篇2：消防大队上半年工作总结

　　消防大队上半年工作总结

　　一、增强实际学习，推进部队建设

　　上半年，大队开展了“执法为民”为主题，结合学习“井冈山模范消防大队”和“模范消防警官”任虎同志事迹活动的专项教育，专题教育体现四个特点：一是学习时间的保障性。党委班子保障每周有二个晚上集中学习时间；全队官兵每周半天的组织学习。二是学习方法的多样性。采取讲座、辅导、集中轮训、电化教育以及举办报告会、学习班、座谈会等形式开展学习，留心提高学习后果。三是学习教育的针对性。周密联系工作和思想实际，认真抓好学习，做到学甚至用，领导工作。并结合 “省级青年文明号”建设，对全体理论学习情况进行了较为全面检查，有力地增进官兵实践学习的深入开展。四是学习教育的行为性。今年春节，大队共捐资**多元，援助驻地困难户、五保户解决实际艰难。“六一”节前，大队向城南小学捐资捐物，折合价值共1000余元。

　　二、迷信练习，深入岗位“大练兵”工作

　　大队针对以往执勤岗位大练兵中存在的问题及脆弱环节，将其练兵运动一直完美，推向高潮，切实做好以下多少个方面：

　　1、加大宣传教育力度，加强练兵紧迫感和自发性。大队通过发动大会，使全体官兵进一步端正练兵立场，提高认识，同一思想，并从讲政治和提高部队战斗力的高度，充分认识岗位练兵的主要性和必要性。在认识和举动上坚持一致，做到意识到位，措施到位，行动上雷厉风行。同时，引导官兵特别是服役期满一年以上的战士，克服科技练兵与己无关的思维，提高军人的职责意识。

　　2、开展多种形式的活动，保持高昂的训练热情。根据不同训练阶段、训练内容，开展小型多样的竞赛，积极营造“科学练兵光荣”的良好氛围。并通过训练学习笔记展评、业务技能尖子表演等，突出训练标兵、训练能手、训练尖子的作用，帮助官兵端正训练态度，以极大的热忱投入训练，从而推动执勤岗位练兵活动深入开展。

　　3、开展“扶贫帮困”将“落伍”战士引上路，带入门。执勤岗位练兵重在人民性，不全部官兵的积极加入，集思广益，集思广益，岗位大练兵就难成"大景象"，也难出"大效益"。因而，对“掉队”的兵士，采取引上路，带入门，帮到家，激动员他们岗位“大练兵”的兴趣，不断增强他们的信心，使他们扬鞭奋蹄，赶上步队，和战友们一起并驾齐驱。

　　4、开展全员岗位大练兵，发挥“三个作用”。一是抓干部，发挥岗位练兵中的榜样带头作用，充分调动士兵训练积极性。二是抓活动，发挥群众岗位练兵的主力军作用。开展“以优胜劣三两招”、“我为练兵献一策”活动，鼎力发挥军事民主，营造执勤岗位练兵活动的良好气氛。三是抓典型，发挥其岗位练兵的示范带头作用。

　　三、落实春季防火保险电视电话会议精神，深刻发展各项管理工作

　　大队当真贯彻落实电视电话会议精神，结合武平县消防工作的实际情况，紧紧围绕“防范和遏制重特大火灾尤其是群去世群伤恶性火灾事变”这一目标，深入开展了公众聚集场所、简易棚屋、小旅馆、古建造、“六小”单位等专项治理工作。在治理过程中，共检查单位96家，创造火灾隐患126处，下发责令当场改正通知书26份，下发责令限期矫正通知书58份，处分3家，责令停产停业3家，罚款金额8000元，报政府拟停产停业2家。

　　（一）在各项专项管理采取的重要方法和措施

　　大队针对火灾隐患存在时光长，整改难度大，一旦引发火灾，极易造成群逝世群伤的恶性火灾事变的场合，在专项治理工作过程中，主要采用了以下方法和措施：

　　首先，火灾隐患的整改工作争取政府的坚强领导。大队党委积极为政府当好参谋，努力赢得他们的鼎力支持，并针对隐患整改工作适时作出安排和部署，科学、尺度地制定相干政策和规定，督促各部门、各单位定期、保质、保量地完成火灾隐患整改任务。

