篇2：物业人答客问: 入伙问题解答

　　物业人答客问: 入伙问题解答

　　业主会问的所有问题，物业人怎么回答都在里面!

　　六、针对特殊条款的问题解答

　　113、 业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理?

　　答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。

　　七、 入伙

　　114、 收楼时业主需要带的证件以及费用?

　　答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。

　　费用：预交一年物业管理服务费、有线、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。

　　115、业主未带身份证原件怎么办?

　　答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。

　　116、入伙业主未带《入伙通知书》(或称未收到《入伙通知书》)怎么办?

　　答：请业主出示《房地产买卖合同(预售)》的原件(按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件)，并核对入伙业主名单。名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。

　　具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。

　　117、 业主委托他人代办入伙手续怎么办?

　　答：应出具：业主授权委托书(须公证)、业主身份证件及代办人身份证件原件(种类同1)，同时核对授权委托书与合同原件上的签名。

　　118、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书，怎么办?

　　答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。

　　119、授权委托书未进行公证，怎么办?

　　答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。

　　120、业主为未成年人，怎么办?

　　答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件(身份证件种类同3)。

　　121、 如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》?”

　　答：根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。”

　　122、 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》有何区别?”

　　答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务合同》明确物业服务内容和服务标准。

　　123、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》以何为依据?有效期到什么时候?”

　　答：《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》都是依照国家建设部示范文本制定的。

　　临时管理规约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的临时管理规约。

　　《前期物业管理服务合同》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业服务合同》生效时止。

　　124、 如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》?”

　　答：要求业主签订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例及销售合同有约定”，并声明公约和协议生效的条件。

　　125、 如业主提出“是否可先验房再签约?

　　答：为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前。

　　签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改。

　　如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。

　　126、 如业主提出“是否可先验房再交费?”

　　答：为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前。

　　交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改。

　　如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。

　　127、 业主办理收楼手续时未带现金怎么办?

　　答：由于我们现场办理收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。

　　您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。

　　将该业主的《入伙工作》单独存放在一边，并告知接待人员处理。

　　如业主坚持，可请现场咨询人员处理。

　　128、如业主询问“是否可不办理银行托收管理费手续?”

　　答：如果考虑您今后交费的便利性，建议最好办理银行托收。业主坚持不办理的，可以同意不办理。

　　129、如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续?”

　　答：我们已根据相关规定实施相关报备手续。

　　130、 业主询问整改问题何时可以完成?

　　答：为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。

　　131、业主询问“业主资料如何管理，是否会泄露?”

　　答：物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。

篇3：新接管楼宇的入伙方案

　　新接管楼宇的入伙方案

　　1.0目的：制定入伙程序，以便入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、方便业主。

　　2.0范围：适合于所有新接楼宇。

　　3.0内容：

　　3.1物业接管前的工作：

　　3.1.1实地考察：

　　对已确定接管的物业，由公司在该物业竣工前组织前期管理部、经营管理部、工程技术部、安全部和清洁绿化部等部门有关人员前往物业现场，围绕接收后管理工作所涉及的有关问题进行考察，(必要时可多次进行实地考察)，并提出书面的建议，在此基础上，制定入伙工作方案。

　　3.1.2成立分公司：

　　新的物业分公司应于入伙前1-2个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐分公司各类管理人员及各分包单位。分公司各类人员按以下程序进入物业现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整：

　　a.入伙前50天，任命分公司经理，另配备助理员1人，财务室会计、

　　出纳各1人，组成分公司筹建班子，编制入伙工作方案报公司研究批准后，立即投入实质性准备工作。

　　b.入伙前2个月，调派机电管理维修人员进驻施工现场，参与机电设备安装调试的监理工作，填写工作记录，全面掌握物业机电设备的第一手资料。

　　c.入伙前1个月，管理层人员配齐，分公司挂牌办公。

　　d.入伙前1个月，组建护卫班进驻现场，负责对所接管物业的守卫工作。

　　e.入伙前25天，组建清洁分包队伍，开始对已接收的房屋进行卫生清洁工作。

　　f.入伙前10天，护卫三个班的人员配齐、培训上岗。

　　g.入伙前半个月，水电维修班正式成立，人员配齐就位。

　　3.1.3分公司进驻小区前的工作：

　　a.分公司应要求公司提前派出工程技术人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造原理、性能;熟悉水、电、暖、气管道线路的铺设位置及走向等，为入伙后的管理、维修养护打下基础。

