篇2：物业新员工品质管理基础课程

　　物业新员工品质管理基础课程

　　一、品质基础知识

　　1、ISO9000标准品质的定义：一组固有特性满足要求的程度。影响品质的因素：人、机、料、法、ISO9000--ISO制订的一系列质量管理和质量保证标准。

　　2、ISO9001--ISO9000系列标准中的一个，其名称为《质量管理体系：要求》，是企业进行质量管理体系认证的唯一标准。

　　3、品质改善活动：

　　A、QCC--QualityControlCircle，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

　　B、PDCA循环：计划、执行、检查、处理

　　5S--整理、整顿、清扫、清洁、素养

　　二、**物业质量管理体系

　　1.1996年，公司在行业内首家通过ISO9002：1994第三方认证，20**年9月完成转版，通过ISO9001：2000第三方认证。

　　2.质量管理体系文件的三个层级：质量手册;程序文件;作业指导文件和质量记录表格。

　　3.程序文件、作业指导文件和质量记录表格的分类：职能管理类、顾客关系类、设备及房屋本体类、安全管理类、环境管理类、经营管理类

　　三、**物业的品质监督体系

　　品质监督小组、业务巡查、内部质量审核、外部质量审核、VPS检查

　　四、**物业的品质理念

　　1、质量方针：服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新。

　　2、我们的目标--持续超越我们的顾客不断增长的期望

　　3、一言一行皆品质：说到要做到，做到要做好;关注细节，追求完美。零缺陷管理：第一次就把事情做对。

　　五、**物业的客户服务理念

　　1、我们的宗旨--全心全意全为您

　　2、客户服务五要素：主动、亲切、诚信、专业、素养

　　3、"三个一样"：领导在与不在一个样、生人熟人一个样、业主非业主一个样

　　4、"三声服务"：来有迎声、问有答声、走有送声

篇3：物业绿化培训：散尾葵

　　物业绿化培训：散尾葵

　　散尾葵，又名黄椰子，为丛生常绿灌木或小乔木。性喜温暖湿润、半阴且通风良好的环境，不耐寒，较耐阴，畏烈日，室内观赏植物。

　　散尾葵的养殖方法

　　散尾葵室内花卉装盆消毒

　　把分割下来的小株在百菌清 1500 倍液中浸泡五分钟后取出凉干，即可上盆。也可在上盆后马上用百菌清灌根。分株后的管理： 分株装盆后灌根或浇一次透水。由于它的根系受到很大的损伤，吸水能力极弱，大约需要 3 ～ 4 周才能恢复萌发新根，因此，在分株后的 3 ～ 4 周内要节制浇水，以免烂根，但它的叶片的蒸腾没有受到影响，为了维持叶片的水分平衡，每天需要给叶面喷雾 1 ～ 3 次(温度高多喷，温度低少喷或不喷)这段时间也不要浇肥。分株后，还要注意太阳光过强，最好是放在遮荫棚内养护。

　　养殖管理技术

　　室内盆栽散尾葵应选择偏酸性土壤，北方应注意选用腐殖质含量高的沙质壤土。浇水应根据季节遵循"干透湿透"的原则，干燥炎热的季节适当多浇，低温阴雨则控制浇水。北方地区特别是水内含盐、碱较多的地方，应注意经常用黑矾调节土壤酸度。一年四季均可浇施液肥，夏季适当追施含氮有机肥，冬季可施芝麻酱渣等有机花肥。定期旋转花盆，经常修剪下部、内部枯叶，注意修整冠形。冬季必须保证室内温度在10℃以上。排泄蜜露引起煤污，可用洗衣粉水擦洗。

　　注意病虫害：叶斑病，叶尖和叶缘最易受害，产生干枯卷缩，发病初期用50%可菌丹可湿性粉剂500倍液喷洒防治。此外，可能有介壳虫危害，可用40%氧化乐果乳油1500倍液喷杀。