　　第二，强化舆论监督，实施群防群治。国家制订的各项消防法律、法规和技巧标准是全社会都必需按照的准则。咱们在督促整治火灾隐患的过程中，器重调动社会各界的力量，充散施展职工大众的积极性、主动性和发现性，对火灾隐患实施群防群治。一是履行举报轨制。大队面向社会公开设破消防监督举报电话，鼓励社会民众与各类遵法举动作动摇斗争。二是强化舆论监督。对存在火灾隐患既不踊跃整改，也不采用任何办法，草草了事、消极对抗的单位，除了按有关法律、法规的划定，依法实实行政和经济处罚外，应用新闻媒体，将重大火灾隐患及其整改情形向全社会公然曝光，起到警示跟督促作用。三是实行政府挂牌督办制度。对存在重大火灾隐患久拖不改的单位，大队提请政府实施挂牌督办，由政府检讨、监视、协调各有关部分，逐级落实隐患整改义务，签订责任书，督促其尽快整改。

　　第三，实行火灾隐患公开会诊，科学论证。整改火灾隐患是一项较为复杂的系统工程，既要斟酌安全，又要兼顾出产，还要考虑到企业的承受才干。因此，必须决定制定一个较为公平的规划，从而达到安全与生产、经济与效益、情势与成果的统一。因此在判断火灾隐患类别前，大队招集有关监督职员、火灾隐患单位、相关部门对火灾隐患的事实情况进行论证会诊，以法律文书的形式正式下发《责令限期改正告知书》。整改期间，监督员对整改情况进行不定期现场检查和跟踪督导，确保整改责任的如期实现。

　　第四，加大消防宣扬力度，晋升干部的消防平安意识。针对乡村消防宣传比较单薄的环节，上半年，大队利用挪动消站6次走入农村，进行消防常识宣传，并在加大移动消防站宣传力度的基础上，把重点放在贴近城市生活实际、人性化教育和如何扑救初起火灾的宣传上，踊跃利用下乡执法检查等机会，向边远城市发展“送消防常识上门”、“送消防保险到家”活动。2月，大队还利用收集消防文物的机遇，在大众中广泛传播消防安全理念。3月，大队联合工商、文明、宣传、公安等局部开展“释怀店”活

动，有力推动消防常识的宣传，5月，大队举行第一期“农村义务消防员培训班”，共有89名人员参加（重要是各行政村干部、化学危险品经营业主），6月，大队开展“‘六一’进消防”活动，共有800多名小学生来大队参观消防站跟业务表演。同月，大队还邀请县人大、政协委员一起深入农村开展消防宣传。在开展“全国安全生产月”活动中，大队共悬挂标语17条，接受咨询260人次，发放宣传资料800余。在专项治理期间，共出《专项管理专刊》4期，向当地党委、政府递交呈阅件2份。

　　（二）深化服务举措，提高服务水平。大队党委要求全体官兵把开展“依法执勤、文明执勤”活动作为实际“***”重要思惟的具体体现，作为贯彻消防法和执勤条令的一项重要工作，贯穿到消防工作和部队建设的全进程。今年以来，咱们在连续抓好服务窗口建设，落实便民利民措施的基础上，重点在提高官兵思维认识高下功夫，凸起强调要求全体官兵特殊是执法干部要带着浓厚的感情来开展消防工作，真正把“依法执勤、文明执勤”活动的意思提升到建立消防部队良好形象的高度上来。

　　四、在后勤治理方面。

　　1、广开财源，多渠道拓宽经费来源。积极自动向当地党委、政府请示报告，争夺处所党政和有关部门的支撑和懂得，密切与地方财政部门联系，加大了政府对消防的经费投入。**年，我大队地方经费同比上年增添6%，畸形经费32万元，专项经费10万元。

