篇2：国有建筑施工企业重组模式的有益探索

　　北京青岛建筑巨头携手探索重组新路径

　　不久前，北京建工集团总承包二部(北京市第七建筑工程公司)与青岛博海投资有限公司联合重组，成立北京建工博海工程建设有限公司。北京、青岛两大本土建筑施工业巨头顺利实现联姻。而新揭牌的合资公司，也被业界视为“一次对国有建筑施工企业重组模式的有益探索”。

　　据悉，新成立的公司注册资本金6000万元，青岛博海投资有限公司以现金出资3060万元，持股比例为51%，北京建工集团以七建评估后的净资产出资2940万元，持股比例为49%。新公司将在现有建安施工、装饰工程、机电工程等业务的基础上，转变经营方式，积极拓展与主业强相关的房地产开发、市政路桥、实业投资、物流集散等多元经营领域。

　　北京建工博海工程建设有限公司有关负责人表示，重组后的新企业旨在实现投资主体到位、产权结构多元化的现代企业制度，凭借合资双方北京建工集团总承包二部强大的品牌优势、技术优势、人才优势，以及青岛博海投资公司的管理优势和灵活的民营体制和机制优势，全力开展国内外建筑市场。

　　新公司大股东青岛博海投资公司是山东建筑业龙头企业--青建集团的成员企业。青建集团近年来积极开拓青岛、国内和海外三个市场，目前在国内、海外分别设有20多个分支机构。而凭借多年的积累，目前该集团在北京施工面积已近40万平方米。

　　作为青岛市最大的国有建筑企业，20**年9月，青建集团通过设立股份制公司、引进战略合作伙伴、打造新融资平台三大步骤顺利完成改制重组。

　　据介绍，新成立的建工博海公司既弥补了北京建工“七建”原先经营结构单一的劣势，变单纯的城建业务为房地产、海外施工总承包为一体的多元化企业，同时青建也可以利用“七建”的地域、品牌、人才和技术优势，实现强强联合，整合资源，开拓北京市场。

　　出席成立仪式的北京市国资委、北京市建委以及青岛市建委等部门的政府官员则认为，青建与北京七建“联姻”，是一桩品牌互补、优势叠加的“好姻缘”，堪称国有建筑施工企业改制中强强联合、优势互补、资本运作的经典案例。

　　青建集团董事局主席兼CEO杜波则表示，通过兼并重组北京七建，青建可以利用其地域、品牌、人才和技术优势，进一步开拓北京市场。而“此举也将成为青建集团新的增长点”，让目前在北京市场营业额已接近20亿元的青建集团，进一步“迈向‘百亿集团’的目标。”

篇3：谈谈酒店客房服务模式

　　谈谈酒店客房服务模式

　　酒店客房服务模式是一个比较老的话题，它实际上说的就是酒店客房的宏观运营方式。由于各种类型的酒店设施设备配备的不尽相同，因此，在客房服务模式的选择上，也各有各的做法。早期的酒店管理专家总结出，楼层服务台和客房服务中心是最为常见的客房服务模式。但随着酒店类型的增多，酒店个性化的不断加强，又有一种的客房服务模式应运而生，即为：前台直管模式。由于各种模式的侧重点不同，所以在岗位安排、人员配备等具体做法上也有所不同。

　　一、楼层服务台模式

　　（一）基本涵义

　　酒店在客房区域内，在靠近电梯口或楼梯口的位置设置在各楼层为住客提供服务的服务台即为楼层服务台。楼层服务台一天24小时都会有服务员值班，为住客提供服务。从某种意义上来说，它就相当于酒店前厅驻楼面的办事机构。从整个酒店的宏观管理上来看，楼层服务台成为了酒店其他部门与客房之间相互沟通的桥梁。

　　（二）主要职能

　　无论对于何种类型的酒店来说，楼层服务台基本上都会有如下基本职能：楼层服务台为本楼层的住客提供日常服务，如开房、客房清扫、访客登记、钥匙保管与发放等；楼层服务台是客房部与酒店其他部门的联络中心，如工程部的客房维修与保养、采购部的物品采购与配给、餐饮部的客房送餐等；楼层服务台是本楼层的安全管理机构，楼层服务台安排服务人员24小时值班，可以大大降低酒店安全事故的发生。此外，楼层服务台还是楼层信息的传达中心。