　　常见问题：散尾葵叶尖和叶缘在生长期间出现干焦

　　主要原因：①空气过于干燥。散尾葵喜较高的空气湿度，空气过于干燥时会引起叶片的焦尖与焦边。应在整个生长期间每天向叶面及周围环境喷水3~4次，以提高空气湿度。但休眠后应停止浇水。②日照过强。散尾葵在5~9月间喜半阴的环境，阳光直射时会出现叶片发黄和焦尖、焦边等现象。在此期间应置于荫棚或大树底下，避免阳光直射。③盆土过干。散尾葵在生长期间，需要供给充足的水分。盆土长期偏干时，由于植物的生长得不到所需要的充足水分，叶尖及叶缘便会干焦。④盆土过湿。并非是盆土中只要有水，植物便能吸收利用。盆土过湿时，由于影响了植物根部的呼吸作用，从而影响根系对水分的吸收，并导致植物体内缺水而出现叶片的焦尖与焦边。⑤施肥过浓。施肥过浓会引起植物根部细胞的反渗透现象而使植物失水，程度较轻时会导致叶片的焦尖与焦边，严重时则会造成烂根死亡。

篇4：物业安全服务管理概述（1）

　　物业安全服务管理概述(1)

　　1.1 物业安全服务管理工作的概念

　　1.1.1 物业安全服务管理的含义

　　安全的概念

　　基本无危险，基本无威胁，基本无事故。

　　物业安全包含的三层含义

　　1. 在无不可预知或具不可抗力危害发生的情况下，物业区域内的人身和财产不受侵害。

　　2. 当不可预知或具不可抗力危害发生的情况下，物业区域内的人身和财产损失为可能的最小值。

　　3. 物业安全不单指某一方面的安全，它是包含物业区域内各方面安全因素的总和。

　　影响物业安全的两大类因素

　　1. 影响物业安全的因素是多方面的，其中常见的主要分为两大类：

　　(1)自然因素，如台风造成的物业、设备等的损坏、闪电打坏电路、洪水等。

　　(2)人为因素，如人为造成的火灾、人身伤害、偷窃、抢劫等。

　　2. 作为物业安全服务管理人员，应了解这些因素，并能对这些因素引起的灾害、事故等及时予以防范或处理，从而有效保障物业区域内相关人员的人身和财产安全。

　　物业安全服务管理的概念

　　物业安全服务管理是指物业管理公司为保证业主及相关人员的人身和财产安全，维持正常的生活和工作秩序，采取各种措施和手段的一种管理工作。

　　物业安全服务管理的两个方面

　　物业安全服务管理工作主要体现在 “防”和“保”两个方面：

　　1. 防，指防灾，即预防灾害性、伤害性事故发生。

　　2. 保，指减灾，即通过各种措施与手段对万一发生的事故进行妥善处理。

　　在物业安全服务管理中，此两者互为依靠，缺一不可。物业安全服务管理的一般性日常工作即为“防”，将隐患防范于未然;但做好“防”的同时也不可高枕无忧，必须为可能发生的一切事故做出详细的解决方案，以在最大限度上减低突发事故带来的损失。能够“防”、“保”兼优，才能真正保障安全。

　　物业安全服务管理的特性

　　物业安全服务管理是介于公安机关职责与社会自我防范之间的一种专业的保安工作，是一项职业性的服务工作。与公安机关和社会自我防范相比较，物业安全服务管理对这两者具有补充的性质，它不仅能够补充国家安全警力、减轻国家的财政负担，而且其工作职责范围具有针对性，能够满足其服务群体的特殊需要。

