篇2：房地产交易评估公司销售现场管理办法

　　房地产交易评估公司销售现场管理办法

　　一、客户管理规定

　　01、接待：接待客户顺序由各分行经理按现场具体情况自行安排，若出现盘源、客源的归属问题，则由分行经理或营销部经理确定。

　　02、登记：业务员必须在销售软件和客户登记本上记录所接的客户并做好跟踪记录，不得因跟进工作不足而造成客户流失。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据，否则无效。有效客户登记之间如有冲突，以时间先后为准，若有特殊情况，由分行经理或营销部经理确定。

　　03、员工离开公司，客源登记本必须退回公司。

　　二、盘源管理规定

　　01、录盘：业务员接到盘源当天必须及时将盘源资料真实、详尽的录入到系统中。

　　02、接盘：每人每周必须接到6个以上盘源（以录入系统为准），每周由分行经理检查一次，少一条扣RMB2元。

　　03、看盘：每人每天必须到现场看两个以上盘源，并在盘源跟踪中体现，每天由分行经理检查一次，少一条扣RMB2元。

　　04、跟盘：每人每天必须跟踪10条以上盘源，每天由分行经理检查一次，少一条扣RMB2元；无效盘源跟踪一条同样RMB2元；若发现虚假盘源跟踪则每条扣RMB5元。

　　注：具体操作：

　　A、若"待租"状态盘源中有已经出租的，一定问清楚月租金及租期以及是否有其他物业出租、售并做盘源跟踪后，用"业主自租"的方式转到"已租"状态中；若有业主说不租了或其它原因则做盘源跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以"删除"方式转到"无效状态"中；

　　B、若"待售"状态盘源中有已经出售的，一定问清详细情况（包括售价、代理中介以及是否有其他物业出租、售等）并做盘源跟踪后，用"业主自售"的方式转到"已售"状态中；若有业主说不卖了或其它原因则跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以"删除"方式转到"无效状态"中。

　　05、洗盘：逢偶数月份的1至10日进行一次全面的洗盘工作，所有"待租、待售"的盘源由各盘源所有人自行负责逐一跟踪并逐一在系统中做好盘源跟踪记录，各分行经理每偶数月份11日进行洗盘结果检查，若还有盘源没有该月1至10日的跟踪，每条罚款RMB2元。

　　三、折扣管理规定

　　01、我公司相关业务佣金（包括按揭手续费）一律按佣金收费标准进行收取，所有业务员不得私自答应或暗示客户任何程度的佣金折扣。

　　02、若遇特殊情况，并且折扣控制在8折以内的，必须先填写《佣金折扣申请表》，经分行经理签字批准。

　　03、若折扣超过8折，同样必须先填写《佣金折扣申请表》，并且须经分行经理及营销部经理签字确认。

　　04、若遇上类似有介绍费、合作单等其它佣金没有全额回收情况的，一律按上述第2、3条执行。

　　05、《佣金折扣申请表》必须附在相关合同后面由分行经理整理后转交财务部备案及准确核算业绩。

　　06、若业务员不按上述规定收取佣金，私自答应客户任何程度的折扣，则由当事人补足差额。

　　四、下订管理规定

　　01、业务员确定客户有意向购买或承租我公司代理的物业时，必须事先知会分行经理，经同意后可收取客户的诚意金，诚意金最长保留该盘源24小时（特殊情况由分行经理和营销部经理商讨决定）。

