篇2：物业客户满意度的调查活动程序

　　1.0目的

　　规范客户满意度，了解客户对服务的满意程度和意见,以此促进服务质量的改善。

　　2.0范围

　　适用于各管理处及部门进行对客户满意度的调查活动(包括家访、座谈会、年度客户意见征询会)。

　　3.0职责

　　3.1各区域管理处每月负责对各自区域内客户进行家访调查活动、每季度进行沟通活动。(如：召开Q-net会议、联谊活动、义务劳动等)。家访意见记录在《住户访问表》上，收集后交服务质量部上报公司。

　　3.2服务质量部负责统筹年度的客户意见征询调查活动，了解客户对管理服务的满意度及对管理服务的建议。由各区域协助实施、调查数据分析后统一交服务质量部。

　　3.3服务质量部监督各区域管理处开展顾客满意度调查活动的过程，并检查对需改进项目的改善效果。

　　4.0 内容

　　4.1各区域管理处根据入住总户数，按年比率28%进行每月的家访活动。家访对象按照每年度的调查工作计划制定，家访内容为日常物业管理服务内容。

　　4.1.1家访情况记录在《住户访问表》上，交服务质量部、公司审阅。

　　4.2 各区调查工作计划由各管理处区域经理制订，服务质量部审核，管理者代表批准。

　　4.2.1 年度物业管理服务意见征询活动，发放《客户满意程度调查表》的数量不得少于该管理处所辖区域总户数的50%;总户数在50户以下，每次活动每户均须发放调查表;回收数量不得少于发放数量的50%。

　　4.2.3 各区域管理处按照已确定的客户单元号，上门发放调查表，并一般在7个工作日内回收，回收时间最长不超过10个工作日。

　　4.2.4 当征询表的回收率在10个工作日达不到要求时，由区域管理处重新安排活动，实施计划直到满足要求为止。

　　4.3 各区域管理处对回收的《客户满意程度调查表》进行综合分析。

　　4.4 对客户满意度调查活动的具体情况，要撰写客户满意度调查报告，并报服务质量部上报公司,同时用作管理评审汇报。

　　4.5 改进

　　4.5.1 客户满意度调查结束后1个月内，各管理处区域经理负责安排区域助理/领班对评份低于合格分的客户进行回访，了解具体原因，进行整改。

　　4.5.2 服务质量部对所有的评分低于合格分的项目进行总体分析和研究，指导、协助各相关管理处制定改进措施，并确认改进结果。

　　5.0 相关文件

　　《顾客满意程度测量控制程序》

　　6.0 应用表格

　　《住户访问表》

　　《客户满意程度调查表》

篇3：建设公司召开新开工项目综合交底会议通知

　　建设公司关于召开新开工项目综合交底会议的通知

　　公司各部、办、室，各项目部：

　　为实现目标管理，规范承包管理，落实安全质量标准化施工，统一企业形象。兹定于 月 号（星期六）召开新开工项目综合交底会议，现将有关事项通知如下：

　　一、会议时间： 月日上午8：30

　　二、会议地点：**3栋7楼会议室

　　三、参会人员

　　1、公司本部：

　　z

　　3、新开工项目部：

　　项目老板、技术负责人、财务人员、安全员、施工员、资料员。

　　**建设工程部

　　20年 月 日

篇4：物业公司安全大反思大检查活动工作总结

　　物业公司安全大反思、大检查活动工作总结

　　ZEE物业管理有限公司于7月6日接到****局房地产开发有限公司《关于开展质量安全大反思、大检查活动实施方案的通知》，为圆满完成集团房地产公司活动部署，物业公司针对本次活动方案，高度重视、积极准备，严格落实、认真检查、整改、记录详细，制定物业管理区域检查方案和落实安全责任人；物业公司以李栋牵头，迅速在7月14日拟定《关于质量安全大检查实施方案》通知；立即落实三个方案，一、成立物业管理区域检查组；二、安全事故学习及分工落实管理区域检查和责任人；三、检查项目及落实整改时间；根据不同阶段，制定不同工作计划，为EE物业实施"平安小区"建设创造良好的安全环境，奠定可靠基础。

