小区物业服务违约处罚细则

　　一、物业服务人员要求和日常管理与服务

　　序号

　　违约事项

　　违约处罚

　　金额(元)

　　备注

　　1

　　物业服务人员无相应岗位资质证书的，每人每少1证处罚

　　500

　　2

　　物业服务人员未按规定着装或未戴工牌上岗的，每人每次处罚

　　50

　　随机抽查，或经有效投诉

　　3

　　物业服务管理处未公示乙方有关证照，本小区项目负责人、部门负责人信息，业主来访接待制度，收费项目和标准的，每少1项处罚

　　1000

　　4

　　物业服务管理处每天进行业务接待的时间少于12小时的，每次每少1小时处罚

　　200

　　随机抽查，或经有效投诉

　　5

　　物业服务人员未做好业主和物业使用人来访、投诉等记录的，每次处罚

　　50

　　6

　　未制定本小区房屋装修、工程施工管理装修管理制度的，未建立齐全的物业管理档案、设施设备管理档案、竣工验收档案、业主或物业使用人资料档案、业主或使用人装修档案、物业租赁档案等其他必要的物业服务档案或其他文件资料的，每少1个处罚

　　2000

　　各档案、文件资料以承接查验为基准。随机抽查或据业委会函件

　　7

　　前述档案中某个档案遗漏事项超过10项的，每超过1项处罚

　　200

　　8

　　前述档案或其他文件资料发生遗失或损坏的，每个处罚

　　2000

　　9

　　拒不在规定的时间内提供业委会要求的技术图纸、档案资料或其他文件资料的，每个每延迟1天处罚

　　500

　　10

　　未制定本小区月度、季度、年度物业服务工作计划的或虽已制定但未实际组织实施且经业委会要求后仍不在规定时间内组织实施的，每少制定1个或每少实施1项处罚

　　1000

　　据业委会函件

　　11

　　一般性维修未在24小时内开展维修工作的(预约除外)，每一维修事项每延迟1天处罚

　　100

　　随机抽查或经有效投诉

　　12

　　业主或物业使用人的投诉未在24小时内进行答复的，每一投诉每延迟1天处罚

　　100

　　13

　　每年与业主或物业使用人的沟通(含走访、恳谈会、问卷调查等形式)低于小区已入住户数80%的，每低1%处罚

　　1000

　　每年检查1次

　　14

　　提供无偿便民服务少于3项的，提供有偿特约服务少于3项的，每少1项处罚

　　1000

　　15

　　节假日无主题布置的，每处每少1次处罚

　　5000

　　具体需要布置的节假日由业委会另行规定

　　16

　　本小区项目负责人或其他物业服务人员无故缺席业委会举行的恳谈会议的，每次每缺席1人处罚

　　1000

　　据相关会议出席情况

　　17

　　未及时公示有关信息且在业委会通知后仍不在规定时间内公示的，每项每延迟1天处罚

　　500

　　据业委会函件

　　18

　　乙方人员(含乙方聘请的专项服务组织人员)言语攻击、辱骂、威胁业主、业委会成员或其家属的，每人每次处罚。

　　2000

　　经业委会查实

　　19

　　乙方人员(含乙方聘请的专项服务组织人员)与业主、业委会成员或其家属发生肢体冲突的，每人每次处罚

　　5000

　　20

　　拒不配合业委会、业委会委托授权的第三方机构对其物业服务质量进行监督考核的，每次处罚

　　2000

　　21

　　未按时缴纳本小区公共水电费的，每延迟1天处罚

　　1000

　　22

　　未在规定的时间内回复业委会书面文书的，每延迟1天处罚

　　500

　　据业委会函件

　　23

　　对可预见的事件(如计划内的停水、停气、停电)未按规定提前通知业主、物业使用人的，每次处罚

　　1000

　　经业委会查实

　　24

　　紧急服务电话未24小时值守，出现无人接听的，每次处罚

　　200

　　经有效投诉

　　二、环境卫生

　　序号

　　违约事项

　　违约处罚

　　金额(元)

　　备注

　　25

　　楼内公共区域地面每日清扫并拖洗少于1次的，同一楼栋目视有垃圾、污渍超过6处(以住宅楼为例，6处以上时，合格率已低于80%，下同)的，每处每少1次或每超过1处处罚

　　50

　　26

　　楼内公共区域大堂、门厅、走廊的墙面、瓷砖、天花板、灯具、壁画等其他装饰物每月清洁保养少于1次的，同一楼栋目视有蜘蛛网、污渍超过6处的，每处每少1次或每超过1处处罚

