篇2：物业项目公司培训管理制度

　　物业项目公司培训管理制度

　　第一节 管理原则

　　一、通过对员工实施必要的培训，使其掌握相应有尽有岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理的要求。

　　二、公司每一个员工，在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训，培训合格方允许上岗的原则。

　　三、 培训是确保员工工作技能达到工作标准要求的最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终保培训质量达到工作的要求。

　　四、理论培训和实际操作培训相结合。培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。

　　五、培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。

　　第二节 培训计划

　　一、培训计划列入年度工作计划，并制订实施方案和具体步骤，报公司审核。

　　二、部门每月制订相应的培训计划，由部门负责人落实。

　　三、各部门负责人每月制订有针对性的培训计划，报部门总经理审核。

　　四、培训计划内容：

　　（一）有明确的培训内容和培训要求；

　　（二）有具体的实施 时间；

　　（二）有培训的说明方式；

　　（四）有培训考核的要求和培训结果的验收方式；

　　（五）有培训费用的预算；

　　（六）不违背法律、法规。

　　第三节 培训内容

　　一、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

　　二、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

　　三、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。

　　四、基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。

　　五、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。

　　六、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

　　第四节 培训方式

　　一、专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

　　二、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。

　　三、组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。

　　四、参加相关的业务培训班学习。

　　五、指定培训科目，有员工组织自学 。

　　第五节 培训类别

　　一、新员工入职培训。所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。

　　二、上岗培训.服务中心一线员工上岗前应进行严格上岗培训。

　　三、在职培训。员工在工作期间应接受各自部门的定期定时的培训。

　　四、升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。

　　五、长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员。

　　六、短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训。

　　第六节 培训组织

　　一、由服务中心统一进行的培训由服务中心组织实施。这类培训一般有：

　　（一）物业管理基本法规、条例实施细则的培训；

　　（二）物业管理操作实务的培训；

　　（三）相关法律知识的培训；

　　（四）文化知识的培训；

　　（五）礼仪服务的培训；

　　（六）外出参观。

　　二、由培训部门统一进行培训由部门负责组织实施。这类培训一般包括：

　　（一）标准作业规程培训；

　　（二）专业理论技能培训；

　　（三）实际操作培训。

　　第七节 培训纪律

　　一、不迟到、不早退、不无故缺席，如实签到。

　　二、尊师重教，认识和领悟培训目的，不得与培训老师顶撞。

　　三、认真学习，专心听讲，作好培训记录，不违反课堂纪律，不得影响正常的教学秩序。

　　四、培训人员应必须服从培训时间和内容安排。

　　五、培训时间不得抽烟、吃零食，交头接耳等无关培训的事情。

　　六、培训人员在培训开始前应带齐与培训相关的资料和用品。

　　七、保持培训课堂的清洁卫生，每日安排值班员对教室进行清洁。

　　八、在外出参观时，应保持良好的学习形象，服从组织领导安排。

　　九、对违反培训纪律者，将给予严肃处理。

　　第八节 培训考核

　　一、培训质量的监控。

　　（一）公司总经理负责服务中心培训计划的落实和效果监

控。

　　（二）服务中心经理负责培训的落实和质量监控。

　　（三）服务中心经理助理负责培训的开展和指导。

　　（四）各部门负责人负责本部门及员工的培训开展和指导。

　　二、培训效果的验证

　　（一）每次集中培训结束后，服务中心均应对培训效果做出评价，评价的方法可以是发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见。

　　（二）人事部组织专人对培训的质量、效果做出评价。

　　三、员工培训后的考核

　　（一）每次培训结束后，服务中心均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果。

　　（二）考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式。

　　（三）违反培训纪律和培训不合格将按照员工绩效考核实施。

　　（四）对上岗考核不及格的员工给予一次补考机会,补考不及格给予辞退。

　　第九节 培训费用

　　一、公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度由财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。

　　二、员工的专业知识和岗位操作证培训原则上由员工自己承担，对于工作成绩优秀、表现突出的员工服务中心可视情选拔培训，但必须签订培训服务合同。

篇3：物业管家培训管理制度范文

　　物业管家培训管理制度范文

　　目的OBJECTIVE：

　　规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。

　　执行程序PROCEDURES：

　　一、培训组织与实施机构：

　　(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

　　(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

　　(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。

　　二、培训工作开展方式：

　　(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训；

　　(二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训，具体有以下几种形式：

　　1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座；

　　2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训；

　　3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班；

　　4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育；

　　5.公司各级职能部门的内部培训。

　　(三)专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。

　　三、培训管理规定：

　　1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。

　　2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的第一责任人，各级行政人事部门要配合各部门、项目培训工作的开展；

