篇2：医院客户服务中心工作职能职责(1)

　　医院客户服务中心工作职能（1）

　　1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。

　　2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。

　　3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。

　　4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。

　　5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。

　　6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。

　　7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。

　　电话：***

篇3：酒店客户服务部职责

　　酒店客户服务部职责

　　1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表）,并根据客户档案,制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

　　2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

　　3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

　　4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

　　5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

　　6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

　　7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

　　8、协助财务收账工作。

　　二、工作权限

　　在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示**领导同意请**领导补签。

　　三、组织机构

　　客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。

篇4：公司营销中心客户服务部经理岗位职责

　　公司营销中心客户服务部经理岗位职责

　　(1)、行政隶属

　　上级主管：营销副总经理

　　本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　A.制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　B.对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　C.指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。

　　D.建立各特约维修部(维修工)的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。

　　E.负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　F.负责对产品质量和服务信息进行分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　G.负责对各项售后服务政策的解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。

　　H.负责本部门的日常管理工作，以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　I.制定对各办事处的巡访计划，负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。文章来源自 物业经理人

篇5：公司营销中心客户服务部内勤岗位职责

　　公司营销中心客户服务部内勤岗位职责

　　(1)、行政隶属

　　上级主管：客户服务部经理

　　本职工作：各项售后服务数据统计及反馈

　　(2)、主要职责

　　A.协助客户服务部经理从事维修点协议和档案的管理工作。

　　B.协助指导各区域售后服务工作的实施，宣传和解释相关政策，提供服务咨询。

　　C.根据维修报表统计产品维修数量、配件使用数量和维修费用，建立相关台帐。

　　D.负责统计产品质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。

　　E.负责与各区域市场的具体售后服务工作的沟通和问题反馈。

　　F.协助对各办事处审计数据的统计分析，并协助经理完成审计报告。

　　G.其他由部门经理交办的工作。