篇2：大厦保安员评分考核标准

保安员评分考核标准

目的：

　　保证保安人员的个人素质及工作表现能够达到部门要求，确保为客户提供优质服务，维护公司规章制度的严肃性。

适用范围：

　　豪柏大厦物业保安部的全体保安队员。

标准内容：

序	规定内容	扣分数
1	岗上吃零食	20
2	岗上吸烟	20
3	睡岗	50
4	岗上聊天	10
5	岗上看书报	20
6	宿舍区域内乱丢烟头垃圾	5
7	外出不请假	50
8	打架	当事双方各扣100分，并承担一切后果。
9	无故不参加集体活动者	20
10	上班迟到	10
11	故意损坏公物	当事者扣30分，并承担一切责任。
12	发现问题未及时汇报或瞒报工作情况	当事者扣30分，并承担一切责任。
13	破坏同事关系	50
14	请假外出超时	每超1分钟扣1分
15	请假夜不归宿	扣除当月工资，并做开除处理。
16	个人内务卫生零乱者	10
17	工作用语不当，客户投诉者	20
18	上班不穿黑色制式皮鞋	5
19	工作时间不集中精神的	10
20	私穿制服外出的	10
21	岗上收听收录机	20
22	宿舍内高声喧哗影响别人休息	5
23	随地吐痰	10
24	上岗不系领带	5
25	上岗不按规定着装	10
26	串岗	5
27	故意脱岗者	当事者扣除30分，并写书面检查
28	上岗早退者	30
29	宿舍区域内赌博	当事者扣除20分
30	宿舍内喝酒者	20
31	未经请示擅自换岗	20
32	粗言秽语、打闹者	5
33	乱动他人物品	10
34	头发不符规定	5
35	未按规定剃须	5
36	拣拾物品隐匿不报	20
37	制服衣扣不扣或乱扣者	10
38	明知故犯，故意穿越园区绿地	10
39	遇见客户及上级领导视而不见未问好	10
40	穿着制服在公共场所插兜，衣冠不整者	10
41	交接班时，交接不清者	交接双方各扣5分
42	洗涮用品乱摆乱放者	5
43	不服从调动，不服从工作安排者	20
44	当班时未请示，接待亲友、客人	10
45	不与领导、同事合作，导致工作失误	20
46	工作疏忽、导致客户投诉	20
47	对同事无礼、粗言秽语、恐吓欺侮同事	10
48	故意偷工懈怠	20
49	当班时间用对讲机聊天	30
50	擅自离开自己的工作岗位	20
51	无视管理层及保安队长决定，拒不执行	30

