篇2：房地产公司质量手册:数据分析控制工作程序

　　房地产公司质量手册：数据分析控制程序

　　1.目的

　　通过数据分析控制，证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并用于质量改进，确保质量体系的不断完善。

　　2.范围

　　本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。

　　3．职责

　　3.1工程部是公司数据分析的归口管理部门，负责指导检查各部门开展数据分析，并汇总结果，用于质量改进情况。

　　3.2各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部负责配合总经理工作部，对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。

　　4.2数据分析的信息来源包括以下几个方面：

　　a)顾客满意；

　　b)与产品要求的符合性；

　　c)过程及产品的特性及趋势；

　　d)供方。

　　4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为：

　　a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析；

　　b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析；

　　c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析；

　　4.4数据分析的方法包括但不限于以下内容：

　　a)分层法；

　　b)调查表法；

　　c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等；

　　d)图示法（因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等）；

　　e)安全性评价和风险分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析，并对实施数据分析的结果加以应用，编制“数据分析报告单”，于每季度末将分析结果报工程部。

　　4.6工程部对各部门数据分析的结果进行确认，每季汇总公司数据分析情况。

　　5.质量记录

　　5.1QR24-01数据分析报告单

篇3：地产公司数据分析控制工作程序

　　地产公司数据分析控制程序

　　1.目的

　　通过数据分析控制，证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并用于质量改进，确保质量体系的不断完善。

　　2.范围

　　本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。

　　3．职责

　　3.1工程部是公司数据分析的归口管理部门，负责指导检查各部门开展数据分析，并汇总结果，用于质量改进情况，

　　3.2各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部负责配合总经理工作部，对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。

　　4.2数据分析的信息来源包括以下几个方面：

　　a)顾客满意；

　　b)与产品要求的符合性；

　　c)过程及产品的特性及趋势；

　　d)供方。

　　4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为：

　　a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析；

　　b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析；

　　c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析；

　　4.4数据分析的方法包括但不限于以下内容：

　　a)分层法；

　　b)调查表法；

　　c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等；

　　d)图示法（因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等）；

　　e)安全性评价和风险分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析，并对实施数据分析的结果加以应用，编制"数据分析报告单"，于每季度末将分析结果报工程部。

　　4.6工程部对各部门数据分析的结果进行确认，每季汇总公司数据分析情况。

　　5.质量记录

　　5.1QR24-01数据分析报告单

篇4：建筑公司质量体系数据分析程序

建筑公司质量体系数据分析程序
公司质量技术处负责统计技术应用的管理。通过应用统计技术,收集、整理、分析适当的数据,以证实管理体系的适宜性和有效性,并作为改进的依据。
8.4.1为了证实整合型管理体系的适宜性和有效性并识别改进机会,公司各有关部门应收集并分析有关的数据。
a.质量技术处负责收集:施工过程检查产生的数据、环境绩效数据、职业健康安全绩效数据。
b.物资设备处负责收集:材料、物资及施工机械设备供方的数据。
c.经营预算处负责收集:顾客满意程度的各种信息。
d.项目部负责提供施工过程控制方面的相关信息。
8.4.2数据来源包括:
a.与工程质量有关的数据;
b.与运行能力有关的数据;
c.顾客满意度调查结果;
d.环境绩效数据;
e.职业健康安全绩效数据。
8.4.3对数据作出分析和评价提供以下信息:
a.顾客满意程度;
b.工程和服务与产品要求的符合性:
c.过程和工程产品的特性和趋势,包括采取预防措施的机会;
d.供方工程的质量、环境和职业健康安全行为及合作的状况。
8.4.4各部门应将分析的结果及时报质量技术处,由质量技术处进行传递。
8.4.5所有数据分析结果均应评审,以识别是否需要进行改进。
8.4.6各相关部门在收集分析数据时常用的方法有:抽样检测、排列图、调查表、因果图等。
8.4.7质量技术处负责统计技术的应用指导。分析结果提交管理评审,作为评价公司管理体系的适宜性和有效性及确定改进方向的依据。

篇5：质量手册:物业管理数据分析控制工作程序

　　质量手册：物业管理数据分析控制程序

　　目的

　　收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。

　　2适用范围

　　适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

　　3职责

　　3.1管理部

　　a.负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理；

　　b.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。

　　3.2各部门

　　a.负责各自相关的数据收集、传递、交流；

　　b.负责本部门统计技术的具体选择与应用。

　　4程序

　　4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。

　　4.2数据的来源

　　4.2.1外部来源

　　a.政策、法规、标准等；

　　b.地方政府机构检查的结果及反馈；

　　c.市场动态；

　　d.相关方（如业主和住户、供应方等）反馈及投诉等。

　　4.2.2内部来源

　　a.日常工作，如质量目标完成情况、服务质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；

　　b.存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；

　　c.紧急信息，如出现突发事故等；

　　d.其他信息，如员工建议等。

　　4.2.3数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。

　　4.3数据的收集、分析与处理

　　4.3.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息：

　　a.业主和住户满意或不满意程度；

　　b.服务满足业主和住户需求的符合性；

　　c.过程、服务的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机会；

　　d.供方的信息等。

　　4.3.2外部数据的收集、分析与处理

　　4.3.2.1管理部负责政府相关部门、认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析，并负责传递到相关部门。对出现的不合格项，执行《改进控制程序》。

　　4.3.2.2政策法规类信息由管理部及相关部门收集、分析、整理、传递。

　　4.3.2.3管理部及其他相关部门积极与业主和住户进行信息沟通，以满足业主和住户需求，妥善处理他们的意见，执行《改进控制程序》的有关规定。

　　4.3.2.4各部门直接从外部获取的其他类数据，应在一周内用《信息联络处理单》报告管理部，由其分析整理，根据需要传递、协调处理。

　　4.3.3内部数据的收集、分析与处理

　　4.3.3.1管理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。

　　4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行《改进控制程序》。

　　4.3.3.3紧急信息由发现部门迅速报告公司主管部门处理。

　　4.3.3.4其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给管理部处理。

　　4.4数据分析处理

　　4.4.1为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法。

　　4.4.2本公司基本统计方法的选择

　　a.对于市场、业主和住户满意程度、质量、审核分析一般采用调查表，如《服务质量检查与考评表》、《业主和住户满意程度调查表》等；

　　b.对过程和服务的监视和测量，采用控制图法，每月各部门编制《部门服务质量控制图》；

　　c.根据物品类别及对质量的影响，对物品的检测采用相应的抽样检验法。

　　4.4.3统计方法实施要求

　　a.管理部负责组织对有关人员进行统计方法培训。

　　b.正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。

　　4.4.4对统计方法适用性和有效性的判定

　　a.是否降低了不合格率；

　　b.是否能为有关过程能力提供有效判定，以利于改进质量；

　　c.是否提高了工作效率；

　　d.是否降低了成本，提高了质量水平和经济效益。

　　4.5管理部每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查，对主要的质量问题要求责任部门采取相应的纠正、预防措施，执行《改进控制程序》。

　　4.6统计记录的管理

　　对于统计记录的管理要分清职责和权限，进行分级管理，各部门按照《文件控制程序》和《质量记录控制程序》，对统计记录进行有效的管理与控制。

　　5相关文件

　　5.1《过程和服务的测量和监控程序》

　　5.2《质量记录控制程序》

　　5.3《文

件控制程序》

　　5.4《改进控制程序》

　　6质量记录

　　6.1《信息联络处理单》

　　6.2《服务质量检查与考评表》

　　6.3《业主和住户满意程度调查表》

　　6.4《部门服务质量控制图》