售楼员的礼仪行为规范培训3
售楼员的基本礼仪要求：
（1）面容应该清洁，男员工应经常修面，不留胡须；女员工可化淡妆，但不能浓妆艳抹。
（2）头发要常洗，保持整齐清洁，不得有头皮屑。发型要美观，经常梳理。男售楼员头发应常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女售楼员不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度。
（3）服装必须熨烫平整，干净整洁，纽扣齐全。皮鞋要保持光亮，证章要佩戴端正。
（4）售楼员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
（5）经常洗澡，保持皮肤清洁。
售楼员的基本着装要求：
（1）上班时间必须按公司的统一规定着装，包括工装和鞋袜，均应统一，不可戴除结婚戒指以外的耳环，手镯，项链等饰物。
（2）纽扣要全部扣好，女员工佩领花，男员工系领带，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带，领花必须结正，必须佩带公司徽章。
（3）工装外衣的衣袖领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得放置过多物品，以免鼓起。
（4）工装必须搭配皮鞋，禁止穿凉鞋，女员工只准着肉色袜，一律不准穿其他颜色和带花边的袜子，袜子不得有破洞。
售楼员的标准站姿与坐姿：
1.站姿
（1）躯干：挺胸，收腹，紧臀，颈项挺直，头部端正，微收下颌。
（2）面部：微笑，目视前方。
（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2.坐姿
（1）眼睛直视前方，用余光注视座位。
（2）轻轻地走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。
（3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
（4）造访生客时，落坐在座椅前三分之一；造访熟客时，可坐落在椅座的三分之二，不得靠椅背。
（5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
（6）两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作。
（7）两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一掌，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
（8）从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座位左侧站起。
（9）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
售楼员的标准动姿：
（1）行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
（2）行走时上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的“八字脚”。
（3）在走廊，楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
（4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过三人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
（5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
（6）在单人通行的路口，不可两人挤出，挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
（7）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
（8）和客人，同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
（9）给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
（10）行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。
（11）工作时不得扭怩作态，作怪脸，吐舌，眨眼，照镜子，涂口红等。
（12）上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
（13）注意三轻：即说话轻，走路轻，操作轻。
（14）社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬。行礼完毕要用热情、友好的柔和的目光注视客人。
售楼员的标准交谈举止：
（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
（4）他人讲话时，不可整理衣袋，拨弄头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，瘙痒，敲桌子等，要做到修饰避人。
（5）严禁大声说笑或手舞足蹈。
（6）在客人讲话时，不得经常看手表。
（7）三人交谈时，要使用三人均听得多的语言。
（8）不得模仿他人的语言，语调或首饰及表情。
