篇2：物业物业逾期没完成公区服务应向业主退还部分物业费回复

　　物业关于“物业逾期没完成公区服务应向业主退还部分物业费”的回复

　　物业关于“物业公司逾期没有完成社区内公共部分相关服务工作，也应该向业主退还部分物业费。。。的回复

　　感谢千山万水jmpjmp同学提出的问题，下面就这些问题与您沟通，希望我们共同探讨：物业公司每周对报修单完成情况都有统计，除维保范畴外的维修完成率都在98-99%，并不存在“违规在先”的问题。当然维保范畴内的维修是有些滞后拖延问题，物业公司存在推进力度不够的情况，在这里向您表示诚挚的歉意，物业公司会积极改进工作方法，努力推进维保工作的顺利开展；

　　园区的狗屎问题：服务中心已在园区中设立6个宠物“粪便圈”，以供宠物“方便”，但这需要养犬人自律，同时也希望大家在看到此类问题时能帮助我们共同制止这种不文明行为，而且物业公司公共区域的保洁人员共计25人，其中23人负责各楼内公共区域卫生保洁工作，园区清洁2人（负责3800平方米，最高上限），工作时间是每天7：00-17：00，每周休息一天。服务中心只能在现有条件的基础上加大捡拾力度（物业工作人员可利用中午休息时间不定期捡拾）。园区环境需要我们共同维护，更需要养犬人自律，希望我们共同努力把我们园区建设的更加美好。

　　园区内水系开启时间是：每年5月1日—10月1日，每天开启时间9：30—11：30、15：30—17：00（雨季、清洁水系除外），关于此类问题未尽事宜您可以和我联系：客服主管徐海斌，电话13**44.

　　关于自行车乱停乱放问题，物业服务中心收集了部分业主的建议，在这里把准备采取的措施与您沟通，您看此方案是否可行：服务者中心计划先行将停放于各单元楼大堂内的自行车移出大堂，并在适当位置画出临时停车区域供广大业户白天临停，22：00以后将由秩序维护员把还停放在园区内的自行车搬至相应的地下自行车库放置（此工作自20**年10月1日起，至20**年12月31日止）。20**年1月1日起，如在夜间还有自行车停放园区，服务中心将协同居委会将自行车收取，车主需持有效证件并写书面保证后才能将车取走。如果有些车主确实由于特殊原因不能将自行车停放地下车库，可到服务中心说明实际困难，服务中心将酌情发放一个特殊标识贴于您自行车显著位置，有此标识的自行车可停于园区临停地点。当然这个方案不可能100%尽如人意，服务中心已计划针对此方案召集热心业主开一个专题会，如果您有更好的建议，届时希望您能前来参加。

　　请相信物业公司，我们非常希望给您提供更好的服务，并更感谢您对物业工作的关注。

　　zz物业服务中心

　　20**年9月1日

篇3：物业业主户内玻璃更换问题回复

　　物业关于业主户内玻璃更换问题的回复

　　尊敬的业主：

　　获悉您在20**年3月11日晚22：00在焦点网论坛上发布的“致：zz物业”的帖子，关于您家户内玻璃更换的问题，首先，对由于该问题给您带来的不便，向您致以诚挚的歉意。

　　针对您提出的问题，服务中心领导非常重视，立即组织了客服及工程部门对您所反映的问题进行了深入调查。并于20**年3月12日上午10：00迅速查明原因，其中的确有工作人员在复验的过程中疏忽的地方，但绝无欺骗之意,经服务中心与施工单位再次确认，计划于3月底对玻璃进行更换。对此事给您及家人造成的不便，再次表示诚挚的歉意。

　　针对目前广大二期业主普遍感觉施工维修进度慢的问题，服务中心也在内部进行了多次研讨，针对目前的业主验房时及后续发现房屋存在的质量问题，确定了处理流程如下：

　　关于二期房屋，目前正处在施工方的维保期。国家在20**年10月1日重新修订颁布实施的《物业管理条例》中第三十一条明确规定：“建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。”并且，在入住时发给每位业主的《住宅使用说明书》及《住宅质量保证书》中，也明确规定了房屋不同部位依据国家有关规定标准应享有的保修期，因此可以打消您对于自家房屋发现问题无人问津的疑虑。

　　针对目前二期的房屋质量问题，处理流程如下：

　　（1）业主报修（报修电话：59**02，包含前期验房中发现问题）

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　　（2）物业客服详细记录，并开具维修记录单

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　　（3）物业工程部依据业主报修的不同类别的问题，分别按水、电、土建等专业转给相关的分包施工方现场负责人

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　　（4）施工方现场负责人召集维保施工队伍入户进行查看

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　　（5）筹备相关的维修所用材料（包含需更换的配件）等进行维修

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　　（6）维修过程中，由物业专门负责维保的工程负责人及物业客服楼长协助跟进施工方维修状态

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　　（7）维修施工结束后，施工方通知物业，由物业工程入户对维修结果进行查验

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　　（8）查验合格后，维修完成的相关信息反馈至客服中心

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　　（9）由客服楼长通知业主可以针对已维修的问题进行复验

　　针对目前二期维修施工量非常大的现状，服务中心内部已经对所有管理人员及一线员工的上班时间进行了调整，周末保证至少有一半以上的管理人员在岗，有助于积极协调各类问题，更对物业客服中心及工程部提出明确要求，周末所有员工停休，以最大限度确保能够在物业力所能及的范围内，为业主提供服务。同时，希望您协同服务中心一起，对于您家发现的维修后仍存在的房屋质量问题，能够及时地与客服中心取得联系，我们的工作人员将详细记录并积极地跟进施工方进行再次维修。

　　zz物业服务中心

　　20**年3月12日

篇4：物业小区业主住户反映问题回复

　　物业关于小区业主、住户反映问题的回复

　　尊敬的业主、住户：

　　首先，感谢全体业主（住户）对我们物业管理服务工作提出宝贵的意见和建议，我公司也将根据实际情况不断地整改和落实。现就近期业主（住户）反映的问题、提出的建议回复如下：