　　（三）优缺点

　　由于楼层服务台有服务员值班，这大大加强了客房部与住店客人之间的交流，能够为客人提供较好的面对面的针对性服务，同时，楼层服务台的设置有利于酒店楼层的安全保卫工作的开展，此外，楼层服务台的设置也有利于酒店客房部及时准确地了解酒店客房的房态及运营情况，为前厅管理工作提供及时准确的信息参照。

　　但是，楼层服务台模式慢慢被现代高星级酒店所淘汰，究其主要原因，楼层服务服务台有诸多的缺陷：楼层服务台三班倒，投入的人力较多；每层都有楼层服务台，这导致管理点分布，不利于酒店客房统一管理；楼层服务台一般设置在楼层走廊较为显眼的位置，这会使客人感到不自由，客人隐私得不到有效保障；此外，我们常常看到，由于无人监管（一般的酒店是没有监控设备来监控楼层服务台），楼层服务台的服务员行为过于散漫，做一些与工作无关的事情，如看报、织毛衣等，这被客人看到，会严重影响酒店声誉。当然，楼层服务台的诸多缺陷在一般招待所、旅社、旅馆是比较常见的。

　　二、客房服务中心

　　（一）基本涵义

　　客房服务中心是现代酒店客房管理的主导模式，是酒店客房管理的神经中枢。它一般设置在酒店员工更衣室与员工电梯之间的隐蔽处，主要通过电话的形式为酒店的住客提供周到的服务。一般情况下，客房服务中心应该具有同时接听两个以上电话的能力，大型酒店可以采用小型交换机来保证信息运量。在客房员工管理方面，一般酒店都会建立一个BP机寻呼系统，以保证客房部员工信息沟通顺畅。

　　此外，现代酒店在建立客房服务中心时，通常注意了消毒间、工作间、物品存储间的合理。在没有设置楼层服务台的酒店，一般在每个楼层都会设有工作间，工作间主要是楼层服务员工作和休整的区域，它的设置一般较为隐蔽，但也需要让客人能够很容易找到。而有的酒店在设有客房服务中心的同时，也会在每个楼层设置楼层服务台，这在国内的三星级酒店居多。这种“客房服务中心”加“楼层服务台”的做法，往往导致人力资本的大量增加，却并未起到较好的管理效果，实际上在笔者的调查中发现，很多设有客房服务中心的酒店，期楼层服务台总是没有服务员值班，导致形同虚设，反而还占用了酒店的投资成本。

　　（二）主要职能

　　客房服务中心的主要职能是对酒店客房进行统一化、综合化和全面化管理。一般情况下，凡是与酒店客房部有关的工作信息，都会在第一时间先传达到客房服务中心，然后经过客房服务中心的工作人员的初步处理再具体传达到其他工作人员，这种方式可以提供工作效率。客房服务中心的设置，使其成为和酒店其他后台部门类似的封闭式的管理部门（即不直接面对住客），这对工作人员的素质提出了较高的要求。工作人员要时刻关注房态、做好各类物品的登记与发放、制作住房报表、及时处理客人要求、安排清扫工作等。

　　（三）优缺点

　　客房服务中心的模式大大减少了人员的编制，节省了人力，降低了成本开支；保证了客房楼层区域内的安静，为客人提供了一个较为安宁和私密的空间；有助于对客房服务人员的调度与控制；保证了客房管理信息的畅通，有助于加强对客房整体运作效果的把握。

　　但客房服务中心并非没有缺陷，其缺陷主要表现在对设施设备和人力资源的要求方面。首先，在设施设备方面，由于客房服务中心仅在酒店某个楼层开设，同时又要其运力较强，因此对客房服务中心的硬件设施提出了较高的要求。客房服务中心一般需要设置BP机呼叫系统、电话系统，还需要在楼层安装监控设备，以保证酒店楼道的安全，这样一次性投入的成本是比较大的。同时，即时这些设备安装后，客房对内对外管理方面都还是会存在一些不安全的因素，会影响住客的安全感。其次，在人力资源的要求方面，客房服务中心的管理模式需要训练有素的员工队伍来支持，一旦配合得不好，会导致整体功能的发挥。客房服务中心不提供面对面的对客服务，使服务不具有直接性，缺乏人情味，致使客人对客房服务员的信赖度下降。而且由于通过电话来进行呼叫，导致服务员往往不能够主动发现客人的需求并及时提供服务。