（9）在他人后面行走时，不要发出诡秘的笑容，以免产生误会。
（10）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，，不准讲粗言或使用蔑视性和污染性的语言。不开过分的玩笑。
11）不得以任何借口顶撞，讽刺，挖苦，嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止粗鲁和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
（12）称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
（13）几人在场，在于对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
（14）无论任何时刻从客人手中接过任何物品时，都要说“谢谢”
（15）客人讲谢谢时，要答“不用谢”或“不用客气”，不要毫无反应。
（16）任何时候招呼他人时，均不能用“喂”。
（17）对客人的问询不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍后，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
>（18）不得用手指或笔杆为客人指示方向。
（19）在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
（20）如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
（21）如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与别人说时，应趋前说“对不起，打扰一下好吗，我有急事要与这位先生商量。”如蒙客人点头，应表示感谢。
（22）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说：对不起！并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
（23）客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送别时应讲“请慢走”或“欢迎下次光临”。
（24）说话时声调要清晰自然，柔和亲切，热情，不要装腔作势，音量要适中。
（25）所有电话，务必在三声之内接答。
（26）接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得乱倒次序，要带着微笑的声音去说电话。
（27）通话时，手旁需准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认。
（28）通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
（29）当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌的回答，而且应尽量避免使用“可能”，“也许”，“差不多”，之类语意不清的回答。
（30）做到讲“五声”：即迎客声，称呼声，致谢声，致歉声，送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语，烦躁语，否定语和斗气语．
售楼员的自励语录
（1）外表：为成功而打扮。职业套装是“第一笔”投资。设想“你心目中的成功者的打扮”是怎样的？
（2）思维会影响行动-----行动会影响情感。你有潜意识；你有潜能；成功只需选择正确的习惯。
（3）专家的自信。以微笑的目光“直视”对方；大声地告诉对方(不论是谁！）：我是专家，我会教你正确的方法。
（4）成功的定义：达成目标、享受过程，为社会做贡献；成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。
（5）成功者具有：良好的心态，优秀的能力技巧；想成功=不成功，一定要成功=成功；苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。
（6）行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）
（7）积极但不要心急，准确地思维。
（8）要问自己两个问题：我今天学习了什么？我明天如何做的更好？
（9）大成就是小成绩的累积。
（10）成功是每一个环节都成功，对每件事情都要求严格。
（11）销售冠军没有借口。
（12）销售冠军绝对不低估竞争对手。
（13）连续成功的冠军才是真正的伟大冠军。
（14）不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军作为对手。
（15）面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。
（16）人要自信，但不能自大。
（17）亿万富翁从百元开始，百元从交换名片、建立客户档案开始。
（18）失败不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。
（19）我人生没任何问题，只是态度有问题。
（20）人只有两类人：一是上流人（以第一为目标的人），二是不入流。
（21）销售冠军不在乎别人的冷言冷语。第一名只跟一流的人在一起合作或竞争。
（22）冠军主动影响别人，也影响别人成为冠军。