　　3.各级行政人事部门主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作；并在物业管家入职后一周完成新入职物业管家的岗前培训工作；

　　4.项目经理（首席物业管家）、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。

　　5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。

篇4：物业作业指导文件:培训积分管理制度

　　物业作业指导文件：培训积分管理制度

　　1.目的

　　为更好的做好培训管理，有序的统筹安排培训课程，建立培训档案，促进培训工作的开展，特制定《培训积分管理办法》。

　　2.范围

　　适用于公司全体职员

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　办公室培训专员负责培训积分的管理工作

　　5.方法及过程控制

　　5.1培训积分的计算方法

　　5.1.1职员需参加经公司人事部认可的培训课程，出勤时间超过课程总时数80%以上方可得到该培训课程的培训积分。

　　5.1.2结业证书的获得

　　公司组织的在职培训，部分重要课程将对参加者颁发结业证书，职员参加培训获得结业证书的条件是：出勤率至少达到各项培训净课程时数的80%；并考试成绩合格。

　　5.2培训积分系数确定原则

　　由于培训课程内容和要求程度不一，所以根据授课时间及举办规格层次，用一定系数进行积分调整。课程积分系数分为三个档次，分别是1.0、2.0、0.5。积分系数及档次列表如下：

　　5.2.1培训时间小于4小时的，培训积分为1.0 。

　　5.2.2培训时间大于等于4小时的，培训积分为2.0。

　　5.2.3培训时间大于等于10天的，培训积分为0.5。

　　5.2.4双向交流和出国考察类：其积分也列入培训积分管理办法。职员返回原岗位或回国后提交双向交流报告或出国考察报告，系数的确定参照以上规定执行。

　　5.2.5自修、业余攻读学位与参加外部培训：可根据员工自愿提供之证明材料列入积分，系数的确定参照以上规定执行。

　　5.3培训积分的基本要求

　　5.3.1培训积分的多少是衡量职员个人学习进步的标尺之一，将作为职员晋升和获奖的参考条件。

　　5.3.2职务晋升积分

　　职员职务每晋升一个职级，原则上需获得一定的上年度培训积分。

　　职员升主管：36分以上

　　主管升经理助理：24分以上

　　经理助理升副经理：24分以上

　　5.3.3积分基本要求的调整

　　由于培训将不断发展，培训课程和内容会继续丰富，因此关于职员培训积分的基本要求将不定期进行调整和公布。

　　5.4培训积分的填报、核定、公布和存档

　　5.4.1所有人事关系隶属天津万科物业管理有限公司的职员，由办公室统一为其建立培训积分档案。

　　5.4.2各部门及管理处负责填报、核定，办公室对全体职员的培训积分进行定期（年度）公布和存档管理。

　　6.支持性文件

　　无

　　7.质量记录表格

　　TJzzWY6.2-Z01-02-F1《职员考核积分汇总表》

　　TJzzWY6.2-Z01-02-F2 《职员月度积分通知单》

篇5：物业作业指导文件:职员外派培训管理制度

　　物业作业指导文件：职员外派培训管理制度

　　1.目的

　　为加强外派培训管理，合理使用费用并保障培训效果，特制定本规定。

　　2.适用范围

　　zz物业管理有限公司所属全体职员外派培训的管理。

　　3. 外派培训原则

　　3．1在公司培训计划内的培训项目将不予安排外派培训（公司级讲师、课程开发人员除外）。

　　3．2优先保障公司级讲师、课程开发人员及培训专员、管理人员、特岗人员、专业技术人员、参加外派培训。

　　3．3公司未转正的新员工原则上不参加外派培训。

　　3．4办公室培训专员负责外部培训信息的收集，鼓励公司员工提供有关信息。

　　4.培训内容范围

　　企业经营发展战略、运作与管理

　　业界新信息新动态

　　行业岗位资格证

　　其它急需的业务技能、技术等

　　5.参加外派培训人员责任

　　5．1参加外派培训的人员代表着zz的整体形象，在培训中应注意自己的言行举止和仪表，不得出现有损公司形象的行为，并自觉维护公司声誉；注意保守商业机密。

