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小区机电设施投诉处理程序(2)

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小区机电设施投诉处理程序(2)

  小区机电设施投诉处理程序(二)

  1、目的:

  规范小区机电设施投诉处理程序,确保用户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。

  2、适用范围:

  适用于用户对机电设施投诉的。

  3、职责:

  (1)小区管理处负责对用户投诉的记录和协调处理。

  (2)管理处机电人员按照用户投诉对有关问题进行直接处理。

  (3)对超出机电人员处理范围的,由机电部或工程部主管协调和处理。

  (4)管理处主任对投诉处理的效果进行检查。

  4、工作程序

  (1)对用户的口头或书面投诉,管理处人员在《用户投诉记录》表上做好详细的记录。

  (2)接到投诉的人员登记完之后,应立即通知管理处机电人员。

  (3)机电人员在接到投诉后,应立即与用户联系,到现场进行确认,对能解决的问题应立即采取措施进行处理,并做好回访工作,对处理结果进行跟踪验证,对不能解决的问题应给予答复。

  (4)如投诉问题紧急、严重,机电人员无法单独处理,应及时报告机电部或工程部主管,由其组织人员现场察看,确定处理或抢修方案。

  (5)如有些投诉涉及其它单位,无法及时解决,在三天内与投诉人联系,做好解释工作,尽快与有关单位联系,并及时将处理意见反馈给投诉人。

  (6)投诉问题处理结束后,其结果由机电人员在《用户投诉记录》上做好记录,并妥善保存。

  5、相关记录:《用户投诉记录》。

  编 制审 核

  批 准生效日期

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篇2:游泳池健身室配套设施维护保养工作程序

  游泳池、健身室及配套设施的维护保养工作程序

  一、目的

  确保游泳池、健身室在使用期间可随时正常使用。

  二、范围

  适用于**科技园A座五楼游泳池、健身室。

  三、职责

  1. 行政部负责游泳池、更衣室、健身室等周围环境的清洁整洁。

  2. 工程部负责游泳池、健身室的设备配套设施维护保养,水质处理情况记录。

  四、工作程序

  1. 设备维护保养程序

  1.1工程部每天上午8:30前开启滤水系统,进水过滤系统,检查设备工作情况,如发现异常情况即时处理,事后报告工程部主管及填写<<设备运行情况记录表>>,如不能处理的应做好应急措施,尽快报告工程部的主管。

  1.2工程部对游泳池设备进行检修时,如影响游泳池正常使用的,由主管公共事务部协商好,确定维修方案及处理,维修完毕后通知公共事务部安排使用,并记录<<设备维护保养记录>>。

  2. 水质处理程序:

  2.1每天上午8:00前开启滤水系统,进水过滤系统,检查水质情况,在

  <<水质处理记录表>>上记录水质情况,每天上午5:30关闭滤水系统,进水过滤系统。

  2.2每二天吸泳池底污泥一次,并在<<水质检查处理记录>>中登记好。

  2.3水质检查时,发现有问题的通知工程部主管,由主管根据具体情况安排

  处理,完成后登记<<水质检查处理记录>>。

  2.4需更换水质时,由主管通知公共事务部,协商人员和时间安排后进行,工程部负责放水和入水处理,行政中负责游泳池内的清洁,完成后做好有关记录。

  3. 特殊情况工作程序:

  3.1游泳池如遇到连续停止使用一周的或长时间的,需向行政部经理报告。

  五、相关表格:

  <<水质检查处理及设备运行情况记录表>>

  <<设备维护保养记录>>

  泳池日常检查、保养流程图

篇3:物业辖区服务设施管理办法

  物业辖区服务设施管理办法

  1.0目的

  规范相关服务设施管理,确保相关设施正常使用、运作。

  2.0适用范围

  适用于本公司辖区内设施的正常养护。

  3.0职责

  3.1质量部对各小区服务设施进行抽检,并填写《纠正和预防措施报告》。

  3.2管理处项目经理负责监督检查。

  3.3维修工、保洁员负责日常的养护和清洁。

  4.0程序要点

  4.1网球场管理规程

  4.1.1每天打扫球场,保持地面清不积水,清洁台凳,保证台面无积物,根据季节天气变化,每星期定期对地坪浇水保养一次。

  4.1.2网球场地面涂料情况每周检查一次,如有垃圾要及时修补填写《设施日常检查表》。

  4.1.3网球场周网每天要巡视,做到不被人蓄意损坏,弄脏。

  4.1.4网球场中网柱要定期油漆,轮轴每月加黄油进行养护。

  4.1.5每月检查一次网球场地面标志线,保证其清晰。

  4.1.6如有客户打球,则按有关情况收费,并每隔15分钟对场地情况进行了解式给客户提供相关服务。

  4.2健身器材管理规程

  4.2.1每天检查器材的生锈情况,润滑情况,整个器材是否有缺损现象。

  4.2.2每半月对紧固件,轮轴件加一次润滑油。

  4.2.3检查相关器材的电器状况是否完好,并填写《设施日常检查表》。

  4.3游泳池管理规程

  4.3.1每天打扫泳池,保持泳池,更衣室的清洁,保证地面无污物,积物,根据温度变化,用水浇地面。

  4.3.2经常用循环泵打水,保持水流循环。

  4.3.3注意池内水位情况,经常向池内注入补充水。

  4.3.4定期保养各类设施,设备,保证其正常使用。

  4.3.5做好泳池内清洁卫生,消毒杀菌,定时定期,投药,加药,确保水质达到使用要求。

  4.4儿童乐园管理规程

  4.4.1每天上班前,下班后对儿童乐园设施进行一些检查,确保设施正常。

  4.4.2三岁以下儿童乐园如无家长陪同应立即通知其家长劝其离开,原则安全状况责任自负。

  4.4.3如有设施维修一定要出告示牌,确保安全。

  4.4.4禁止火种带入(如打火机、蜡烛等)儿童乐园。

  4.4.5每天不定期对乐园设施进行清扫确保干净无尘。

  5.0记录

  5.1《纠正和预防措施报告》MPS-Z2-12

  5.2《设施日常检查表》MPS-YG2-05

篇4:物业公司设施设备管理程序(7)

  物业公司设施设备管理程序(七)

  1.目的:

  为保证服务产品的符合性,本程序规定了必要设施设备的配置、提供和维护要求,以确保物业服务中所用设施设备处于受控状态。

  2.范围:

  适用于本公司设施设备的控制和管理。

  3.职责:

  3.1总经理负责决定设施设备的配置。

  3.2工程部负责设备的控制和管理。

  3.3工程部负责设备采购、人员配置和组织操作技能培训。

  3.4相关维保专业人员负责区域内设备设施的维护和日常保养。

  4.程序:

  4.1设备的规划

  总经理组织相关人员策划和确定本公司所用设施设备,工程部负责将所配置的设备列帐于《设备管理台帐》中,并确定重点设备档案。

  4.2设备的提供

  工程部根据需求确定设备的规格、型号及配套装置,提出采购申请报总经理审批后,进行采购。

  4.3设备采购及验收

  4.3.1工程部选择质量稳定、环境影响较小、具有相当技术能力、检验能力和信誉较好的供应商,按采购计划定购产品,执行《采购控制程序》。

  4.3.2工程部按照采购计划、合同要求及随货清单验收购进的设备,经验收不合格的设备按有关要求,办理退货或调换,执行《不合格控制程序》。

  4.4安装、调试、验收

  工程部根据需求制定安装计划,组织对设备的安装调试,并按验收标准验收,填写《设备安装、调试、验收记录》,同时应要求供应商提供相应设备操作培训。

  4.5设备的维护保养

  4.5.1设备投入运行后,由各设备维保专业人员和操作人员按《工程管理手册》中的设备维护保养制度进行维护保养。

  4.5.2由工程部组织制定年度、月度维保计划,各专业编制《中海大厦设备年度维保计划表》及《中海大厦设备月度维保计划表》,经审批后组织实施。

  4.5.3对大修后的设备由工程部组织进行验收,合格后投入运行,并保存设备维护记录。

  4.6设备的维修

  4.6.1设备需要维修时,各部门报工程部经理申请维修。

  4.6.2由工程部根据设备损坏程度,确定维修计划。如果需要委托外部机构维修,则需要经过总经理同意。维修后的设备可组织维修方、使用方进行联合验收,验收结论记录在设备维修记录中。

