队建设执行情况；

　　c)社会公德遵守情况；

　　d)保护环境；

　　e)开源节流、杜绝浪费情况；

　　f)严守公司机密情况；

　　g)公共形象。

　　5.2评分标准

　　5.2.1各部门月/季考核只包括绩效考核，总分为100分，。

　　5.2.2 年终考核为综合素质考核，包括绩效考核和德行考核，两项总分为100分，其中绩效考核占60%，德行考核占40%。

　　5.2.3 每年年终各部门经理将其部门员工当年每次绩效考核部评结果（办公室主任负责统一汇总行政管理人员当年每次绩效考核的总评结果）及对员工表现情况的鉴定和结论汇总到办公室，由办公室将100分满分标准的绩效考核平均分折合为60分满分标准的绩效考核平均分：(*1+*2+*3+…+ * n)/N×60%（*1、*2…*n表示第一次，第二次，第N次的绩效考核部评得分，N表示当年绩效考核的总次数），并根据部门经理的鉴定和结论对员工进行德行考核，具体考核内容和评分细则详见[员工综合素质考核表]（QR-WD01-06-01），两项考核得分相加得出员工的综合素质得分，即年终考核总评分。

　　5.2.4年终考核总评分将作为发放年终奖金和"优秀员工""优秀部门"等评比的依据，60分-75分为基本员工，75分-85分为一般员工，85分-100分为优良员工。60分以下为不合格员工，未达到岗位能力要求，应考虑调离原岗位甚至辞退，具体执行《人力资源管理程序》（Q/PH-QP-6.2）。

　　5.3考核办法

　　5.3.1 月/季考核

　　规定各部门对员工每季进行一次绩效考核，也可视实际情况每月进行一次。

　　5.3.1.1行政管理人员

　　行政管理人员每季进行一次考核，由办公室负责组织，考核方式为个人自评和由公司领导考核小组进行总评，具体考核内容详见[行政管理人员工作绩效考核表]（QR-WD01-06-02）。

　　5.3.1.2 工程部员工

　　工程部员工每季进行一次绩效考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议，自评的评分作为班评的参考，班评的评分作为部评的参考。具体考核内容和评分细则详见[工程部员工工作绩效考核表]（QR-WD01-06-03）。

　　5.3.1.3 保安部员工

　　保安员每月进行一次考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议，具体考核内容和评分细则详见[保安员工作绩效考核表]（QR-WD01-06-04）。

　　5.3.1.4 后勤人员

　　后勤人员包括保洁员、车管工每季进行一次考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议。保洁员的部门评议由综合管理部经理负责，车管工的部门评议由保安部经理负责。具体考核内容和评分细则详见[后勤人员工作绩效考核表]（QR-WD01-06-05）。

　　5.3.2年终考核

　　a)年终考核办法参照本章第5.2.3 和5.2.4条款。

　　b) 综合素质得分高的员工，作为年度"优秀员工"的候选人参加评选，具体执行《员工奖惩条例》

　　（Q/PH-WD01-10）。

　　c) 综合素质平均分高的班组，参加"优秀班组/流动红旗班组"评选，获选班组作为各部门/班组学习的榜样，以激励与质量活动有关的人员/部门发挥工作积极性、创造性，促进质量管理体系有效运行。

　　6、使用的表

格、记录

　　序号名称编号存放地点存放时间

　　1[员工综合素质考核表]QR-WD01-06-01办公室一年

　　2[行政管理人员工作绩效考核表]QR-WD01-06-02办公室一年

　　3[工程部员工工作绩效考核表]QR-WD01-06-03工程部、办公室一年

　　4[保安员工作绩效考核表]QR-WD01-06-04保安部、办公室一年

　　5[后勤人员工作绩效考核表]QR-WD01-06-05相关部门、办公室一年

　　起草人：审核人：审批人：

　　日期：日期：日期：

篇4：物业服务公司员工考核制度

　　物业服务公司员工考核制度

　　为了加强公司的内部管理，确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情，公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用，晋升，奖惩等提供客观依据，从而完善公司的激励机制。为此，特建立如下考核制度：

　　一、考核对象

　　湛江市葵园物业服务有限公司全体员工

　　二、考核主体：品质管理部

　　绩效考核小组组长：品质管理部经理

　　绩效考核小组成员：各部门负责人

　　二、考核形式

　　考核形式分为试用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核实行百分制，96分以上为优秀，91-95分为良好，86-90分为合格，85分以下为不合格。

　　1、试用期考核

　　（1）、考核对象：试用期员工；

　　（2）、考核主体：行政人事部绩效考核小组

　　（3）、考核方式：业务知识采用笔试考核（占60%），业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评（占40%）。（以下简称综合考核成绩）