　　1. 小区应安装名称招牌

　　我公司已联系多家广告公司设计方案，经与部分业主协商，已确定方案并报城管部门审批，待审批后进行施工。

　　2. 小区门口应建公交站

　　我公司已向**运输有限公司622线申请，请求在**门口设立公交站，其回复是：现已在**花园门口设立公交站点，但因小区前道路南侧暂未开通，离总站太近，所以，暂不在**门口再建立站台。

　　3. 关于成立业主委员会

　　成立业主委员会的法定条件是小区入住率达到50%以上或自第一个业主入伙之日起满2年。如果小区具备法定条件，我公司将向主管部门提出申请，请示其组织业主大会及首届业主委员会的选举工作。

　　4. 进门的收费岗亭一个90度的转弯，再上一个坡，坡上还有一个障碍物，汽车容易撞到

　　坡上的“障碍物”是停场道闸支撑杆，我公司已将其拆除。

　　5. 社区活动太少

　　前期，由于小区处于装修高峰期，入住人员较少，因此，我公司只举行了“庆元旦、迎新春”联欢晚会及“六一”儿童节晚会。下半年，我公司已计划在节假日期间根据实际情况举办形式多样的社区文化活动。

　　6. 会所娱乐设施少，希望降低收费

　　会所现有麻将、乒乓球、桌球、棋牌桌、跳操房等娱乐设施，我公司将根据实际情况在会所增加部分娱乐设施。会所娱乐项目的收费标准是根据会所能耗的实际情况而确定：空调、灯光、排风、茶水等；收费标准参考市场价且偏低，并经物价部门备案。

　　7. 小区大门前道路要修整

　　道路已修整，并定期安排人员对A、B区中间道路进行清扫。

　　8. 楼道公共部分需要粉刷

　　小区现有几十套房屋正在装修，还有相当部分房屋暂未装修，须大部分业主装修完毕后，我公司将对楼道进行重新粉刷。

　　9. 栏杆油漆太差

　　主要是由于前期施工原因造成，开发商已通知施工队返修。因今年雨季过长，雨水量大，严重影响施工进度，请各业主/住户谅解。

　　10.单元玻璃门质量太差，经常不能上锁，不安全

　　由于玻璃门的锁是电插锁，上锁对位的精密度要求较高，所以容易出现对不上位而不能上锁的现象，施工队已逐步进行整改。烦请各位业主/住户发现有单元门不能上锁等问题及时联系管理处，非常感谢您对我们工作的支持！

　　11.蚊子太多，应加强消杀

　　目前，我公司已委派专业公司按2次/周的频度对小区进行消杀，已满足消杀的要求（常规做法2次/月），造成小区蚊子多主要是周边大环境所致。考虑到消杀的药物对人体有损害，因此，不能长期加大消杀频度，但可根据实际情况适当增加。

　　12.物业公司应该多上网，了解、答复相关问题

　　为了增加业主、住户与管理处的沟通渠道，增进相互之间的了解和沟通，为了能更好地为业主（住户）提供服务，我公司已在**社区网设立服务专贴，欢迎业主、住户提出意见和建议，我们竭诚为您服务。

　　对您的理解、支持和配合，管理处全体员工表示衷心的感谢！相信通过我们真诚的沟通和不懈的努力，我们的小区将越来越好，越来越美。

　　谢谢大家！

　　深圳市**物业管理有限公司**分公司

　　二O**年六月二十一日

篇5：物业业主在网上提出问题回复

　　物业关于业主在网上提出问题的回复

　　尊敬的业主：

　　您们好！

　　现就您们在网上提出的有关物业方面的问题答复如下：

　　一．关于节电的问题

　　因现已进入夏季用电高峰，北京市政府号召全体市民节电，并规定若干种灯不能开，如若不遵规执行将要受到处罚，所以请大家理解。等高峰期一过，我们会马上将夜景灯光全部打开，还望大家多谅解。

　　二．关于车位租赁合同的问题

　　1．以下情况需将租用车位收回，但我们会提前通知您，并为您调换车位。

　　A.在您租赁期间，有其他业主指定购买此车位。

　　B.车位周边公区维修，需用此车位。

　　C.车位与车辆长度、宽度不符，在转弯道口易造成其它车辆视角不佳的。

　　2．至于物业在租赁合同上未注明租用车位编号，没有特定车位号的问题，目前在车主资料表中物业已注明车位号，并在车位示意图上标注该车位已租用，同时在该车位设立黄色车位牌，保证该车位的停放权。

　　3．近期C1区地下车场IC卡将正式启用，敬请您关注。

　　三．关于保洁问题

　　保洁问题是我们共同关注，也是物业非常重视的一项工作。您反映电梯间不太干净，我们已安排保洁人员每天清洁2次，同时我们也会随时检查其工作质量，以确保电梯内的清洁。

　　四．关于外墙玻璃擦拭的问题

　　外墙玻璃擦拭工作我们已安排在9月中旬进行，因考虑7、8月份正值雨季，擦拭后效果不会太好。另外我们承诺外墙清洗每年两次，请大家放心。

　　五．关于上东热水供应问题

　　上东热水供应是由热力公司提供，物业公司只是为其代收代缴费用，同时也是为业主提供方便，使业主不出园区就能够完成交费。物业公司从中分文未取，更谈不上暴利。

　　谢谢您的发贴！

　　ZZ物业管理有限公司

　　**东园分公司

　　20**年**月**日