P大厦管理中心工程设备部人员考核标准
序号 考评项目 分数 考 评 内 容 扣分
1 仪表 12 1.衣衫不整，上班不穿工作服，每发现一次 1
2.上班左胸上无佩戴工作证，每发现一次 1
3.走路无精打采，头发蓬松的，每发现一次 1
2 责任区内房屋及公共配套设施的养护与维修管理 25 1.房屋外观破损，每发现一次 0.5
2.房屋外观不整洁,每发现一次 0.5
3.房屋完好率达不到98%以上,每出现一次 1
4.人行道每破损一处面积达0.15平方米以上 1
5.车行道路面每破损一次 0.5
6.雨水井、污水井无盖，每发现一处 1
7.排水管道堵塞，每发现一次 0.5
8.无按期清理化粪池;检查排水系统的每次 1
9.梯间灯不亮或灯罩丰收坏，每发现一盏 0.5
10.室外路灯不亮或灯罩破坏，每发现一盏 1
3 房屋室内维修管理 25 1.维修时服务态度差，客户每反映一次 1
2.维修及时率达不到98%以上，每出现一次 1
3.维修合格率达到100%，每出现一次 1
4.维修后每返工一次的 1
5.维修后不按收费标准收费的，每出现一次 1
4 大厦内基本概况 9 1.不了解种类房屋结构特点，安全要求 3
2.不懂得公用配套设施种类以及使用要求 3
3.不熟悉地上地下管道走向、标高 3
5 其他综合表现 29 1.不服从领导的工作安排，每次 1
2.不协调其他部门做好工作，每次 0.5
3.不参加集体组织的义务活动，每次 0.5
4.本人岗位职责不明确，每一条 0.5
5.不懂物业管理法，每一条 1
6.做不到"四个不讲"，每发现一次 0.5
7.做不到"五个不能"，每发现一次 0.5
8.做不到"三个一样"，每发现一次 0.5
9.不参加单位组织的专业培训，每次 0.5
备注 1.为了更具体地规范维修工的日常行为，提高维修工的整体服务素质，按照管理中心"高标准、严要求"的指导的思想，特制定以上维修员工考评标准。
2.本考评标准由管理中心经理组织进行考评，考评总分为100分，表中每项规定分值一栏的分数不与扣分的分数混合使用，即每项分值扣光为止。
3.每一次必须将考评结果汇报公司主管部门，作为年终员工先进评比，等级升级或辞退的主要依据。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：P大厦管理中心经理助理考核标准
P大厦管理中心经理助理考核标准
序号 考核内容 满分 实得分
1 熟记《广东省物业管理条例》(3)。熟记大厦管理规章制度(3)，熟记管理中心岗位责任制(3) 9
2 按时上下班(1)，无迟到早退现象(1)，无旷工(1)，佩证上岗(1)，着装整洁(1)，服从经理的工作安排(2) 7
3 熟练操作电脑进行管理(2)，熟练电脑物业管理程序操作(2)，熟练电脑收费操作(2) 6
4 掌握火灾、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施，以及救生知识(2) 2
5 接待客户热情有礼(1)，有耐心(1)，不含糊其词，推卸责任(1)，有效投诉处理率100%(2) 5
6 反腐倡廉，遵守管理中心廉洁制度(10)，每违反一项扣2分，扣满1分为止 10
7 熟悉大厦楼宇的排列(1)、结构(1)、单元数(1)，管线网络(1)，大厦的基本情况(2) 6
8 熟悉管理服务费等收费标准(1)和计算方法(1)，协助收费工作(1)，不乱收、少收、多收或不收费(2) 5
9 审批装修不循私情(5)，严查违章(2)，每发现一处违章装修扣5分，扣满25分为止 25
10 配合公安部门搞好安全防范(1)，督促治安、卫生、绿化等部门的工作(2) 3
11 做好每日巡视记录(3)，定期回访记录(3)，接待来访记录(3)投诉记录(3) 12
12 发放钥匙登记(1)，维修安排合理及时(2)，督促维修按质按量完成(1)，验房登记表清楚完整(1) 5
13 协助经理开展社区文化活动(2)，新聘员工的培训指导(1)，与客户建立良好的关系，搞好大厦精神文明建设(2) 5
14 工作不负责任或态度不端正，每被投诉一次扣1分，扣满100分为止
合计 100
考评人意见：
管理中心经理意见：
篇3：P大厦管理中心经理考核标准
P大厦管理中心经理考核标准
序号 考核内容 满分 实得分
1 大厦资料、档案完整(3),建立健全电脑资料档案(3)管理费用实行电脑管理，办理委托银行托收业务(3)，收费率98%(2)，管理档案完善率99%(2) 13