　　02、任何已下订的盘源要联系业主、看房、二次下订、谈价格等任何与业主接触的行为必须先知会营销部经理，由营销部经理统一协调。

　　03、若24小时内未转定的，则遵循按顺序由后往前补的原则来确定购买客户（特殊情况由分行经理和营销部经理商讨决定）。

　　04、24小时内若客户反悔，经分铺经理、营销部经理同意后全额退还诚意金；若收取客户定金后交易未能正常进行，定金按相关协议书或合同的相关条款进行处理。

　　五、广告制作规定

　　01、消息报广告盘源由各分行经理自行安排人员挑选。

　　02、消息报上的私人广告电话号码登为制作该期广告的业务员电话。

　　03、在选定广告盘源之前必须逐个打电话给该盘源业主或上门拜访，确认情况并尽量砍低售价并告知业主我公司为其物业做本期广告。

　　04、每周各分行负责选广告盘源的业务员必须在周四PM6：00之前将本周广告盘源用邮件发到小洪处统筹安排，分行经理负责审核监督。

　　05、各分行若有特殊广告盘源必须在周五前的例会通知到每位业务员并由广告制作人以邮件形式知会其它分行同事以便统一口径。

　　六、纪律及处罚规定

　　01、上班、开会迟到、早退在十分钟以内者，扣除薪金10元；迟到、早退超过十分钟者，扣除薪金20元；超过一小时者，扣除当日薪金。严禁不打卡、不签到或虚假签到、代打卡，一经发现，均扣除当事人2日薪金。

　　02、员工在现场工作时必须佩带工作牌，违者每次罚款5元。

　　03、上班及开会时间不按规定着装，每次罚款10元。

　　04、各分行不按时（4、5、6、7、8、9月份PM19:00；10、11、12、1、2、3月份PM18:00）开关招牌灯、开关门，分行经理罚款20元。

　　05、分行经理不在每月5日前交考勤表，罚款20元。

　　06、严禁与客户争吵或当客户面争吵，违者罚款100元，情节严重者，辞退。

　　07、客户投诉，经查实，视情节处以100-500元的罚款，情节严重者，予以辞退。

　　08、公司职员在AM9：00──PM10：00之间（无论休息与否），必须开手机或留下有效联系电话，否则每次处以20元的罚款。

　　09、业务员填写虚假信息或隐瞒信息，

公司将取消成交业绩提成，情节严重者开除。

　　10、严禁"抢单"、"走单"及泄露公司盘、客源等机密资料，违者立即开除，并要求当事人赔偿经济损失，同时公司保留追究当事人法律责任的权利。

　　11、由于业务员私自承诺或违反公司合同、付款等规定而造成的损失由当事人自行承担。

　　12、外出工作未做书面登记者，每次罚款RMB5元。

　　13、以上条款从20**年7月1日起执行。

　　zz房地产交易评估有限公司营销部

　　20**年7月*日

篇3：房地产销售现场管理制度(5)