　　50

　　27

　　楼内公共区域大堂、门厅的玻璃门、门禁设备、公告栏等每日擦拭少于1次的，同大堂或门厅目视有污渍、灰尘超过2处的，每处每少1次或每超过1处处罚

　　50

　　28

　　楼内公共区域楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭少于1次的，同一楼栋目视有污渍、灰尘超过6处的，每处每少1次或每超1处处罚

　　50

　　29

　　楼内公共区域消防栓、指示牌每月擦拭少于1次的，同一楼栋目视有污渍、灰尘超过6处的，每处每少1次或每超1处处罚

　　50

　　30

　　电梯轿厢每日擦拭少于1次的，每月上不锈钢油、打蜡少于1次的，同一轿厢目视有污渍超过2处的，每个轿厢每少1次或每超过1处处罚

　　100

　　31

　　楼外公共区域广场、道路地面、草坪、明沟每日清扫少于1次的，同一独立区域目视垃圾、污渍超过10处的，每少1次或每超过1处处罚

　　10

　　32

　　楼外公共区域广场、道路地面、明沟每月冲洗少于1次的，同一独立区域每少1次处罚

　　1000

　　33

　　楼外公共区域公园椅、凉亭、游乐设施、体育设施等每日擦拭少于1次的，同一设备目视污渍超过2处的，每少1次或每超过1处处罚

　　20

　　34

　　楼外公共区域灯杆灯具、公告栏、路标、雕塑小品等每月擦拭少于1次的，同一设施污渍超过2处的，每少1次或每超过1处处罚

　　50

　　35

　　水景漂浮物每日清理少于1次的，每少1次处罚

　　50

　　36

　　垃圾桶(箱)外立面清洗擦拭每周少于1次的，同一垃圾桶(桶)外观目视污迹超过2处的，每少1次或每超过1处处罚

　　20

　　37

　　垃圾桶(箱)每次清理少于2次的，每桶(箱)每少一次处罚

　　20

　　38

　　同一园区内垃圾桶(箱)出现满溢、散落超过2处的，同一片区的园区外垃圾桶(箱)出现满溢、散落超过4处的每超1处处罚

　　100

　　39

　　垃圾站房应有专人及时清理保持清洁若发现有垃圾堆放、散落在外面的，每次处罚

　　200

　　40

　　天台、露台、屋顶每月清扫1次，同一楼栋目视垃圾超过2处的每超1处罚。

　　20

　　41

　　地库每日清扫少于1次、每周拖洗少于1次的，或每个区域目视垃圾、污渍超过6处的，每少1次或每超过1处处罚

　　20

　　42

　　地库每月冲洗(或机器刷洗)少于1次的，每个区域每少1次处罚

　　1000

　　43

　　公共卫生间每日保洁少于3次的，每个卫生间目视可见垃圾、污渍超过2处的，每少1次或每超过1处处罚

　　20

　　三、秩序维护

　　序号

　　违约事项

　　违约处罚

　　金额(元)

　　备注

　　44

　　门岗未进行24小时不间断有人值班看守，发现脱岗、离岗的，每次处罚

　　100

　　随机抽查或据有效投诉

　　45

　　门岗未经识别身份擅自放人员、车辆进小区的或未执行人车分流(人行门进出电动车、非机动车，车行门进出人)管理的，每次处罚

　　100

　　46

　　无交接班记录或交接班记录未如实记录实际情况的，每处每次处罚

　　50

　　47

　　未按规定的巡逻路线巡逻，遗漏巡逻点位或巡逻间隔超过2小时的，同一天同一点位每发现1次处罚

　　50

　　48

　　对不按要求停放的车辆未采取相关措施的，每车每次处罚

　　100

　　49

　　未携带对讲装置或其他安全护卫器械上岗的，每人每次每少1项处罚

　　50

　　50

　　秩序维护人员不熟悉所在岗位消防设备位置的，不能正确使消防设备和物防、技防器械设备的，每人每次每项处罚

　　200

　　51

　　在岗玩手机、睡觉、做其他与岗位工作无关的事情的，每人每次处罚

　　50

　　据有效投诉

　　52

　　监控中心、控制中心未进行24小时不间断有人值班看守，发现离岗、脱岗的，每次处罚

　　500

　　53

　　监控中心、控制中心接到报警信号后，乙方人员未在5分钟内到达现场进行处置的，每超过5分钟处罚

　　50

　　四、园林绿化和景观

　　序号

　　违约事项

　　违约处罚

　　金额(元)