（23）销售冠军不是个人的，而是使团队成为冠军，拥有团队精神，要互相支持。带领团队成为冠军。
（24）成为销售冠军关键是：拥有强烈的动机（有足够的理由）
（25）拥有成功者的形象。
（26）尽力不如比别人更努力。
（27）要让事情改变，自己首先要改变。要让事情变得更好，先让自己变得更好。（无法改变自己的人，无法改变任何事情）
（28）假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想--行为--结果。
（29）任何行业的第一名都挣钱，挣钱的窍门是成为行业的第一名。
（30）拥有冠军的价值观：1）敢于成为伟人。2）向记录挑战。3）以最短的时间，采取最大量的行动。4）永无止境地追求进步。5）永远比别人认真，努力。6）凡事坚持到底
（31）走冠军之路：用心--认真--努力--负责任。
（33）最重要的销售技巧：发自内心地关心别人。
（34）你必须想象你的产品有多么伟大的价值--远远物超所值。
（35）列出公司伟大的1~10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，客户不买是他的损失（一定要让客户看到，听到，感觉到，并且知道这一点）。
（36）注意：人们不是买我们的产品和服务，人们是向那些他们认为能够理解他们需求的人购买需求的满足和解决问题的方法。
（37）我们并非出售我们的产品或服务，我们是出售有我们的产品或服务所带来的利益，并且这些利益能满足客户的需求
编辑：www.pmceo.Com篇2：做一个合格房地产销售人员(售楼员)
如何做一个合格的房地产销售人员（售楼员）
1.成就动机高
心理学研究证明，两个智商大体相同的人，成就动机高者比成就动机低者在活动中成功的可能性更高。就是说，那些知足常乐、安贫乐道、自尊心过强、过于自爱的人是不适合做房地产销售人员的。一个有效的房地产销售人员，渴望与人沟通，善于与人周旋，具有“与人奋斗其乐无穷”的个性，对成功与高薪有着强烈的渴望，因此他愿意承担容易引起争议的工作，能够承受不断的拒绝与失败，执着的向着某一特定目标行动；成就动机高的人，具有强烈的进取精神和坚忍不拔的毅力，具有随时将自己的左脸再次面向顾客宽容精神与忍耐力；他审慎地把握每一次机会，时时想到的是最终的结果。
2.对工作有宗教般的热情
一个有效的房地产销售人员，对工作有异乎寻常的热情，就象演员进入角色，对待所销售的楼盘就像对待初恋的情人，有宗教般的热情和执着；又像对待自己的孩子，将一切优点加诸之上，唯恐别人没有同感。他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。
3.有房地产销售经验
经验者不仅可以立即投入工作，而且可以将过去的经验带入公司；但从市场上招聘的有销售经验的售楼人员，忠诚度往往比较差，甚至损害所售楼盘形象，带走顾客，这可以通过公司的激励机制与约束机制加以杜绝。许多房地产开发商或销售公司考虑到这一点，招聘礼仪小姐或高校应届毕业生做售楼人员。实际上，大多数高校毕业生尽管有较高的IQ，但往往自视甚高，心理素质一般比较差，又缺乏心理学、市场营销学、房地产的基本理论与实战，根本不能胜任房地产销售这项高难度工作。如果开发商更重视售楼人员的忠诚度，要么招聘具有潜力者，要么就在企业内部培养自己的售楼人员。
4.创造性思维方式
销售本身就是一种创造性极强的活动，房地产销售更是如此，不同的楼盘有不同的“性格”，也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质”，因此，没有“放之四海而皆准”的销售方法，只有营销理论与现实楼盘密切结合，才能创造出有针对性的售楼技巧。
有效或高效率的售楼人员，善于利用新方法，新思维，从不墨守成规，因循守旧，更不放过任何可能产生销售效果的机会。他们的思维是创造性的，在售楼过程中解决问题的方法是非常规的和有效的，是标新立异、独具一格、突破传统的，并且又是为置业者所接受的。他们为了实现“销售”这个结果，销售办法层出不穷。
5．不是朝三暮四的“聪明人”
有效或高效率的售楼人员是善于与人打交道的“乐天派”。售楼人员经常在拒绝、冷落、挖苦、羞辱与失败的氛围中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能导致情绪的低落，能够忍受这种结果的人，必定是乐天而又坚忍不拔、做事坚持要有结果、靠规模销售获得收益的“固执”的人，而不是经常换单位幻想不切实际收益的“聪明人”。经常换单位售楼人员，或应聘时一副怀才不遇、觉得付出与得到不平衡的人，80%以上都是能力太差，因此在任何一个单位都干不长；其余大部分则是打算为自己取得工作经历的人、竞争对手的卧底人员、根本不知道自己想干什么的人、测试自己能力的人等等。有效或高效率有业绩的售楼人员，根本不会轻易丢掉个人的良好信誉、熟悉的工作环境及以往的客户关系等，新的工作单位未必就更好，因为一切都要从头开始。有朝三暮四的时间，不如将现有的顾客搞定。
6．不是逆来顺受随遇而安的人
所谓被生活所打击，就是心理、性格异于常人，得过且过、逆来顺受的人。
逆来顺受与售楼人员所必备的宽容精神与忍耐力不同，宽容与忍耐的结果是要达到既定的目标；而逆来顺受的人，则是因为有较强的妥协性。
如怕妻子的或怕丈夫的人，他们在生活中仰视对方的存在，漠视自己的利益与权利，无法与对方平等相处，这样的人在售楼谈判中也会具有较强的妥协性，不善于争取自己的利益。在与顾客的交流与沟通中，极易中顾客为降价而设的各种圈套，相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，甚至将这种抱怨上报经理为顾客争取利益。
