篇2：销售每天操作流程

当客户来到售楼处时,普遍怀着一种复杂的心理,一方面急于了解产品的真实情况,另一方面又对销售人员抱着一种戒备感。这是一个正常现象。因为买方和卖方本身就是一对矛盾,在市场竞争如此激烈的今天,这种矛盾尤为突出。这就对销售部门的接待水平及操作流程要求很高,一个完善的接待流程加上高素质的销售代表会减少顾客的戒备心理,淡化这种矛盾,从而促进成交。首先,我们应重视客户的每一印象。

当客户进入现场,销售代表应主动相迎,问候对方引导入座,交流名片,拿房型图,倒水然后开始进入购房话题,当人们坐下来,才有足够的信心与你洽谈,同时这对缓解客户紧张也能起到积极作用。当然,在这个环节应根据不同客户类型采用不同方法,灵活掌握,例如有些客户刚到时不愿入座,而愿意在售楼部转一圈看一下墙上加挂的宣传板,这时销售人员不应强求入座,而应站着做一下简要介绍,直到时机成熟,再邀其入座。

入座后的洽谈内容应掌握一个原则:先从周边环境、人文环境等着手再到小区规划,绿化直至户型,从大到小,从外到内。销售人员应充分重视该环节,因为在推销产品之前,首先推销的是自己,让客户对人产生好感,才会让其对产品有更深的了解欲望。销售人员应以亲切的话语,温和的肢体语言间或穿插一些幽默来博得客户的好感,使其产生看房的欲望。此时,销售人员必须掌握到客户的基本需求,他想要的户型、面积、价格的接受程度等,同时迅速在心里为其做选择,从众多房源里筛选出最适合对方的几套房源,为下一步的喊控做好准备。

当确定了要带对方看的房源后,看房路线的制订很重要。如果是看两套,应先带其看较差的,同一套房子,应先看效果最好的房间。看房时,业务员的讲解非常重要,首先要对房型的设计了解透彻,优缺点都应掌握,介绍时扬长避短,重点突出优点,另外,一个好的销售人员还应了解有关装修设计的知识,带客户看房地产时,可以帮助对方设计房间的摆设,用美好的语言给客户一个想象的空间,美化其感觉,促其下决定。此时如果对方表现出积极的信息,认为房子比较满意,就抓住电动机邀其下定单,可以用房源较紧张等理由,婉转提出。

看完房重新入座,帮其计算金额,这时售楼部其他人员应适当作出SP配合,例如打假电话、言谈中的相互配合等烘托现场气氛,但SP配合的前提必须要真实,不能露一点破绽,否则就会给客户留下恶劣印象,进而影响成交,所以做SP配合时一定要小心加小心。

然后,就是操作流程中最关键的环节,讨价还价。这也是考验一个销售人员水平高低的重要阶段,谈判策略的运用是否得当直接关系到能否成交。高明的谈判技巧,对方心理准确的把握,能使双方顺利渡过该程序步入成交,否则就失去顾客,前功尽弃。

最后,就是签约了,在这个阶段其实是客户最紧张的阶段,也是最细心的阶段,因为这是他真正掏钱的时候了,这意味着他的几十万甚至上百万交给我们去购买明天或许是一辈子的幸福与舒适了,所以这时他最敏感,销售人员的一个眼神,一句话语,一个动作都会对他们产生影响,也许影响到成交,因而销售人员此时一定要注意,要有一种平稳的心态,轻松的语言去面对对方,让对方觉得这一切都很正常,没什么大不了,从而也感染对方,让其心理得到松驰,轻松渡过签约关。

具体操作流程:

1.客房推门进入

2.值销售人员主动相迎,开始接待

(1)问候对方并简单询问(您来过或打过电话吗?)
(2)引导入座、倒水、交流名片
(3)看房、详细介绍房型优点,推荐房间设计
(4)算价格
(5)谈判、逼定
(6)成交
(7)祝贺客户

篇3：项目销售财务流程

1.项目内部认购阶段,客户签署"**澜桥房屋保留单",由乙方财务部收取房号保留金1000元,日后冲做购房定金。财务部将保留单存档,为客户开保留金收据。
2.取得销售证后,客户签署"**澜桥房屋认购书",交纳购房定金2万元,日后可冲做首付款。定金由乙方财务部代为收取,并为客户开购房定金收据,日后与开发商结算定金。
3.客户签署预售契约后,交纳购房首付款,由甲方财务部收取,同时收回客户手中的定金收据,改换首付款发票。每月底双方财务部以此定金收据结算款项。乙方财务部向甲方财务部移交款项并取回收据。或以此笔定金款项冲抵甲方应向乙方支付的代理费用。
4.乙方协同银行律师为购房客户办理按揭手续。
5.未尽事宜,甲乙双方协商解决。