2 制定培训计划，专业培训合格率100%(3)，管理中心员工实现全员持证上岗(3) 6
3 制定定期消防训练计划，管理中心员工人人达标(3)，消防设备完好率100%(3)，火灾发生率0(3) 9
4 房屋完好率100%(3)，停车场、单车棚完好率100%(3)，公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3) 9
5 大厦交通、治安发生率1%以下(3)，单车、摩托车、汽车被盗率1%以下(3)，违章发生率1%以下(3)，违章处理率100%(3) 12
6 经费收支合理无乱收费现象(3)，有效投诉率1%以下(3)，有效投诉处理率100%(3) 9
7 绿化完好率99%(3)，无卫生死角(3)，垃圾清运及时(3)，垃圾投放点无臭味(3) 12
8 清洁卫生保洁率99%(5)，花草树木修剪整齐、造型丰富(4) 9
9 道路完好及使用率100%(3)，化粪池、雨水井、污水井完好率99%(3)，排污管、明暗沟完好率9%(3) 9
10 维修工程及时率100%(3)，维修工程合格率100%(3)，翻修率1%以下(3) 9
11 文体活动丰富多彩(3)，客户对物业管理满意率达99%以上(3) 6
合计 100
考评人意见：
公司总经理意见：
篇4：P大厦管理中心工程设备部工作制度
P大厦管理中心工程设备部工作制度
工程设备部是管理中心负责大厦工程设备的专业部门，直接受管理中心经理和值班经理的领导，接受大厦管理中心和业主、客户服务质量的监督，具体工作职责如下：
1.开设供水、供电表后日常维修及表前零修业务，协助供水公司、供电局对配电房、水泵房等进行定期检修和大、中、小型维修，保证正常供应。
2.开展房屋(包括本体、天面、楼梯及扶手)、公共活动设施、道路、三车保管站(场)的日常养护维修，组织实施管理中心批准的大、中、小修计划和改建计划。
3.开展机电设备、消防设备、防盗设备和管理中心器材的日常维修和定期检修工作，公共照明即坏即修。
4.开展大厦排水、排污系统定期清理疏通工作。
5.经常巡视大厦，熟悉共用设施、设备的种类、分布、安全要求;熟悉地上地下管线分布、走向、位置及其养护办法;掌握使用状况，发现有损坏、跑冒漏不正常情况及时修理，消除业主、客户私搭改管线、超负荷用电等安全隐患。
6.严格按照管理中心核准项目和标准向业主、客户收取维修服务费，出具收据，及时上交财务。
7.建立房屋及重要设施维修的维修保养档案，定期移交档案室。
篇5：业主满意度调查:物业服务工作考核标准
业主满意度调查--物业服务工作的考核标准
物业管理服务，是一项细致琐碎、靠点滴积累的工作，需要每位员工在各自平凡的工作岗位上勤勤恳恳，默默耕耘，用心及认真做好每件事，以热情对待每一位业主，真诚地为业主提供服务。
同时，服务工作不是单向的，而是双向及互动的，营造一个环境优美、和谐温馨的小区环境，是与业主的参与及支持分不开的。
**物业一向注重与业主们的沟通与交流，听取业主们的建议，不断改进及提升服务水平，而每年进行的业主满意度调查工作，就是考核与衡量我们服务工作的标准之一。
以下是我们在名人汇小区发放的业主意见调查表。
名人汇业主问卷调查表
尊敬的业主/住户：
您好！感谢您在百忙之中填写此调查表。为了进一步提高服务质量，完善服务细节，提升服务水平。请您认真填写以下调查事项，并在所对应“□”打“√”。
管理人员
服务态度非常好 □好 □一般 □差 □
咨询、投诉、回访非常及时 □及时 □一般 □慢 □
接听电话非常礼貌 □礼貌 □ 一般 □不礼貌 □
安管部
安全防范非常满意 □满意 □一般 □不满意 □
服务态度非常好 □好 □一般 □差 □
礼节礼貌非常好 □好 □一般 □差 □
工作状态非常好 □好 □一般 □差 □
跟进事项非常及时 □及时 □
环境部
服务态度非常满意 □满意 □一般 □不满意 □
礼节礼貌非常好 □好 □一般 □差 □
绿化长势 非常好 □好 □一般 □差 □
公共区域卫生非常好 □好 □一般 □差 □
公共区域维护 非常及时 □及时 □一般 □慢 □
其它的意见及建议等
从调查的结果统计来看，我们的工作得到了业主们的认可及肯定，大部分业主对我们整体的服务感到满意。
业主最满意的员工，绿化工——365日如一日，风雨无阻，任劳任怨，在他的悉心呵护下，小区园林环境优美、雅致。
**的安管员，既保障小区的安全，又为业主提供热情的服务。
保洁阿姨，细心擦拭、一丝不苟，让业主享受舒适、洁净的居住环境