　　一、安全事故学习及结合物业公司实际情况讨论

　　20**年7月8日，由物业公司总经理LL组织在会议室学习和讨论3.16和5.26安全事故，物业公司各部门负责人参与学习和讨论，会上对20**年3月16日下午17:35分，****局第四工程处承包的通平高速第三合同段栗树咀高架桥工地桩号K14+660，发生人员坠落事故，进行了详细阐述；针对物业公司部分工种有高空操作行为，特提出环境部，在高空清洗玻璃或做清洁时，首先要做好安全保护措施，对当事人员要系好安全带；对工程维修部在高空作业时，部门负责人或领班要到场对作业安全进行指导；

　　会上还对另外一起5.26严重安全事故进行阐述；江西抚州市5月26日上午9时，市检察院、区政府大楼和区药监局大楼发生爆炸，有5人受伤。据了解，爆炸原因是该市一农民工对其正在审理案件不满所为。物业公司组长强调各部门要做好员工思想工作，要做到员工有思想情绪，领班必上报，部门主管必亲历处理，人事行政部要每月对员工思想做了解，把不安全因素处理在萌芽状态；秩序维护部要对Q组团、*组团的农民工劳务情况多了解，*、Q组团也曾出现过农民工讨要工钱时有过激行为；秩序维护人员在岗位要提前发现并留意农民工的动态，要提前发现、提前报告、提前处理。小区门岗人员严格控制物品进入，对带有易燃易爆物品进入要进行登记，并汇报至当班领班处；对进入小区陌生人员要加强盘问，经业主或工作人员同意，登记后方可进入，巡逻人员在巡视小区时，对陌生嫌疑人员等腰采取监控措施。

　　二、落实管理区域检查和责任人

　　1、工程维修部：责任人Z

　　负责对水、电、气、消防、电梯、机房及各类管道、线路进行检查。检查项目包括运行情况，养护检查记录。

　　2、秩序维护部：责任人Z

　　负责监控系统、周界红外线、消防主机、消防广播、背景音乐、手动报警器、道闸收费系统、感烟感温报警器、单元门禁对讲系统的检查，秩序维护门岗负责人员、物品控制。

　　3、客户服务中心：责任人Z

　　负责对违规装修安全隐患进行排查并记录；负责对防火门及小区住户门窗安全隐患的检查；负责对值班人员值守情况的检查。

　　4、环境维修部：责任人Z

　　负责高空清洁人员的安全常识培训；负责绿化设备的维护检查；负责药品存放管理及检查记录。

　　5、人事行政部：责任人Z

　　负责对员工食堂和办公区域进行安全隐患排查。

　　三、检查具体情况

　　在7月9日，物业公司副组长带头，检查人员有ZZ对山水天下小区、Q组团、销售中心进行安全大检查，也发现诸多问，副组长Z要求对检查出来的问题，是哪个部门的，部门应该尽快落实，加强整改，在7月19日准备进行复查；