7．是善于倾听的洞察者
敏锐的洞察力表现在售楼人员特别善于倾听，善于倾听不是听而不闻，更不是冷眼旁观者。而是身体语言、口头语言与顾客说话内容的高度配合。就是说，不论顾客说话内容是如何的乏味，售楼人员都要变现出积极的态度和真诚加入话题的热情，爱顾客之所爱，憎顾客之所憎，用钦佩的表情、赞叹的语气、肯定的态度、到位的提问调动顾客说话的积极性，例如，只要顾客讲笑话，售楼人员的职责便是配合以朗声大笑（不是傻笑，也不是皮笑肉不笑），从而达到与顾客沟通的目的。只有深入交谈的机会，才能了解顾客的心理、爱好性格习惯。只有与顾客感情发生共鸣，才能找到降低顾客阻抗值的方法，有的放矢的对不同类型的顾客提供不同类型的服务。
善于倾听另一层含义便是善于交谈，因为售楼最终是通过与顾客的交谈来达到目的，但善于交谈不是售楼人员自己侃侃而谈，而是以激发顾客对楼盘的兴趣和购买欲望为目的，应变能力与广博的知识固然对说服顾客又帮助，但应该避免伤害顾客的自尊心。
8．是善解人意的人
善解人意的基础是准确的判断力。有正确的判断力，才能迅速找出你要服务的真正客户，譬如很得体的问一些“是否要公司讨论一下？”、“是否再征求一下太太的意见？”等问题，判断他是不是决策人，否则会浪费大量的时间并很可能是徒劳无益的。一个有效售楼人员，不仅要善解人意还应该有很强的敏感性，如果仅仅是善于倾听，尽管抓住了顾客，但不善于归因，就难以准确地从顾客的细微神情变化中，把握其思想状况和内在意图，结果仍然可能在下一步的价格谈判中失败。善于倾听，并不能认识到顾客内心真正的动机；善解人意，就是顾及对方心理状态，而不是一味热情推销。准确地判断对方的心态，才能采取正确的销售策略，使销售任务顺利完成。总之，就是有目的地接待顾客。用最快的时间发现客户并最快成交，用最快的时间打发掉不是自己的客户。
9．灵活的应变能力
就是思维及行为的敏捷性，售楼人员接触的顾客很多，他们不同的性别、年龄，不同的文化背景、社会阅历、生活习惯，需求有所不同。要使大多数的顾客满意，就要求售楼人员具有较灵活的反应能力，对消费者的不同要求及时做出正确反应。尤其是顾客产生异议时，能够迅速地做出判断，及时地采取对策。要眼观六路，耳听八方，既要集中注意接待顾客，又能合理分配自己的注意力，所谓身体在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，却同丁打招呼，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以灵敏的观察和反应力，才能使每一个来售楼处的顾客感到自己是最受重视的。
总之，售楼人员的良好素质是实现楼盘销售的重要条件，因为顾客在感受楼盘的优越性之前，首先感受到的是售楼人员的个人魅力，这个魅力就是情绪智能。
篇3：售楼员了解客户购房动机
售楼员如何了解客户的购房动机
不同的客户有不同的购房需求:
1。有了房子就有爱情
(1)对象:年轻人，尤其是正准备成家的24~30岁的那部分消费群体。
(2)现象:买房子比娶妻子还难，这是当今社会的普遍现象。作为等房子结婚的年轻人，他们的心情是迫切的，然而因为年轻，他们刚刚走上工作岗位，积蓄有限，或许他们的父母亲可以给他们有力的支持，或许他们可以在其他诸如衣服方面的消费让人目瞪口呆，但在昂贵的房价面前，他们也只能是低下高昂的头颅。所以二手房的大部分客户就是这类年轻人。
(3)目标:小麻雀似的住宅单位(如一房一厅的小户型和单身公寓等)，至于大面积的高价位的房子暂时还只能是作为下一个奋斗目标。
(4)关注点:这类人群在购房时最关注的就是交通，由于刚刚走上工作岗位，这是拼搏奋斗的时候。所以工作的重要性对年轻人来说不亚于爱情。如果因为买了这个房子就得天天迟到，那他们肯定不干。因此，除了价格之外，他们最关心的另一重要之处是交通。
(5)注意点:年轻人思想前卫，多少都带有一些反叛的意识，故而在观念上更容易接受新概念。比如同等价位的住宅，在推广时分别以实用型和享受型这两种概念，那么后者更有吸引力。为此根据这一特征，房地产经纪人应该不时地为他们的潮流，为房子的时尚美言几句，给他们一些摸不着头脑的全新概念。
年轻人自我意识浅，喜欢自作主张，因此你在接待他们时应保持适度的谦卑姿态，以免引起反感。当然，只要理由充分，那么据理力争也会被这些年轻人所接受的。
2。我想有个更好的家
(1)对象:已结婚的年轻人
(2)现象:这部分年轻人结婚生子以后，衣食无忧，且收入不菲，手头上也有了相当的积蓄后，他们就想拥有更好的住房条件，以享受更美好的人生。此时，他们的目的是提高生活质量，已经不会再象年轻人单纯为了结婚而购买房子，就不会有毛躁的心理，而是保持从容不迫的心态，所以他们对房价不会太在意，斤斤计较，但房子的户型结构，周围环境，物业管理等必须严格符合他们的要求，，否则达不到他们的要求，就违背了他们改善生活质量的初衷。
(3)目标:为了充分地享受生活，这一部分人的要求总是比较高的。一方面，他们需要的是豪华幽雅的装饰，安静优美的环境，足够的休闲场所，细致周到的物业管理服务，另一方面，如果买房能达到提高身份的目的，就更理想不过了。所以，他们买房追求的是物质和精神双重享受。
(4)关注点:当你向他们介绍房子时，你会发现他们关注房子的好坏比关注房子是否升值来的多，所以我们何不顺水推舟，把重点放在环境的介绍，告诉他们这是一个更能另人心情愉快的地方。他们买房就是为了给自己一个好的生活环境，花钱是为了买享受，让他们感觉不白花钱才是重要的。
这时候，他们已经不再钟情于小面积的房子，因为只有大客厅和主人套间才能显示身份。客人来了，带他们到下面的会所见识见识，让他们既羡慕又嫉妒:"这里的楼顶花园，真是别有一番滋味!"
