篇2：X供电所用电检查工作计划

　　X供电所用电检查工作计划

　　司(局)属各供电所：

　　为了确保各类设备可靠、经济运行,深入有序地开展用电检查工作、有力地打击盗窃电力设施和窃电行为、规范用电秩序，切实为市场开拓增供增效创造良好的供用电环境，提高企业经济效益，特制订用电检查工作计划。

　　一、用电检查的工作重点

　　一一般性检查

　　1.认真、及时核对客户基本情况，其内容应包括客户户名、地址、电能计量装置的型号、容量、变比等，主要管理单位、联系人、电话、受电电源、设备编号、电气设备的主接线、供用电合同、主要设备参数(如：变压器容量、互感器变比等);电容器的安装和投运容量变化情况;非并网自备电源的连接和容量的变化情况;生产班次、生产工艺流程、负荷构成和负荷变化情况;

　　2.检查客户设备运行有无异常和缺陷，防雷设备和接地系统是否符合有关规定、规范要求;

　　3.检查客户电气设备的各种连锁装置的可靠性和防止反送电的安全措施;

　　4.检查客户继电保护和自动装置周期校验情况和高压电气设备的周期试验报告;

　　5.检查客户操作电源系统的完好性;

　　6.检查供用电合同及有关协议履行的情况;

　　7.检查电能计量装置及运行情况，检查计量配置是否合理;

　　8.检查电力负荷管理装置、调度通讯装置等安全运行状况;

　　9.检查受电端电压质量;

　　10.检查客户功率因数情况和无功补偿设备投运情况，督促客户达到规定功率因数要求;

　　11.督促客户对国家明令淘汰的设备进行更新或改造;

　　12.检查客户供电专线的完好性;

　　13.检查客户变配电室安全防护措施落实情况，如防小动物、防雨雪、防火、防触电等措施。安全用具、临时接地线、消防器具是否齐全合格、存放是否整齐，使用是否方便;

　　14.检查客户各种规章制度及管理运行制度执行情况;

　　15.检查客户反事故措施落实情况;

　　16.对零度客户进行抽检,核实用电情况;

　　17.上次检查时发现客户设备缺陷的处理情况和其它需要采取改进措施的落实情况;

　　18.检查进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全措施;

　　19.检查电力设施保护的相关制度落实情况;

　　20.法律规定的其它检查。

　　二专项检查

　　1.特殊性检查：各级政府组织的大型政治活动，须确保供电，对相应范围客户进行专门用电检查。

　　2.季节性检查：按每年季节变化对客户设备进行的安全检查，如防污检查、防雷检查、防汛检查、防小动物检查等。

　　3.事故性检查：客户发生电气事故后，对客户设备进行全面、系统的检查。

　　4.营业普查：组织有关部门集中一段时间在较大范围内对客户基础用电信息、供用电合同的执行情况及违约用电、窃电行为进行检查，组织对线损较高的抄表区域进行专项检查;

　　5.各供电所要在充分调查、分析的基础上，有针对性地开展夜间(节假日)突击检查活动;对有违约用电、窃电行为嫌疑的客户进行定期或突击性专项检查;

　　6.营销部定期对供电所的电价执行情况进行专项检查，发现问题及时处理、解决;定期对供电所的用电客户的业扩报装用电的程序和处理时限进行稽查和专项检查;及时对新装客户现场专项检查并提出初审意见及下发整改通知书;开展对欠电费客户催收程序及相关规定执行情况专项的检查，确保我公司(局)电费的全部回收;

　　7.专项检查是否按程序及相关规定在计划停电、检修停电和其他停电时通知用电客户，并做好了解释、宣传工作。

　　二、检查周期

　　1.对所有大工业客户、直供客户、小水电并网客户定期在春季、秋季进行全面检查两次;不定期三次;

　　2.对低压非居民客户、动力客户集中年检查不少两次;

　　3.对居民照明客户根据各配变台区线损完成情况合理安排检查时间和检查次数，集中检查年不少一次。

　　三、用电检查工作要求

　　1.检查人员要认真履行《电力法》所赋予的职责;

　　2.检查工作必须由两人或两人以上进行;

　　3.用电检查工作中要注意安全，防止发生人身伤害事故;

　　4.用电检查必须持有相关领导签发的《用电检查工作单》;

　　5.现场检查中必须做好《用电检查现场工作记录》;

　　6.用电检查过程中严禁出现“通风报信”等情况。

　　四、落实措施

　　1.各所要根据公司(局)下发的用电检查工作计划，认真做好本单位年度、季度、月的用电检查工作计划;

　　2.要建立完善用电检查工作的各项制度，落实工作方案;

　　3.每季度对用电检查工作进行总结，并在季度经济活动分析中进行分析总结，用电检查工作纳入季、年度考核;

　　4.在本年度12月10日前总结上报用电检查工作总结报告。

篇3：公司人力资源工作计划模板

　　公司人力资源工作计划模板

　　***年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

　　一、人事管理方面

　　根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。

　　规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

　　配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。

　　有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。

　　二、行政工作方面

　　⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

　　⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。

　　⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。

　　⒋对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

　　三、公司管理运作方面

　　⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

　　⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。

　　⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

篇4：销售拜访作业计划查核细则

　　销售拜访作业计划查核细则

　　1.总则

　　1.1.制定目的

　　(1)本细则依据公司《销售人员管理办法》之规定制定。

　　(2)促使本公司销售人员确实执行拜访作业计划，达成销售目标。

　　1.2.适用范围

　　本公司销售人员拜访作业计划之核查，依本细则管理。

　　1.3.权责单位

　　(1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。

　　(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　2.查核规定

　　2.1.计划程序

　　2.1.1.销售计划

　　销售人员每年应依据公司《年度销售计划表》，拟定个人之《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，呈主管核定后，按计划执行。

