房务部服务承诺制及时间标准
目的：提高工作效率和工作质量，加强员工工作积极性。
一、楼层
1、请即打扫
5分钟内到人，30分钟内清理完毕，要求使房间干净整洁，设施设备完好，物品齐全，摆放规范，布草无污迹。
2、查退房
1分钟内传递信息，3分钟内将查房结果报前台和房务中心，要求及时准确、迷你吧及房损无误。
3、洗衣服务
1分钟内传递信息，5分钟内收取，要求检查细致，在规定时间内返回房间，并针对不同情况，采取相对个性化服务，如：提供手洗衣服务。
4、派送物品(如：一次性用品、电吹风、各类食品)
1分钟内传递信息，3分钟内送到，5分钟返馈信息，要求准确、及时、无误。
5、设备维修
2分钟内报修，6分钟到位，视情况若6分钟内不能修好应告知客人，针对客人意见进行，若30分钟内不能修好，应与房务中心联系，由房务中心与前台联系给予换房处理。
6、擦鞋服务
1分钟内传递信息，5分钟内送回，要求鞋面无污渍、灰尘、泥土、干净、亮泽。
7、做房时间
退房打扫35-40分钟之内;维修房15分钟/间;空房打扫10分钟/间;住人房打扫30-35分钟/间，要求房间干净、无尘、设备正常完好、物品齐全、摆放规范、布草无污渍。
8、开夜床服务
18：00~21：30时间段内，10分钟/间(包括小打扫)房间仅开床头灯、廊灯，要求光线柔和，开床被子掀起折叠40厘米，达到规范一致，铺面平整。
卧龙公寓
9、开门服务
要求2分钟内及时到达，核对客人相关证件，必须准确无误方可开门。
10、领班查房放房服务
领班查房放房10分钟/间，查维修房5分钟/间，查空房3分钟/间，要求查过的房间内物品齐全、设备完好、干净整洁，并提供良好的个性化服务。
11、指令落实
所有的服务在完成后均要求及时反馈信息至房务中心报告完成情况，若不能及时完成，也必须及时反馈信息，以便更好地提供服务。
二、房务中心
1、宾客服务指令、反馈
宾客致电在1分钟内与相关人员联络上，将服务事项详告对方，并做好严格记录。
2、客人遗留物品认领
10分钟内发放，宾客遗留物品发放准确、及时、并做好核对、签认。
3、宾客投诉
3分钟内处理，宾客投诉事项应及时与相关人员联络后予以解决，并将信息反馈给客人与上司，做好投诉登记。
4、接听电话：电话铃响3声内礼貌的接听。
三、房务部业务分工
1、客房服务中心
设值班人员若干名，开设早、中、晚三个班次，主要负责统一安排、调度各分部对住客的服务工作，以及负责失物招领事宜。
2、客房楼层
根据酒店情况设主管及领班，下设早、中二个班次，每一层楼设有员工工作间，便于员工工作，客房楼层员工全面负责所有客房、楼层走廊的清洁卫生，同时还负责客房内用品的替换、设备的简单维修保养，以及一些具有特殊要求和技术服务，为住客提供必要的方便。
3、公共区域(PA)
设领班一名，早、中班各一名，主要负责公寓各公共区域卫生。(包括公共洗手间、大堂及各通道、楼梯、门窗及植物保养等清洁工作)
4、前厅
设大堂副理一名，下设接待人员4名、收银人员3名，主要负责销售客房，联络和协调各部门对客人的服务，代表酒店与宾客直接接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：房地产管理局服务承诺制度
房地产管理局服务承诺制度
一、为进一步优化公共服务职能，提高公共服务水平和公众满意程度，提高机关工作效能，塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象，创新房地产业发展环境，特制定本制度。
二、服务承诺制是以提高行政管理和公共服务水平,提高公众满意程度为目标,以公众的广泛介入和监督为主要手段，从而实现服务水平和服务质量的不断提高。
三、服务承诺制应当遵循公开、公平、公正的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办事程序、缩短办事时限，提高办事效率。
四、要明确服务内容。凡我局依法取得实施行政许可权、行政审批、审核、核准的事项均向公众表明具体职能和服务项目，帮助公众了解我局所属单位及设置窗口的办事内容。
五、建立服务承诺标准。
（一）工作人员要遵守局制定的工作人员行为规范。严格遵守考勤制度，准时上下班；着装整齐，仪表端庄，挂牌上岗，举止文明；要爱岗敬业，优质服务;要依法行政,廉洁奉公,不谋私利。