　　检查发现问题情况如下：

　　区域 检查情况及发现问题 责任人 限整改时间

　　山** 员工活动室门上方门框松动，需固定 Z 20**.7.12

　　员工活动室门外灯罩无，需重新安装 Z 20**.7.15

　　员工食堂餐厅配电箱外壳脱落 Z 20**.7.20

　　1号车库315号车位上方给水管弯曲、变形 Z 20**.7.20

　　1号车库川合垃圾堆放点，堆放垃圾较多，影响楼板安全 Z2 20**.7.15

　　3栋顶层消防水管锈蚀严重 Z1 20**.7.20

　　3栋负二层人防房间里面房间照明坏 Z 20**.7.12

　　3栋负二层人防房间外面房间堆放杂物较多，影响人防使用 Z2 20**.7.15

　　1栋负二层人防房间堆放有杂物 Z2 20**.7.15

　　2号车库51-44号车位上方正在施工，未有安全警示和提示 Z1 20**.7.10

　　11栋旁摄像头被树枝遮挡，需修剪 Z2 20**.7.15

　　销售中心财务室外玻璃门拉手松动 Z 20**.7.20

　　Q组团10栋展示区域外围栏脱落，需重新固定 Z 20**.7.30

　　四、检查复查情况

　　7月19日，物业公司副组长 Z 再次带头，对7月9日检查需整改项目进行复查，复查参与人员有：ZZ、 Z2 、 Z1 、 Z 、涂拥军；在复查过程中， Z 要求整改问题，说明整改措施和落实情况。

　　复查情况记录如下：

　　区域 检查情况及发现问题 责任人 处理措施 限整改时间 处理结果

　　员工活动室门上方门框松动，需固定 Z 安排人员固定20**.7.12已做

　　员工活动室门外灯罩无，需重新安装 Z 另购灯罩安装20**.7.15已做

　　员工食堂餐厅配电箱外壳脱落 Z 安排人员固定20**.7.20已做

　　1号车库315号车位上方给水管弯曲、变形 Z 联系水厂维保20**.7.20已做

　　1号车库川合垃圾堆放点，堆放垃圾较多，影响楼板安全 Z2 通知川合除渣20**.7.15已清除

　　3栋顶层消防水管锈蚀严重 Z1 联系消防维保单位除锈20**.7.20已重新

　　刷漆　3栋负二层人防房间里面房间照明坏 Z 更换照明20**.7.12已做

　　3栋负二层人防房间外面房间堆放杂物较多，影响人防使用 Z2 安排人员清楚杂物20**.7.15已清除

　　1栋负二层人防房间堆放有杂物 Z2 安排人员清楚杂物20**.7.15已清除

　　2号车库51-44号车位上方正在施工，未有安全警示和提示 Z1 7月9日已拉警戒线20**.7.10已拉警

　　戒线　11栋旁摄像头被树枝遮挡，需修剪 Z2 7月13日修剪20**.7.15已修剪

　　销售中心财务室外玻璃门拉手松动 Z 安排人员固定20**.7.20已做

　　Q组团10栋展示区域外围栏脱落，需重新固定 Z 安排人员固定20**.7.30已做

　　五、质量安全大检查总结

　　物业公司通过本次安全大反思、大检查活动的实施，全面落实的****局房地产开发有限公司《关于开展安全大反思、大检查实施方案》的相关内容；在7月份的安全检查中，及时发现了一批安全隐患问题，通过大家努力，整改完成率100%，经过大家对3.16和5.26安全事故的学习，提高了物业人员安全意识和岗位操作技能安全防范；特别是工程维修组在学习和培训中，表现优异，对于发现诸多问题，都及时进行整改，完成较好；在今后工作中，物业公司将秉承建设一个"平安、和谐、宜居小区"而努力。

　　ZEE物业管理有限公司

　　20**年8月**日

篇5：工商所市场巡查活动工作总结

　　工商所“市场巡查”活动工作总结

　　今年以来,贾岭工商所按照市局的工作部署, 结合我镇的实际情况，充分发挥基层工商所的职能作用，克服人员少、监管任务重的困难，求新务实、克难奋进,认真开展市场巡查工作。现把工作情况总结如下：

　　一、所领导高度重视，成立了以所长袁新民为组长、以副所长李玉柱、刘学中为副组长，每位监管人员为成员的领导小组;工商所与监管人员签订目标责任书，组长与分片责任人签订目标责任书，实行责任追究制度.。

　　二、制度规范化，市场巡查实行巡查到位、重点监控、规范管理、快速反应的巡查原则，采用网格式管理方法，即将所辖区域根据市场主体户数及地域划分为若干网格，责任到人，确保监管到位。

