篇2：酒店营销部团队接待工作程序

　　酒店营销部团队接待工作程序

　　1.团队的定义

　　10人或5间房同时进店或离店为一个团队,不足10人或5间房则作零散客处理。

　　2．团队营销合同

　　营销合同是公司与旅行社共同签订的，其作用是确保公司房间的销售量及双方的利益。

　　3．程序接到会议团队后，洽谈好有关事宜，然后将以下情况填写在《宴会通知单》上，发至各部门。

　　*注明订房*团队名称、国籍、人数

　　*订房来源*到店及离店时间

　　*要求的房间数量及种类*房价

　　*团队之膳食安排*付款方式

　　*订房经手人及日期

　　4．取消

　　当接到旅行社的取消通知时，团队联络员应立即通知各部门取消订房。

　　签署人：

　　z物业管理有限公司

篇3：酒店式公寓营销探访工作程序

　　酒店式公寓营销探访的工作程序

　　营销人员在获取生意的时候，销售形式是会有很多变化的。它可以包括扩大至整体环球式的推广，也可以微小得像服务员的每个微笑。而对于任何产品的推销，最有效的方法也可以进行个人推销。如果个人推销或电话探访是可能的话，它会比通过信件推销产品的形式更有效。但每一次的会面和商议，在探访的档案中都必须有所记录，以方便日后跟催。

　　1、个人推销的优点：

　　（１）加深个人印象；

　　（２）取得直接联系；

　　（３）有机会直接向客人展示并介绍产品；

　　（４）有机会控制某些不愉快的事情发生；

　　（５）方便回答客人的咨询；

　　（６）获取客人签约，确定订房数量。

　　2、营销员应具备的素质与条件推销不是一项简单的工作，它是一种艺术的表现，一个合格的推销员必具备可靠的素质，才能在推销工作中取得成功。

　　（1）外表：一个公司推销员最重要的素质就是外表仪态。在他或她推销任何产品之前，他或她必首先推销自己。他们应有一个能为大众所能接受的外表仪态，如令人愉快的谈吐、优雅大方的风度等。

　　（2）理解能力：理解能力意即善解他人意见的一种能力。这是构成一个成功推销员的第二个重要因素。他能对他人的感受表示认同，并能迅速的感觉到他们的需求；他可以把客人的心理变化，对他人将要说的话以及将要做出的活动做出预测及反应。

　　（3）自约能力：推销员的第三项不可缺少的条件就是自约能力。每一个营销人员都应有很强的自制能力，以便控制某些不愉快的事情发生。或在遇到客人的刁难时，仍能以温和的、容忍的态度去对待客人。

　　（4）表达能力：第四项条件就是表达能力。他必懂得如何利用巧妙的方法与客人进行对话，在日常工作中，应坚持使用规范的普通话，努力掌握好英文，适当的掌握其他语种，以便于沟通交流。

　　（5）责任感：毫无疑问，作为一个成功的公司推销员，他对工作必是怀有远大理想的，每一步都应有能力将公司内的具体服务设施介绍传达给每一位客人。

　　（6）对产品的熟知：向客人进行推销营销人员最基本的就是要对产品有一个透彻的了解，且应有能力将公司内的具体服务设施介绍传达给每一位客人。

　　（7）制定计划的能力：因为每一项推销计划都会有接连不断的更新过程，所以制定推销计划的负责人必有一种预测未来的思维能力，为将来设计出一个较完善、多形式的计划，并不断地推广其推销计划。

　　（8）公共关系的概念：公共关系的概念并非是不可捉摸的，其意思仅仅是表示公司推销员必须具备某种与人发展交往的能力，有乐于与人交际的天赋以及活泼开朗的性格。

　　（9）常识：许多具备有以上四项素质的人都是个性颇为活泼、外向的，但有一点要注意，他们永远不可以对客人说一个"不"字，就正如回绝一笔没有明显利益的生意一样。因为这是通过精密筹划才进行的营销活动，许多自以为具有"推销头脑"的人常常会在对客人推销产品时产生了错误的判断，以致影响营销计划的顺利实施。