　　2、加快基础设施建设步调。半年来，为了改进官兵生涯条件和保障支队**年度首期预提班干暨龙岩苏溪社区专职消防队员培训、第一季度两期干部集中学习、骨干教导培训工作，大队共投入资金6万元，添置了40副木架床及6台饮水机、6台热水器等大量生活设施，为响应上级教唆精神和培训工作供应了有力保障。

　　五、下半年工作打算：

　　1、持续抓好“执法为民”教育。依照市、县人大代表提出：一是要充足利用电视、报刊等消息媒体，进一步加大消防常识和法律法规的宣传力度、提高全社会抵御火灾的能力；二是加大督察力度，对火灾隐患久拖不改的单位，要严格执法，坚定查处，确保消防法律法规得到贯彻落实；三是进一步做好经济与消防安全的协同发展的请求，提高服务品德,为“满意大队”复评打好基础。

　　2、以创立“省级青年文明号”为契机，以警民共建和创建花园式营房为根本，警地双方优势资源共享，在着力创建花园式营房的同时，不断促进警地“三个文化建设”再上新台阶。

　　3、完善宣贯61号令试点工作。通过出台消防重点单位消防工作考评方案、树立健全单位内部消防安全机制等方法，不断增强法人职责意识，提高单位自我管理能力。针对去年专项治理遗留的火灾隐患，转变观点，严厉执法，对久拖不改的隐患采取政府督办、布告示警、媒体曝光等方式办法，及时有效地消除火灾隐患。

　　4、深化执勤岗位练兵活动，尽力提高部队灭火和抢险接济的实战才能。一是抓好技术骨干队伍建设，建立激励机制，发挥士官骨干作用，集思广益，尽显其能；二是积极探索岗位练兵模式，按照“仗怎么打，兵就怎么练”的恳求，切实抓好实战演练，始终进步部队整体素质和战役力。

　　5、抓好社区消防和小城镇消防计划建设工作。制定计划，清楚任务，加快消防工作进社区建设步调，在完善确定的两个社区试www.pmceo.com点工作的基本上，积极向全县推广。并依附110社会联动服务这一网络，把消防工作进社区作为实现消防工作社会化的主要手段。依据上级的告诉精力，争取完成两个试点乡镇的消防打算建设工作（其中十方镇已实现）。

　　6、全面开展消防宣传“四进”工作。继续做好普法宣传教育活动，并利用消防宣传车定期深入乡镇农村、企业开展防火宣传。进一步完善“红领巾消防警校”建设，根据警、校工作内容，深入开展校园消防宣传教育工作，积极开展“119”宣传周活动。

　　7、针对农村消防工作薄弱环节，大力遍布农村消防常识。一是充分利用各乡镇媒体（比喻广播、电视等）进行宣传消防知识；二是各乡镇设破消防接洽员（可能由派出所警员兼任），各行政村设立责任消防队队长（能够由村主任或村支书担当）；三是在各乡镇推广“二个一”工程，即每月出一期消防宣传黑板报、每月播一期消防常识讲座，充分发挥联络员、队长的作用，黑板报由联络员负责，播送讲座由队长负责；每月由联系员按期到消防大队参加座谈会，理解把持当前消防工作局面，领取本月消防宣传材料，让消防宣传贴近干部，走进国民。

　　8、加强装备建设。盘算筹措资金30万元，用于偿还营房基建尾款；用于三级网络、档案室、俱乐部、两个达标的准备工作。在年内设备一部25万元左右的轻型消防车。

　　9、加强科学文化教诲力度。力争在年底实现：干部本科以上学历达80%，大专以上学历达100%。利用共建单位资源，士兵高中以上学历达90%。

　　10、进一步深入军队执勤岗位练兵工作，力争在支队“大比武”中取得较好成绩。

篇3：街道物业公司年度工作总结

　　街道物业公司年度工作总结

　　20**年来，物业公司在街道领导的关心和支持下，在公司员工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目标，现将我全年工作总结如下：

