商场物业电气作业人员职业道德规范
为了加强电气作业人员的精神文明建设，提高整体综合素质，结合社会主义职业道德要求，特制定本规范。
一、树立安全用电的责任性：
电气安全工作是直接关系到广大用电人员的安全健康，关系到整个企业的经营能否正常进行的问题。实践证明，事故出于麻痹，安全来自警惕，我们每个电气工作人员要热爱本职工作，忠于职守，以高度的安全用电责任性和对同事、对客户、对企业极端负责的精神，做好电气安全工作，提高安全警惕，反对麻痹大意，冒险操作，坚持做到"装得安全，拆得彻底，修得及时，用得正确"的职业要求。
二、发扬团结互助的协作性：
电气作业是建立在分工协作的基础上，往往是几个人同时进行操作，还牵涉到上下、左右、前后及各部门之间的关系。如果彼此之间缺少联系和协调，我行我素，各干各的，不仅工作任务无法顺利完成，而且容易发生事故。所以每个电气作业人员都应发扬团结互助的协作精神，相互关心、相互爱护、相互支持、相互配合。在同事之间，对老员工有一个传、帮、带的要求，对新员工有一个学、用、改的要求，在部门之间有一个协调、配合、反馈的要求。新老员工及各部门之间随时随地互相关心、团结互助、取长补短、互相监督，就可以防止电气事故的发生，促进企业经营不断发展。
三、掌握事故发生的规律性：
电气事故往往都是突然发生的，似乎是不可捉摸的，但如果我们每个电气工作人员处处为集体着想，把自己作为企业的主人，对已发生的事故多作分析，
其实是能找到一定规律性的。如触电事故：事故多发的场所为潮湿、高温、多尘、有腐蚀性气体等场所；事故多发的季节为梅雨季节、高温季节、台汛季节、防寒保暖季节；事故多发的电气设备为没有可靠的漏电保护、接地或接零保护及外壳、引线、插头有损坏的电具；事故多发的作业区和通道为人体容易触及带电体而没有采取绝缘、屏护、间距等安全措施的地方。这样，掌握了事故发生的规律，就可以加以防范。
从事故发生的季节规律来看，大多数触电事故集中在6-9四个月，这是因为这段时期空气潮湿，天热多雨，降低了电气设备的绝缘性能，同时，这段时期人的衣服穿得少，身体外露部分比较多，汗水又多，这就增加了触电的可能性，所以雷雨季节是防止触电事故的重要季节。
四、坚持执行制度的严肃性：
电气作业人员的职业道德则集中体现在"遵章守纪、安全第一"上。遵章守纪的一个具体要求就是遵守电气安全各项制度，它是电气作业人员在长期安全工作经验和无数"血"的教训的基础上制定出来的。做为电气作业人员，除了要遵守行业上的各项电气安全制度，还要遵守制定的各项电气安全制度，无论新老员工都必须严格遵守，不仅要牢记在心上，而且要落实在行动上。
电气作业人员要坚持执行电气安全各项制度，它包括以下内容：
1、岗位责任制：在自己所管辖的范围内，保证设备和电气线路的完好，设置必要的安全保护装置，防止他人乱摸乱动造成事故。
2、安全教育制度：电工是一种特种工种，必须持证上岗、定期复审。同时要养成用电安全宣传和教育的习惯，对周围所有人都要随时随地进行用电安全宣
传和教育。
3、安全检查制度：要积极参加各项电气安全检查活动，如日常巡视检查、定期检查的互查及不定期的专项重点检查等，发现隐患及时整改。
4、事故分析制度：凡发生电气事故都要认真分析事故原因，找出防止事故的对策并加以实行，分管部门要督促检查其整改情况。
5、安全作业制度：是电气安全管理的重要内容，主要包括停电检修安全工作制度、不停电及带电工作安全制度、倒闸操作安全制度等。
6、安全验收制度：装修工程往往是安全隐患的产生地，安全要预防为主，对装修工程要全程进行监督和验收，杜绝安全隐患的产生，主要包括装修管理制度、工程规范制度等。
五、消除事故隐患的及时性：
隐患是产生电气事故的土壤，电气维修人员在对电气设备及线路进行日常巡视检查中，应能及时发现隐患，及时加以整改。
要及时发现电气设备及线路的隐患，必须开展经常性、季节性和专业性的安全检查，而消除隐患要突出一个"勤"字，做到勤检查、勤保养、勤维修，要主动找问题，消除不安因素。对于潮湿、高温、有导电性粉尘、腐蚀性气体和金属履盖面较大的场所，是安全用电工作的重点。对这些场所的电气设备的绝缘性能，漏电保护装置和保护接地或保护接零措施，更要加强检查，及时消除隐患。
六、掌握先进技术的进取性
随着当今社会的发展，各个领域对广泛采用先进技术的要求也越来越迫切。因此，努力学习科学文化知识和安全技术知识，刻苦钻研专业技术，精通
业务，不仅是完成任务，提高工作效率的需要，而且也是搞好安全用电工作的必要前提，这同样是关系到与员工相关的切身利益。
电气操作是一项专门技术，在电气操作时又会与周围的事物发生密切联系。作为一名电气作业人员不仅要掌握电气安全技术知识，而且要了解与电气有关的安全技术知识。比如：电气操作要登高作业，就要懂得预防高处坠落的知识；要防止电火花引起火灾，就要懂得各种物质的理化性质、燃烧条件等特性；要采用漏电保护装置，就要懂得它的结构、原理、性能等。只有掌握了这些知识，不断提高自己的技术业务水平，才能切实保证电气工作的安全性。因此，要求每个电工应该做到"四懂"、"三好四会"和"四个过得硬"。"四懂"就是懂原理、懂构造、懂性能、懂工艺流程。"三好四会"就是对设备要用好、管好、修好，会操作、会保养、会维修、会排除故障。"四个过得硬"就第一要设备过得硬。即要熟悉各种设备、工具和安全装置的用途；第二要操作过得硬。即要动作熟练不误操作；第三要质量过得硬。即要符合要求不留隐患；第四要在复杂情况下过得硬。即要能判断和预防事故，做到防患于未然。
七、坚持全心全意的服务性
作为电气作业人员，必须本着诚信原则，提倡用服务代替管理，严格执行各项文明服务规范，坚持全心全意的为部门、所有客户提供优质服务。
每一位电气作业人员都要以企业主人翁的态度和责任感，发扬发奋进取的精神，勤奋学习，以适应当今社会经济和技术的高速发展，共同把部门工作做好。
编辑：www.pmceo.Com篇2：电子商城内保人员职业道德规范
电子商城内保人员职业道德规范
1、热爱本职、忠于职守
内保人员担负着协助公司机关维护社会治安秩序，保障业主（客户）财产安全的责任。因此，内保人员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成内保任务。
2、遵纪守法、勇于护法
内保人员必须模范地学法、守法、用法，确保业主（客户）的安全，提供优质的内保服务，赢得社会认可和业主（客户）的信任。
3、不计得失、勇于奉献
内保人员是公司和业主（客户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主（客户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（客户）财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4、文明执勤、礼貌待人