　　（10）与客户保持一定的距离：在推销过程中如果客户明确地表示他有空余的时间，而不忙于工作的话，那他会愿意与你交谈。但推销员不要太过急于表达你的意思。如果他表示他正很忙或常被电话、秘书所打扰的话，那么，在表达完你的意思后应尽快离去。

　　（11）完成探访后应告辞：不要忘记多谢被访者，即使他可能冷落了你。因为在他忙碌时，亦曾有礼地给予过你时间。备注：同时，你应记住，一般办理订房事宜的人士都是由公司机构内的秘书或其他初级的职员，因此，必与他们保持友好的经常性联络关系。

　　3、制定推广探访计划

　　所有对外的预期营销探访计划都应在每天下班前的营销部门联络会议上向营销部经理提出，每一个营销代表都应在此会议上汇报其当天的探访行动以及他在明天打算进行的探访行动计划。

　　对客人的拜访不要仅仅是匆匆而过，以下是制定营销探访的要点：

　　①在进行每一个营销探访时，应有一个提议和预订的目标计划；

　　②在作探访之前，应有自己的计划，并列出推销的重点；

　　③计划赠送的礼品。

　　4、有礼的销售

　　事实上，如何处理一个营销探访计划是没有明文规定的，以下是一个总体的介绍：

　　（1）清楚地向客人介绍自己

　　不应把自己视为别人理所当然他应当知道你所需要的东西，即使你以前已经见过此人，但不要希望他会记得你。你需要做的是对他重复你自己的名字、公司的名称和你到访的实际原因。

　　（2）言归正题

　　客人会因你没有浪费他的时间而感到高兴，他会更赏识你。

　　（3）尝试令主题顾感到他自己是重要的。在这类商业交往中，谦虚是一种特别令人喜欢的美德。世界上的每一个人都喜欢别人对他的奉承，尽管他们知道这只不过是一种进行推销时所采用的销售手法而已。

　　（4）剔除废话：你现在正与一个精明的商人进行对话，你将自己推销的要点用简洁清晰的词语表达出来以便与其商谈。

　　（5）评核与报告：对商务公司的探访次数须根据其对公司是否有可发展生意关系。

　　5、成功的营销探访的技巧

　　（1）对顾客作营销探访的前提是需借助于计划策略，例如提前进行邮寄，制作宣传广告，甚至以召开宴会形式来逐渐建立优势。

　　（2）"合乎利益要求"：你的顾客一定会以"利益"作为出发点才去聆听你的说话。这种"利益"，可以帮助你引起客人的注意力，提起客人的兴趣及发展推销的条件（产品的需要）。

　　（3）首先是推销最基本的提议，然后再逐一推销你的产品。例如：首先推

销宴会的菜谱，然后是鸡尾酒、鲜花、香烟、娱乐设施及其他。除非他首先向你提到价格，那么你就会从最高价钱的产品开始进行你的推销活动。，

　　（4）发现顾客对你的推销已有所了解时，庆采取行动，直接进入到质性的有关问题（让顾客答应你的要求）。

　　（5）抓住客人的兴趣--当客人处于你所推销的市场中，可以通过这次探访寻找机会尽量推销，请求客人予以跟催，获取客人的签字。

　　（6）尽快使推销探访结束，不要占用客人太多的时间，留给客人一个好的印象。

　　（7）客人和营销人员对须进行确认的事件都应有一个明确的认识。通过确认书可以知道顾客对该问题的理解程度。

　　（8）跟催--营销人员能做到对顾客尽职尽现是需要有一个明确的行动计划作指导的，过样才能与客人经常保持接触，及时跟催每一项的行动。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇4：超市收货部工作程序