　　三、前台直管模式

　　（一）基本涵义

　　前台直管模式是基于现代酒店发展的类型增多而出现的一种新的客房服务模式。不知道你是否关注如今城市的发展趋势？走在大街上，你会发现，特色各异的商务酒店鳞次栉比。因为城市这个名词本身就充满了商业气息，这为城市商务酒店提供了生存的空间。目前，我国城市酒店有一个重要趋势就是，以往那种旧式的招待所、家庭旅馆、旅社等小型社会宾馆开始逐渐向特色商务酒店方向发展，应该是继星级酒店、经济型酒店之后的又一新方向。这种家庭式的商务酒店一般不大，客房数量在60间左右，价格在100元左右。房间设施遵循经济型酒店的做法，但更突出了商务型。它们往往由就有的招待所和旅社转型而来，也有针对具体市场而

新开设的门店。这种类型的商务酒店由于客房数量较少，往往采取的客房服务模式是前台直管模式，即沿袭旧式的招待所、旅社的做法，将客房直接划归前台管理，不设楼层服务台，也不设置客房服务中心，而是在前台班组中设客房服务和清扫小组来对客房进行管理。

　　（二）主要职能

　　前台直管模式的主要职能与前述两种客房服务模式在职能方面差异不大，主要也是对客房进行基本的管理，为客人提供日常周到的服务。主要职能包括：钥匙分发、安排客房清扫、保障客房安全、物品管理与分发、信息统计等。

　　（三）优缺点

　　前台直管模式的最大优点就是节省了人力成本，将客房纳入前台管理系统之内，保证了前台管理与客房管理的统一性避免了重房等问题的发生。但是，前台直管模式应该慎用，主要是缺陷比较明显，即在对客服务方面不能够做到面对面和及时性，同时也存在较大的安全隐患，住客在客房区域发生问题不能够及时发现。不管如何，前台直管模式对于小型的酒店来说，它或许会在将来成为属于这种类型的酒店的一种特别的客房管理模式。

　　四、结论与反思

　　基于以上论述，笔者建议高星级酒店在客房服务模式的选择上可以重点考虑客房服务中心的模式，或者是“客房服务中心”加“楼层服务台”的服务模式。中低档次的星级酒店在客房服务模式的选择上可以重点考虑楼层服务台的服务模式，来提高对客服务效率，弥补硬件设施的不足。而一般小型的商务酒店则可以采取前台直管的客房服务模式以提高人力资本的使用效率。但无论如何，任何类型的酒店在选择客房服务模式时，都应该重点考虑到酒店本身的客源结构和档次，同时也要考虑到当地劳动力成本的高低以及当地社会治安环境的好坏等等因素。

　　在目前和今后一段较长的时间内，如何在节省人力成本、提高设施设备使用效率、保障酒店客房安全、提供高效的客房服务等方面找到一个平衡是未来酒店客房管理应该关注的一个重要话题。笔者所阐述的三种客房服务模式在具体执行的时候都会有缺陷，任何模式都不可能放之四海而皆准。在实际的运作中，酒店客房管理中还是会出现各类问题，如客人在客房自缢等特殊问题，哪种模式都不会替你解决诸如此类特殊事件，因此，加强客房管理，使管理环节畅通，必须要每个客房服务人员的通力配合与协作才能够做得到。

篇4：公寓房务部服务标准模式

　　公寓房务部服务标准模式

　　目的：

　　客人至上：任何时候，任何情况，客人的利益都是至上而不可侵犯的。

　　亲切热情：任何时候，对待客人就要像对待自己家人和朋友一样。

　　礼貌主动：任何人员在对客服务过程中都必须将亲切的语气、语调与服务礼貌用

　　语结合起来，并尊称客人姓氏，同时，必须在客人说话之前向客人问好。

　　标准制宜：服务过程中，按照服务标准程序与规范进行操作和服务，并根据客人情况，以让客人方便为最高原则。

　　高效美观：保持最高工作效率，将客人等待时间减少到最低限度，同时，高效必须与服务时机有机地结合起来，简单的高速度不是高效率，对客人的要求要在第一时间的满足，执行"客人的要求就是我们行动的最高命令"的原则，并在服务中保持操作美观和符合服务标准要求。

　　周到细致：对无意中给客人带来的任何不便和打扰，均应真诚地致歉，并做好补救服务，直至客人满意，随时注意为客人服务的机会并主动地满足客人需要。

　　时刻关注：当值在岗时，必须时刻不间断地关注客人，及时发现服务时机，主动提供服务，避免或减少被动服务现象或等到客人招呼时进行的服务。

　　服务到底：任何时候和任何地点，客人向任何一位酒店员工提出要求时，该员工均应负责服务到底直至让客人满意，不得借故推委或随意 支使客人。

　　zz公寓

　　本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之服务标准总模式，并将认真贯彻与执行。

　　执 行 人：

　　主 管： 日期：

　　部门经理： 日期：

　　总 经 理： 日期：

篇5：仓储管理定义8部曲管理模式

　　仓储管理的定义及8部曲管理模式

　　什么是仓储管理（Warehouse Management）

　　“仓”也称为仓库，为存放物品的建筑物和场地，可以为房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的场地等，具有存放和保护物品的功能；“储”表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思，当适用有形物品时也称为储存。“仓储”则为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。简言之，仓储就是在特定的场所储存物品的行为。

