物业工程维修单的操作要求
1、接受维修任务：
客服部接到业主报修的电话或业主到客服部口头报修时，明确询问具体维修内容、预约维修时间、是否属于特约服务范围等事项，在第一时间按规定填写《工程维修单》及编号，一式两联及时送达工程部办公室。
2、接单：
工程部办公室人员接到维修单后，填写接单人及时间，并及时安排维修人员在15分钟内(或按预约时间)赶到维修现场。
3、维修：
(1)、正常服务范围内的维修：
①、维修人员接到维修单后，必须以最快时间赶到维修现场，不得以任何借
口拖延。
②、维修过程按《上门维修服务程序》执行;如需收费，向业主提前说明，并及时与接待部联系。(具体实施见《有偿维修》)
③、维修人员将维修结果、状况、所用工时间、完工时间、维修原因等事项
详细写于维修单上。
④业主在维修单上填写意见并签字。
(2)、有偿维修
①、涉及收费方面的维修，由接待部人员事先向客户解释，并按规定填写收费单。
②、由工程部领班按所用材料及维修所用工时进行核价，并填写《维修单》，由客服部交给业主确认，此单一式三联。
③、维修人员前往维修地点进行维修。
④、客服部按维修收费标准对住户进行收费。
4、注消维修单
(1)、维修人员完工后，领班及时用电话通知客服部此项维修工作已经完毕，若因故没有完毕，必须向业主和客服部负责人讲明原因(参见首问负责制)，并及时将原因向工程部办公室汇报。
(2)、在正常情况下，维修完毕后，维修人员必须在十五分钟内将维修单交回工程部领班注销。
(3)、每天下午下班前，工程部领班负责将维修单的处理情况汇总，到客服部进行消单。
(4)、若因工作原因不能将当天的维修单的情况反馈到客服部，应提前与客服部沟通，确定是否第二天消单。
5、工程部将注消的维修单按月份分类存档。
6、工程部领班负责对每天未完工的维修单进行重新安排完成，如需公司其它部门配合的或无法解决应及时向工程部主任汇报解决，尽量做到当天工作当天解决。
7、客服部人员负责对业主维修情况进行回访，工程部质量主管负责对维修质量进行回访。
8、对紧急故障的处理，首先进行抢修，事后由接待部按程序补办维修单。
9、对公共设施的维修由工程部领班负责填写《工程维修单》。
10、每月底，由各部门将维修单的情况，汇报到各部门主任处，对当月遗留问题、维修情况、维修质量等由各部门主任之间再进行协商、讨论、解决。
11、维修单的填写必须字迹清楚、认真、及时，严禁出现空白、简写或有模棱两可的语言。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：办公大厦(楼)维修单处理程序
办公大厦（楼）维修单处理程序
A.工程维修单：是用于记录客户及管理人员投报客户区域内设备设施损坏情况，以便交由工程部维修的凭证，共有四联：
第一联--物业部留存
第二联-客户留存
第三联--财务部留存
第四联--工程部留存
B.维修单处理
1]物业部接到客户报修要求时,及时填写《工程维修单》；
2]物业部将记录的客户名称、联系电话、报修内容、预约维修时间等，填《工程维修单》(一式四联)相应栏目内；
3]每天17：00前工程部将当天已完成的维修单，返回物业部，客服经理对收费维修项目签字确认。
2]物业客服助理当值人员整理前一天的维修单，将未返回物业部的维修单号返回工程部，并询问未返单原因。
3]有偿服务派工按物业收费标准进行收费，无偿派工由工程部填写完整。
4]计费后的维修单按公司名称单元号排好于每月25日将第三联交给财务部。
篇3：别墅区维修单处理服务程序
别墅区维修单处理服务程序
一、处理标准
1.维修单由总值班员（客服人员）接到业主投诉后填写签发，总值班员（客服人员）应尽快通知相关处派人取单。
2.接到总值班室（客服部）通知后，有关各处应迅速到总值班室（客服部）取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。
3.各处接到维修单后应尽快处理并及时向客服部汇总处理结果。一般情况要求在天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告总值班室（客服部），由客服人员向业主说明。