篇4：地产销售工作流程内容之接听电话

　　地产销售工作流程内容之接听电话

　　工作流程：

　　接听电话--现场接待---填写客户资料---进行客户追踪---收取定金---签订契约

　　工作内容：

　　一、接听电话

　　1、接听电话要素

　　1）发音要自然、清晰、亲切；

　　2）来电必须在响铃三声内接听；铃响超过三声以上才接电话，要向对方表示歉意。

　　3）听电话时要精神饱满，不能吃东西、吸烟或同时做其它事情。

　　4）长话短说，不在电话上谈笑聊天。

　　5）接听电话时如急需与他人交谈，应用手捂住话筒，并说"对不起，请稍候"。

　　6）做好记录，问清通话要点，并向对方复述一遍，以免出错；。

　　7）下电话前，与电话客户说"谢谢"或"再见"。

　　8）对方放下电话后，方可挂断电话。

　　9）遇不礼貌客户，坚持以礼貌服务。

　　2、基本动作

　　1）电话铃响三声内接听，态度和蔼，语言亲切、热情，语调适中，首先问候"您好，威尼斯购物公园"，然后开始交谈。

　　2）通常客户会在电话中问及威尼斯购物公园的位置、价格、房层格局、工程进度、付款方式等方面的问题，销售代表应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。

　　3）在与客户交谈有过程中，尽可能多的获得客户资讯，姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。

　　4）尽可能的吸引客户来访现场，如有可能，当时约定来访时间。

　　5）将所得客户资讯记录在咨询电话统计表上。

　　3、注意事项

　　1）销售代表正式上岗前，应进行系统训练，统一说辞。

　　2）广告发布前，应事先了解广告内容，有准备的应对客户的问题。

　　3）广告发布当天来电量较多，因此通话时间不宜过长，介绍要简短、到位，不要一次把所有的话讲完，为以后的约访及介绍留有余地。

　　4）接电话时，不要单纯被动的回答，尽量转为主动介绍、主动询问。

　　5）邀请客户应明确时间、地点，并告知对方将专程等候。

篇5：地产销售工作流程内容之现场接待

　　二、现场接待

　　1、接待客户十要素

　　1）及时，客户来访时应放下其他工作，先接待客户，不让客户等待。

　　2）礼貌，主动问候，客户走时应送至办公门口，与客户再见。

　　3）尊敬，尊称来访客户"先生"或"小姐"，指第三者时不能说"他"，应称呼"那位先生（小姐）"。

　　4）亲切，与客户交谈，声调要自然亲切，并眼望对方注意聆听客户说话，不走动，不随意插话。

　　5）用敬语，客户讲"谢谢"时，要回答"不用谢"。

　　6）对于不清楚的事，不许随意答复，一定要核对确定后再作答复。

　　7）与客户交谈时，注意不影响他人；如有客人走近，应立即示意，则表示已注意到他（她）的来临。

　　8）须暂时离开面对的客户，应讲"对不起，请稍候"；如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。

　　9）当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其它事需要帮助。

　　任何情况下，不得与客户争辩，与客户开过分的玩笑；不得讲"喂"或说"不知道"；不许在客户面前议论诋毁其它楼盘、其它客人、同事、上司、及公司内部情况。

　　2、基本动作

　　1）客户进门，马上迎上前问候"您好"，并询问"您是来看铺位的吧？"。

　　2）根据事先安排好的路线，全面而有重点的进行。此时侧重点应放在项目的整体优势方面。

　　3）通过交谈，掌握客户姓名，并基本把握客户的真正需求，以迅速制定自己的应对策略。

　　4）客户要求带看现场时，结合工地现状，边走边介绍，尽量多说话，让客户始终为你所吸引。

　　5）回到销售大厅后，引客户入座，其他同事可帮忙倒茶，体现销售人员团结协作的作风。

　　6）再次试探客户意向，在肯定的基础上作更详尽的说明及相关答疑，帮助其克服购买障碍。

　　7）提供相关资料，帮客户计算房价及各项费用。

　　8）若客户对产品有70%的认可度或流露出购买信息，抓紧机会，说服他下定金购买。

　　9）互留联系方式，以日后追踪，同时承诺为其做义务购房咨询，若客户有意，可约定下次看房时间。

　　4、注意事项

　　1）接待客户时仪表要端正，态度要亲切。

　　2）通过随口招呼，了解客户来自区域及接受的媒体。

　　3）备齐销售资料及工具，随时应对。

　　4）不以貌取人，任何来访者都是潜在的客户，哪怕是真的市调人员，也要做到简洁、热情的接待。

　　5）对业务知识熟知的准备会体现销售人员的专业素质。

　　6）介绍产品时态度诚恳、热诚，努力与客户建立相互信任的关系。

　　7）对产品的解释不应有夸大、虚构的成份。

　　8）若来访者超过一人时，注意区分其中决策者，把握他们相互间的关系。

　　9）若客户未提出要求，就先不提供房型图，即使提供也不要全部拿给客户。

　　10）带看现场时，事先抓住每一个户型的优点，按照参观路线顺序介绍。

　　11）不带看过多户型，以免客户看花眼。

　　12）随时了解工地状况，事先规划好路线。

　　13）重返销售大厅后，正确判断客户的诚意，购买力及成交概率。

　　14）注意营造现场气氛。

　　15）不论客户购买意向如何，销售代表的态度应始终如一。