　　仓储管理就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。具体来说，仓储管理包括仓储资源的获得、仓储商务管理、仓储流程管理、仓储作业管理、保管管理、安全管理多种管理工作及相关的操作。

　　仓储管理的内涵是随着其在社会经济领域中的作用不断扩大而变化。仓储管理，即库管。是指对仓库及其库存物品的管理，仓储系统是企业物流系统中不可缺少的子系统。物流系统的整体目标是以最低成本提供令客户满意的服务。仓储活动能够促进企业提高客户服务水平，增强企业的竞争能力。现代仓储管理已从静态管理向动态管理了生了根本性的变化，对仓储管理的基础工作也提出了更高的要求。

　　仓储管理的任务

　　1、利用市场经济手段获得最大的仓储资源的配置。

　　2、以高效率为原则组织管理机构。

　　3、不断满足社会需要为原则开展商务活动。

　　4、以高效率、低成本为原则组织仓储生产。

　　5、以优质服务、讲信用建立企业形象。

　　6、通过制度化、科学化的先进手段不断提高管理水平。

　　7、从技术到精神领域提高员工素质。

　　仓储管理的基本原则

　　1、效率的原则。仓储作业管理的核心是效率管理。

　　2、经济效益的原则。作为参与市场经济活动主体之一的仓储业，也应围绕着获得最大经济效益的目的进行组织和经营。

　　3、服务的原则。

　　仓储管理的主要活动

　　1、企业仓储活动的类型

　　1）自有仓库仓储，企业利用自有仓库进行仓储活动可以更大程度地控制仓储，管理也更具灵活性。

　　2）租赁公共仓库仓储，企业通常租赁提供营业性服务的公共仓储进行储存。

　　3）合同制仓储，合同仓储公司能够提供专业、高效、经济和准确的分销服务。

　　一个企业是自建仓库还是租赁公共仓库或采用合同制仓储需要考虑以下因素：

　　周转总量；

　　需要的稳定性；

　　市场密度。

　　2、仓储的一般业务程序

　　1）签订仓储合同。

　　2）验收货物。

　　3）办理入库手续。

　　4）货物保管。

　　5）货物出库

　　3、仓储管理的内容

　　1）订货、交货。

　　2）进货、交货时的检验。

　　3）仓库内的保管、装卸作业。

　　4）场所管理。

　　5）备货作业。

　　产品在仓储中的组合、妥善配载和流通包装、成组等活动就是为了提高装卸效率，充分利用运输工具，从而降低运输成本的支出。合理和准确的仓储活动会减少商品的换装、流动，减少作业次数，采取机械化和自动化的仓储作业，都有利于降低仓储作业成本。优良的仓储管理，能对商品实施有效的保管和养护，并进行准确的数量控制，从而大大减少仓储的风险。

　　仓库管理的分部和具体细节：（电子产品代加工工厂仓库）

　　一、接受组：这一块的人员主要负责来料的箱数清点和检查外包装是否有损坏的（如发现损坏的外包装，立即通知IQA部门 检验外包装内部的产品是否有损坏，如有损坏立即把此箱货退还发货公司，如无损坏可以经IQA部门在外箱盖章通过）。上述都核对完确认无误后收货，收到仓库后接收组人员还要对每箱货物内部的小包装进行清点（箱数比较少的情况下），箱数多的话，则要按30%的对比量来清点。以上的步骤全部做完后，便要通知来料检验部门IQA，我们上述提到的部门进行检验。

　　二、来料检验部门IQA：他们主要是按照公司在要求供应商以什么样的规格做这个材料时的一张规格表（《员工作业指导书》，一般每个公司都称为SIC）来检验是否符合公司的要求。如果不符合者会和供应商联系，要求换货。来料全部OK便传到下一组，发料组。（IQA并不属于仓库，它属于质量管理部门，只是程序的需要，所以安置在仓库的这个环节里，也不在仓库的管辖之内）