热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是内保人员精神风貌的具体表现，也是贯彻"业主至上，服务第一"的企业宗旨的具体体现。
5、廉洁奉公、不牟私利
内保服务与业主（客户）有着广泛的关系，有此人为牟私利，会通过各种途经对内保人员进行收买拉扰，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，内保人员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主（客户）的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以可乘之机。
篇3：电子商城保安人员职业道德规范
电子商城保安人员职业道德规范
1、热爱本职、忠于职守
内保人员担负着协助公司机关维护社会治安秩序，保障业主（客户）财产安全的责任。因此，内保人员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成内保任务。
2、遵纪守法、勇于护法
内保人员必须模范地学法、守法、用法，确保业主（客户）的安全，提供优质的内保服务，赢得社会认可和业主（客户）的信任。
3、不计得失、勇于奉献
内保人员是公司和业主（客户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主（客户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（客户）财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4、文明执勤、礼貌待人
热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是内保人员精神风貌的具体表现，也是贯彻"业主至上，服务第一"的企业宗旨的具体体现。
5、廉洁奉公、不牟私利
内保服务与业主（客户）有着广泛的关系，有此人为牟私利，会通过各种途经对内保人员进行收买拉扰，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，内保人员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主（客户）的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以可乘之机。
篇4：物业保安人员职业道德、素质、礼仪
物业保安人员应具备的职业道德、素质、礼仪
一、保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
(在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用)：
1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
3)在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4)在举行迎送国旗仪式时，当听到"向国旗-敬礼"的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。
2、仪容
1)发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2)服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3)佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4)着装
A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带;穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止
1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2)站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
篇5：物业人员的职业道德
物业人员的职业道德
职业道德：是人们在一定职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范和行为准则的总和。
良好职业道德养成的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。
1、提高职业认识。这就是按照职业道德的要求，深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用，明确服务的对象、操作规程和达到目标，认识自己在职业活动中应该承担的责任和义务，以提高热爱本职人工作的自觉性。
2、培训职业感情。就是在提高热爱本职工作的基础上，从高处着想，低处着手，一点一滴地培养自己的职业感情，以不断加深对自身职业的光荣感和责任感。
3、磨练职业意志。就是要求从事职业活动和履行职业职责的服务人员，在对客人提供优质服务过程中为达到职业理想，要有坚强的意志，克服和解决各种矛盾，处理好内外的人际关系，从而在职业岗位上做出贡献。
4、坚定职业信念。要求在不同岗位上的服务人员，不仅没有贵贱之分，关键在工作中出类拔萃，为实现职业的理想而坚持不懈。
5、养成良好的职业行为和习惯。行为和习惯是在职业认识、情感、意志和信念的支配下所采取的行动，经过反复实践，使良好的职业行为成为自觉的行动而习以为常的时候，就形成职业习惯，以上各个因素之间，是相互联系，相互作用，相互促进的，只有发挥所有职业因素的相互作用，才能达到良好的职业道德的目的，
一、作为物业人所要遵守的职业道德：
1、爱物业
物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。不管物业产权性质如何，均属国家财产。所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。只有爱物业，才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感，并见诸行动，在职业活动中时时处处体现出来。
2、爱住户
爱住户，是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。想住户所想，急住户所急，对住户充满爱心。对待住户不能冷淡，不能刁难，不能取笑，不能训斥，不能报复。