　　房地产销售现场管理制度（5）

　　现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。

　　1．卖场守则

　　1）清楚各自工作岗位，克尽职责。需休假或外出，应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。

　　2）严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。

　　3）不得私自翻查销控表及柜面其它资料。

　　4）热情招待客人，倒水及说礼貌用语。

　　5）严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。

　　6）卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

　　7）工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记，后使用。

　　8）每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销控），每天交主管存档。

　　9）严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。

　　10）凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况需向经理申批。

　　11）在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

　　2．卖场守则的监管

　　通过销售部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。

　　罚则的处分形式：

　　1）口头警告（主任级执行）

　　2）白单警告（主任级执行）

　　3）黄单警告 罚50元（现场主管执行）

　　4）书面警告 罚100元及行政降级（经理级或以上主管执行）

　　5）渎职警告 罚200元及停职学习（行政人事部执行）

　　6）除名 扣除所有未出佣金的50%（行政人事部及总经理执行）

　　处分标准：

　　违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理

　　1．不按公司规定准时上下班。

　　2．不按公司要求坐、立、行。

　　3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。

　　4．上班不按公司规定穿着。

　　5．男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。女士不化装，不修篇幅。

　　6．工作时间打私人电话。

　　7．责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。

　　8．对客人不够礼貌，接待不热情。

　　9．当接待完客人后，不收拾现场。

　　10．不使用问候语言，不主动问候。

　　11．玩笔或用笔指客人。

　　12．不按公司接待流程及规定接待客人，情节较轻者。

　　13．工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。

　　14．展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。

　　15．上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。

　　16．不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。

　　违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理

　　17．凡受三次口头警告或白单处理者。

　　18．无故早退或工作时间擅自外出。

　　19．工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。

　　20．工作中出现差错，而造成不良后果。

　　21．在样板房内坐或挪动摆设。

　　22．不服上级工作安排。

　　23．未经准许擅自补休、调休。

　　24．违犯工作规程造成影响工作者。

　　25．消极怠工者。

　　26．不能按上级要求按时按质完成工作者。

　　27．工作马虎，不认真负责，屡教不改。

　　28．工作期间与同事发生争吵。

　　29．包容、纵容违规违纪者。

　　30．无故旷工者。

　　31．制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众。

　　违犯以下32-40条守则者作书面警告处理

　　32．凡受两次黄单处理者。

　　33．搬弄是非，挑拨离间，搞不团结。

　　34．利用职权给亲友方便、特殊优惠。

　　35．在展场、样板房睡觉。

　　36．被客户、开发商投诉。

　　37．不服管教，顶撞上级领导者。

　　38．故意制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众，造成不良影响。

　　39．违犯公司保密规定。

　　40．弄虚作假，虚报业绩。

　　违犯以下41-52条守则者作除名处理

　　41．凡受两次书面处理者。

　　42．参与公司楼盘炒作或私自行为。

　　43．私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。

　　44．由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。

　　45．擅自在样板房留宿。

　　46．与客户、同事发生争吵、打架。

　　47．

擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。

　　48．拒绝执行公司工作安排，严重违犯公司纪律。

　　49．工作严重失责，违犯规程，造成公司严重损失。

　　50．贪污、盗窃、营私舞弊者。

　　51．恶意破坏公司财物。

　　52．违犯国家法律。

　　对现场管理人员（主任级以上）违犯53-57条守则者做渎职处理

　　53．对违规行为视而不见。

　　54．违规已确认，但不作适用罚则处罚。

　　55．给下级投诉偏袒、徇私。

　　56．重大事项，消极情绪，流言非语不及时制止和向上级汇报。

　　57．行政人事部对违规处理3次。

　　3．销售流程

　　销售流程表：

　　前期准备工作接待规范介绍楼盘概况

　　成交过程谈计价谈判过程暂未成交

　　销售基本流程：

　　1．前期准备工作

　　1．熟悉销讲，树立销售信心。

　　2．熟悉现场特点，遵守现场管理。

　　3．销售资料和工具的准备。

　　2．接待规范

　　1．站姿

　　2．迎客

　　3．引客

　　3．介绍楼盘概况

　　1．模型介绍

　　2．介绍外围情况

　　3．引客到洽谈台

　　4．楼盘基本介绍

　　5．样板房、示范单位、实地介绍

　　4．洽谈

　　1．计价谈判过程

　　2．洽谈推荐

　　3．询问销控

　　4．求助主管

　　5．促进成交

　　5．成交过程

　　1．写认购书

　　2．营造成交气氛

　　3．跟进已购客户（1）

　　4．临定金的补足定金

　　5．跟进已购客户（2）

　　6．暂未成交

　　1．来人来电登记方式

　　2．跟进客户

　　3．跟进策略

　　4．卖场的数据统计和分析（附专用表格）

篇4：房地产项目销售现场客户接待规范

　　房地产项目销售现场客户接待规范

一、接待顺序

　　1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺、或者挑选客户。

　　2、接待顺序排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。

　　3、吧台一般不要超过2人，按接待顺序轮流;一人接待，其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。

二、客户划分

　　1、新客户来访，归当值售楼员所有。

　　2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。

　　3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。

　　4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售主管，由销售主管解决。

三、佣金分配

　　1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。

　　2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。

四、接待规范

　　1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。

　　2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找。

　　3、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。

　　4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量详细。

　　5、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。

篇5：房地产销售现场工作制度

　　1.销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。

　　2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。

　　3.销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。

　　4.销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责,因工作情况而定。

　　5.销售员须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。

　　6.销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。

　　7.实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。

　　8.部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。

　　9.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。

　　10.考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。

　　11.销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。

　　12.现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意,不可预留房号。

　　13.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。

　　14.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可(来自:www.pmceo.com),有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。

　　15.销售员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。

　　16.销售员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。

　　17.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。

　　18.销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。

　　19.销售员一年内三次考试不合格,给予除名。

　　20.销售员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。

　　21.销售员违规处理由销售经理(现场专案经理)填写违规处理建议单,并在销售员会议上通报,对重大事件的处理需报经营销总监同意,并将处罚单随考勤表报公司财务组。

　　22.未经批准,销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资料不得交给无关人员.