　　超市收货部工作程序

　　1.验收过程

　　2.退货过程

　　3.清洁、整理

　　相关人员：营运部长、营运组长，员工，

　　I.验收过程

　　A.准备工作

　　根据电脑系统待定,旧系统前一天已收货的订货/验收单是否已交到相关部门 。电子称是否正常.笔和相关记录本。

　　B.供应商到来时

　　防损员合理安排平台停车，按照先后顺序，先到先验

　　供应商出示订单传真件和送货单

　　收货员找出相应的订货/验收单原件并通知相关部门（收货员凭供应商订货传真件打印验收单并通知相关部门）

　　没有订单的货拒收！

　　超过订单得收货须经相关部门主管批准！

　　C.第一次验货

　　验货时，收货员要把验货区的门关上，并且允许一名供应商参加验货

　　收货员核对订货/验收单上的商品与供应商所送来的商品是否一致

　　不在订单上的商品和超出订单数量的商品要通知相关部门

　　清点商品的数量、质量和称重（扣重），填写实收数量并签名确认盖章（验收专用章）。

　　1.食品

　　检查商品型号、规格是否一致

　　检查商品的包装、生产日期、有效期或保质期

　　进口商品要索取卫检证书原件

　　大包装内有小包装的，要抽检（30%）

　　2. 生鲜

　　检查品名、等级、日期、新鲜程度、颜色、气味

　　称重，扣除皮重和一定的水分以及消耗重量

　　检查卫生合格证

　　3. 非食品

　　检查商品品名、成份、保修卡、合格证、型号、规格是否一致

　　包装是否完整及要求的配码、配色是否一致

　　清洁品要有生产日期、保质期、生产许可证、卫妆准字

　　大包装内有小包装的，进行抽检（30%）

　　D.记录

　　填好订货/验收单上的订单的内容每验完一种商品,立即将实收数量用阿拉伯数字记录在订货/验收单的第一次验货处.记录赠品数量

　　第一次验货完毕,让送货人在订货/验收单上签字，收货员在第一次验收处签字.供应商的送货单和订货/验收单如不一致，则要求送货人在送货单改正并签字.完全相符，收货员在订货/验收上签字并在供应商联上盖章。收货员将订货/验收单的第一、二联、www.pmceo.com验收单原件、送货单、订在一起插入相应部门的小箱子中。

　　商品送到第二验货区

　　E.第二次验货

　　部门人员到第二验货区验货,从小箱子中取出订货/验收单等单.检查商品的数量、质量等如数量不符，则立即通知收货员.在订货/验收单的第二次验货栏内记录商品的数量和赠品.在第二次验货处签字,订货/验收单返回收货部.将订货/验收单财务联传给电脑输单组，另外一联收货部留存，月底交财务核对。

　　III.退货过程

　　A.部门

　　向供应商确认可以退货后，营业员提供一份退货商品清单给供应商，内容包括商品数量、规格、型号。供应商专程来取退货时，请携带此单，并盖其公司章以确认；营业员在退货单的退货栏填写退货的条码、名称、金额和总数并签字；部门主管检查退货和退货单的明细是否一致，并签字认可.

　　B.收货部

　　在供应商到了以后，通知部门将退货送过来,检查退货和退货单是否一致,检查商品情况，并在第一次验货处记录实际数量.检查完毕后在第一次验货处签字.

　　C.防损员

　　第二次检查退货和退货单上是否一致,在第二次验货栏记录实际数量,检查完毕后在第二次验货处签字.