　　三、发料组：一般电子产品加工厂都分为：1.电子元件仓库：需要有空调的，主要储存一些电容、电阻、BGA、IC等一系列比较贵重对温湿度的高低有要求的电子材料。2.组装和包装类的材料仓库：主要放一些比较笨重的材料，比如说电子产品的金属外壳、螺丝、粗大的电源线和出货到客户那的外包装所需的纸箱。后面呢，如有客户下定单，那么就会通过公司的生管算好每一个产品需要那些材料，每一种材料需要几个的发料单发到发料组人员的手里，然后按照上面的数量发放到产线进行生产，产线生产完后在把成品入到仓库，成品组的人员来接收。

　　四、成品组：他们主要负责接收生产线成品入库数量的清点和出货到客户那边产品数量的清点任务。

　　总之呢，要想做好仓储的管理，我觉得主要应该作到帐、物、卡一致，意思就是帐表示公司内部的一个管理日常进出货物的一个系统软件（如SAP企业账目管理软件）；物就是仓储内所有材料和成品；卡是代表每一种材料和成品每天进出多少的一种以

表格来填写的卡片。所以说这三种都要保持一致，否则就表示出错了。还有一定要做到材料和成品先进先出的发货原则。意思是必须要把先收进来的材料发到产线生产，可以按照材料外包装上所贴的月份标签来识别那些材料是最早的材料。成品也是如此，生产线最早入库的成品在有出货单的情况下最先出货。

　　仓储管理可以简单概括为8部曲关键管理模式：

　　第一部曲：追。仓储管理应具备资讯追溯能力，前伸至物流运输与供应商生产出货状况，与供应商生产排配与实际出货状况相衔接。同时，仓储管理必须与物流商进行ETD/ETA连线追溯，分别是：ETD(Estimated to Departure)──离开供应商工厂出货的码头多少量?离开供应商外包仓库的码头多少量? 第三方物流与第四方物流载具离开出发地多少量?ETA(Estimated to Arrival) ── 第三方物流与第四方物流载具抵达目的地多少量?抵达公司工厂的码头多少量?抵达公司生产线边仓多少量?与VMI Min/Ma*库存系统连线补货状况。

　　第二部曲：收。仓库在收货时应采用条码或更先进的RFID扫描来确认进料状况，关键点包括：在于供应商送货时，送货资料没有采购VPO号，仓库应及时找相关部门查明原因，确认此货物是否今日此时该收进;在清点物料时如有物料没有达到最小包装量的散数箱时，应开箱仔细清点，缺认无误，方可收进;收货扫描确认时，如系统不接授，应及时找相关部门查明原因，确认此货物是否收进。

　　第三部曲：查。仓库应具备货物的查验能力，对于甲级流氓(只有几家供应商可供选择的有限竞争市场和垄断货源的独家供应市场的A类物料)特别管制，严控数量，独立仓库，24小时保安监控;建立包材耗材免检制度，要求供应商对于线边不良包材耗材无条件及时补货退换;对于物料储存时限进行分析并设定不良物料处理时限。

　　第四部曲：储。物料进仓做到不落地或至少做到(储放在栈板上，可随时移动)，每一种物料只能有一个散数箱或散数箱集中在一个栈板上，暂存时限自动警示，尽量做到储位(Bin-Location)管制，做到No Pick List(工令备捡单)，不能移动!

　　第五部曲：拣。拣料依据工令消耗顺序来做，能做到依灯号指示拣料则属上乘(又称Pick to Light)，拣料时最好做到自动扫描到扣帐动作，及时变更库存信息告知中央调度补货。

　　第六部曲：发。仓库发料依据工令备拣单发料、工令、备料单与拣料单应三合一为佳，做到现场工令耗用一目了然，使用自动扫描系统配合信息传递运作。

　　第七部曲：盘。整理打盘始终遵循散板散箱散数原则。例如1种物料总数103个，是10箱(每箱10个)加3个零数, 在盘点单上盘点数数方法应写成10箱×10个+3个=103个。对于物料要进行分级分类，从而确定各类物料盘点时间，定期盘点可分为日盘/周盘/月盘；日盘点搭配Move List (库存移动单)盘点；每月1号中午12点结帐完成的目标要设定。

　　第八部曲：退。以整包装退换为处理原则，处理时限与处理数量应做到达到整包装即退或每周五下午3点整批退光，做到 Force Parts (线边仓自动补换货)制度取代RMA (退料确认：Return Material Authorization)做法，与VMI Hub 退货暂存区共享原则，要求供应商做免费包装箱供应。