篇2：盛世家园物业管理服务人员培训方案

　　盛世家园物业管理服务人员的培训方案

　　－、培训工作的指导思想

　　无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发--即培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。

　　我们在人员培训工作上拟采取如下措施：

　　1.结合E物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。

　　2.树立"管理者就是培训者"的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

　　3.培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。

　　4.结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。

　　5.采用目前国际企业管理培训行业中流行的"KAS"培训方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。

　　6.培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。

　　二、培训系统的实施运作

　　（一）培训系统图

　　修正执行

　　培训计划

　　岗位应用培训组织

　　反馈评价

　　培训考核

　　系统图说明：

　　1.针对E盛世家园（一期）的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。

　　2.有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

　　3.通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。

　　4.根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

　　（二）培训的组织方式

　　1.培训职责：

　　（1）管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

　　（2）主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。

　　2.培训实施流程

　　我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训--岗位转正培训--日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期20天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目：三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。

　　3.培训时间

　　（1）.为实现"加油站"式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：

　　职务（岗位）部门经理以上项目主管管理员（班组长）作业服务员工

　　每年培训时间不少于140小时不少于100小时不少于80小时不少于60小时

　　（2）.根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以"在职培训为主．脱产培训为辅"。

　　4.员工培训常用方法

　　序号培训类别培 训 方 式、方 法培训对象培训目的及适用环境

　　1综合类

　　1．参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作

　　2．参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性

　　3．"5S"培训管理、工程技术人员提高员工职业素养

　　4．投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识

　　2研讨类

　　1．头脑风暴法管理人员提高创造力，培养创造性思维

　　2．专题讨论法管理人员提高管理水平

　　3．典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力

　　3演练类

　　1．模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作

　　2．对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力

　　3．游戏训练法全体人员激励员工工作积极性

　　4学习类

　　1．检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力

　　2．快速阅读法管理、工程技术人员培养快速阅读能力

　　5讲课类

　　1．逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思

维

　　三、培训内容及目标

　　（一）新员工公共培训科目

　　序号培训科目培训内容课时

　　1军训军事训练和体能训练5天

　　2礼仪知识常用礼仪知识6课时

　　形体训练

　　员工行为语言规范

　　3服务意识职业道德教育3课时

　　客户沟通协调技巧

　　受理及处理客户投诉

　　4企业文化企业发展史及基本情况介绍3课时

　　企业理念与宗旨

　　员工手册与劳动人事规章制度

　　5物业管理知识物业管理基础知识6课时

　　物业管理的行业法律、法规6课时

　　入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时

　　典型物业管理案例6课时

　　6质量管理ISO9002质量管理体系6课时

　　7安全防范知识消防知识6课时

　　治安防范知识与技巧

　　8大厦情况大厦基本情况介绍3课时

　　9带班实行7天

　　（二）护卫员及车辆管理员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁

　　1．单兵队列动作；

　　2．三大步法；

　　3．体能训练；逢周一至周五，

　　每天训练1小时培养组织纪律性，训练扎实基本功

　　1．擒拿格斗基本功；

　　2．捕俘拳；

　　3．防卫术；逢周六、周日，

　　每天训练3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能

　　5护卫服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度

　　7消防知识每月一次熟悉消防救火职责

　　8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能

　　9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧

　　（三）保洁员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁

　　3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　4保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　5保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　7环境保洁法规与规章制度每月一次熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度

　　8消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能

　　9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力

　　（四）园艺工培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁

　　3园艺方法与农药使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　4园艺设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　5园艺服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　7消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能

　　8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力

　　（五）维修技工培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁

　　3园艺方法与农药使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　4园艺设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　5园艺服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　7消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能

　　8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力

　　《维修服务工作手榭》《设备管理工作手榭》《消防管理工作手朋》

　　熟悉菽工的岗位职牡，操作规程，工作标准掌握基本的消防知识禾□设备管理知识

　　房屋维修艿面纳管理条例，房屋修缮标准

　　大厘内水、电、消防管道走向，设备设施特点，维修S反务范围

　　了解和熟悉大厦状况，提高工作效率

　　土建、机窀、绾排水、空谰等杞天专业的基础管理婀识

　　没备及机具的操作演练和裸养规程

　　技术大比武

　　每年一次

　　综合评比，提高技能

篇3：别墅项目服务中心人员培训方案

　　别墅项目服务中心人员培训方案

　　1.根据不同层次、不同时期、不同岗位、不同目的制定以下四类培训计划：入职培训、岗前培训、在职轮训、管理培训。

　　2.培训目标：

　　使员工在上述培训完成后：新员工培训率100%；培训合格率100%；管理人员持证上岗率100%；特殊工种人员持证上岗率100%；员工年度培训率100%，培训合格率100%。

　　3.言行规范：

　　员工工作中言行举止的行为规范在《员工手册》中明确规定：

　　养成文明、礼貌用语的良好习惯，主动向住户和来访者问好，做到态度和蔼、彬彬有礼，来客告辞应起身相送。来电要在第一时间接听，态度要热情耐心，语言要规范友好，禁止用"喂，说话，要哪里，找谁"等生硬失礼的言辞，及时处理业主的求助和投诉事宜。

　　与住户或来访者交谈时使用普通话，声音清楚，用词准确，言简意赅，不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损物业服务中心形象的话。

　　4.仪容仪表：

　　员工工作中仪容仪表的行为规范在《员工手册》中明确规定：

　　服饰仪表，着装整洁大方，精神状态饱满，上班时间一律着公司统一配发的制服，佩戴工作证，严禁穿私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无证上岗。仪容举止文雅有礼，力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。

　　办公室内禁止吸烟，禁止大声喧哗，办公时间禁止哼唱歌曲，吃东西，聊天，随意串岗。注意个人卫生，男士不留长发吗，女士应化淡妆，禁止蓄须，留长指甲。严禁与住户发生争吵或打骂行为，对待违章、无礼行为要男新，容忍。

　　5.公众形象：

　　公众形象是由企业精神、经营理念、发展目标构成的企业文化，是公司的重要无形资产。苏州市zz物业管理有限公司一直以来倡导依法管理，以人为本、业主至上、服务一流的服务宗旨和团结务实，敬业创新的企业精神来塑造和倡导这种文化。目的就是要使员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工积极性，形成团结合力。

篇4：大厦物业人员培训工作方案

　　大厦物业管理人员培训工作方案

　　一、新员工上岗培训

　　根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。

　　1.员工上岗培训期15天为有薪培训。

　　2.培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。

　　二、在岗员工循环培训

　　1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。

　　2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。

　　3.上岗循环培训的考核办法。

　　(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

　　(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。

　　(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

　　4.培训计划及培训内容提纲(略)。