　　物业安全服务管理的目的

　　保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境 ，以提高他们的生活质量和工作效率。

　　1.1.2 物业安全服务管理工作内容

　　物业安全服务管理主要包括治安管理、消防管理、车辆交通管理、工程安全管理四大内容。

　　治安管理

　　1. 对物业管辖范围内违反《治安管理处罚法》的行为进行制止，并上报公安机关处理，如盗窃他人钱财、物品，非法侵入他人住宅等。

　　2. 对物业区域内干扰、破坏他人正常生活的行为进行制止，如污染区域环境、乱扔杂物、噪声污染、影响业主生活的流动小贩等。

　　消防管理

　　主要工作内容是预防和控制火灾事故的发生，如进行防火安全宣传、及时扑灭火灾、保养和维修消防器材等。

　　车辆交通管理

　　主要工作内容是要维护区域内交通秩序、预防交通事故、预防车辆失窃等。

　　美国心理学家马斯洛将人的需要排为七个等级：生理需要-安全需要-友爱和归属的需要-尊重的需要-求知的需要-求美的需要-自我实现的需要。这七个等级按照次序逐级上升，也就是，上一级的需求将紧跟着下一级需求获得满足而来。依据这个理论得知，一旦人的最简单的生理需求得到了基本的满足之后，安全需求就会紧随而来，人们需要周围的生活环境是稳定的、安全的。并且，随着社会的迅猛发展，科技水平、人们的生活水平都在发生日新月异的变化，安全问题也越来越受到人们的重视。

　　所以，物业安全服务管理工作的内容以及规范也将在这个生产力水平不断提高、分工逐渐细致化的社会得到进一步的扩展及提高。

　　工程安全管理

　　对物业管辖范围内的工程施工进行安全监管，维护区域内正常的生活秩序。

　　1.1.3 物业安全服务管理工作目标表

　　管理指标 数值 主要措施

篇5：物业安全服务管理概述（2）

　　物业安全服务管理概述(2)

　　1.2物业安全服务管理的原则与意义

　　1.2.1物业安全服务管理的原则

　　思想落实

　　要将物业安全服务管理放在首位，要严格、真正地重视起物业的安全服务管理。物业管理公司要大力进行安全的宣传教育，尤其是要对安全服务管理部门的人员加强安全意识教育，并安排组织部门所有人员学习安全服务的有关法规和其他规定，吸取一些相关单位的先进管理经验并学习其内部制订的各项安全服务制度、岗位责任制以及相关操作规程等。

　　在不断的宣传和学习中，除了让广大物业安全服务人员重视安全服务管理，还要让业主以及使用人对安全也重视起来，懂得安全规定和要求，自觉遵守这些规定，主动配合物业安全服务部门，共同搞好安全服务管理工作。

　　组织落实

　　物业管理公司要派遣主要的领导负责物业安全服务管理，并成立安全服务管理中心，专门负责安全服务管理工作。建立具体完善的物业安全服务管理机构，如治安管理部、消防部，并安排专门的机构具体负责、组织以及协调安全服务管理工作，而不可将其作为物业管理公司某个部门的附属机构。

　　人员落实

　　物业安全服务管理中心的负责人要由物业管理公司的主要领导兼任，而保安部经理也应该是经过谨慎选派的得力管理人员出任。此外，所配备的安全服务保卫人员，也必须具备较高思想品德素质、政治素质以及业务素质，并经过专业岗位培训方能上岗。要把安全服务管理的任务落实到具体的安全服务管理人员中去，由专人负责。

　　制度落实

　　物业管理公司必须根据国家的有关政策法规、规定以及要求，并结合本公司所管物业的实际情况，制定出切实有效的安全服务管理的制度和办法，如安全服务管理岗位责任制、安全服务管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。

　　装备落实

　　物业公司要为物业安全服务管理部配备专门的、现代化的安全服务管理设备、设施，如视频监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及一些交通通讯和防卫设备，以增强安全服务管理的安全系数与效率，保证物业区域内的人身和财产的安全。

　　1.2.2物业安全服务管理的意义

　　1.良好的物业安全管理，能够在很大程度上保证国家的稳定、维护社会的安定团结，保障人们安居乐业。一个国家或者一个城市都是由千千万万个大小社区组成的，只有将各个社区的安全服务管理工作做好，才能够使社会稳定、人们安居乐业。

　　2.物业安全服务管理能够为物业业主及使用人创造一个安全舒适的工作、学习、生活环境，通过物业安全服务管理，保证业主以及使用人的人身、财产安全，将居住生活质量提高。

　　3.物业安全服务管理能够在无形中提高物业管理公司的信誉，增强其在市场中的竞争力。

　　4.良好的物业安全服务管理，是减少或者杜绝物业受到损失和侵害，使物业价值得到保持的前提条件之一。只有良好的物业安全服务管理，才能够促使人们更乐意购买该物业，这样物业才会增值。