　　三、市场巡查内容具体化，即：1、各类市场主体是否具备合法的经营资格;2、投资人出资是否到位;3、 是否按规定悬挂携带营业执照，有无伪造、涂改、出租、出借、转让、出卖营业执照等违法行为;4、 各类市场主体使用的字号、印章是否符合规定;5、 是否按核定的经营范围经营;6、发布的户外广告、店堂广告、印刷品广告是否符合法律法规规定;7、其他专项巡查要求的具体内容。

　　四、精心组织，周密部署，严格执法，认真开展专项市场巡查活动。先后开展了食品安全、查处无照经营、农资、网吧等专项市场巡查活动。

　　1、认真开展食品安全专项市场巡查活动。今年是我国《食品安全法》实施的第一年，我所始终把食品安全工作作为重中之重的工作来抓，切实履行流通食品安全监管职能。在市场巡查工作中，加强宣传引导，重点宣传《食品安全法》，强化索证www.pmceo.com索票和进销货台帐制度，以“六查六看”为重点，认真开展市场巡查工作;今年以来，我所共开展食品市场专项检查68次，执法人员369人次，查处过期食品12件，过期方便面8件，无生产日期的月饼12斤，无备案小食品(辣条)22袋。

　　2;认真开展农资市场巡查活动。严管农资市场，，服务农业生产，严查处无照经营农资的违法行为。今年我所共对农资市场进行了28次检查。我辖区共有农资经营户26家。在农资市场巡查中，发现无照经营3户。全部查处。罚款2600元。同时加强质量监管，查处不合格农资。其中，我辖区有1家农资经营户经营不合格肥料案，正在执行中。我所在开展农资市场巡查活动中督促农资经营商户建立健全购销台帐。掌握农资产品的来源和流向。防止坑农害农事件的发生。

　　3 认真开展网吧专项市场巡查活动。为营造良好的社会文化环境，促进未成年人健康成长，今年我所在辖区范围内集中开展了18次 "黑网吧"专项市场巡查整治行动。 在行动中，一是采取拉网式、地毯式多种排查方式，坚持露头就打，保持高压态势。坚决做到发现一户取缔一户，决不手软。二是采用"斩草除根"的方式。对查处取缔的黑网吧，及时通报互联网接入单位，督促他们切断接入服务。三是强化责任落实制度。分片包干，责任到人，加强巡查力度，建立黑网吧名单，并认真开展回头检查工作，特别是黑网吧易发地段、多发地段，防止黑网吧死灰复燃。四是充分发挥社会监督网络作用。充分利用12315举报平台，发动群众进行监督举报，共同构筑社会监管维权体系。我所在管理区范围内检查未登记注册网吧6户，出动执法人员156人次，检查校园周边市场3个，取缔"黑网吧"6户，切实营造未成年人健康成长的社会文化环境。

　　4认真开展查处无照经营专项市场巡查活动。我所认真落实市局会议精神，严格按照市工商局《查处取缔无照经营百日整治活动实施方案》，在辖区内积极开展查处取缔无照经营专项市场巡查整治活动。此项活动开展以来，共开展了26次专项市场巡查，查处无照经营69户，其中，涉及前置审批的有21户此次活动共出动执法人员138人次，现已办照56户。从而引导了贾岭镇的经营者依法守规、诚信经营。

　　一年来，在全所同志团结协作、勤奋工作、共同努力下，市场巡查工作取得了一定的工作成绩。但是，针对新形式下市场监管工作中的一些难题和挑战，针对基层工商工作面临的严峻形式，我们的工作还有很多不到位，主要有以下几个方面：一是我所干部还存在思想意识上不够高、理论素养上不够专，“只求过得去，不求过得硬”的认识;二是在监管执法中还存在不够严、不够细、不够规范等缺点，在行政执法中执法取证技巧不够。但我们深信，在市工商局的正确领导下，通过全所同志的共同努力，我们将继续深入学习有关法律法规，积极探索监管新思路，加大有关案件的查处力度，实现自身有思想，监管有思路，办案有思考，继续开创基层工商所工作。