篇2：行政中心电梯困人及电梯故障应急处置预案

　　1.0目的

　　为加强物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区内的生命财产安全，特制定本办法和预案。

　　2.0适用范围

　　适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件(Ⅲ级)以上的安全事故。

　　3.0职责

　　3.1 应急组织总指挥：物业服务中心经理(物业服务中心经理不在时由副经理临时担任) 负责指挥应急事件的抢险，协调与其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令;

　　3.2 应急支援组：组长由工程部长担任，一旦接到预警信息后，立即组织物业服务中心工程部、秩序维护部，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险;

　　3.3应急后勤组：组长由物业服务中心行政主管担任，一旦接到预警信息后，立即组织人员投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项;

　　3.4物业服务中心任何人员当接到预警信息后, 立即赶往指定地点集合由总指挥员统一调配;

　　4.0实施规程

　　4.1 应急响应程序：

　　4.1.1当龙岩市行政办公中心物业服务中心管辖区域内发生Ⅳ级突发应急事件预警信号发出后，由秩序维护部部长向物业服务中心领导报告，物业服务中心立即向电梯维修保养分包单位报警，启动本处置办法和预案，通知相关人员必须在规定时限内，赶到现场进行应急处理，物业服务中心应急小组到达现场后，物业服务中心负责人进行现场汇报和现场协调工作，物业服务中心全体人员必须服从调配;

　　4.1.2现场指挥员根据现场情况，向公安部门(报警电话：110)、医疗应救中心(报警电话：120)、电梯服务电话0597-2227543等部门报警;

　　4.2 应急处置原则

　　4.2.1 坚持"救人第一"的原则。

　　4.2.2 全力控制局面。

　　4.2.3 注意救援人员安全。

　　4.3 电梯困人基本应急响应

　　4.3.1当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻察看轿箱的闭路电视或录象，确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置;若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。

　　4.3.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。

　　4.3.3当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向客户服务中心报告通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。

　　4.3.4当现场应急人员有电梯操作证的，按下列程序进行操作：

　　4.3.4.1轿顶操作放人程序

　　4.3.4.1.1确认故障电梯号及该电梯所停层数(如N层)，并通知乘客"救援在进行中"。

　　4.3.4.1.2到停层的上一层(N+1层)，用专用钥匙打开该电梯的厅门。

　　4.3.4.1.3进入轿厢顶，将"检修开关"转到"检修"位置;注意："检修开关"未转到"检修"位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。

　　4.3.4.1.4关上厅门，按"上行"或"下行"按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。

　　4.3.4.1.5将"门机开关"打开，用手盘动门机将门推开放人。

　　4.3.4.1.6放人完毕，将"检修开关"转回正常位置。注意：此时要保持厅门为打开状态。

　　4.3.4.1.7将"门机开关"复位，关好厅门。

　　4.3.4.2机房操作手动放人程序

　　4.3.4.2.1如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。

　　4.3.4.2.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。

　　4.3.4.2.3进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。

　　4.3.4.2.4插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。

　　4.3.4.2.5根据负载情况盘动飞轮，使电梯降(或升)至最近一层门口为止(由钢丝绳上油漆标志确定)。

　　4.3.4.2.6打开厅门及轿厢门放出乘客。

　　4.3.4.2.7用手把门关好。

　　4.3.4.2.8确认所有楼层电梯门锁好。

　　4.3.4.2.9维持电梯电源切断状态。

　　4.3.4.2.10放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作进一步检查。

　　4.3.5物业服务中心需要其他部门支援时，由分公司总指挥实现调度。

　　4.4当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适、是否需要帮助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。

　　4.5 如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排除，物业服务中心应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员(办事人员)使用电梯。

　　4.6 对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，电梯公司应在适当的位置设置警示牌(或警戒线)。

　　4.7扩大应急响应

　　一旦应急事件由Ⅳ级扩大(上升)趋势或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，分公司总指挥须在第一时间向电梯服务公司主管领导、总公司主管领导、机关事务管理局主管领导报告，由总公司领导进行指挥与协调。

　　4.8当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

　　4.9后期处置：

　　4.9.1 事后管理处安排有关人员对受损办公人员(办事人员)拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复工作秩序。

　　4.9.2若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业服务中心应向保险公司进行索赔。

　　4.9.3物业服务中心负责人、工程部负责人、秩序维护部负责人要做好各项相关记录。

　　4.9.4物业服务中心及电梯公司要对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。

　　5.0质量要求

　　5.1发生应急事件处置时一定要遵守处置原则;

　　5.2发生电梯因人事件无论是故障还是停电导致均必须由专业人员进行救援;

　　5.3每次的演练方案物业服务中心要做到全员参加培训学习与实施记录，对演练的效果要有评估、有相片保存。

　　6.0检查

　　6.1物业服务中心工程部每月一次对管理区域的公共设施、设备进行检测;