　　1、公司员工务实团结，提高服务意识

　　物业公司只有提高物业意识、服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能提高物业费的收缴率，树立良好的公司形像。首先我们从思想上入手，发挥老员工的积极带头作用，使新员工更快的融入到工作中，其次定期开展理论学习，业务知识培训，使员工的业务水平、服业意识和自身素质不断提高，使公司的服务质量有了提高，再次想业主所想，急业主所急，对业主来报修、投诉，积极、快速处理，做到大修不拖拉、小修不过夜，20**年来公司共维修房屋120多套，更换楼道灯、路灯350多只，无偿帮助为业主维修水电80多次。在全体员工的积极工作努力下，公司在20**年被评为了嘉兴市先进物业服务企业。

　　2、配合街道、做好了小区内的车位、绿化改造工程。

　　从去年年底开始街道投入资金对秀洲花园、佳园小区开始了车位、绿化改造工程，为此物业公司积极配合街道工作与社区一起做好协调工作。从一开始的上门入户调查、征求意见到施工期间的协调处理工作，物业公司都积极投入，安排专人配合工作，特别是在施工期间由于本身小区内部停车位少，进入施工期后问题更加突出，公司为此在上下班高峰期间安排专人在施工区域进行疏导、指挥、解释工作。到今年8月两小区的改造工程基本结束，居民反映良好。

　　3、完成了卫生城市、文明城市复检的迎检工作

　　20**年是嘉兴被评为国家卫生城市、国家文明城市的第四年，国家相关部门将来进行全面复检，为此物业公司积极配合上级主管部门，根据要求积极做好迎检工作，特别是卫生城市检查卫生工作是重中之重，而物业公司服务和三个小区又都是拆迁安置小区，本地居民生活习惯、外来新居民的大量租住，给小区管理带来不小的难度，特别是乱堆放乱晾晒的现像，为此物业公司针对以上情况，先进行上门做工作，限期自行处理，然后与社区一起对小区进行了全面清理，小区面貌有了较大好转。

　　4、完善新建各项规章制度、做好考核考评工作

　　公司为了更好的提高员工工作积极性、奖励先进、惩戒懒散者，完善新建了各项规章制度，建立《岗位工作要求》《效绩考评制度》《员工奖惩例》等新制度，来提高员工工作要要求、激发员工工作积极性，从而提高服务水平。

　　20**年工作已接近尾声，20**年工作目标如下：

　　1、加强经营管理，继续完善各项规章制度，做好节能降耗，提高管理效益

　　物业管理是服务工作，主要做好人员管理工作，人员管理到位，工作服务到位，业主才能满意。首先积极向好的物业企业学习，结合本公司本小区实际继续制定、完善各项规章制度充分发挥各员工的工作效能，其次是做好节能降耗工作，在资金压力大的情况下，对相关易耗品做到多养护多保养，尽量延长使用其周期、对相关不必要的www.pmceo.com水电支出进行管理做到人走灯关等相关措施，来总体提高管理效益。

　　2、做好物业费调整及收费工作

　　根据物业公司经营情况及目前周边小区的收费标准情况，公司拟将物业费收费标准优惠措施取消，20**年起恢复到原定标准0.25元/平方米/月，虽经过了前期的大量工作，但一收费涉及到业主的自身利益可能会出现拒交等现像，需上门仔细做工作。

　　3、做小区公共维修工程

　　秀洲花园一、二楼道门及电子门铃维修工作马上要展开，工程实施期间，做好质量监督、工期跟进、业主提醒等工作，争取工程保质保量完成，业主满意。

　　4、积极参与街道各项中心工作

篇4：年度物业客服部年终工作总结

　　20**年度物业客服部年终工作总结

　　20**年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20**年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20**年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20**年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20**年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

　　六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　日后工作的努力方向及工作设想：

　　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

　　四、加强对各项信息www.pmceo.com、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述，20**年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