　　b.由发展商为新成立分公司提供临时办公场所，公公司根据实际需要，拟制定办公用品的采购计划，报公司审批后购置。

　　c.在公司的指导下，和发展商协调，印制收楼、入伙所必须的文件资料和表格，如《装修管理规定》、《中海物业管理服务指南》等。此部分工作最好于入伙前一个月完成。

　　d.根据入伙工作方案，编制分公司员工生活用品采购计划，根据公司审批后订购。

　　3.2物业接管中的工作：

　　3.2.1分公司要主动与发展商和承建单位联系，协商楼宇交接问题，及时将协商情况汇报给物业公司并在公司领导下组织验收小组。由发展商、承建单位和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和交接日期。

　　3.2.2准备验收项目表格，物业公司对所接收的建筑物、设备设施，要分别准备充足的验收记录表格。

　　3.2.3全面验收交接。验收时须有发展商(地盘)、承建单位和物业公司(含分公司指派人员)三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上均须有三方人员的签名，验收记录单一式3份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接双方在清单上签字;对不合格的产品，注明存在的问题，提交发展商和施工单位，限期整改，整改项目必须经每时复验，合格后方可接收，物业公司将税收清单交分公司保存。

　　3.2.4对于已经接收的项目，分公司从接收签字起，即组织人员对建筑物和机电设备进行保护，防止被盗和破坏，同时，组织人员对已接收项目进行清洁和环境整理。

　　3.2.5搞好公关工作，分公司要指派专人代业主联系电话开通、液化石油气开户点火、确定街区门牌号码以及通邮等工作。

　　a.分公司应于入伙前3个月与北京市电话公司联系，确定分公司安装电话门数和业主入住后申请安装电话的办法。

　　b.分公司应于入伙前半个月与市液化石油气公司联系住户使用液化气开户点火手续。

　　c.从分公司经理任命之日起，起向辖区派出所申请确定新接收物业的街区门牌号码。

　　d.分公司于入伙前1个月与当地邮局联系办理通邮手续，并向地产商提出合理建议设计。

　　3.2.6积极、妥善解决员工的食宿问题。在物业公司指导协助下分公司根据所接管物业的具体情况，提出分公司办公、员工住宿、设计方案，经批准后，具体抓好改建装饰工作的落实。

　　3.3入伙前的工作：

　　3.3.1通过登报和寄发通知书的形式，提前1个月(至少提前10天)向业主发出入伙通知。向业主寄发通知应包括以下资料：

　　a.入伙通知书;

　　b.收楼须知;

　　c.入伙手续;

　　d.入伙收费表;

　　3.3.2规划整理物业小区环境卫生，设置必要的设施、标志。

　　3.3.3研究制定集中入伙时的接待工作方案、场景布置方案围绕完成任务对人员进行合理分工，并在物资上做好充分准备。

　　3.4入伙时的工作：

　　3.4.1场景布置：根据制定的场景布置方案摆放花篮、盆景，悬挂条幅对联，张灯结彩，插放彩旗，高挂气球等，给人以隆重、喜庆的感受。

　　3.4.2设置导向路标，安排引导人员，使业主在办理入伙手续、收楼过程中感到方便。

　　3.4.3分公司与发展商工程部、财务部在入伙接待处进行联合办公，实行一条龙服务。先由发展商为业主结清购楼手续，再由分公司收取入伙费用、签订公共契约，向业主发放门匙，并安排专人引导业主入室验收，对业主提出的房屋质量方面的合理意见，逐项记录在《入住收楼记录》四联单上(承建商、分公司、业主、发展商各一份)，并负责与承建商联系，限期修好，保证业主按时入住。