3、爱岗位
爱岗位，就是热爱本职工作，具体要做到;遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。
遵守岗位;每人所在岗位都是工作需要，只有分工不同，没有高低之分。遵守岗位，就是要做到不离岗，不串岗，不混岗，保持严肃紧张的工作姿态。
重视岗位：要求做什么爱什么，干什么专什么，把自己的岗位与公司的整个物业管理，总体成效联系起来，像机器的螺丝钉一样，发挥应有的作用。
忠于岗位;是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责，按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。
4、爱服务
爱服务，就是全心全意为住户服务。这是物业管理行业的宗旨，是本行业职业道德教育的出发点和落脚点，也是本行业职业道德建设的核心内容。
物业管理行业是典型的服务性行业。业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号，如优质服务，优良服务、一流服务、服务第一，等等。如何搞好服务，具体要把握以下几点;端正服务态度，保证服务质量，注意服务时效，根据住户意愿和要求，提供方便满意的服务。
5、爱信誉
爱信誉，就是爱护本行业、本企业的信誉，就是说物业管理人员在职业活动中，要讲信用，守信条，诚恳待人，言行一致，让住户信得过，达到住户满意。
信誉是一种无形资产，信誉如何，直接关系着本行业、本企业的生存和发展，所以我们应十分重视和爱护行业信誉。
对物业人爱信誉的要求，一般要注意三个方面;一是说话、办事要讲信用，要说真话、实话、办实事，切忌空头许诺;二是到住户、客户家维修服务时，要做到作风严谨，注意形象、人格，要拒收小费，更不允许向被服务者索要，这是个人的言行，直接代表着企业风范;三是要求所有员工均应保持良好的仪容、仪表，要按照企业"形象设计"要求，保持环境优美整洁，让住户称心如意，让行人流连忘返。
二、作为本公司员工所要了解和遵守的职业道德的内容：
四个内容：企业形象化，员工形象及行为规范，服务形象，管理形象，岗位标准。
一、企业形象化
公司标志，公司中英文名称及标准字，公司标准色，公司标准工作牌、证，统一标准的企业员工名片，企业标准公文纸，统一标准信封，统一公函、文件标头，统一车辆图案，统一服装，统一式样的宣传栏，统一式样的公告牌，统一式样的批示牌、路标。
二、员工形象及行为规范
行为规范系统的内容：
包括内部管理制度、行政、人事、后勤管理
制度、各岗位责任制、公众管理制度、礼貌服务准则、社区文化活动制度、各技术工种操作规范。 行为要求：
(一)礼貌
1、接触宾客时应运用礼貌用语，主动向客人问好、道歉、道别。
2、见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候，客人主动伸手来则行握手礼。
3、与住客同行时，不得抢道而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。
4、员工上、下楼原则上乘坐货梯。
5、不随意打听住客的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重用品的价格、产地。
6、不轻易接受住户赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后应及时交领导处理。
7、咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
8、员工在工作时接听电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。
(二)仪容
1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物。
2、每天要刷牙、漱口，提倡饭后刷牙、漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3、头发要常洗，保持整齐，上班前要梳头，提倡加少量头油，头发不得有头屑。
4、女员工上班要化淡妆，前发不遮眼，不留长指甲，不涂指甲油。
5、男员工发不遮眼，不留大鬓角和胡须。
6、左胸处佩戴工牌，不得任其歪歪扭扭，注意修整。
(三)制服
1、员工上班时间着装应干净、整齐、笔挺。
2、纽扣要扣好。穿西装制服时，不论男女纽扣须扣上，不得敞开外衣，不得卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
(四)仪表
1、站立时姿势端正，双脚稍微拉开，双手后背或自然下垂。
2、面对住户应表现热情、真实、友好、微笑，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和住客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
5、不准在住户面前吸烟、吃东西、打吹欠、抓头皮、挖耳鼻。
6、行走时步伐轻稳，不三五成群，不搭膊搂腰，边走边笑，大声喧哗。
7、不得哼歌曲、吹口哨。
8、不得随地吐痰，乱丢杂物。
9、在客人面前不得经常看手表。
10、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望、心不在焉。
11、在为客人服务时不得流露厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌眨眼。
(五)电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、通话时，通话声音尽量压低，以免影响他人，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒。
3、必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
4、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
5、在工作区域内不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁通话，接听他人电话，应代为记录。
(六)主动
1、热情主动是员工必须遵守的职业道德。
2、主动提供服务，主动征询意见，主动问好道谢，主动礼让。
3、主动开启电梯，主动提拿行李，主动拾起地面杂物，主动对老弱病残提供特别服务
4、主动发现问题，主动向上级反映问题。
四、服务形象：
服务宗旨：业主至上，服务等一