  4.6.3设备维修途中,须在故障设备上挂“待修”标识牌作识别。

  4.7设备的报废

  4.7.1对无法修复、使用的设备由工程部报总部专业综合管理部进行报废审批。

  4.7.2报废设备应停止使用,由工程部进行隔离存放,未搬出使用现场的应作明显的“报废”标识。

  4.8关键设备的管理

  4.8.1工程部确定关键设备,每台设备采用挂铭牌的方式进行标识,标明设备的名称和编号等。

  4.8.2关键设备在验收、任何维修和改造之后,需要经过工程部组织鉴定,并挂状态标识牌标明:完好、可用、待修等。

  4.8.3设备鉴定时,需要对设备的操作和维护保养方法、程序以及计划的适宜性进行确认,另外还需要对设备操作、维护人员的能力进行鉴定。

  4.8.4监视和测量设备的控制参见《监视和测量设备控制程序》。

  4.9人员配备控制

  4.9.1工程部应依据需求及岗位设置、任职要求有关规定,配备一定资格的管理、操作人员,按《人力资源控制程序》执行。

  4.9.2工程部应依据需求,培训管理人员和操作人员,确保其知识和技术满足设备验收、操作、维护过程的控制需要。

  4.10工程部及相关维保专业负责保存设备维修、维护等各项记录。

  4.11对于各类设施设备的管理应做到

  1)各类设施档案资料齐全,管理良好;

  2)设施运行正常,有完善的保养、检修制度;

  3)运行人员严格按照操作规程执行;

  4)消防设备完好,可随时启用;

  5)锅炉、空调、水、电等运行正常。

  5.相关文件:

  《采购控制程序》COP/JL-*WJ-07

  《不合格控制程序》COP/JL-*WJ-12

  《工程管理手册》COP/MM-GC

  《监视和测量设备控制程序》COP/JL-*WJ-09

  《人力资源控制程序》COP/JL-*WJ-03

  6.相关记录:

  《设备管理台帐》COP/JL-*WJ-04-001

  《中海大厦设备年度维保计划表》COP/JL-*WJ-04-002(1)

  《中海大厦设备月度维保计划表》COP/JL-*WJ-04-002(2)

  《设备安装、调试、验收记录》COP/JL-*WJ-04-003

篇5:物业辖区公用设施改造维护维修工作程序

  物业辖区公用设施改造及维护维修工作程序

  一、目的:确保及时更新、改造、维护维修公用设施,保证其适时适量增

  容和正常运行。

  二、适用范围:适用于管理处管理的公用设施的改造及维护维修。

  三、定义

  1、公用设施的抢修:是指损坏的公用设施,已经严重影响到客户的人身和财产安全或其正常生活,必须对其及时进行的维修。

  2、外委:指委托公司外单位进行的改造及维护维修。

  3、自修:指管理处人员自行进行的改造及维护维修。

  四、职责

  1、管理处职责:

  ⑴负责做好本管理区域内维修(改造)、保养的年度及季度计划和半年总结;

  ⑵负责单项预算费用3000元以下的项目的申报、实施及结算;

  ⑶积极配合其它部门,做好由其它部门负责实施的本辖区内的工程项目的施工管理和结算工作;

  ⑷组织有关部门对本管理处负责的项目进行竣工验收;参与本管理区域内其它工程项目的竣工验收工作;

  ⑸管理处主任作为管理处负责的项目的第一责任人,须督促工程项目直接负责人做好工程的实施、安全质量监督、总结工作;同时须督促员工做好工程项目的年度计划、季度计划和半年总结、管理处所负责项目的实施。

  2、工程技术部职责

  作为维修(改造)项目的主审部门,

  ⑴负责立项工程方案及预算的审核;

  ⑵负责做好维修(改造)工程的年度总结;