　　3.4.4在业主办理入伙手续的同时，分公司应提供给业主如上资料及物件：a.钥匙

　　b.开户存折

　　c.业主公约

　　d.住户手册

　　e.收费一览表

　　f.装修管理规定

　　g.接管验收记录

　　h.其它

　　注：以上资料和物件可根据各个分公司情况不同而有所不同。

　　3.5中海物业管理分公司机构设置和人员配备：分公司设办公室、财务室，下设3个护卫班，1个清洁班(清洁也可外包)，1个维修班，定岗定员应根据大厦幢数和高层及岗位多少而定(以两幢大楼并带有地库车场和单车库的32层商住楼为例，应配备58人)。

　　3.6入伙工作程序及工作标准：

　　3.6.1入伙前的准备工作：

　　a.组建分公司，建立领导班子和办事机构开展工作。

　　b.收集归档大厦各种资料：建筑施工图纸、隐蔽工程资料、各种交工验收证书复印件、各种设备使用说明书、合格证书复印件。

　　c.参阅有关图纸资料，了解大厦情况，对设施、设备、安全、清洁绿化工作及分公司办公地点、员工食宿问题提出具体工作意见。

　　d.起草、编定并印制大厦《业主公约》、《住户手册》和《装修管理规定》。

　　e.编制大厦开办财政预算，测算管理费标准，印制各种入伙资料。

　　f.招聘培训各类管理和服务员工。

　　g.联系走访派出所，街道办事处等理论办事机构和有关部门，做好公关工作。

　　h.提前进入现场，与屯盘工作接轨，参与设备安装调试，迅速熟悉情况。

　　3.6.2做好楼宇交接验收和入伙工作。

　　a.认真清点、检查、验收室内和大厦的各种设施设备及有关物品，发现问题及时登记、反映、整改。

　　b.拟定大厦设施中不完善方面的改进计划，首层大堂入口处安装电子门，每户安装防盗门、防盗窗花等。

　　c.布置好入伙办公地点，热情接待入伙业主，负责向业主解释《住户手册》、《业主公约》及管理规则，按规定收取有关费用。

　　d.陪同业主查看房屋、验收设施设备，办好交接手续交付钥匙，对业主提出的问题耐心解答，做好记录，及时反映和处理。

　　e.帮助入伙业主办理好煤气开户手续。

　　f.处理好业主的投诉，做到件件有着落，尽最大努力使业闰满意。

　　g.管理好业主对房屋的二次装修，确保房屋结构完好，外观统一。

　　3.6.3工作标准：

　　严格执行企业的质量方针和目标，以及ISO9002质量标准，为业主创造安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。

　　3.7需发展商解决的问题：

　　3.7.1提供入伙和楼宇资料：

　　a.小业主名册及联络通讯地址，电话号码;

　　b.楼宇建筑及设备质量保修责任的合约复印件。

　　c.建筑、水电、电梯、空调等工程项目的总投资表。

　　3.7.2审批入伙开办资金预算方案。

　　3.7.3审批入伙方案及管理费收费标准。

　　3.7.4解决入伙前分公司的临时办公地点和电话机若干部。

　　3.7.5解决分公司办公用房地点和员工食宿地点。

篇4：装修工程食物中毒事故应急准备与响应预案

　　装修工程食物中毒事故应急准备与响应预案

　　编号：

　　预—05

　　工程名称

　　**写字楼内部公共部位装修工程

　　期限

　　至竣工日

　　责任人**

　　编制人**

　　审核人**

　　审批人**

　　日期**年6月30日

　　一、目的

　　施工现场人员多，饮食卫生关系众多人员的生命健康。一旦发现食物中毒事故，将会导致施工现场人员的生命健康受到威胁和直接的经济损失。为确保我项目部中毒事故发生以后，能迅速有效地开展抢救工作，并能积极而因地制宜、分秒必争地给予妥善的处理，最大限度地降低员工及相关方生命安全风险，提高后期的抢救成功率，特制定本预案。