(5)注意点:由于生活，收入都比较稳定，贪图享受和追求虚荣两者并存，是这一阶层人士的普遍心态。他们追求高品位，举止文明礼貌。房地产经纪人往往也需要适合他们的品位，首先就要讲礼貌，穿着要干净整齐，否则就一切免谈。要记住，他们是有钱人家，总要维护面子的，不能让他们在面子上有任何过不去。
3。买房比存款更保险
(!)对象:有较高的固定收入，有相当积蓄，并且已经有了足够宽裕的住房。
(2)现象:可以说，这部分人衣食无忧，生活滋润，而且已经到了富裕的阶段，但他们对手头的货币并不放心，总害怕有一天货币贬值，于是就进行投资活动，高风险的投资也另他们担惊受怕，最后只好选择较低风险的固定资产来投资，而最合适的固定资产投资莫过于房屋了。
(3)目标:"炒家"是冲着高回报高收益而来的，是单纯的投资行为，因此他们不怕承担风险，不怕最后颗粒无收，甚至一无所有。但这些有固定收入的人却不一样，他们只要求稳妥安心，房子能够保值就足够了。
为此，他们总是小心翼翼地选择物业，深怕一个失足就白白辛苦了大半辈子，他们愿意花时间，也有充分的耐心去看房。那些规模较大，质量较高，配套比较完善的小区或者商铺也是他们中意的对象，特别新上市的楼盘对他们更具有吸引力。对物业的发展计划，未来规划他们也很感兴趣，因为他们也会考虑将来房子出租的问题。
(4)关注点:这些人买房子并不是为了获得及时的收益，他们都有一定的理财能力，也会精细地计算存款利率和租金回报的关系。所以只要未来物业发展好能获得未来长期的回报，即使目前有所损失也是愿意的。
(5)注意点:对这类客户，房地产经纪人必须培养足够的耐心对其进行慢慢劝解，可能的话就与他们交个朋友。不要急于求成，他们的购买心情是从容的，你如果企图凭一两次就让人下订金是不会见效的，弄不好适得其反。你可以为他们做分析，并建议他们去考察别的房子的情况，这样的做法使客户更加信任你。此外要保持与客户的联系，慢慢获得他们的信任，这就是针对这类客户最有效的销售手段。
篇4：售楼员销售现场素质训练
售楼员销售现场素质训练
基本行为
1、适宜的男式着装：因地制宜、符合身份（不要时装化、不要超越上司）、穿着舒适、衣服清洁
2、适宜的女式着装：不损坏专业形象（在流行中力带保守）；衣服的质的应挺阔（太薄或太轻的面料不会给人以稳重感）；衣服式样要保守（职业装）；穿着工服每天应熨烫；袜子宜穿近似肤色；饰品不宜过多。
3、西装的穿着法：
（1）领口有开线：是法国原版，用来别花、徽章。领口无开线是其他国家的制品；
（2）单排钮扣：是一般场合所穿，双排钮扣是正式场合晚宴时穿着的服装；
（3）有开尾服是欧美正式西装；无开尾服是东方改良后的西装；
（4）袖后有扣：原设计是当作备用，现演变为装饰物。四粒扣是标准西装，三粒扣是一般的西装，三粒扣是仿冒的西装；
（5）戴领带：领带夹子在衬衫的三到四扣间；
（6）领带颜色：条纹、直条纹、横条纹适用于正式场合；花样款式适用于较多的场合；点状款式具有延伸性，适合学术性、文艺性场合。
（7）西装袖长：长于衬衫显得古板；短于衬衫显得比较活泼；
（8）公文包：最好为黑包；
（9）袜子：最好为黑色；
（10）皮革：黑色或咖啡色。
4、领带注意事项
（1）文艺界的人所带的比较亮丽；
（2）商务人员买领带不要时尚；
5、笑容训练
笑容分类
微笑的秘密
微笑的十大任务
工作行为
1、正确的肢体语言
无论握手挥手都应强而有力；
与别人交谈时，应看对方脸部双眉之间；
如果想表达乱己的对点应挺直坐正；
坐下时双腿不应不停地动；
女士坐姿及站姿注意双膝并拢。