项目	内容	标 准	备 注
大 堂 保 安	仪 容 仪 表	按规定着装、干净整洁 精神饱满、面部整洁 姿态良好、不勾肩搭背 举止文明、大方 佩戴工作标牌
	服 务 态 度	礼貌待人、说话和气、微笑服务 主动、热情、耐心、周到服务 不准发生争吵、打架斗殴事件	远视观察
	服 务 要 求	登记有效证件不出错（不超过1分钟） 不出现大堂秩序混乱情况 大堂如出现任何违法行为应及时报警并及时出面制止 接到住户报警，先及时报警并且不超过两分钟赶到现场
	工 作 纪 律	按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守 准在岗位上闲谈、依靠、吸烟、吃零食、看书报、听音乐收音机、嬉戏打闹等 处理问题，讲原则，讲方法，以理服人 保守内部机密
	工 作 要 求	能熟练掌握大厦租户（业主）的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系 能准确掌握填写各类表格 能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施及设备的操作程序 善于发现各种事故隐患和可疑人员。对各类紧急预案熟知并能处理 服从领导，听从指挥
	其 它
巡 逻 保 安	仪 容 仪 表	按规定着装、干净整洁 精神饱满、面部整洁 姿态良好、不勾肩搭背 举止文明、大方 佩戴工作标牌
	服 务 态 度	礼貌待人、说话和气、微笑服务 主动、热情、耐心、周到服务 不准发生争吵、打架斗殴事件
	服 务 要 求	按时巡逻，检查指定签到点，巡逻保安员签到情况 先自行巡视四周再询问巡逻保安今天巡逻情况 接到呼叫不超过2分钟到达指定地点 接到业主及租户报警及时报告并2分钟内赶到现场 处理各种违章事件，文明礼貌，及时有效 及时发现隐患报告并处理] 不出现一起被盗、被抢或其它以外
项目	内容	标 准	备 注
巡 逻 保 安	工 作 纪 律	时交接班，不迟到，不早退，忠于职守 不准在岗位上闲谈、依靠、吸烟、吃零食、看书报、听音乐收音机、嬉戏打闹等 处理问题，讲原则，讲方法，以理服人 4．保守内部机密
	工 作 要 求	了解物业管理范围的基本情况（业主、楼宇情况——各科室位置） 熟知本岗位职责 熟悉周边情况 熟知应急预案并能处理相关问题 能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施及设备的操作程序
	其 它
车 辆 管 理 员	仪容仪表	按规定着装、干净整洁 精神饱满、面部整洁 姿态良好、不勾肩搭背 举止文明、大方 佩戴工作标牌
	服 务 态 度	礼貌待人、说话和气、微笑服务 主动、热情、耐心、周到服务 不准发生争吵、打架斗殴事件
	工 作 纪 律	时交接班，不迟到，不早退，忠于职守 不准在岗位上闲谈、依靠、吸烟、吃零食、看书报、听音乐收音机、嬉戏打闹等 处理问题，讲原则，讲方法，以理服人 4．保守内部机密
	服 务 质 量	按规定收、发出入单，按标准收费 登记迅速、完整、准确，一辆车登记不超过40秒（不出错） 不导致交通堵塞 相关表格填写准确 迅速安全开启、关闭路闸
	工 作 能 力	1．熟知业主（租户）车辆相貌特征、车牌号、车辆外型、颜色 2．熟知相关应急预案并能处理 3．指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范要求 4．能熟练掌握报警监控、对讲、电梯、车辆管理相关设施及设备的操作程序
	其 它

篇3：保安员交接班管理标准作业规程

　　保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责

　　1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

　　2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

　　3、当值保安员负责具体工作的交接。

（二）工作程序

　　1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

　　2、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

　　3、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

　　4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

　　5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。

　　6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

　　7、出现下列情况不准交接班

　　a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整;

　　b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);

　　8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接;

　　9、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助;

　　10、交接班时，交接双方要相互敬礼。

（三）保安员交接班管理

　　1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

　　2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

　　3、当值保安员负责具体的工作交接。

　　4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

　　5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

　　6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

　　7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

　　8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双　方签字，以备后查。

　　9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

　　10、出现下列情况不准交接班

　　A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整;

　　B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);

　　C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接;

　　D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

　　11、交接班时，交接双方要相互敬礼。

篇4：保安员考核标准作业规程

保安员考核标准作业规程

（一）奖励办法

　　1抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元;抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

　　2抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经 确认奖励人民币100-150元。

　　3凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

　　4抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

　　5抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。

　　6抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。

　　7抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。

　　8及时排除险情\灾情,避免发生伤亡事故，保 障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。

　　9提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。

　　10在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。

　　11面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

　　12对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。

　　13保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。

　　14除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

　　15保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。

（二）处罚办法

　　1.执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

　　2.值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元;二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。

　　3.值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。

　　4.未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。

　　5.认真执行请 销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款150元。

　　6.无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。

　　7.执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。

　　8.爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。

　　9.不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50-200元，月累计三次予以辞退。

　　10.提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴 视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。

　　11.辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元;造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。

　　12.应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。

　　13.执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

　　14.对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元;损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

　　15.责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。

　　16.保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

　　17.保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。

　　18.上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;二次加倍;三次予以辞退。

　　19.隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。

　　20.保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。

　　21.以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负 直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

　　22.保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。

　　23.保安员违反<<保安装备管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元或辞退处理。。

　　24.保安员违反<<保安员内务管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元。负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。

　　25.车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-300元。

　　26.保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或辞退处理。

　　27.保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

（三）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

　　1.违法乱纪受过公安机关处罚的;

　　2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;

　　3.利用工作之便，监守自盗的;

　　4.值班时间喝酒的;

　　5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;

　　6 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的.

