篇2：园区保安部紧急事件处理作业规程

　　园区保安部紧急事件处理作业规程

　　一、预防方案

　　(一)园区内各仓库内严禁存放易燃易爆物品，必须配备灭火器材，严格执行消防安全规定。

　　(二)施工单位在使用明火作业时，必须提前向保安部提出申请，经保安部批准后方可动火;在施工过程中，应严格执行操作规程。

　　(三)各部门员工应加强安全意识;保安部警卫在工作期间要做到“勤转、勤看、勤问”，以便发现可疑物品和人员。

　　(四)严格执行登记制度，对进出园区、公寓的可疑人员加以盘问，任何人发现可疑人员要及时报告保安部。

　　(五)加强对重点、要害部位的检查，发现隐患及时报告;日常工作中注意发现和收集资料和信息，将不安全因素及时排除。

　　(六)保安部应全力避免可能发生的或已经发生的各类突发事件，并做出迅速反应。

　　二、应急方案

　　(一) 发现可疑物品

　　1、要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作;

　　2、观察周围有无可疑人员及异常情况;

　　3、及时报告当班主管，现场守候，不要让无关人员靠近;

　　4、待上级领导到达现场后，听从指令协助处理，并疏散围观群众。

　　(二) 对爆炸物及爆炸事件的处理

　　1、公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知保安部;

　　2、保安部接到报警后，由管理人员组织警力迅速封闭现场，疏散危险区内人员，并用防暴毯将爆炸物覆盖;

　　3、如果爆炸已经发生，中控室值班员要立即通知项目经理、保安部主管、工程部主管组成现场指挥部，由项目经理做出报警和疏散的决定。各部门员工要在保安部的指挥下，先组织园内各单位人员疏散，保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及重要文件安全转移;

　　4、报警后，保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场，保安部主管将初步情况向公安人员介绍;工程部要组成应急抢修小组，实施抢修，协助保安部检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸;

　　5、工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生;

　　6、中控室将事故前后的有关资料进行整理，以备公安人员提取;

　　7、警卫人员要控制园区出入口，注意可疑人员;

　　8、在项目经理的指挥下，全体人员参与现场清理工作。

　　(三) 处置暴力抢劫事件

　　1、当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均应立即报告保安部;

　　2、保安部接报后要进行如下工作：

　　a、 保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控室对现场密切监视;

　　b、 疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势;在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械;

　　c、 如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角;

　　d、 若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，认真记录;

　　e、 在向见证人了解情况后，向项目经理汇报，由项目经理决定报警程序;

　　f、 如已经抓获犯罪嫌疑人，须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。

　　(四) 客人丢失现金及贵重物品的处理

　　1、接报人员应及时报告值班主管;

　　2、保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况，认真记录在《报案登记表》上;

　　3、中控室人员协助查找资料，发现、判断可疑人员，并对资料予以封存;

　　4、根据所掌握的情况请客人判断、辨认犯罪嫌疑人，协助其向公安机关报案;

　　5、如果嫌疑人系园区内部人员，在得到所在单位领导允许后，对该人进行询问并提取笔录及相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由项目经理决定是否报公安机关。

　　(五) 处理斗殴事件

　　1、发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部;

　　2、保安部主管要立即带领警卫赶赴现场，驱散围观人群;随时通报现场情况及是否需要增援;

　　3、将殴斗双方隔离，控制事态发展;将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施，并立即报警;

　　4、有人受伤时，应及时抢救或送往医院;

　　5、将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相;

　　6、将事件经过向项目经理汇报，由经理决定报警程序;

　　7、检查斗殴现场的公司设施有无损坏，追赔损失。

　　(六) 对停电事故的处理

　　1、主管在接报后应立即赶赴停电区域，现场维护秩序，防止造成混乱;

　　2、备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位，值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的紧急照明设备;

　　3、门岗警卫要密切注意进出人员，避免给坏人以可乘之机;

　　4、巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视，逐层检查电梯是否关人;

　　5、如有需要，应到管理中心领取蜡烛，在消防通道内逐层点燃;

　　6、中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行;

　　7、恢复供电后，当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视，检查各个死角，询问各单位安全情况。

　　(七) 对发生漏水的处理

　　1、发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情，接报人员应迅速通知有关部门;

　　2、保卫部主管要带领备勤警卫赴事故地点，协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离;

　　3、控制漏水区域人员通行，负责指引绕行路线;