　　备注

　　54

　　未能保持草坪基平整、完整，同一块草坪、树林目视有积水或裸露土壤超过1处的，每超过1处处罚

　　100

　　55

　　未及时清除杂草，同一块草坪目视杂草超过10处的，每超过1处处罚

　　10

　　56

　　根据不同植物需要及时施肥，同一区域每年施肥少于1次的，每次处罚

　　200

　　57

　　根据不同植物需要及时浇水，同一区域出现干旱萎蔫植物超过2株的，每株每次处罚

　　50

　　58

　　根据不同植物需要及时进行虫害防治，同一区域出现明显虫害植株超过2株的，每株每次处罚

　　50

　　59

　　根据不同植物需要及时修剪，同一植物每年修剪少于2次的，每次处罚

　　50

　　60

　　未及时清除枯枝、病虫害枝、萌蘖枝、倒伏枝条和绿植间垃圾同一区域超过5处的，每超1处处罚

　　20

　　61

　　水景、灯光、音响等景观设备未在规定的时间内开放的，每处每少1次处罚

　　100

　　具体开放时间，由本小区有关管理规定确定

　　62

　　节假日未在规定的时间和位置布置花卉等景观的，每处每少一次处罚

　　2000

　　具体需布置的节假日和时间及位置由业委会另行规定

　　五、共用部位和共用设施设备的维修养护

　　序号

　　违约事项

　　违约处罚

　　金额(元)

　　备注

　　63

　　房屋结构和涉及使用安全的部位每年检查少于2次的，未将检查发现的损坏部位时及时安排维修并告知相关业主的，每少检查1次或每漏检、漏修1处处罚

　　3000

　　每年抽查2次

　　64

　　门窗及配件出现损坏未在规定时间内修复，同一楼栋门窗或配件缺失、开关不正常、有异响等故障超过6处的，每超过1处处罚

　　200

　　65

　　地面、墙面、顶面出现松动、碎裂、剥落等损坏未在规定时间内修复，同一地面、墙面、顶面松动、碎裂、剥落等损坏超过1处的，每超过1处处罚

　　500

　　67

　　屋面泄水沟、楼内外排水管每月清扫、疏浚少于1次的，每处每少1次处罚

　　500

　　68

　　屋顶出现气鼓、碎裂、缺失等损未在规定时间内修复，同一屋顶气鼓、碎裂、缺失等损坏超过4处的，每超过1处处罚

　　500

　　69

　　围墙、栅栏、扶手、金属门(含人防)等每月检查少于2次的，刷漆、打油等保养每年少于2次的，每处每少1次处罚

　　1000

　　70

　　围墙、栅栏、扶手、金属门(含人防)等出现损坏、故障未在规定时间内修复，同一段围墙、栅栏、扶手或同一金属门(含人防)出现锈蚀、断裂或其他损坏和故障超过1处的，每超过1处处罚

　　500

　　71

　　广场、道路、路边石、井盖、沟板、隔离杆(墩)等出现松动、碎裂、其他损坏和缺失未及时修复和补充，同一路段或同一区域出现松动、碎裂、其他损坏或缺失超过2处的，每超过1处处罚