　　6.2公司进行月检时对属于管理区域的公共设施、设备进行检查。

篇3：物业区域发生电梯故障或电梯困人应急处理预案

　　物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

　　1.0目的

　　通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。

　　2.0范围

　　适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。

　　3.0职责

　　3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导；

　　3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理；

　　3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。

　　4.0处理预案

　　4.1电梯故障

　　4.1.1物业内电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置"暂停服务"等标牌，通知业户该电梯停止使用；

　　4.1.2如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；

　　4.1.3若发生电梯事故，管理处应当抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果；

　　4.1.4事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。

　　4.2电梯困人

　　4.2.1如果电梯发生故障时有乘客被困在电梯内，监控室接到报警后，应立即按如下步骤进行：

　　⑴、切断把电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；

　　⑵、将监控镜头锁定困人的电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待救援；

　　⑶、同时将情况立即通报管理处经理、设备主管，通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯，通知区域物业管理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。

　　4.2.2在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域物业管理员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪；

　　4.2.3被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫"120"或"999"急救电话救援；

　　4.2.4维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙打开电梯门，并用手拉开轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢；

　　4.2.5当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：

　　⑴、轿厢门应该保持关闭，如轿厢门已被拉开，则要被困者把轿厢门手动关上，要求他们安静待，不要乱动；

　　⑵、拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上；

　　⑶、两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸；注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤消松抱闸的动作；

　　⑷、按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上，当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可用较省力的方法移动电梯，而当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应当向顶层或底层移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯；

　　⑸、使抱闸恢复正常，然后在对应层电梯门外用机械匙打开电梯门，拉开轿厢门，并协助被困者安全撤离轿厢；

　　⑹、将盘车旋柄及轴尾罩盖复位；

　　⑺、当上述方法和步骤操作时发现异常情况时，应立即停止援救，并及时报警；

　　⑻、本程序如与故障电梯实际不相符，则以该电梯的救援程序为准。

　　4.2.6被困者被救出后，须询问：

　　⑴、是否有不适，是否需要帮助等；

　　⑵、提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客；

　　⑶、如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　4.3事故处理记录

　　4.3.1必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等；

　　4.3.2必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等；

　　4.3.3设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

　　5.0相关文件

　　6.0工作记录

　　6.1紧急突发事件处理报告

篇4：商场物业电梯故障处理应急预案

　　商场物业电梯故障处理应急预案

　　一、目的

　　为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。

　　二、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　三、职责

　　1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；

　　2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。

　　3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；

　　4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。

　　5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。

　　四、处理流程

　　五、处理程序

　　1. 当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：

　　1.1立即通知物业部经理至现场指挥。

　　1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：

　　1.3消防部门119

　　1.4警方110

　　1.5医疗救护部门120

　　2. 司梯工（或物业部人员）应同时做到：

　　2.1不慌乱，稳定好自身情绪。

　　2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。

　　2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。

　　3. 物业工程部人员应做好以下工作：

　　3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，

　　3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。

　　3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。

　　3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。

　　4. 电梯保养单位应做好以下工作：

　　4.1紧急放人程序

　　1） 由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；

　　2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；

　　3）确认厅门轿门都已关闭；

　　4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；

　　5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；

　　6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；

　　7）开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。

　　4.2 工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。

　　5. 在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。

　　5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。

　　5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。

　　5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。

　　5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。

　　5.5清理现场，做好善后工作。

　　6.物业安保处人员应配合做好以下事宜：

　　6.1维持秩序，保护现场。

　　6.2协助做好救援及善后工作。

　　7.监控中心管理员同时做好以下工作：

　　7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。

　　7.2及时向相关各方传递通报信息。

　　六、处理注意事项

　　1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。

　　2. 监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。

　　3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。

　　4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。

　　5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。

　　6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。

　　7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。

　　8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置"正在维修"示意牌。

　　五、相关记录表格

　　《特别事件

篇5：商场电梯故障困人应急预案(3)

　　商场电梯故障困人应急预案（三）

　　-当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应立即用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取措施，工程维修人员将尽快赶到。

　　-物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌。

　　-如修理时间较长，在 8小时以上，应事先由商场物业向商户人员/顾客发出公告说明情况。

　　-当电梯困人时，物业部主管，安全部主管应立即赶赴现场，指挥解困工作。

　　-未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。

　　-安全部在发生困人的第一时间及时跟进。

　　-中控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。

　　-随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。

　　-同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员 30 分钟未到现场，应立即采取措施，报商场物业经理批准后，报 120或 110 待消防人员、医务人员到场处理。

　　-救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。

　　-记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。安全部、工程部填写《事件报告》呈商场物业经理。

　　-监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。