篇5：地产销售年中会会议精神学习总结

　　地产销售年中会会议精神学习总结

　　z地产机构年中会议于20**年7月21日，z上宅公园世纪大酒店隆重召开，到场人次：公司本部全体成员、各项目销售经理、主管及置业顾问代表（每案场2名）共计79人；虽然我没有参加这次会议，但是通过公司的会议记录和闫总的年中会致辞我深深的感觉到身为一位z人我要做的和学的还很多。这次会议是围绕“全面创新提升发展质量，全员突破增进发展效益”的主题展开的。在闫总在会议致辞中还多次提到“创新”和“突破”，对于一个企业而言“创新”和“突破”是一个公司实力、发展的基本条件。而我站到一个置业顾问的角度只有不断的“创新”和“突破”才能更好的实现自我价值和超越自己。我来z也快半年了在这里我从一位“菜鸟”变成了一位“新手”又从一位“新手”蜕变成一位“置业顾问”。在这短短的4个半月中我看到了很对也学到了很多。也许真的是我的运气太好，让我在短短的4个半月中从接待客户、认筹排号、开盘、购房签约一气呵成。但是有句古话是“欲速者不达”在快速成长的同时，同时也忽略了很多重要的因素。所以我要付出双倍的努力来弥补我在房产方面的空白期。我有信心和决心来完成这项任务。在近半年的房产销售中我也学到了和总结了许多东西。

　　一、深入了解自己的产品，做好基础工作（楼盘信息、项目区位、沙盘、户型的熟练把握）并详细的了解自己周边的楼盘情况，做到知己知彼百战不殆。

　　二、按照项目销讲流程接待客户；接待客户——区位——沙盘——户型——影音室观影——礼貌送客（物料提前帮客户准备好）。

　　三、真诚对待没组客户，不要虎头蛇尾。做好客户客户信息的详细记录并进行有效的回访和登记。

　　四、言之有信，做到实事求是。对待所有客户我们必须尊重，做到彬彬有礼、和蔼热情，给客户一种温暖的感觉，给客户留下一个好的印象，决不可以貌取人，只有为客户提供持续的周到的和令人满意的高质量服务，才能起到事半功倍之效。

　　五、吃透客户，做到有的放矢。首先要察颜观色摸透他的心理，弄清他购房的目的，是投资还是自住，针对不同种的客户进行不同的讲解。

　　六、善于倾听，做到循循善诱。因为房子对于有的客户来说是毕生的心血和积蓄。刚开始会有很多疑虑，会提出这样或那样的难题，对此要详细认真的一一解答并不厌其烦的倾听，从而减消客户的顾虑、不安。

　　七、尊重客户、做好送客工作和礼貌用语

　　我身为z的一名新员工还有很对的地方做的不足也有很多方面需要向我的前辈们学习，在下半年中我要努力的弥补我的不足和熟练掌握房产信息和知识，在会议纪要中闫总多次提出“创新和突破”。对于企业来说他是在不断的学习和提升自我中寻求捷径。其中闫总还提出了“管理、质量、效益、创新、突破”几个词。身为一名销售我目前www.pmceo.com并没有从这几个词中领悟到什么，但是看到后面”未来十年z的设想”.我才从中体会到每位z的执着和对未来的美好憧憬，看到这里我不由的反思下自我，也许我算不上一名真正合格的z人在我身上缺少了一份像z人一样的执着和憧憬。但是我有信心在z这块土地上重拾自我，然后成为一名真正的z人。在“创新”和“突破”的同时提升自我，超越自我。并在我力所能及的能力下帮助并协助我的同事和领导完成并超越公司制的个人任务和年度任务。针对下半年的我制定了如下几个任务；

　　一、弥补并加强在房产方面的欠缺、不足。

　　二、超额完成领导制定的任务和案场的基本工作。

　　三、提前掌握洋房的信息和对销讲的定期巩固、提升。

　　四、做到客户分类，并认真记录、回访客户，不遗漏、不浪费每组客户。

　　五、调整好工作态度，积极、高效面对在案场的每一天。

　　六、每星期针对自己的工作做一次总结，并提前计划好下周的工作。争取做到不浪费每一天。

　　这次的年中会让我深刻的认识到z就像一个大家庭，z人就是这个大家庭了的一份子。在我们大家的的齐心协力z会走的更加长远、日益茁壮。