　　（4）、考核结果：

　　A、试用期满，试用期员工综合考核成绩在91分以上，给予转正，并与公司签订劳动合同。

　　B、试用期满，试用期员工综合考核成绩在86分至90分之间，延长试用期一个月。延长期满若综合考核成绩在91分以上给予转正，并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下，则公司与聘任试用期员工解雇劳务关系。

　　C、试用期满，试用期员工综合考核成绩在85分以下，则不予录用。

　　2、不定期考核

　　（1）、考核对象：全体员工；

　　（2）、考核主体：行政人事部绩效考核小组

　　（3）、考核方式：业务知识采用笔试考核，业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。

　　（4）、考核结果：综合考核成绩低于85分者，扣罚当月绩效工资10%。

　　3、月度考核

　　（1）、考核对象：全体员工；

　　（2）、考核主体：行政人事部绩效考核小组

　　（3）、考核方式：业务知识采用笔试考核，业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。

　　（4）、考核结果：

　　A、综合考核成绩作为绩效工资发放的依据，月度绩效工资的计算公式：月度绩效工资×（综合考核成绩/100分×100%）=月度应发绩效工资。（例如：部门主管的月度绩效工资为：1000元/月，综合考核成绩120分，月度应发绩效工资=1000元×120/100×100%=1200元）

　　B、月度考核综合考核成绩连续两个月低于85分给予书面警告，并扣罚20%的基本工资。若月度考核综合考核成绩连续三个月低于85分，则给予辞退处理。

　　4、年度考核

　　（1）、考核对象：全体员工；

　　（2）、考核主体：行政人事部绩效考核小组；

　　（3）、考核方式：业务知识采用笔试考核，业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。

　　（4）、考核结果：

　　A、年度考核成绩作为年度奖金发放参考依据；

　　B、年度考核综合考核成绩在91分以上，公司给予续签劳动合同。

　　C、年度考核综合考核成绩在86分至90分之间，转为相应岗位的试用期员工，试用期为两个月。试用期满若综合考核成绩在91分以上给予转正，并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下，则给予辞退。

　　C、年度考核综合考核成绩在85分以下，则给予辞退。

　　1、考核标准

　　为确保科学设计考核项目，直观、准确显示考核各项数据，有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩，同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准，具体考核标准分为八类：部门经理、部门主管、物业助理、维修技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工；各岗位的具体考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。

　　2、考核内容

　　（一）德员工的思想品德，行为规范，职业道德等；

　　（二）能员工的业务水平和工作能力；

　　（三）勤员工的工作作风，组织劳动纪律；

　　（四）绩员工的工作业绩和贡献。

　　3、考核权限

　　部门主管考核员工，葵园物业管辖各物业的物业经理考核部门主管，总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理，行政人事部统计备案。

　　4、考核要求

　　A、各级考核者必须认真，细致，实事求是考核所属职工，要求各级考核者认真负责的组织

每次考核工作。如发现弄虚作假，敷衍了事等不良行为，将根据情节轻重做出严肃处理。

　　B、试用期考核不合格者，不予录用，连续两个月月度考核不合格者给予书面警告，并扣罚20%的基本工资，连续三个月月度考核不合格者给予辞退处理。年度考核不合格者给予辞退处理。

　　C、考核表要求各部按指定时间上报即：试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报，不定期考核与月度考核于次月3日前上报，年度考核于次年元月15日前上报。

篇5：物业员工考核奖惩机制

　　物业员工考核与奖惩机制

　　1考核方法

　　a管理服务中心实施负责人目标责任制，签定目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员的工资奖金的决定权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成情况，制定本月工作计划。上级责任者按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。

　　b管理服务中心实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考评一次，以此决定下属员工的工资、奖金发放等级。

　　c对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9000质量体系范畴，严格按照相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。

　　2奖惩机制

　　管理运作（8分）

　　-有专业物业管理机构，实行综合一体化管理。（2分）

　　-有固定的办公场所，管理人员佩戴明显标志。（1分）

　　-各项管理制度完善（2分）

　　1)各类人员岗位责任制；

　　2)物业物业服务中心内部管理运作及考核制度；

　　3)物业项目管理各项公众管理规章制度；

　　-档案资料齐全，管理完善；分类合理，方便检索；（3分）

　　1)物业项目验收移交档案资料；

　　2)房屋维修档案资料；

　　3)装修管理档案资料。

　　l房屋的管理及维修养分护（17分）

　　-房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。后阳台封闭统一有序，前（主）阳台不允许封闭；防盗网（含阳台、窗户）、空调架（含分体、窗式）安装统一有序，外墙无锈迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患或破损；外墙装饰无破损或污迹等。（5.5分）