　　5．2须按时、全程、积极参加培训，中途不得迟到、早退和更换人员。

　　5．3参加培训人员应了解培训公司的讲师授课水平及整体实力，并将培训公司情况反馈给办公室培训专员。

　　5．4参加培训人员，须与工作临时接替者做好交接工作，保证公司的正常运作不受到影响；

　　5．5培训结束后须对本部门相关人员进行传授（传授形式不限，可根据培训内容采取口头报告、交流、讨论、讲授等方式）。

　　5．6培训结束后须将培训资料（教材、录音带、录像带等）交办公室存档以供内部员工共享，办公室培训专员负责培训资料的保管及借阅手续的办理。

　　5.7外派培训监控及效果考核

　　5.7.1培训结束后，参训员工需要写培训总结，其中培训时间8小时以内培训总结内容不少于1000字，培训8小时以上不少于3000字；其直属上级签署意见，并需要得到办公室培训专员认可。之后在全公司范围进行宣传与共享。

　　5.7.2 参加外派培训及交流两天以上（含）的员工，需要在结束后一个月内完成公司内部同内容培训的授课，该培训由办公室提供组织和后勤工作。

　　5.7.3需进行考试取证的必须通过考试并取得相应证书。

　　5.7.4如因工作原因不能全程参加培训的（缺课超过两小时），须提前或在培训后一天内提交由直属上级签字的情况说明，报办公室培训专员备案。

　　5.7.5员工参加外派培训的效果考核由其直属上级和人力资源部培训负责人共同进行。

　　5.7.6对于考核不合格或缺课超过两小时但未按规定时间说明、被批准的人员，将不给予报销培训费用及停止其当年参加外派培训资格的处罚。

　　5.8外派培训机构资质确认

　　5.8.1使用万科总部提供的培训机构。

　　5.8.3公司自行选择的培训机构和课程由办公室负责资格审查，主要审查以下内容：课程内容适合程度、师资水平、组织水平、硬件设施等。

　　5.9外派培训申请

　　5.9.1申请参加外派培训的人员填写《职员外派培训审批表》，并由部门负责人签字同意，连同培训介绍材料、课程安排至少在培训开始前5天提交办公室审批。政府部门紧急培训至少提前2天申报到办公室，未事先申报的不予批准。

　　5.9.2审批部门对《职员外派培训审批表》及相应资料进行审核，之后交由分管负责人及总经理复核批准，办公室在3个工作日内给予相关人员答复并将审批结果及培训介绍材料留存一份备案。

　　5.10外派培训服务协议

　　5.10.1参加外派培训者须与公司签定《外派培训服务协议》，公司与本人各持一份：

　　5.10.2按费用：培训费用在2000元以下者，无须签协议；

　　培训费用在2000-3000元间者，应签订至少一年的服务协议；

　　培训费用在3000元以上者（包括外送考察交流 ），应签订至少二年的服务协议；

　　按万科系统：万科系统内部培训、交流、会议等15天内，无须签协议；

　　15-30天者，应签订至少一年的服务协议；

　　30天以上者，应签订至少二年的服务协议；

　　5.10.3签定《外派培训服务协议》时，如果劳动合同期限小于服务期限的，应先到办公室续签劳动合同。

　　5.10.4按相应培训时间情况和培训积分管理制度给出外派学员培训积分。

　　5.11培训费用审核和报销

　　5.11.1外派培训人员的住宿和交通，由学员根据有关通知和具体课程安排自行解决，也可由办公室帮助联系，费用和手续自行处理。

　　5.11.2培训组织方统一安排食宿，费用包含在培训费中的，公司派出

人员服从统一安排。

　　5.11.3培训组织方没有统一安排或费用不包含在培训费中的，公司派出人员根据公司有关出差制度执行，费用划归差旅费。

　　5.11.4外派培训人员将取得证书的原件、经审批的《职员外派培训审批表》及报销单据，经部门/管理处经理签字后，交由办公室登记费用，并经办公室经理复核签字后，交由相关人员审核签字后报销。

　　5.12不出席外派培训课程人员处罚办法

　　5.12.1对有正当理由，并且在付出培训费前通知办公室的学员免于处罚。

　　5.12.2对在公司付出培训费后通知办公室的学员，由办公室负责调换人选。

　　5.12.3对公司已付出培训费，但无正当理由缺席的学员，公司办公室将从其工资中扣除等额费用。

　　6.支持性文件

　　无

　　7.质量记录表格

　　TJzzWY6.2-Z02-F2《职员外派培训审批表》

　　TJzzWY6.2-Z02-01-F1 《外派培训服务协议书》