篇2：酒店客人遗留物品处理程序

　　(一)发现客人遗留物品时，及时报告

　　1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到客服中心;

　　2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人;如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班;

　　3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;

　　(二)分类

　　1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;

　　2、非贵重物品：眼镜、日常用品等;

　　(三)保存

　　1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;

　　2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理;

　　3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;

　　4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理;

　　(四)认领

　　1、认领方式：A、直接认领;B、请人代为认领;

　　2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。

篇3：公寓房务部遗留物品处理程序、规定

　　公寓房务部遗留物品处理程序、规定

　　纲目：遗留物品处理程序及规定

　　目的：

　　1、上交：不管在酒店任何地方捡到客人的东西必须交客房服务中心保管。

　　2、登记：客房服务中心将填写遗留物品单，登记时间、地点、物品名称、捡拾者姓名，将它保留在遗留物品仓库。

　　3、发放：通常我们会在6个月之后对价值100元以下的物品发放给拾获者，对价值100元以上的物品，在通过2年以上的由房务部经理提出意见报总经理审阅后做相关处理，并将总经理批复归档存查。

　　4、客人遗留物品保管时间：价值小于100元的物品为6个月，价值在100元以上的物品为1-2年。

　　5、客人认领物品手续：如有客人认领遗留物品，必须登记客人姓名、住址、身份证号码、物品名称、及客人的签字，将认领表格交财务部存档。

　　6、捡拾者领用手续：凡发还给拾者的，必须登记并由其签名存档。

　　7、拾遗处理方法：在客人结帐时，如果发现客人的物品在房内，就立即通知前台，看客人是否还在，如果在，马上告之客人，及时还给客人;如果客人已走，必须将此遗留物品收好并将名称、数量登记在做房表上通知主管，下班交给客房办公室。如果是贵重物品，立即交给办公室并告知领班;其中如有证件、飞机票、火车票，由楼层主管交值班副经理保管，以便同客人尽快取得联系。

　　8、拾遗规定：任何人不得私拿遗留物品，一定要在当天上交，如有违反将视为盗窃。

　　本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之遗留物品处理程序及规定，并将认真贯彻与执行。

　　执 行 人 ：

　　主 管： 日期：

　　部门经理： 日期：

　　总 经 理： 日期：