　　-无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。（2分）

　　-房屋本体公用设施整洁，公用楼梯天台通道等无堆放杂物及违章占用。（3分）

　　-无擅自改变房屋用途。物业项目内栋号有明显标志，物业项目入口处和主要路公共地方有引路标识图。（1.5分）

　　-坚持房屋修缮制度，物业物业服务中心值班制度和派发报修措施，并建立回访制度和回访记录。（3分）

　　-房屋完好率达98%以上。房屋零修、急修及时率达99%以上。维修质量合格率达到100%。（2分）

　　l保安消防及车辆管理（14分）

　　-保安和车辆实行一体化管理；有专业化保安队伍，巡逻及管理制度落实；实行准军事化管理和训练，保安人员有统一制服，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，言行规范。（3.5分）

　　-消防设施设备完好无损。（1.5分）

　　-可能危及住户安全处有明显标识和防范措施。（1分）

　　-本年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故。（1分）

　　-停车场管理制度落实，有专职人员。车辆进出设卡。（3分）

　　-小区机机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊。（2分）

　　-非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐。（2分）

　　l环境卫生（10分）

　　-清洁卫生实行一体化管理；有专业清洁卫生队伍，管理制度落实。（2分）

　　-环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施等，垃圾日产日请。（3分）

　　-整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期杀虫鼠。（4分）

　　-不得有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象。（1分）

　　l园林绿化（10分）

　　-有绿化专业队伍管理制度落实。（2分）

　　-物业项目内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当。辖区内绿地覆盖率不低于占地面积35%。（3分）

　　-花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露。（3分）

　　-绿化管理设施、设备齐全完好，水源有保障。（2分）

　　l公用配套设施、设备、场所（9分）

　　-公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标准，封无缺漏或违章私改原规划要求，无擅自侵占公用设施或场地，运作正常，方便住户，公用设施完好率达到95%以上。（2分）

　　-道路畅通无损坏，路面平垣整洁，排水畅通。（1.5分）

　　-供电、供水、供气、通讯管线及设施完好无损，运作正常；属二次供水水箱加盖加锁；环境整洁，无二次污染及隐患。（1分）

　　-公用排污、排雨水管线设施完好无损。（1.

5分）

　　-停车场、棚、房及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等完好无损。（1.5分）

　　-路灯完好率（包括亮灯率）达95%以上。（1.5分）

　　l辖区内商业网点管理和经营服务（6分）

　　-商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹。（1.5分）

　　-门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等。（1分）

　　-排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。（1分）

　　-多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无乱收费。（2.5分）

　　l管理人员素质（10分）

　　-人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实好。（2分）

　　-有各类人员言行具体规范，且落实好。（1.5分）

　　-各类人员符合资质证书规定标准。（2分）

　　-有各类人员来绩和工作量考核制度，考核记录完善。（2分）

　　-各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准、服务意识和态度好，敬业精神强。（2.5分）

　　l社区文化活动（6分）

　　-有制度，健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社区服务制度。（1分）

　　-有场地、设施、设备，有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、社区文化等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、区服务场所。（2分）

　　-有人员，有专职或兼职宣传组织人员。（1分）

　　-有活动，开展各种有组织、有意义的社区文化活动和社区服务项目。（2分）

　　l投诉处理及用户评议（7分）

　　-做到年有效投诉率分别在5‰以下，处理率98%以上，回访100%以上。（4分）

　　-用户对物业项目管理服务的评议满意率达到95%以上。（3分）

　　l财务管理共10分

　　-资金管理

　　1)收取的现金及时存入银行。（1分）

　　2)按时将收取的资金全部上交公司。（1.5分）

　　3)超定额开支需上报公司审批。（0.5分）

　　4)日常开支按公司规定程序审批。（0.5分）

　　5)有否未按公司规定乱收费现象。（0.5分）

　　-帐簿记录：

　　1)水电管理费登记表抄录和计算要准确。（0.5分）

　　2)收支款项按时登记帐簿，做到日清月结。（0.5分）

　　3)帐簿登记规范、整齐、字迹清楚。（0.5分）

　　4)按公司规定做到四个核兑关系。（0.5分）

　　-摧收欠款：

　　1)详细反映应收款情况。（0.5分）

　　2)积极摧欠款。（0.5分）

　　3)暂无法收回款要及时书面上报公司。（0.5分）

　　-档案管理：

　　1)将每月财务资料按公司规定要求装订。（1分）

　　2)财务档案资料摆放整齐没有缺页或丢失现象。（1分）

　　3)财务档案资料未经许可不得外借。（0.5分）