2、使用名片的礼仪
（1）送名片时注意事项：
A、名片不得有缺口或破损；
B、名片应先装入盒或夹；
C、先把自己的名片呈给对方；
D、对方能读懂名片上文字的方向；
E、递名片同时报公司名称和姓名。收取名片时要注意事项
（2）收名片时注意事项
A、名片时要礼貌，并用右手扶左手
B、迅速默念名片上的文字
C、如有难念的文字，当场请教
D、不要在手中摆弄收到的名片
3、奉茶时的礼仪
（1）奉茶时的注意事项
A、茶不宜过满以8分为宜；
B、水温（水不要过烫以免烫伤客人）
C、给两位以上的客人倒茶
D、上茶时应注意的事项（上茶时从客人的右方奉上）
E、奉茶时的顺序（奉茶时应按职位高低的顺序给不同的客人）
F、以咖啡接待客人（以咖啡接待客人时，咖啡棒放在客人的右手边）
（2）受人招待时应注意的事项
A、注视奉茶者，诚恳地说谢谢
B、如需调和糖或奶，应先调好后再以右手端起杯子
C、喝茶时，不需要将杯垫一起端起
D、喝茶时，不可出声音
E、女士喝茶时，先用化装纸将口红抹掉以免留印在杯子上
4、送客时注意：迎人迎三步，送人送七步。
A、握手致意，亲切相送
B、提醒客人带齐物品
C、远道访客，先知路线
D、送客真诚，远离视线
一、语言训练
1、信息从语言学讲是指事物运动的状态或差异
语言沟通原理：销售活动的实质是销售人员说服或诱导潜在客户接受其观点，购买产品和服务的过程。语言是销售人员沟通的重要手段。销售过程实际上是信息沟通过程。销售人员用来传递信息的重要手段，除了图片、文字、实务，最重要的就是语言。信息问题主要是通过语言来完成销售员的语言沟通有以下三要素，即：信息的发布者、信息量、信息的接受者。语言沟通的障碍通常表现为：表达不准确、理解不准确和噪音干扰。
2、销售语言的类型
有声语言、无声语言
有声语言：主要是指口语，具有直接、准确、迅速、易于理解的特点。
无声语言：形体和手势语言、表情语言，具有间接、含蓄、自然的特点。
专业语言、法律语言、外交语言、文学语言
专业语言：指有关销售业务的术语；
法律语言：指销售洽谈过程中的法律用语；
外交语言：指有弹性的、能缓解气氛的语言；
文学语言：生动、富于想象的语言。
生活化、规范化语言
生活化语言：指在风格上接近日常用语的销售语言，具有随和、易于接受、易于沟通的特点；
规范化语言：指讲究正式接近专业化语言的销售语言。
（二）语言的基本要领
1、听众的产场；
2、不要只顾自己说话；
3、引起对方的好感；
4、语言要简洁；
5、要有丰富的话题；
6、善待别人的传闻；
7、少讲会有所得（擅于倾听）；
8、尽量让客户对讲（擅于启发）；
9、准备更多的话题；
10.注意应回避的问题。
（三）语言的基本技巧
与客户交流时要多使用感情词语和描述性语言。同时要注意到自己的口音、音量、音调以及讲话的速度。
1、听的语言
2、应酬的语言
3、巧妙的说话
4、避免的话题
5、专业的语言
6、高谈成功的语言
7、高谈失败的语言
5、人与人之间的四种距离
A、亲密距离0-45CM
B、个人距离45-120CM；
C、社会距离120-210CM；
D、公众距离360CM以上。
6、恰当的座位安排
A、若洽谈的地点在公司内，安排客人背对着门；
B、若谈的地点在客户家中，要礼貌不在随意，不要用他人洗手间；
C、若交谈是站立的尽是站在对方的左侧，使之有压抑感，便于控制局面；
D、若谈对象为男女二人，如男销售员应离男士近，女销售员离女士近些；
E、如果是与两个同性交谈，安排入座时有两种方法：一种坐在二人中间；另一种坐在二人对面。