  ⑶负责单项预算费用3000元以上的项目的申报、实施及结算;

  ⑷为各管理处提供工程方案、预算上的技术支持;

  ⑸组织有关部门对本部负责的项目进行竣工验收,并将验收情况反馈给该项目所属管理区域内管理处;参与其它工程项目的竣工验收工作;

  ⑹工程技术部经理为部门负责的项目的第一责任人,须督促工程项目直接负责人做好工程的实施、安全质量监督、总结工作;同时须督促员工做好工程项目的年度总结和部门所负责项目的实施。

  五、程序

  1、管理区域内公用设施的确认

  ⑴物业管理原制作《公用设施一览表》并徐备用相应管网图、供电线路图、结构图、原理图、说明书等资料。资料应予编号。

  ⑵管理区域内公用设施应包括如下几种:

  2、供电、供水设施。

  注:不包括水泵房、开关站、变(配)电所,该部分

  ⑴公用设施的控制按《供电供水设施控制程序》进行。

  ⑵路灯、公共通道灯、庭院灯、应急灯。

  ⑶花园内休闲娱乐设施。

  ⑷消防设施。

  ⑸公共天线、公用电信线路。

  ⑹清洁卫生设施。

  ⑺公共防盗设施。

  ⑻其他公用设施

  3、责任范围划分

  管理处主任根据《公用设施一览表》和物业管理员人数及特长划分各物业管理员责任范围,并在一览表相应栏目注明。

  4、维修(改造)计划

  (1)"年度计划"的制定

  各管理处须于每年12月15日前做好下一年度的工程维修(改造)、设备保养计划,维修(改造)、保养项目主要包括:电梯、空调

  机组、高(低)压配电系统、发电机组、消防系统、生活供水系统、排水系统、防盗监控系统、电脑(网络)设施、停车场智能管理系统、公共照明系统、楼宇及公共场地、市政道路、园林绿化、出租房屋及设施、避雷设施等。

  须报计划的项目是指单项预算费用2000元以上的项目。做计划时必须根据实际管理需要,做到方案切实可行、预算基本准确。各管理处将编制好的《年度维修(改造)计划》送至总经理、财务部、工程技术部(送往工程技术部时须附送上用E*cel编制的计划表磁盘,下同)。

  (2)、季度计划的制定

  各管理处须在年度计划的基础上,根据实际管理情况,于每季度末做好下一季度的维修(改造)计划(单项预算2000元以上的项目),编制《季度维修(改造)计划》表,并将计划表送至总经理、财务部、工程技术部。

  5、日常巡视检查

  (1)物业管理员对自己责任范围的公用设施在正常工作日内

  每天巡视检查,并作《公用设施巡视记录》。

  (2)物业管理员对重要公用设施应适当增加巡视频次,必要时,

  对其性能状况可进行试验。

  6、计划外公用设施改造及维护维修

  ⑴物业管理员根据下列资料提出计划外公用设施改造及维护维

  修项目。

  ①日常巡视检查记录。

  ②客户投诉记录。

  ③访问客户记录。

  ④上级指示。

  ⑵经批准的计划外项目由物业管理员按规定实施。

  7、公用设施的抢修

  ⑴管理处主任当班时,由主任组织实施抢修;管理处主任不在时,由责任物业管理员组织实施抢修。

  ⑵必要时,抢修负责人可向上级报告抢修情况或请求帮助。

  ⑶管理处所有人力、财力、物力应优先满足抢修的需要。

  ⑷抢修完毕,管理处主任应向经理报告抢修情况,包括:

  ①事故原因;

  ②损失情况;

  ③抢修结果;

  ④抢修费用;

  8、纠正和预防措施。

  ⑴除抢修外,公用设施在保修期内发生质量问题,由物业管理员书面通知并监督施工单位或供应商处理。

  ⑵公用设施改造及维护维修工作质量的检查。

  ①管理处主任重点检查费用500元以上的项目质量和抢修项目质量,发现问题,及时通知物业管理员处理。

  ②公司经理随机检查公用设施的改造及维护维修工作质量,发现问题,及时通知管理处主任处理并要求其书面汇报。

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