　　D.供应商

　　供应商在退货单上签字确认，带走退货和退货单

　　E.收货部

　　退货单第二联及供应商确认退货的证明保存在收货部，按供应商编号放好

　　IV.清洁、整理

　　所有作废的订货/验收单和退货单必须保存，所有的空筐、卡板、叉车应按放好，门前清洁地板,关门后，任何东西都不能留在门外,锁好门窗！

篇5：钓具公司加盟物资部发货流程

　　钓具公司加盟物资部发货流程

　　一、发货依据

　　经业务部开出的有效的销售订单（一式五联订单中的第四联粉色发货联）。一旦在物资部提货或发货后，此发货联将交由物资部保管，代理商自己保管第五联（客户留存联）。

　　二、提货时限

　　1、一次性购货总金额在10万元以下的，首次提货金额不得少于订货总金额的1/4，剩余货物提货单有效期为自成交之日起一个月。

　　2、一次性购货总金额在10万元—30万元的，首期提货金额不得少于订货总金额的1/5，剩余货物提货单有效期为自成交之日起两个月。

　　3、 一次性购货总金额在30万元以上的，首次提货金额不得少于订货总金额的1/6，剩余货物提货单有效期为自成交之日起三个月。

　　4、一次性购货总金额在100万元以上的，首次提货金额不得少于10万元。经公司领导特批，剩余货物提货单有效期为自成交之日起六个月。经公司领导批准的提货计划在物资部备案，按计划执行。

　　5、因人为因素逾期不提货导致的后果，由滞提责任人承担责任；造成不良影响的,公司将追究主管大区经理的连带经济责任和管理责任。

　　6、严格遵守提货期限者, 享有提货优先权。

　　三、发货方式

　　1、自提：购货人带着提货单（粉色发货联）到物资部自己提货，待清点货物确认后在发货联签字。

　　2、发货：物资部按照代理商在粉色发货联上填写的收货人的姓名及地址通过中铁或邮局发货。

　　① 中铁发货要求：产品价值在5000元以上（包括5000元），并且收货人当地有中铁机构，一般3-5天能收到货物。

　　② 邮局发货要求：产品价值在1000元以上5000元以下，或产品价值在5000元以上但当地没有中铁机构的地区，一般6-12天能收到货物。

　　四、发货时间购

　　货款到达公司后，经业务部办理购货及相关事宜后，当天将发货联转至物资部的，于下午三点准时发货 ；如若在下午三点以后才将发货联送至物资部，则第二天发货。

　　（注：物资部星期天不办理发货可办理自提）

　　五、查询

　　拨打公司总机电话027-z6查询货物的发货时间、包裹号等。带来不必要的损失。

　　六、验货及索赔

　　收货人到运输单位提货或运输单位送货到户时，收货人应按顺序做以下各项检验 ：

　　1、包装外观检验 如有异常(指破损、变形、水迹、异响和重新包装痕迹)，要求运方确认并出据书面证明。

　　2、货物重量检验(亦称“检斤”) 无论包装有无异常，提货人均有权要求运输方对货物重新称重并与运单重量比对。如有差异，要求运方确认并写入书面证明。在上一项检验毫无异常情况下，收货人可自行决定不“检斤”而签收，但责任自负。

　　3、检验内装物外观 若第一项或第二项检验有异常，必须在运方人员在场情况下，开箱验货，首先看内装物外观有无异常。如内装物外观有异常，应立即拍照记录，要求运方确认并写入书面证明。

　　4、检验货物品种和数量 对照装箱单，核查内装物的品种和数量是否相符。如有异常，应立即记录，要求运方确认并写入书面证明。

　　5、比对装箱单与订单 如装箱单与订单(客户联)内容有出入，做书面记录，详述不吻合之处。

　　6、异常货物的拒收与www.pmceo.com签收 如货物全部受损或严重(指其大部分)受损，收货人取得运方书面证明后，可声明拒收并迅速与公司物资部联系，决定如何处理。如货物部分受损，为尽可能不影响市场运营，收货人可在取得运方书面证明后，先暂签收(注明货物受损)，然后迅速向公司物资部报备。

　　7、索赔收货人将破损的书面证明材料及有关照片寄回公司，物资部在收到收货人提供的破损证明材料后，由公司出面与承运方处理索赔事宜，并且将处理结果及时反馈给收货人。

　　七、注意事项

　　冬季物资部向高寒地区停发水质性产品，以免冻裂，给代理商及公司带来不必要的损失