（四）职业行为
1、男士着装十二点：
（1）西装：深色或中性色；
（2）衬衫：白色备三件；
（3）领带：以中性色为主二条以上；
（4）裤子：选择与上衣色彩、质地相近的面料；
（5）袜子：黑色，穿上时不要露出衬裤；
（6）皮鞋：黑色，干净；
（7）头发：梳理整齐；
（8）眼睛：不要有红血丝、黑眼圈；
（9）身体：无异味、淡香型；
（10）嘴巴：保持口腔清洁；
（11）胡须：刮净；
（12）不留长指甲，洗净。
2、适宜女性着装九点：
（1）头发：干净整洁；
（2）眼睛：清早要洗净眼睛周围的附着物；
（3）嘴唇：化淡妆；
（4）服装：职业装，以中性色为好，款式简洁大方；
（5）皮鞋：黑色，中高跟淑女鞋；
（6）袜子：以肉色为好；
（7）首饰：配带适量；
（8）身体：选择有品味的香水；
（9）化妆：化淡妆为好；
（10）销售人员的礼仪。
3、最敬的礼仪
二次礼仪（二次或再次去访）
一般礼节
1、售人员的能力
专业知识
职业技巧
工作态度
篇5：售楼员常用36条赞美语言汇总
售楼员常用36条赞美语言汇总
1、您的风衣是今年最流行的吧，您穿风衣真精神，风度很好。
2、您是哪个大学毕业？哦，真是前途无量啊！
3、您在单位里一定是风云人物，看您的气质就知道了。
4、小姐，您的衣服真得体，是订做的吧！
5、您是教育工作者吧？您长得特别象我的一个教授，所以您刚进门我看您就面熟、特亲切
6、像您先生一定是部门的主管吧！认识您真高兴，人都希望向成功的人学习成功的方法！
7、哦，您是搞宽带的，您一定是专家，有机会教教我们。
8、您的声音很悦耳，您的歌肯定唱的很好。
9、小姐，您穿着很有品味，一定是个完美主义者。
10、小姐，您气质真好，优雅、宁静，一定是个热爱生活的人。
11、阿姨，您的身段保养得到这么好，看得出您的生活非常幸福。
12、小姐，您讲话真好听，很象电台的播音员。
13、哦，小姐，您长得象电影演员**，真的，我想您身边的人也有这种想法。
14、听君一席话，胜读十年书。
15、您普通话讲得很好，京味十足，是北京人吧！
16、您大概是律师吧！我看您思维严谨、逻辑推理很到位，风度也很优雅。
17、您孩子真可爱，小小年纪这么聪明，长大一定像您一样出色！
18、您走到今天的成功，一定有许多感人的事情吧！
19、您真是一位很谦和的老师，和您交流，我受益不少。
20、什么时候带我们参观您的家，您家一定布置得非常温馨，非常有品味。
21、小姐，漂亮的小姐我见多了，但象您这样有思想、有智慧，您是第一个。
22、为父母买？您真有孝心，成功的人我见多了，象您这样成功又有孝心的人，您是第一个。
23、小姐，您和我以前一个大学同学很象，她是我最要好的朋友。
24、先生，您很有儒者气质。
25、先生，刚进来看您步伐矫健，真看不出您有70多岁，您气色真好哎！
26、小姐，您的手表很有个性，选择的东西都和别人不一样，很时尚。
27、阿姨，您跟我妈的年龄差不多，但您比我妈看上去年轻多了。
28、您小孩长得真好，以后又是一个大美人（大帅哥）！
29、您给人的感觉非常平易近人，您的员工肯定都非常尊重您。
30、您真有眼光，找了一位这么漂亮、能干的女朋友！
31、看您的气质雍容华贵，生活一定很幸福吧！
32、您很有魅力，正如花朵的美丽与芬芳，容易感受，却很难猜中其中的成份。
33、您很随和，人缘一定很好。
34、您谈吐很有层次，学者风范，观念成熟。
35、*总，您今天容光焕发，一定是又做成了几笔大生意吧！
36、您身体这么棒，又是一身的名牌运动服，一定喜欢体育运动吧！