　　500

　　72

　　休闲椅、凉亭、景观小品、健身器材、游乐设施等每周检查少于2次的，同一设备出现配件缺失或故障超过1处的，每少1次或每超过1处处罚

　　500

　　73

　　危险隐患部位的安全防范警示标识、应急疏散标识，应急照明灯等标识标牌每月检查少于1次的，每处每少1次处罚

　　20

　　74

　　联系、配合供水单位对水泵房、管道进行除锈，对水泵润滑点加油等保养工作每季度少于一次的，每少1次或每遗漏一项处罚

　　200

　　75

　　联系、配合供水单位对水泵房、水箱进行清洗和水质检测每半年少于1次的，每少1次处罚

　　3000

　　76

　　联系、配合供水单位对水泵房减压阀进行测压并记录检测结果每半年少于1次的，每少1次处罚

　　500

　　77

　　水泵房水箱盖板未落锁、溢流管未装防护网、目视有积水、垃圾、污渍的，每处每项处罚

　　200

　　78

　　污水泵、提升泵、排出泵等保养每季度少于1次的，污水处理系统保养每年少于2次的，每处每少1次处罚

　　2000

　　79

　　公共照明灯具、插座、开关等损坏未及时维修的，同一楼栋(室内)或同一区域(室外)灯具、插座、开关故障超过6处以上的，每超过1处处罚

　　50

　　80

　　配电房、电气柜等电气设备检查每天少于1次的，每处每少1次处罚

　　100

　　81

　　避雷系统和各类需要检测的电气设备未按时检测的，每项每少(含逾期)1次处罚

　　1000

　　82

　　中心控制室不能通过显示屏、报警控制器等准确地识别报警区域的，收到警情时，不能同时发出声光报警信号的，每处每次处罚

　　500

　　83

　　监控设备出现不能识别人员面部信息、车辆号牌等故障未及时进行修复，故障点位超过5处的，每超过1处处罚

　　100

　　84

　　巡更系统或设备不能正确显示巡更记录的点位超过5处的，每超过1处处罚

　　100

　　六、消防和电梯

　　序号

　　违约事项

　　违约处罚

　　金额(元)

　　备注

　　85

　　未制定有关应急预案，每年进行应急预案演练少于1次的，每少1个或每少1次处罚

　　3000

　　每年抽查1次

　　86

　　未按规定完成电梯、消防年检的，每台(项)每逾期1天处罚

　　500

　　87

　　消防泵房每天巡查少于1次的，目视有积水、污渍、垃圾的，每处每少1次或每项不符合处罚

　　100

　　88

　　消防泵每月检查启动少于1次、每年保养少于一次的，每处每少一次处罚

　　1000

　　89

　　灭火器、消防栓等消防设施每月检查少于1次的，同一设备每少1次处罚

　　100

　　90

　　灭火器临近失效未及时更新或充压，发现缺失或失效、失压的，每发现1处处罚

　　500

　　灭火器、探测器、控制装置的失效、失压是一个渐变过程，临近失效、失压的就应予以更换或充压，该项为零容忍事项，不设考核底数

　　91

　　消防的各类探测器、全部控制装置每年进行试验少于1次的，对不合格的设备未立即更换，同一楼栋或同一区域每发现1处处罚

　　500

　　92

　　消防水带、阀杆每半年进行加注润滑油等保养少于1次的，每处每项每少1次处罚

　　200

　　93

　　消防设施设备未保持清洁，同一楼栋或同一区域消防设施设备目视发现锈迹、污渍超过6处的，每超过1处处罚

　　100

　　94

　　疏散指示牌、应急照明灯未清晰完整正常运行，同一楼栋或同一区域发现不合格超6处的，每超过1处处罚

　　200

　　95

　　电梯应通话无人接听或无法建立有效应急通话的，每台每次处罚

　　500

　　96

　　电梯发生一般故障专业维修人员未在2小时内到达现场修理的，每台每次处罚

　　1000

　　97

　　电梯发生困人或其它重大事件时，物业服务人员未在5分钟内到达现场应急处理的，专业技术人员未在30分钟内到达现场进行救助的，每次处罚

　　500

　　经有效投诉

　　98

　　电梯井每周检查少于2次的，电梯井内目视有积水、异物、垃圾的，每少1次或每发现1次处罚

　　200

　　99

　　电梯机房每天巡查少于1次的，温度、湿度、通风不符合要求的，目视有灰尘、污渍、垃圾的，每台每少1次或每发现1项不符合处罚

　　200

　　100

　　电梯保养每半月少于1次的，保养不符合有关要求的，每台每次处罚

　　2000

　　说明：

　　1、本细则所述的维修、修复分为小修(单笔单项支出小于等于人民币叁仟元)、中修(单笔单项大于人民币叁仟元小于等于陆万元)和大修(单笔单项大于人民币陆万元);其中小修应在物业服务费中列支，中修和大修应在本小区建筑物及其附属设施维修资金或本小区公共收益甲方分成部分列支。属于中修、大修范围的乙方应及时书面告知业委会，若因乙方管理不善、告知不及时，造成维修项目超过小修范围的，则该维修费用由乙方承担。

　　2、本细则所述的共用部位和共用设施设备均以乙方在本小区的承接查验为基准，所有的相应考核均在承接查验的基础上进行。

　　3、本细则的具体启用时间、考核频率、考核范围由业委会视乙方履行本合同的配合情况决定。

　　4、本细则所列违约事项以随机抽查(备注说明的除外)的方式进行考核。

　　5、本细则所述的片区指本小区一期或二期，所述的区域指能以明细区分的最小物理分割区域(例如：若干道路合围而成的草坪、树林、广场等)，所述的楼栋指本小区18栋住宅楼，一、二期所有商铺各视为一栋。

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