　　4、漏水严重时，配合其他部门员工采取紧急抢救措施。

　　(八) 客人被关在电梯内时的处理程序

　　当电梯发生故障或因停电而造成中途停车，轿厢内有客人被困时，应履行如下救援程序：

　　1、中控室电梯困人的电话后立即通过对讲机通知警卫班长。

　　2、警卫班长要立即赶赴停梯楼层，对电梯内被困人员进行安抚。

　　3、中控人员职责：

　　a、 当发现电梯轿箱内有人员被困时，及时了解客人被困人数，被困在哪部电梯，大约停留在哪层。

　　b、 立即通知工程部及相关领导，准备救援工作。(工程部电话：62XXX75;管理中心电话：62XX6 )

　　c、 通知客服人员前往被困人员所在位置，与被困人员取得现场联系，稳定被困人员情绪。

　　与被困人员通话方式：

　　1、您好，这里是中控室，您是否需要帮助。请您不要着急和惊慌，请告诉我们您乘坐的是哪一部电梯，里面有几个人，目前停在几层。请您稍等片刻，我们已通知有关部门及人员很快前往帮助您。

　　2、请您不要自行采取措施，以免发生危险。

　　(九) 可疑情况处理程序

　　1、发现可疑人后要进行监控，如目标移动，要对其行进路线和活动范围进行监视。

　　2、用清晰准确的语言讲清可疑点，根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或前去确认。

　　3、现场警卫人员提供的可疑人要问明情况，配合警卫人员监控，并保持联络,直至可疑情况消失。

　　4、一旦可疑目标丢失，要及时通知警卫，讲明情况进行查找，并对目标可能出现的位置进行监视，同时与现场警卫保持联系。

　　5、发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。

　　6、可疑目标确实实施犯罪需要抓获时，要通知就近警卫人员，讲明被抓获对象的特征、人数、原因，并报告有关值班领导调派人员支持，如罪犯正在逃脱，要通报其逃跑路线组织警力堵截。

　　三、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南

　　(一)服务规范：

　　对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士，我部人员在得到客户需求帮助的消息后，应立即组织力量赶赴事发区域，在到达事发区域后，我部人员应耐心听取事情经过，并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作，以达到协助客户维护办公秩序的目的。

　　(二)工作程序：

　　(三)工作方法：

　　为尽快了解事发原因和事情发展程序，在此基础上对事情进行定性判断，并依据问题的性质不同，采取不同的解决措施。

　　1、对各类推销人员(日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等)应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲，同时做好相应的登记工作。

　　2、对身份不明的外地推销人员，且有可疑迹象者，应进行适度的盘问工作;对其嫌疑难于排除的，应报公安机关进行审查处理。

　　3、对住户与来访者之间，因债务问题所引起的纠纷事件，我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序，防止事态恶性发展的基本原则，劝解有非礼举动的一方，使双方保持冷静，并请其通过正当途径(如谈判方式，诉诸法律等方式)解决双方纠纷问题。

　　4、对因家庭纠纷事宜(如婚姻问题、赡养问题)，所引起的争端，应立即规劝双方不可影响园区的正常办公秩序;双方应选择其它交谈场所解决问题，以确保园区办公环境的良好。

　　5、对进入园区无理取闹人员，经反复规劝仍无改变的，可立即报公安机关采取必要的措施，以维护园区秩序，确保客户安全。

　　(四)质量控制规范：

　　1、我部人员在得知客户需求帮助的信息后，应在最短时间内抵达出事现场。

　　2、保安人员到达现场后，要力求对现场态势加以控制，防止事态向不良方面转化。

　　3、保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度，使用语言要讲文明，有分寸。

　　4、维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现，亦是处置工作所应遵循的指导方针。

　　(五)质量记录：

　　1、做好推销人员基本情况记录。

　　2、做好身份不明人员的处置记录。

　　3、写出情况处理报告。

篇3：X项目物业保安部主管工作量化实施细则

　　X项目物业保安部主管工作量化实施细则

　　一、严格遵守公司的上下班时间，星期一至星期五每天早上：8：00签到，下午：17：30签退。做到不迟到不早退。

　　二、每天：8：00—8：30;11：30—12：00;13：00—13：30;17：00—17：30检查检查园区、家属区安全情况和保安各岗值勤及中控室值班员值班情况，发现安全问题及时安排处理;发现保安人员值勤问题及时纠正，严格执行公司的考核制度。因工作原因不能按时检查时，可在其余工作时间段完成，但每天不得少于四次检查。