　　二、组织机构及职责

　　由项目部成立应急响应指挥部，负责指挥及协调工作。

　　组长：**

　　副组长：****

　　组员：

　　具体分工如下：

　　1、**任务是了解掌握疫情，组织现场抢救指挥。

　　2、**

　　**、**任务是根据指挥组指令，及时布置现场抢救，对中毒人员的呕吐物取样，保持与当地防疫部门、建设行政主管部门的沟通，并及时通知当事人的亲人。

　　3、****、****任务是维护现场秩序、保护事发现场、做好当事人、周围人员的问讯记录，保持与当地公安部门的沟通。

　　4、******负责妥善处理好善后工作，按职能归口负责保持与当地相关部门的沟通联系。

　　三、食物中毒事故应急措施

　　1、事故出现立即向急救中心120呼救。讲清中毒人员症状、持续时间、人数、地点，并派人到路口接应。

　　2、用人工刺激法，用手指或钝物刺激中毒者的咽弓及咽后壁，用来催吐，如此反复直到吐出物为清亮液体为止。

　　3、对可疑的食物禁止再食用，收集呕吐物、排泄物及血尿送到医院做毒物分析。

　　4、对于催吐无效或神态不清者可让其喝牛奶或蛋清等润滑剂来洗胃，结合毒物而防止毒物的吸收并保护胃粘膜。

　　5、用硫酸镁15~30g加水200ml来给中毒者导泻。

　　6、项目部指挥部接到报告后，即指令全体人员在第一时间赶赴现场，了解和掌握疫情，开展抢救和维护现场秩序，封存事故现场，获取中毒食品化验样品，供卫生防疫部门检验。

　　7、现场安全员应对中毒事故进行原因分析，制定相应的纠正预防措施，认真填写事故调查报告，并上报公司及有关上级机关。

　　四、应急物资

　　1、常备药品：消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料)及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。

　　五、通讯联络

　　医院抢救中心：120

　　匪警：110

　　火警：119

　　工地现场值班电话：**

　　有关负责人电话：**

　　项目负责人**

　　手机**

　　安全员**

　　手机**

　　安全员**

　　手机**

　　技术负责人**

　　手机**

　　施工员**

　　手机**

　　六、注意事项

　　1、事故发生时应组织人员进行全力抢救，视情况拨打120急救电话和马上通知有关负责人。

　　2、如果患者昏迷则需侧躺送医院救治，以免自然呕吐时，将呕吐物吸入气管里面。

　　3、不可作口对口人工呼吸，以免将毒物吸入施救者体内造成中毒。

　　4、误食腐蚀性毒物(如强酸、强碱类)者或昏迷者，或抽筋者或中毒孕妇不可进行催吐。

　　5、重症中毒者要禁食8~12小时，可静脉输液，待病情好转后，再吃些米汤、面条等易消化食物。

　　附近医院：**

篇5：学年度第一学期一年级入学准备工作总结

　　学年度第一学期一年级入学准备工作总结

　　幼儿园的孩子以游戏活动为主，而进入小学后则是以学习为主，每节课有35分钟，许多一年级新生都会感到不适应。为了使一年级学生尽快地适应小学学习生活，从本学年第一学期起，我们学校一年级入学初期设置了2—4周“学习准备期”，放慢学习进度，着重关注学生学习兴趣、学习习惯和行为习惯的养成，促进师生情感交流。这是“以学生发展为本”的先进教育理念在小学启蒙阶段的具体体现，也是对适龄入学的孩子认知规律及教育规律的有益探索。下面就来谈谈准备期的工作与总结:

　　1、召开新生家长会

　　学校的任何工作都离不开家长的支持与配合，为此，在9月1日新生报到的当天，我就召开了“为了孩子，我们一起努力”一年级新生家长会。在家长会上，作了学习准备期的说明，使家长明确了此次调整课程的原因，了解到在新生入学初期将安排2—4周的“学习准备期”。在这段时间，语文、数学、英语等各科的教学内容均发生了变化，进度放慢了、内容减少了。在准备期中，加强了小学与幼儿园的衔接，变以往重“知识传播”为重“兴趣培养”，让学生在活动、游戏中顺利实现幼儿园到小学的平稳过渡，注重学生学习兴趣和习惯培养。教学活动在学期之初已取消，取而代之的是趣味游戏，通过儿歌学习和集体活动，让一年级学生感到成为小学生是很快乐的，并让他们从进小学课堂的第一天就喜欢学校，培养他们学习的兴趣，养成良好的学习习惯。

