篇2：售楼现场接待客户程序规定

　　售楼现场接待客户的程序规定

　　一、销售代表轮次接待客户

　　1、销售代表工作时间为9：00-17：30接待客户；

　　2、两组销售代表交叉接待，轮次进行，第二天从头天结束的销售代表开始；

　　3、销售代表每次接待客户后，协助值班员填写《来访客户登记表》。

　　二、销售代表值班规定

　　1、值班时间为8：30-20：00，其中8：30-17：30接听电话，17：30-20：30接待客户；

　　2、每日每组各一名销售代表值班，依次轮流进行；

　　3、值班员负责填写《电话记录表》、《来访客户登记表》、《来访客户登记表》包括所有来访者，即新老客户、同行及其他。

　　三、销售代表轮休规定

　　1、销售处每周一作上周工作总结及本周工作安排，每位工作人员必须到场；

　　2、头天值班的销售代表第二天休息全天，星期天及星期一值班的销售代表于星期二同一天休息；

　　3、两名主管不能在同一天休息；

　　4、销售代表牺牲休息时间到现场工作时，可进入轮次接待客户，但是，必须遵守上、下班时间制度（即9：00-17：30），若未按时到现场，不得接待新客户，可以与老客户联系。

　　当客户来到售楼处时，普遍怀着一种复杂的心理，一方面急于了解产品的真实情况，另一方面又对销售人员抱着一种戒备感。这是一个正常现象。因为买方和卖方本身就是一对矛盾，在市场竞争如此激烈的今天，这种矛盾尤为突出。这就对销售部门的接待水平及操作流程要求很高，一个完美的接待流程加上高素质的销售代表会减少顾客的戒备心理，淡化这种矛盾，从而促进成交。

篇3：售楼部现场销售人员行为规范(3)

　　售楼部现场销售人员行为规范（三）

　　一、仪容、仪表要求

　　1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。

　　2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。

　　3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

　　4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

　　5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。

　　二、行为规范

　　1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

　　2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

　　3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

　　4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。

　　5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

　　6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

　　7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!阳光花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

　　8、禁止用售楼处电话打电话。如有需要，经销售主管同意，方可使用。

　　9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

　　10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

　　11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。

　　12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。

　　13、上班时间不得在售楼现场吃零食。

　　14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。

　　15、客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后，由下一个销售人员站在吧台边。

　　16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。

　　三、工作制度要求

　　1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。

　　2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

　　3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。

　　4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。

　　5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。

　　6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

　　7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

　　8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：00-晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。

　　9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

　　10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

　　11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。

　　12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。

　　13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。

　　14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除

要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。

　　15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。

　　16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。

　　17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。

篇4：售楼部现场奖罚条例(7)

　　售楼部现场奖罚条例（七）

　　奖励条例

　　一、员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，可获敬业奖100元作奖励。

　　二、每月设销售人员最高营业额奖200元。

　　三、年终设最佳销售员奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。

　　四、凡是得到开发商表扬的员工公司将视情节给予50-100元的奖励，并加10分。

　　五、凡是得到媒体公开赞扬的员工公司将给予200元的奖励，并加15分。

　　处罚条例

　　处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告

　　一、口头警告

　　执行人：销售主管

　　方式：第一次口头警告（主管需作好登记），第二次主管处备案并处扣5分

　　适用条款：

　　1、在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行，如上班时间双手插入衣服口袋站立者；

　　2、未在规定时间内穿好工作服；

　　3、不按公司要求着装及不修边幅者;

　　4、不按规定摆、拿、放销售资料；

　　5、工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过5分钟）；

　　6、责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；

　　7、对客户不够礼貌，接待不热情；

　　8、不使用问候语言，不主动问候；

　　9、当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。

　　10、用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；

　　11、不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；

　　12、工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。

　　13、工作场所内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；

　　14、工作现场吃零食者；

　　15、上班时精神状态不佳者，工作不积极者；

　　16、上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事；

　　二、黄牌警告

　　执行人：现场主管或以上干部

　　方式：发现一次扣10分，并备案，售楼部通报。

　　1、工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐者；

　　2、工作中出现差错导致不良后果者；

　　3、于样板房内闲坐或使用房内摆设者；

　　4、不服从上级安排，讨价还价者；

　　5、未经准许，擅自补休、调休者；

　　6、违反操作规程造成不良影响者；

　　7、消极怠工，不听劝告者；

　　8、不能按上级要求，按时完成工作任务者；

　　9、工作马虎，不认真负责，屡教不改者；

　　10、工作期间，同事之间发生争吵者；

　　11、每月累计三次口头警告者。

　　三、红牌警告

　　执行人：销售部主管以上级干部并报公司确认

　　方式：以书面方式售楼部通报备案，并扣20分，情节严重者解除劳动合同并依据本制度有关规定严格执行。

　　1、搬弄是非，挑拨离间，搞不团结；

　　2、利用职权给亲友以特殊优惠；

　　3、在样板房及售楼部睡觉者；

　　4、被客户或发展商投诉者；

　　5、不服从管教，顶撞领导者；

　　6、制造消极情绪、散布谣言者；

　　7、违反公司的保密制度者；

　　8、弄虚作假，虚报业绩者；

　　9、无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；

　　10、发现有炒楼或涉嫌炒楼行为者；

　　11、两个月内累计两次黄色警告者。

篇5：售楼部现场工作细则

　　售楼部现场工作细则

　　1、值班人员须8：20到售楼现场，并对售楼现场清理一下，8：30准时开晨会。

　　2、每天19：00下班后，由值班人员负责，安排人员打扫售楼现场、门口及卫生间。每周日下班后进行大扫除。

　　3、每周日开会，报告一周的有关情况，并安排下周的工作任务。

　　4、每天下午18：00销售人员将到访征询单上交给主管助理，由主管助理安排人员将名单输入电脑。

　　5、每天安排两人值班，值班人员要负责售楼处的卫生。

　　6、每月最后一周周末安排月会，进行一月总结。