4.总值班室（客服部）收到回单后用电话对业主做回访，了解维修情况，征询业主意见，在维修单上做记录。将业主意见及时反馈给有关部处，必要时直接报告上级领导。
5.因缺材料或备件延误维修单的处理，各部门负责人要及时向办公室反映情况（接到维修单3天内），并及时填写购物单向办公室申报。采购员在接到购物单后因故买不到所需材料，要向办公室汇报，并向相关部门负责人说明情况
6.每月最后1天，所有处理过的维修单，须全部送交办公室。退单送交工程部负责人签字，返还办公室。再由办公室移交到客服部，由客服人员向业主说明情况。
7.每月末最后2天发生的维修单，属下个月范畴。
8.下列情况属紧急情况，要及时处理：
(1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。
(2)跑水、火情、匪情。
遇紧急情况，各部门接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单；处理完后补办有关手续。
用户维修委托单
物业维修报告单
部门： 日期： 归档编号：
维修记录表
序号时间住户
单位住户
姓名电话维修
内容维修
单号接受
人记录
人维修
人备注
篇4：物业部维修单处理程序
物业部维修单处理程序
A.工程维修单：是用于记录住户及管理人员投报公寓及公寓内设备设施损坏情况，以便交由工程部维修的凭证，共有四联：第一联 物业部留存、第二联工程部留存、第三联 财务部留存、第四联 住户留存。
B.维修单处理
1] 每天17：00物业助理从工程部取回当天已完成的维修单，将第一联交给值班经理，由夜班值班经理与《住户投诉记录簿》记录内容核对，对于已完成维修单进行记录。
2] 整理前一天值班经理核对过的维修单，将未返回物业部的维修单号返回工程部。
3] 根据工程部提供备件的单价，加入5%营业税，计算费用公式如下：总价=∑（单价╳数量）/0.95
4] 将计算出的总价，填入维修单中的总额栏中，并根据《房屋所属状态表》在付费人栏中注明住户单元性质，例：海晟名苑、业主。
5] 计费后的维修单第三联交给财务部。维修单第一联分为三类：公共区域、客户单元、会所。并对每一类按如下项目分类：灯、家电、空调、强电、门窗、厨卫、通讯、卫星通讯、其他。并在分类后的首张维修单上计下累计维修件次。
6] 建立房间维修档案，将维修单第四联，按房间号放入Maintenance Form文件夹中，在首页计下累计件次。
篇5：业户服务手册:维修单处理
业户服务手册：维修单处理
一、处理标准
1.维修单由总值班员接到业户投诉后填写签发，总值班员应尽快通知相关处派人取单。
2.接到总值班室通知后，有关各处应迅速到总值班室取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。
3.各处接到维修单后应尽快处理并及时向总值班室报告处理结果。一般情况要求 3 天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告总值班室，由值班员按程序处理。
4.总值班室收到回单后用电话对业户做回访，了解维修情况，征询业户意见，在维修单上做记录。将业户意见及时反馈给有关部处，必要时直接报告公司领导。
5.因缺材料或备件延误维修单的处理，各处主任要及时向总值班室反映情况（接到投诉单 3 天内），并及时填写请购单向供应部门申报。采购员在接到请购单3 天内，因故买不到所需材料，要向供应处主任汇报，并向相关处主任及工程部主管、大厦管理部经理讲明情况。
6.每月最后1 天，所有处理过的维修单，须全部送交总值班室。退单送交工程部经理或大厦管理部经理签署意见后，返还总值班室。
7.每月末最后 2 天发生的维修单，属下个月范畴。
8.下列情况属紧急情况，要及时处理：
(1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。
(2)电梯故障。
(3)跑水、火情、匪情。
遇紧急情况，各部处接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单；处理完后补办有关手续。
二、处理用图表
见附