　　二、习惯养成，注重细节

　　学习准备期，重在培养学生良好的学习习惯，激发学生的学习兴趣，为进一步的学习打下扎实的基础。在这一个月的时间内，主要从以下四个方面培养学生的学习习惯。

　　1、学会听

　　认真听老师说话，不随意打断，能积极配合老师的话;专心听同学的发言，能初步判断正确与否，并能做恰当地纠正或适当地补充;逐步养成边听边记的习惯。

　　2、学会说

　　发言先示意;表达时，口齿清楚，声音响亮，回答问题合理、完整;能按要求积极思考，主动表达自己的想法。

　　3、学会读

　　能按要求认读字词、指读课文，口齿清楚，声音响亮，不拖调。

　　4、学会写

　　掌握正确的握笔姿势和写字姿势，书写规范，字迹端正，簿本整洁。

　　培养学生的学习习惯，主要通过以下三种举措：

　　1、运用口诀、儿歌、顺口溜或一些儿童化语言，简单易懂，便于记忆，贴近学生。如，翻书时，师：小朋友，翻书啦!生：翻书啦!师：翻翻翻

　　翻到第__页。生：翻翻翻

　　翻到第__页。如，读书时，师：准备读书。生：左手压，右手点，小眼睛，看著书。

　　2、教师示范引导，优秀学生示范。如，在课堂上，教师讲课充满激情，声音响亮。朗读时，进行范读，并指导朗读。请读得好的孩子领读。经常表扬几个听得认真的同学，树立榜样。

　　3、以鼓励为主的评价。如，课堂上，师：表扬他!生：(边拍手边说)棒棒，你真棒!如，师：“你真是一个聪明的孩子!”“你也说得很好，如果声音再大点就更棒了。”等鼓励性语言。课后，通过“你真棒、有进步、加油、读书认真、积极发言、老师喜欢你”等小印章进行鼓励。

　　通过一个月的培养，学生的学习习惯明显有了较大的改善。体现在：

　　1、上课时能保持姿势坐端正，专心听老师说话，不随意打断，能听懂老师的话。

　　2、能做到发言先示意，不随意插话;上课举手发言的人数增加;回答问题比较完整。

　　3、朗读时，能做到声音响亮，整齐一致;掌握了正确的指读姿势;学会了适当地停顿，大部分学生能做到准确流利地朗读，朗读质量整体有所提高，顿读、拖调现象明显减少。

　　4、能掌握正确的握笔姿势和写字姿势，能初步做到写字时一心一意。

　　在接下来的教学中，要继续渗透学习习惯的培养，从细节入手，从不足入手，反复抓，抓反复，使学生形成良好的学习习惯。

　　四、实施中的困惑

　　由于学生来自不同的家庭，有着不同的生活环境，家长的学历层次也参差不一，家长对孩子教育的重视程度也各不相同;他们来自不同的幼儿园，所掌握的知识程度也不尽相同，所以在掌握所学知识上差异较大。相同的知识点，有的学生没教就已经会了，有的学生课后补了好多次，仍掌握不好，因此课堂上往往会顾此失彼，照顾到了学有余力的学生，学习困难生跟不上;照顾到了学习困难生，别的学生又思想分散了。

　　此外，入学准备期的学习任务相对简单、轻松，学生愿意学，也学得快乐。可是，接下来的“读儿歌识字学拼音”则感觉一下子难度增加，任务加重，学生很难应付，学习起来相对要吃力些。

　　五、今后的设想

　　今年的学习准备期结束了，但我们的工作还没有结束。我们要及时地总结学习准备期的所得、所失，给明年的一年级教师留下值得学习借鉴的宝贵经验。把兄弟学校成功的经验，提供给本校教师学习，不断提高我校教师的业务水平，为明年学习准备期的顺利开展打好坚实的基础。