物业经理人

地产售楼部客户服务管理制度

1731

地产售楼部客户服务管理制度

  一、协调律师、及文件交接工作的管理:

  1、客户服务部接收销售内勤移交文件当日查收、建档。

  2、客户服务部每天要对当天形成的档案资料立卷归档。

  3、应上报公司存档的文件,客服部每周一、四两天上交公司并自留复印件以便查询。

  4、客户文件、资料等一旦转入客服部立档后,必须严格保管,其他人员如需借阅必须经过销售总监签批。

  5、如需办理按揭,客户服务部在接到内勤转来的客户文件后24小时将贷款所需的文件全部转移交给按揭律师。

  6、客服部在接到内勤转来的《北京市外销售商品房预售契约》后及时上网登记。

  7、签约律师办理预售登记所需的文件及《北京市外销售商品房预售契约》等客服部应于收到内勤转来上述文件后当天交给签约律师。

  8、签约律师将预售登记后的合同交客服部,客服部应在两个工作日内将正本合同移交按揭律师或相关部门。

  9、客服部必须建立按揭、登记、公证、立契过户等相关工作进度追踪表单,监督、敦促律师工作并按公司规定定期上报公司副总监总监。

  10、客服部应严格遵守文件管理制度,丢失重要文件要给予相应行政处罚并扣除工资100元/件,销售总监负连带责任扣除工资50元/件。

  11、客服部须及时从房地产交易中心领取《北京市外销商品房预售契约》并将有关准备工作完成(包括准备项目条形章)后方能移交销售内勤。

  12、客服部需协助律师及时交纳开发商方面的印花税。

  13、客服部未能及时完成工作,销售总监视情况给予20-50元处罚。

  二、处理客户投诉的管理

  1、客户投诉须填写《客户投诉单》并于当日协商解决。

  2、由于投诉涉及多个部门,客服人员当天无法协调解决,必须及时通知客户(当天),确定解决时间。(来自:www.pmceo.com)客户服务部未及时解决客户投诉给予相应处罚并扣除工资100元/件,销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。

  3、客户部解决投诉时如遇不明确或特殊问题不得私自作主必须逐级上报。

  4、客服部须将客户投诉及解决办法记录在案并由相关部门签字认可。

  三、协助完成各项公关、促销活动及其他事宜

  协助其他部门完成各种促销活动、展会等工作属客服部工作内容,客服部要按质按量地完成所安排的各项工作,否则给予相应处罚,扣除工资100元/件,销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。

  北京**房地产经纪有限责任公司

  20**年10月30日

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2:房地产公司薪酬制度

  薪酬机制:

  本公司遵循"按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展"的原则,定期对内考察公司员工各级薪酬水平,对外收集本行业劳动力市场薪酬状况,力求建立公平、合理、具有竞争力的薪酬体系。

  薪酬体系:

  公司薪酬体系有以下类别:

  1、年薪制:实行年薪制员工为公司总经理和党委书记。

  2、等级工资制:实行等级工资制员工为从事例行工作且非销售业务的员工,包括管理职系中的各副总、总师、部长、主任和技术职系、财会职系、行政事务职系与工勤职系的员工。

  3、提成工资制:实行提成工资制员工为管理职系中的销售中心主管营销策划(来自:www.pmceo.com)的副主任和销售/营销职系的员工。

  4、特区工资制:实行特区工资制员工为公司特聘人员。

  工资结构包括以下内容:

  (1)基本工资:每月600元。

  (2)工龄工资:ZZ集团内部的工龄工资为5元/年,ZZ集团外的工龄工资为2元/年。

  (3)等级工资:按照岗位评价和聘任职称共同确定,体现岗位内在价值和员工技能因素。

  (4)绩效工资:绩效工资与每季度的考核结果挂钩。绩效工资分摊到下一季度三个月支付。

  (5)年底奖金:年底奖金与年度考核结果、公司年度经营情况挂钩。年底奖金年底计算,下年初支付。

  (6)销售提成:销售提成专门针对与销售工作直接相关的人员,具体数额按照销售收入一定比例来确定。

  (7)餐费是公司为每一位在公司食堂就餐的员工发放的一种补贴,每月300元。

  (8)一般福利是指员工在各个重大节日期间获得的公司为其发放的过节费和其他实物形式的收入。

  (9)四项统筹包括住房基金、医疗保险、养老保险和失业保险。企业与员工各承担一部分。具体数额参见国家有关规定和企业相关政策。

  (10)个人所得税,在预定范围内由公司代员工缴纳,超出范围的由员工个人负担。

  工资调整:

  公司工资调整原则是整体调整与个别调整结合。公司工资整体调整周期与调整幅度根据公司效益与公司发展情况决定。个别调整根据员工个人年底考核结果和职称、岗位变动决定。

  1、根据考核结果调整。员工连续两年内考核结果累计一"优"一"良"或以上者,以及连续三年考核结果为"良"者,工资等级在本职系本职称系列内晋升一级。当年考核结果为"差"的员工,工资等级下调一级,对于连续两年考核结果为"差"的员工进行待岗处理。

  2、根据职称变动调整。若员工职称发生变动,则员工工资等级变动到当前岗位相应职称系列的工资等级。

  3、根据岗位变动调整。若员工岗位发生变动,则员工工资等级变动为相应岗位当前职称系列的工资等级。

  4、工资等级调整过程中,若目前等级已经达到相应岗位、职称系列的最高档次,则工资等级不再上升。

  聘任职称:

  确定等级工资采用的是聘任职称。聘任职称的确定以外部职称为主要依据,参考员工个人绩效和学历。对于绩效优异者可以破格聘任,对于表现不佳者降级使用。

  工资其它事项:

  1、根据工作需要必须加班,而且不能安排调休者,公司发放其加班费。每月按21.5个标准工作日计算,计算基数为等级工资。

  加班费=(加班天数*等级工资)/21.5

  2、经公司批准请病事假者,根据请假天数在从月工资中作相应扣除。

  病事假工资扣除额=请假天数*(等级工资+绩效工资)/21.5

  3、待岗员工只发放固定工资中的基本工资部分。

  4、公司脱产培训员工,每月发放其固定工资和绩效工资。绩效工资考核系数根据外派时间长短决定。

  工资支付:

  公司每月23号将员工工资直接存入交通银行每位员工个人帐户中。每月工作日按21.5天计算。调入调出员工工作不满月的,按实际工作日计发工资。公司每月向员工提供一份工资明细单,员工可于每月的24日至30日向人力资源部查询。

篇3:房地产公司保险制度

  养老保险:

  公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上养老保险统筹。养老保险统筹金包括企业缴纳和个人缴纳两部分。

  员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转正后应将养老保险电脑转移单(若原单位是行业内统筹单位,将台帐)由原单位转入(来自:www.pmceo.com)公司,待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。若员工离开公司,由人力资源部负责转出手续。原单位若为事业单位,则无须转移养老保险。

  员工到退休年龄享受退休金待遇,退休金计算办法执行国家有关政策。

  养老保险有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策的变更而变更。

  大病统筹(医疗保险):

  公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医疗统筹。每位员工会得到《医疗保险卡》。遇大病需住院治疗时,凭此卡到指定医院就诊。大病统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分。

  1、企业缴纳部分:按公司全部职工缴费工资基数之和的9%缴纳基本医疗保险费,在此基础上,企业再缴纳1%大额医疗互助金。

  2、个人缴纳部分:按上一年职工月平均工资2%缴纳,在此基础上,职工个人每月交3元大额医疗互助金。高于上一年本市职工月平均工资300%以上的部分,不作为缴费工资基数。

  3、大病医疗统筹基金由企业发工资时在税前代扣代缴。

  失业保险:

  公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上失业保险。失业保险分企业缴纳和个人缴纳两部分。公司按本单位上年职工月平均工资总额的1.5%缴纳失业保险费;职工个人按本人上一年月平均工资0.5%缴纳。职工本人月平均工资高于上一年本市职工月平均300%以上的部分,不作为缴纳失业保险费的基数。缴纳失业保险费由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。

  工伤保险:

  公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上工伤保险。工伤保险由企业缴纳,个人不缴纳。公司按本单位上年职工月平均工资总额的0.5%缴纳工伤保险费。

篇4:房地产公司福利制度

  餐费补贴:

  为解决员工工作午餐的费用,公司为每位员工每月发放餐费补贴。每月底,由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中,并从工资中代扣代缴个人所得税。

  节日补贴:

  按照我国的民族习惯,公司在节日为正式员工发放过节费,以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。

  住房公积金:

  1、根据国家相关法令,为解决员工住房问题。公司正式员工均缴纳住房公积金,员工以上一年月平均工资总额的8%缴纳,高于上一年北京市职工平均工资300%以上部分(来自:www.pmceo.com)不做为基数。人力资源部发工资时在税前代扣代缴,同时公司支付等额的住房公积金。

  2、住房公积金的年度期限为上年7月至下年7月,每年7月起住房公积金的金额进行调整。住房公积金实行个人帐户,并支付活期利息。

  3、住房公积金使用办法:租房,能提供正式收据报销;符合住房公积金中心的手续的贷款;房屋大修。

  4、住房公积金提取:员工离退休、调离本市或出国定居时可办理销户;手续完备的买房货款偿还。

篇5:房地产假期制度

  请假规则:

  请假前,员工应该首先填写相应的请假申请单,将请假原因、日期等一一注明,然后履行其它必要手续。如遇紧急情况,员工应该请同事或他人代行请假,并于事后补齐请假手续。有关主管及部门在接到员工的请假单后,应及时给予答复。

  法定节假日:

  节假日  假期

  元旦(一月一日)

  春节(农历新年)

  国际劳动节(五月一日)

  国庆节(十月一日)

  法律、法规规定的其它休假节日

  一天

  三天

  三天

  三天

  年假:

  凡在公司工作满一年的员工,均可依其在ZZ集团工龄的长短享受下列不同时期的休假:

  ZZ集团工龄1-3年者,每年休假*天;

  ZZ集团工龄满3年者,每年休假*天;

  ZZ集团工龄自第四年起,工龄每增加一年,年休假(来自:www.pmceo.com)随之增加1天,但总天数不得超过20天;

  年休假按工作日计算,为全薪假;休假最小单位为半天。

  婚假:

  达到法定婚龄的员工(男年满22周岁,女年满20周岁)结婚,凭结婚证可按请假程序请法定婚假3天;男年满25周岁,女年满23周岁,双方均为初婚的属于晚婚,晚婚婚假在法定婚假之外增加7天。

  男女双方不在同一地区(市)居住,本公司员工需赴对方居住地结婚的,按两地距离增加途中天数。

  丧假:

  员工的父母、公婆、岳父母、夫(妻)、子女死亡,给予三天以内的丧假。如到外地办理丧事按路程远近另给路程假,其他亲属死亡需要本人料理的,按事假处理。

  产假、哺乳假期:

  女职工产假为90天,其中产前休假15天。难产的增加产假15天。晚育的(女年满24岁后初育为晚育),增加产假60天。

  女员工怀孕不满4个月流产的,根据医疗机构的意见,给予15至30天产假;怀孕4个月以上(含4个月)流产的,给予42天产假。

  晚育的女职工休90天产假后,家中仍有实际困难,经本人申请,报单位领导批准,可再增加产假三个月(累计半年)。如子女六个月后,再继续延长产假者,按劳动部门有关规定执行。

  有不满一周岁婴儿的女职工,在每天的劳动时间内给予其两次哺乳时间,每次30分钟。两次哺乳时间可以合并一次使用。

  探亲假:

  探亲假按照日历的天计算。如遇星期休息日,公共假日与探亲假日重叠的,则算作探亲假的一部分而不延长。探亲假期间工资为基本工资。

  员工申请探亲假,必须提前一周提交休假申请表。

  探亲假当年一次性使用,未享受的天数自行作废。所享受的探亲假不足年假天数,可继续享受年假。

  员工在ZZ集团公司工作满一年才有资格申请探亲假。假期以自然日历结算。如员工未能为公司服务满整日历年,则其假日按比例计算。已享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职,则多用的假日按日工资扣回。

  病事假:

  正式员工每年有 * 天全薪病假。全薪病假只能当年使用,不得隔年使用。

  公司执行边有关于医疗期的规定(参考劳动部发[1994]479号"企业职工患病或非因公负伤医疗期的规定"),其它病假日期计算采取医疗累计法。

  不超过1天的全薪病假可不交医院证明,但需要填写病假申请;超过1天的全薪病假需交医院证明并需填写病假申请;超过2天的连续全薪病假的申请需经主管经理、人力资源部经理签字。

  病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作,按劳动法和公司有关规定解除劳动合同。

  假期届满不归,又未履行补假手续的,视为旷工。

相关文章