　　三、每天：22：00—22：30重点检查1#、4#楼大堂岗值勤情况和清楼情况。

　　四、每天：8：30—11：00;13：30—16：00处理保安部日常工作。(1)接电话时应在电话铃响三声之内接起，并说：“您好!保安部。”(2)遇有员工、业主来保安部时，应主动起立让座，使用文明语言。(3)遇有员工、业主需要办理车证或停车泊位时，应在10分钟之内完成。(4)遇有员工、业主报失物品时，应在3分钟之内了解清楚情况，然后在1分钟之内安排巡逻岗负责查找，同时安排大门岗注意盘查。(5)遇有需要开动火证时必须亲自到动火现场检查是否具备动火条件和防火措施的落实情况(6)遇有公司领导安排的工作任务时，应根据领导的要求办理。(7)遇有公司其他部门需要协作时，应根据其他部门要求安排组织实施。

　　五、遇有紧急突发事件发生时，应在3分钟之内赶到事发现场，组织保安人员按紧急突发事件工作流程处理。

　　六、每天：16：00—16：30组织保安队员进行安保理论知识学习;16：30—17：00组织保安队员进行军事训练。

　　七、每周二上午检查保安队和中控室卫生情况。

　　八、每周五上午收集整理保安部各岗值勤登记资料。

　　九、每周五：14：00参加管理中心部门工作例会，汇报本周工作情况和下周工作计划及需要其他部门协作的工作。

　　十、每周五：17：30—18：00组织召开保安队工作例会，总结本周工作情况，传达公司例会有关精神。

　　十一、每月月底负责制定并上报保安部月工作计划。

　　十二、每月30日组织中控室值班员召开工作例会，总结本月工作情况，布置下月工作，并组织值班员进行园区和家属区的防火安全专项检查。

　　十三、根据消防法的规定，每年负责园区的消防设施、器材的检修工作。

　　十四、负责保安部季度、年度费用的预算和上报工作。

　　十五、负责保安部年度工作计划和总结工作。

　　十六、负责制定并组织各种安全宣传日的宣传活动。

篇4：X项目物业保安部主管岗位职责

　　X项目物业保安部主管岗位职责

　　基本职能：熟悉国家的有关法律法规和公司的各项规章制度，带领全体保安人员，认真完成一切与保卫园区和家属区的财产、员工、业主、租户安全有关的工作。负责制定保安部工作计划并组织实施、组织保安人员进行业务技能培训、监督检查保安人员对公司各项规章制度的执行情况、全面管理保安部的工作。

　　一、 贯彻执行国家和当地政府颁布的各项安全法规，组织有关人员积极做好园区的消防、安全工作。全面负责园区的安全工作，保证各项安全措施的落实和执行。

　　二、 熟悉本园区的内外环境，研究容易出现的各项隐患，向管理中心行政管理部门提出切实可行的安全措施。确保园区内员工、业主、租户的人身、财产安全，尽可能地避免损失和违法行为的发生。

　　三、 与国家职能部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关部门对园区发生的各类案件进行调查。

　　四、 负责防火安全委员会的日常工作，协助各部门建立义务防火组织，建立各部门的安全防火制度并对义务防火员进行防灭火知识、技能培训。

　　五、 当有党和国家领导人及外国首脑等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、实施特殊警卫方案。确保重要宾客的人身财产安全。

　　六、 同公司各部门保持良好的关系。协助各部门各重点部位制定完善逐级岗位责任制，组织公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。

　　七、 熟知本部门的职责、职权、工作环境，定期组织召开安保会议，并根据社会治安情况和季节变化调整工作重点。

　　八、 负责制定保安部人员工作安排，并检查指导下属人员工作，制定改进计划或措施，纠正不良倾向。

　　九、 代表保安部向公司领导请示报告。签署保安部备忘录、日报、申请报告、保安部预算、培训计划等公文，并提交公司行政领导或有关负责人审批。

　　十、 完成上级领导交办的其他临时性任务。

篇5：X物业项目保安部年终工作总结

　　X物业项目保安部年终工作总结

　　20**年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐、万事如意。

　　一、发挥优势管理，狠抓基层建设

　　1、优质服务、赢得信赖。公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

　　2、预防为主、重点布控

　　在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回直接损失数千元。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。

　　3、完善设施、有备无患

　　通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对园区3656个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。保障线路畅通、正常使用，对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照北京市政府及公司要求，组织园区业主进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了国家相关部门及广大业主的好评。

　　二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理

　　1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

　　2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

　　3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。，安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟项目受益。安全管理部通过对**年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于**年安全管理部各项工作更好的全面展开。

　　以下几项工作是保安部**年的工作重点及提升项：

　　1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

　　2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。

　　3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

　　4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在**年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。