（二）设立对内对外公开栏和信息查询系统，及时对政务信息、工作流程、公示事项、收费标准和依据进行公开，方便群众监督；完善互联网、媒体、服务告知卡等公开方式，多渠道多形式进行公开。
（三）设立统一办证厅，设立标示信息，方便群众办事，实现由受理、收费到发证的一站式服务，减少群众跑走；做好办公地点安全、保卫、保洁工作，构建良好的工作氛围。
（四）认真细致登记受理事项，确保不出差错；落实否定报备制度,做到一次性告知，信守承诺，及时办结。
（五）要简化办理程序，缩短办事时限。每个行政审批项目，要公开资格要求和办理的必备手续，公开办理程序及流程图表，承诺办理时限和服务标准。
六、建立健全投诉、监察和责任追究制度。做好群众来信来访登记，及时处理受理案件，答复或反馈相关信息。完善投诉渠道，认真调查核实投诉问题，及时加以改进，不断提高自身建设。
七、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺制不断强化管理，形成长效机制。局效能建设领导小组负责对服务承诺制落实情况的检查、监察、考核和指导，对违反服务承诺制的按效能规定进行处理。
篇3：医院党员干部服务承诺制度
医院党员干部服务承诺制度
一、亮出党员身份，不让党的形象在我这里损害；
二、端正医德医风，不让不良风气在我这里产生；
三、视病人为亲人，不让患者在我这里受到冷遇；
四、树立家园意识，不让医院声誉在我这里降低；
五、提高诊疗技术，不让医疗差错在我这里发生；
六、自觉爱岗敬业，不让失职行为在我身上出现；
七、降低医药费用，不让不合理处方在我笔下开出；
八、坚持廉洁行医，不让红包回扣在我身上发生。
篇4：市国资委服务承诺制度责任追究制度
市国资委服务承诺制度责任追究制度
市国资委服务承诺制度
（一）承诺事项
1．全心全意为群众和企业服务；
2．礼貌待客、文明用语、文明办公、秉公办事；
3．保守企业商业秘密；
4．政务公开；
5．首问负责；
6．一次性告知；
7．限时办结。
（二）投诉及处理办法
任何单位或个人对我委机关工作人员的服务发现违诺现象可以政府门户网站或投诉电话或投诉箱进行投诉，网站地址z；投诉电话z、窗口z。经我委调查核实后，依据《国资委责任追究制度》等有关规定作出相应处理。
市国资委责任追究制度
（一）机关各科室或窗口工作人员违反办文办事限时制、首问负责制等有关规定，不履行或不正确履行职责，影响机关工作效率，妨碍优化发展环境的，由委纪委负责调查核实后提出处理意见，报委党委研究决定。
（二）工作人员违反规定的，情节较轻的，第一次予以诫勉教育；第二次予以行政告诫，并责令采取相应补救措施；经告诫仍不改正的，予以待岗处理。情节严重的，通报批评，取消当年评优评先资格，视情况责令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退。构成犯罪的，依法追究法律责任。同时，依据有关规定，追究有关领导责任。
（三）对工作人员的责任追究，按照干部管理权限处理。
（四）委纪委要切实负起责任，及时受理、办理对国资委机关及其工作人员影响工作效率行为的投诉和举报，并予以反馈。重大事项要及时向委领导报告。
篇5：某学校纪委监察处服务承诺制
学校纪委监察处服务承诺制
1、按照学校建设“五型”机关的要求，纪委监察处对全校师生员工实行承诺服务。
2、纪委监察处将服务内容、程序、标准和依据等对全校公开承诺，并严格按照承诺办事。
3、实行承诺服务应做到：
①首问服务。对来人来访、来电、来信等按照首问责任制的要求办理。
②即时服务。要求对符合规定的拟办事项及时办理，不准借故拖延。
③高效服务。要求积极主动，提高办事效率。
④全程服务。要求全过程参与，跟踪服务。
⑤规范服务。要求按照规范程序服务。
⑥文明服务。要求热情大方，举止端庄，语言文明，服务周到。
⑦廉洁服务。要求工作按照政策法规办事，廉洁奉公，不准滥用职权谋取私利。
4、服务监督。对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果进行监督，纠错查误，自我完善，自我提高，主动接受群众监督。
5、违诺处理。违反承诺服务的工作人员，经查证落实的，视情节轻重给予批评教育、取消评先资格和追究主要责任人责任。