　　2.1.2.作业计划

　　(1)销售人员依据《月销售疾患表》，每月填制《拜访计划表》。

　　(2)销售人员应于每月底前，将次月计划拜访的客户及其预定停留时数，填制于《拜访计划表》之“客户”及“计划”栏内，呈主管审核。

　　(3)经主管审核后，销售人员应依据计划实施;主管则应确实督导查核。

　　2.2.查核要项

　　2.2.1.销售人员

　　(1)销售人员应依据《拜访计划表》所订的内容，按时前往拜访客户，并根据拜访结果填制《客户拜访报告表》。

　　(2)如因工作因素而变更拜访行程，除应向主管报备外，并须将实际变更的内容及停留时数记录于《拜访计划表》内。

　　2.2.2.部门主管

　　(1)审核《销售拜访报告表》时，应与《拜访计划表》对照，了解销售人员是否依计划执行。

　　(2)每周应依据销售人员的《拜访计划表》与《销售拜访报告表》，以抽查方式用电话向客户查询，确认销售人员是否依计划执行，或不定期亲自拜访客户，以查明销售人员是否依计划执行。

　　2.3.注意事项

　　(1)销售部主管应使销售人员确实了解填制《拜访计划表》并按表执行之目的，以使销售工作推展更顺畅。

　　(2)销售部主管查核销售人员的拜访计划作业实施时，应注意技巧，尤其是向客户查询时，须避免造成以后销售人员工作之困扰与尴尬。

　　(3)拜访计划作业实施的查核结果，应作为销售人员年度考核的重要参考。

篇5：M物业客服部培训计划

　　M物业客服部培训计划

　　(一)思想作风培训

　　物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱"思想。

　　1.服务意识

　　引导和教育全体人员牢固树立“服务第一,业主至上”的思想,全心全意为业主服务。具体做到：服务态度-—-文明礼貌;服务行为-——合理规范;服务效率—--及时快捷;服务效果———业主满意.

　　2“五勤"，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题,多做说服工作，多动手，经常巡查。

　　3.“五爱”思想

　　爱房产—--热爱房地产行业;爱住户-——对住户充满爱心;爱岗位-——热爱物业管理工作岗位;爱服务--—热心为住户排忧解难,提高服务质量;爱信誉——-爱护公司信誉,在住户中树立良好的企业形象。

　　(二)职业道德培训

　　所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和.物业管理是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金.对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：(1)语言规范;(2)日常行为规范;

　　(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。

　　(三)仪容仪表

　　第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

　　第三条上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。

　　第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

　　第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

　　第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为

　　第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无理行为,要耐心、容忍，以理服人，教育为主

　　第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电

　　第九条注意个人卫生，禁止蓄须,留长指甲;注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。

　　(五)文明用语培训

　　第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯,主动向住户和来访者问好,作到彬彬有礼，态度亲切。第十一条接听电话务必注意以下事项：

　　1。在第一时间接听电话;

　　2。首先向对方问候“你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您?”

　　3。不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。

　　第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语,并切实在工作中运用:

　　1。你好!(您好!)

　　2。上午好/下午好/晚上好!××物业客服中心,我姓×，请问有什么可以帮助您?

　　3.谢谢!

　　4。对不起!

　　5。不客气!

　　6.再见!

　　7。请稍等!

　　8。是的，先生/小姐

　　9。请问你找谁?

　　10。请问有什么可以帮助你吗?

　　11.请你不要着急!

　　12.请你与××部门××先生/小姐联系。

　　13.请留下您的电话号码和姓名，好吗?

　　14。我们会为您提供帮助!

　　15。请您填好《投诉单》!

　　16。谢谢您的批评指正!

　　17.这是我们应该做的!

　　18。感谢您的来电!

　　19。对不起，打扰了!

　　20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗?

　　第十三条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现:

　　1.喂!

　　2。不知道

　　3.墙上贴着，没长眼睛呀

　　4。急什么,烦死人了

　　5.急什么,没看到我在忙着吗?

　　6.哪个?他不在

　　7。要下班了,有事明天再来

　　8.不舒服，你别来了

　　9。快点,说完了没有

　　10。就这么说，怎么样?

　　11.有本事你去告

　　12。喊什么，等一下

　　13。讲了半天,你还没听懂?

　　(四)物业管理知识培训

　　1、物业管理的基本内容?

　　物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类,即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务.第一大类常规性的公共服务,是物业管理最基本且必须做好的工作.主要有;①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督;②房屋设备设施的管理;③环境卫生的管理;④绿化管理;⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作;⑥车辆道路管理;⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等.

　　2、业主需要装修房屋的,应该做些什么?

　　业主进行装修前,应当告知物业管理企业.物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主

　　(五)投诉处理培训

　　第十四条认真听取客户的意见,弄清情况，作好笔录。

　　第十五条即时处理,如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况,应及时通知有关部门或责任人.

　　第十六条重大问题实行三级负责制:接待人—-—-—客服主管——--—主管副总经理逐级上报,直到处理完毕。第十七条态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作;不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。

　　第十八条凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间,不得超过当日;本部门无法处理转交相关职能部门的,处理时间不得超过三天;隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的,当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。