篇5：巡逻岗保安工作标准及程序

　　巡逻岗保安工作标准及程序

(一)巡逻保安工作要求

　　1、巡逻保安员在巡逻过程中，应多看.多听.多嗅，以确保完成巡视工作任务。

　　2、检查治安.防盗.防火.跑冒.泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

　　3、巡查小区内各个重点部位.治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

　　4、对在小区主要出入口摆卖的小贩.推销人员，应劝其离开辖区。

　　5、对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

　　6、巡逻保安员应重点掌握“六个要素”：

　　即：听、看、嗅、问、想、做。

　　(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声.撬锁声.脚步声.超时装修声.住户室内的异常声.呼救声等)。

　　(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况.可疑人及物品.电梯机房.风机房.公共照明情况.电梯按钮.火灾隐患.防火门.消防通道.装修现场.公共设施,区域内卫生.设备运行情况.消防设施情况.住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等)。

　　(3)嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味.血腥味.煤气味.油漆味.汽油味.天那水味等)。

　　(4)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。)

　　(5)想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问题。

　　(6)做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头.纸屑等顺手捡起来等。)

(二)巡逻保安工作标准

　　1、物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。

　　2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。

　　3、巡视签到，电子巡更对点准时.规范。

　　4、劝阻、制止违章，违反小区安全管理公约行为有效。

　　5、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。

　　6、巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

　　7、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。

(三)巡逻保安服务方法、技巧与程序

　　1、冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火.电线短路等)，并上报处理。

　　2、冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及时堵漏并上报处理。

　　3、有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断;如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。

　　4、在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动，必及时劝其离开。

　　5、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问.核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。

　　6、在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃.抢劫财物的，扭送交公安机关处理。

　　7、自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。

　　8、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。

　　9、遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。

　　10、发现业主房间门虚掩时的处理方法：

　　(1)询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好。

　　(2)如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来。

　　(3)阻止无关人员进入，并保持房间门开闭状态。

　　11、发现有人触动吊顶板的处理方法：

　　(1)询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。

　　(2)询问其所属单位，请求出示证件。

　　(3)报告监控中心实施定点监控。

　　12、可能危及人身安全情况的处理方法：

　　(1)可能危及人身安全情况的内容举例：

　　◆屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等，可能伤及他人或影响正常使用的现象;

　　◆地滑、挖设沟坑等影响使用的现象;

　　◆未成年人、精神病人在危险部位，实施与其行为能力不相符的行为现象;

　　◆公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露;

　　◆作业活动时未设立防护、围挡、安全警示标志。

　　(2)可能危及人身安全情况的处理方法：

　　◆保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志;

　　◆制止.劝阻，违章作业.不安全活动的行为，要求整改并进行验证;

　　◆保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。

　　13、盘问盘查可疑人员方法：

　　(1)礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。

　　(2)及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失。

　　(3)识别推销员。推销员一般西服革履.手夹公文包，包内装有宣传广告，对 此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开小区。

　　(4)遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。

　　14、物品繁多，如电视.音像.笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件。

　　15、三五成群.没有正当收入来源.大肆挥霍，且住在小区。密切监视，将情况向保安部反映。

　　16、发现天台隔热层.消防栓或地下室.厕所等隐藏部位藏有刀具.钳.铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。

　　17、对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入; 详细记录参加人员，检查范围，检查结果，检查日期、时间;

　　18、报警处理方法

　　(1)迅速到达报警地点，了解报警内容.原因.事情经过.当事人及其它情况;

　　(2)保护现场，阻止无关人员勘查.进出现场，直至公安机关到来;

　　(3)发现火灾就近使用灭火器材.设施实施灭火，报告上级支持.启动应急预案;

　　(4)对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风.湿度.烟气.水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理;

　　(5)查明入侵范围及入侵风.动物.纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场。

　　(6)其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。