篇2：酒店VIP接待服务流程解说

　　酒店VIP接待服务流程解说

　　1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。

　　2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说："你好，这边请"！

　　3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一轻二重），然后再把门打开。然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说："你好，请在这先休息 一下。稍后我们马上为您送上杯柠檬水"然后把门关上。（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）

　　4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。从客人的右手边上水且微笑地对客人说："你好，你的柠檬水，请慢用"!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。

　　5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。

　　6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说："您好，请慢走"！

　　注：1、如果是老板或VIP客人（业主）等，要上毛巾、水果、点心等等，且注意上的次序，要记得服务先后顺序，且要主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。

　　2、根据天气适当调节空调温度（一般情况下调到24°C）

　　3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，但速度一定要快，且注意"单一"服务。

　　4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，不能过于频繁地打扰。

　　5、注意礼貌礼节、语气语调。

　　VIP服务接待流程图：

　　迎接宾客

　　开门指引宾客入座

　　为宾客上水、毛巾、点心、果盘等

　　为客人添加水、茶、奶茶、咖啡等

　　为客人更换干净的烟盅、果蝶等

　　送客

　　把VIP房收拾干净，准备迎接下一批客人

篇3：X国际酒店VIP客人接待保卫流程

　　某国际酒店VIP客人接待保卫流程

　　一、VIP客人是指政府高层领导、社会名人等身份、地位较为特殊的客人。

　　二、VIP客人到访前，总经室或行政办填写《VIP客人到访通知单》（见附件一），注明保密等级后送交物业服务部行政经理。

　　1、绝密：保密至物业服务部主管级以上人员。

　　2、机密：保密至物业服务部安全生产员。

　　三、物业服务部行政经理根据总经室或行政办签发的《VIP到访通知单》和保密等级，召开保密级人员专题会议，依照VIP消费、住宿场所和在酒店内活动所经路线等制定安全保卫方案（见附件二），报总经室审批，审批后按所批意见执行。

　　四、VIP客人到访时，禁止酒店知情和保密人员泄露，禁止其他员工打探和传播消息。

　　五、VIP客人到访后，除需物业服务部派员陪同外，监控中心监控员须通过监控屏幕跟踪监控。

　　六、物业服务部经理应全程担负VIP客人的安全保卫工作，直至其安全离开。

　　物业服务部

　　二○**年十月二十五日

篇4：酒店VIP(贵宾)接待标准

　　酒店VIP（贵宾）接待标准

　　一、VIP等级

　　1、A等

　　主要包括：①国家元首，政府首脑，皇室成员，国会和军届要员以及有杰出影响的

　　政治家②世界著名财团、企业的总裁、董事长或总经理③前任党政军首脑④在世界上有重要影响的其他人物。

　　2、B等

　　主要包括：①部长级政府官员，各国驻华大使②国内外著名旅行社总裁、总经理③酒店集团首脑人物④社会名流。⑤其他应该属于B等的人物。

　　3、C等

　　主要包括：①各地企业界、金融界人士，商人，名流等②各省市领导人③各地旅游

　　局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理④其他应该属于C等的人物。

　　4、D等

　　主要包括①前任党政军领导人（退休干部）②特邀的名演员、名教师③协约消费大

　　户的负责人，执法工作人员④其他应该属于D等的人物。

　　二、接待D等VIP标准

　　（1）前厅部准备高楼层、向阳的标准间或套房，将房号提供给销售部；

　　（2）销售部下VIP接待单至相关部门，接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；

　　（3）楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；

　　（4）客房部准备中档鲜花一束，附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房；

　　（5）餐饮部准备水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房；

　　（6）前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房；

　　（7）前厅于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；

　　（8）大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单等的到位或准备情况，及时将发现的问题通知前厅部经理；

　　（9）VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；

　　（10）VIP到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候；

　　（11）大堂副理引领VIP到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；

　　（12）销售部经理通知总经理VIP已到。

　　三、接待C等VIP标准

　　（1）前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部；

　　（2）销售部下VIP接待单至相关部门，接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；

　　（3）楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；

　　（4）客房部准备中档鲜花一束，附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房；

　　（5）餐饮部准备水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房；

　　（6）前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房；

　　（7）前厅于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；

　　（8）销售部做欢迎无字牌于VIP到店前一小时置于大堂；

　　（9）客房部于VIP到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯；

　　（10）大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯等的到位或准备情况，及时将发现的问题通知前厅部经理；

　　（11） VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；

　　（12）前厅部经理于VIP到达前半小时检查所有各部应准备之事项；

　　（13）VIP到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候；

　　（14）大堂副理于VIP到达之前十五分钟通知总经理到大堂迎候。

　　（15）大堂副理引领VIP到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；

　　四、接待B等VIP

　　（1）前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部；

　　（2）销售部下VIP接待单至相关部门，接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；

　　（3）楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；

　　（4）客房部准备高档鲜花一束，附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房；

　　（5）餐饮部准备高档水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房；

　　（6）前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房；

　　（7）前厅部于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；

　　（8）销售部做欢迎无字牌于VIP到店前一小时置于大堂；

　　（9）客房部于VIP到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯；

　　（10）销售部安排制作欢迎条幅于VIP到达前三小时悬挂于大堂；

　　（11）销售部安排摄影、摄像人员于VIP到店之前半小时到大堂等候；

　　（12）销售部安排迎宾人员至少4名于VIP到达之前半小时到大堂等候；

　　（13）前厅部准备鲜花一束由大堂副理当VIP到来时向VIP敬献；

　　（14）大堂副理在VIP到达前两小时检查欢迎条幅的到位情况，

　　（15）大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或准备情况，于VIP到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位，及时将发现的问题通知前厅部经理；

　　（16）前厅部经理于VIP到达前半小时检查所有各部应准备之事项；

　　（17）VIP到达前半小时前厅部经理到大堂迎候；

　　（18）VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；

　　（19）销售部经理于VIP到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接；

　　（20）大堂副理于VIP到达前半小时通知总经理到大堂迎候。

　　（21）VIP到店，大堂副理向客人献上鲜花；